SK스토아 고객센터｜전화번호, 카카오톡 상담, 반품·교환 신청 방법 총정리
SK스토아는 SK 그룹 계열의 TV홈쇼핑·T커머스 전문 기업으로, 방송과 온라인을 통해 다양한 상품을 판매하고 있습니다. 상품을 구매하다 보면 주문·결제, 배송, 반품·교환, 포인트, 회원정보 등 다양한 문의가 발생하는데요. 이럴 때는 SK스토아 고객센터를 통해 빠르게 해결할 수 있습니다. 이번 글에서는 고객센터 전화번호와 운영시간, 카카오톡 상담 방법, 반품·교환 신청 절차, 자주 묻는 질문까지 한눈에 정리해드리겠습니다.
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SK스토아 고객센터 전화번호
대표번호: 1566-0106
운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)
이메일 문의: customercscenter@skstoa.com
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| SK스토아 고객센터 | 1566-0106 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
추가 안내
- 대표번호 연결 시 ARS 단계에서 주문/배송, 반품/교환, 기타 문의를 선택할 수 있습니다.
- 상담 혼잡 시간은 월요일 오전, 점심시간대(11~13시)로, 이 시간대를 피하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
- 이메일 문의 시 반드시 주문번호, 회원ID를 기재해야 답변 속도가 빨라집니다.
서비스 이용 전 꼭 알아두세요!
- 상담 시간 외에는 홈페이지 또는 카카오톡 문의를 이용해야 하며, 접수된 건은 영업일 기준으로 순차 답변됩니다.
- 상담원 연결 대기시간이 길 수 있으므로 간단한 문의는 카카오톡 채팅 상담을 활용하는 것이 효율적입니다.
-
회원 등급(VIP·골드)에 따라 상담 연결 우선권이나 포인트 적립 혜택이 달라질 수 있습니다.
SK스토아 카카오톡 상담 이용 방법
전화 연결이 어렵거나 간단히 해결하고 싶을 때는 카카오톡 상담이 가장 편리합니다.
- 카카오톡에서 ‘SK스토아’ 채널을 친구 추가
- 하단 메뉴에서 내 주문 → 1:1 문의 선택
- 상담원 채팅 연결 후 주문/결제/배송/반품 관련 상담 진행 가능
장점
- 사진 첨부가 가능해 반품·불량 확인 시 유용
- 대기 없이 바로 상담 가능
- 상담 이력 확인 가능
추가 정보
- 기본적으로 챗봇이 배송 조회, 취소 가능 여부, 쿠폰 확인 등을 자동 안내합니다.
- 필요 시 상담원 연결로 전환되며, 동영상 첨부도 가능해 불량 확인이 용이합니다.
SK스토아 반품 신청 방법
- 홈페이지 로그인 → 주문/배송 → 주문현황 → 반품 신청
- 사유 작성 및 환불 계좌 입력(무통장 입금 건)
- 판매자 확인 후 1~2영업일 내 접수 처리
반품 가능 기한
- 상품 수령 후 14일 이내(주말·공휴일 포함)
반품 배송비 부담 기준
- 단순 변심: 왕복 배송비 고객 부담
- 상품 하자·오배송: 판매자 부담
결제 방식에 따라 환불금 차감, 카드 결제, 계좌 입금 등으로 처리됩니다.
반품 택배
- 판매자가 지정한 택배사 이용 필수
- 임의로 다른 택배사 이용 시 반송되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
추가 정보
- 신선식품, 냉장·냉동식품, 개봉한 화장품 등은 단순 변심 반품이 불가합니다.
- 반품 배송비는 일반 상품 기준 5,000원~7,000원 수준, 대형가전·가구는 추가 설치비까지 발생할 수 있습니다.
- 환불은 카드 결제 시 3~7영업일, 계좌 입금은 1~2일 내 처리되는 것이 일반적입니다.
SK스토아 교환 신청 방법
- 홈페이지 로그인 → 주문/배송 → 주문현황 → 교환신청
- 사유 작성 후 접수, 1~2영업일 내 확인
- 교환 배송비는 반품과 동일하게 처리
교환 가능 기한
- 상품 수령 후 14일 이내 신청
추가 정보
- 교환 시 반드시 재고 여부를 확인해야 하며, 재고가 없을 경우 환불로 전환됩니다.
- 교환 배송비는 계좌이체나 추가 결제로 납부해야 할 수 있습니다.
- 주소 변경은 신청 단계에서만 수정 가능하며, 발송 이후에는 불가합니다.
SK스토아 자주 묻는 질문
Q. 취소 시 쿠폰은 재발급되나요?
A. 취소 시점에 쿠폰 사용기간이 남아 있다면 재발급됩니다.
Q. 주문 취소 시 선결제한 배송비는?
A. 전체 취소 시 전액 환불, 부분 취소 시 사유에 따라 환불금에서 차감될 수 있습니다.
Q. 현금영수증은 자동 발급되나요?
A. 현금 결제 시 자동 신청되며, ‘미발행’을 선택하면 발급되지 않습니다.
Q. 고객센터를 통해 유선 주문이 가능한가요?
A. 네, 가능합니다. 다만 일부 이벤트·적립 혜택은 상담원 주문 시 다르게 적용될 수 있습니다.
Q. 배송은 얼마나 걸리나요?
A. 평균 3~5영업일 소요되며, 상세 일정은 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.
Q. 상품 A/S는 어떻게 받나요?
A. 제조사 또는 판매자에 직접 문의해야 하며, 상세페이지 내 A/S 안내를 확인하세요.
Q. 비회원 주문도 확인 가능한가요?
A. 네, 주문번호와 결제수단 정보가 있으면 고객센터에서 확인할 수 있습니다.
Q. 배송지 변경은 언제까지 가능한가요?
A. 상품 출고 전까지 고객센터나 카카오톡으로 변경 가능하며, 출고 이후에는 반품으로 처리됩니다.
Q. 무통장 입금 주문은 언제 확인되나요?
A. 보통 1~2시간 내 확인되며, 야간이나 주말에는 다음 영업일 처리됩니다.
마무리 정리
SK스토아 고객센터는 대표번호(1566-0106)와 카카오톡 채팅상담을 통해 문의할 수 있으며, 반품·교환은 상품 수령 후 14일 이내에 신청 가능합니다. 단순 변심인지, 제품 하자인지에 따라 배송비 부담 주체가 달라지니 반드시 확인하세요. 또한 A/S는 제조사 또는 판매자와 직접 진행해야 합니다.