아디다스 고객센터｜전화번호, 반품·환불, A/S 기간 및 수선 접수 총정리
세계적인 스포츠 브랜드 아디다스는 운동화, 의류, 액세서리까지 다양한 제품을 선보이고 있습니다. 온라인 스토어와 매장을 통해 수많은 고객이 이용하다 보니 주문·결제, 반품·환불, 배송, A/S, 멤버십 등 다양한 문의가 발생하는데요. 이런 경우 아디다스 고객센터를 통해 빠르게 해결할 수 있습니다.
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아디다스 고객센터 전화번호
대표번호: ☎ 1588-8241
운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
휴무일: 주말 및 공휴일
이메일 문의: service@onlineshop.adidas.co.kr
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 아디다스 고객센터 | ☎ 1588-8241 | 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00) |
서비스 이용 전 알아두세요!
- 상담 대기 시간이 긴 시간대: 월요일 오전, 점심 직후는 상담이 가장 혼잡합니다. 이외 시간대에 문의하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
- 전화 연결이 어려울 경우 온라인 1:1 문의를 병행하는 것이 좋습니다.
- 특히 분쟁·환불·증빙이 필요한 건은 전화보다 온라인 접수가 훨씬 빠르고 기록이 남아 처리에 유리합니다.
- 상담 대기 시간이 길 경우, 앱 채팅 상담을 활용하면 편리합니다.
- 주문취소·반품 등은 온라인에서 직접 처리할 수 있는 경우가 많아, 꼭 고객센터 전화를 기다릴 필요는 없습니다.
아디다스 고객센터 채팅 문의
전화 대신 아디다스 앱을 통해 채팅상담을 이용할 수 있습니다.
이용 방법
- 아디다스 앱 실행 → 로그인
- 우측 상단 [나의 메뉴] → [설정] → [도움말 & 고객서비스] 선택
- 하단 [채팅 시작하기] 클릭 → 상담원 연결
상담 가능 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00)
상담 가능 항목
- 온라인 스토어 주문·결제·배송
- 오픈마켓 주문 문의
- 상품·매장 문의 및 품질·수선
- 쿠폰, 프로모션, 멤버십 관련 문의
아디다스 반품 신청 방법
온라인 스토어에서 구매한 상품은 다음 절차에 따라 반품할 수 있습니다.
반품신청
- [로그인 → 마이페이지 → 나의 쇼핑내역 → 취소/반품 조회]
- 배송완료일로부터 7일 이내만 신청 가능
반품 수거
- 신청 후 약 1주일 내 CJ대한통운 기사 방문 → 회수 진행
검수 및 환불
- 물류센터에서 상품 검수 후 이상 없을 시 환불 확정
- 전체 반품 시 초도배송비 포함 환불, 부분 반품 시 초도배송비는 환불되지 않음
환불 처리
- 카드결제: 카드사 정책에 따라 승인 취소 반영 (최장 7일 소요)
- 무통장입금: 환불계좌로 입금
주의사항
- 사용 흔적, 택 훼손, 포장박스 손상 시 반품 불가
- 아디다스 지정 택배(CJ대한통운) 이용 필수
- 매장 반품 접수: 온라인 구매 상품도 일부 매장에서 반품 가능하지만, 전 매장이 지원하는 것은 아니므로 반드시 확인 필요
아디다스 A/S 기간 및 수선 접수
품질보증기간: 구매일로부터 1년
접수 방법
- 가까운 아디다스 공식 매장 방문 → AS 접수
진행 절차
- 접수된 제품은 AS센터로 전달되어 심의
- 판정 결과에 따라 무상/유상 수선 또는 반송 처리
- 수선 완료 시 매장에서 수령 가능
판정 기준
- 보증기간 내 제품 하자: 무상수선(배송비 포함)
- 소비자 과실 또는 기간 경과: 유상수선, 반송 비용 고객 부담
유의사항
- 유상 수선은 수선비 결제 완료 후 진행
- 수선 완료 후 1개월 이내 수령하지 않으면 분실·훼손 시 보상 불가
- 유상 판정 대표 사례: 밑창 마모, 세탁으로 인한 변형, 고객 부주의로 인한 파손
아디다스 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 배송은 얼마나 걸리나요?
– 결제 후 평균 3~7일 (주말·공휴일 제외), 제주·도서산간은 추가 기간 소요
– 배송비: 5만원 이상 무료 / 5만원 미만 2,500원 (제주 5,500원, 도서산간 7,000원 추가)
Q. 교환은 가능한가요?
– 온라인 스토어는 교환 불가 → 반품 후 재주문 방식으로만 처리 가능
Q. 주문 취소는 어떻게 하나요?
– 배송준비 전 단계까지 온라인에서 직접 취소 가능
– 이미 포장된 경우 수령 후 반품해야 함
Q. 반품 시 어떤 택배를 이용해야 하나요?
– 반드시 CJ대한통운 사용, 타 택배 사용 시 선불만 가능하며 착불은 반송 처리될 수 있음
Q. A/S 상담 전용 번호가 따로 있나요?
– A/S 및 수선 심의 결과 문의는 고객센터 1588-8241에서 ARS 6번 선택
Q. 멤버십 혜택은 어떻게 확인하나요?
– 아디다스 멤버십 가입 시 포인트 적립, 생일 쿠폰, 무료배송 혜택이 제공됩니다.
– 고객센터 또는 앱을 통해 멤버십 등급·혜택을 확인할 수 있습니다.
정리
아디다스 고객센터는 대표번호 1588-8241, 앱 채팅상담, 이메일 문의를 통해 다양한 문제를 해결할 수 있습니다. 온라인 구매 시 반품·환불은 7일 이내 가능하며, 교환은 반품 후 재주문 방식으로만 진행됩니다. A/S는 품질보증기간 1년을 기준으로 하며, 하자 제품은 무상 수리, 소비자 과실 시 유상 수리 또는 반송 처리됩니다.
또한 상담 혼잡 시간을 피하면 대기 시간을 줄일 수 있고, 분쟁·환불 건은 온라인 문의가 더 빠르며 기록이 남아 안전합니다. 멤버십과 쿠폰 혜택도 고객센터에서 확인할 수 있으니 함께 참고하면 좋습니다.