코스트코 고객센터｜전화번호, 환불·반품, 회원권 및 이용 가이드 총정리

코스트코(Costco)는 미국 본사를 둔 글로벌 창고형 할인마트로, 한국에서도 1994년 양재점을 시작으로 전국 주요 도시에 20개 매장을 운영하고 있습니다.
모든 매장은 회원제로 운영되며, 매장과 온라인몰을 통해 다양한 상품을 판매하고 있죠.

이용 중에는 온라인 주문·배송, 매장 환불/반품, 회원권 가입/갱신, 결제·상품권 관련 문의가 생기는데, 이때 가장 확실하게 도움을 받을 수 있는 곳이 바로 코스트코 고객센터입니다.
이번 글에서는 코스트코 고객센터 전화번호, 환불·반품 방법, 회원권 정보, 자주 묻는 질문까지 한 번에 정리해드립니다.

코스트코 고객센터 전화번호

대표번호: ☎ 1899-9900

운영시간: 매일 오전 9시 ~ 오후 9시
(단, 1월 1일·설날·추석은 휴무)

상담 분야: 온라인몰 배송/주문/결제/환불, 매장 환불/반품, 회원카드 관련, 이벤트 및 서비스 문의

구분	전화번호	운영시간
코스트코 고객센터	1899-9900	매일 09:00 ~ 21:00 (설날·추석·1/1 휴무)

코스트코는 전화 상담 외에도 공식 홈페이지, 앱에서 실시간 채팅상담(챗봇)을 제공하며, 간단한 문의는 자동응답으로 해결할 수 있습니다. 외국인 고객을 위해 영어 상담도 지원됩니다.

이메일 문의

매장 관련: member@costcokr.com
온라인몰 관련: cs@costcokr.com

코스트코 온라인 회원가입

코스트코 회원권을 보유하면 매장+온라인몰+전 세계 14개국 910여 개 코스트코 매장을 이용할 수 있습니다.
온라인 등록만 추가로 하면 별도 비용 없이 온라인몰 구매 가능

2025년 기준 회원권 가격

비즈니스 회원권: 38,000원 (사업자 등록증 보유자 가입 가능)
골드스타 회원권: 43,000원
이그제큐티브 비즈니스 회원권: 86,000원
이그제큐티브 골드스타 회원권: 86,000원

이그제큐티브 회원권은 구매금액의 2% 리워드 적립 혜택이 있으며, 연 최대 1,200,000원까지 적립됩니다. 또한 코스트코는 100% 환불 보장 제도를 운영해, 사용 후 만족하지 못해도 언제든 회원권 해지가 가능하고 연회비는 전액 환불됩니다.

코스트코 환불 및 반품 방법

1) 매장 구매 상품

반드시 코스트코 매장 고객센터(회원데스크) 방문
영수증과 회원카드를 제시해야 하며, 현장에서 환불·반품 처리 가능

2) 온라인몰 구매 상품

주문 취소: 주문 후 30분 이내 마이페이지 → 주문내역 → ‘전체취소’ 클릭
반품 신청: 마이페이지 → 주문내역 → ‘반품 신청’ 선택
고객센터 접수: 1899-9900으로 접수 시, 지정 택배사가 방문 수거 후 환불 처리
매장 반품: 주문번호와 상품을 지참하고 가까운 코스트코 매장에서 환불 가능

※ 개인이 임의로 택배 발송 시 반품 처리 불가
※ 일부 상품은 온라인 반품 신청이 제한될 수 있음

대부분 상품은 기간 제한 없이 환불 가능하지만, 전자제품·가전은 구매일로부터 90일 이내만 환불이 가능합니다. 또한 식품·의약품·위생용품 등은 개봉 시 단순 변심 환불이 불가하며, 품질 문제가 있을 경우 예외적으로 환불됩니다. 해외 코스트코에서 구매한 상품은 한국 매장에서 환불되지 않습니다.

코스트코 매장 위치

2025년 현재 전국 20개 매장 운영 중입니다. (서울·경기·인천·세종·대전·대구·부산·울산·김해·천안 등)

대표 지점 예시:

서울: 양재점 / 상봉점 / 양평점
인천·경기: 송도점 / 고척점 / 광명점 / 하남점 / 의정부점 / 일산점
세종·대전·충청: 세종점 / 대전점 / 천안점
대구: 대구점 / 대구 혁신도시점
영남: 김해점 / 울산점 / 부산점

자세한 매장 주소와 지도는 코스트코 공식 홈페이지 → 매장안내에서 확인 가능합니다.

모든 매장은 회원제 운영으로, 입장 시 반드시 회원카드를 제시해야 합니다. 동반 인원은 회원 1인당 성인 1명, 18세 미만 자녀는 추가 동반이 가능합니다. 일부 매장은 주유소, 약국, 안경점, 푸드코트 등 부대시설도 운영하고 있으며 운영시간은 상이할 수 있습니다.

결제 및 상품권 안내

코스트코는 제휴 신용카드(삼성·신세계 등)와 일부 체크카드 결제가 가능합니다.
모바일 간편결제(삼성페이 등) 일부 지원.
코스트코 상품권은 회원권이 없어도 입장 가능하며, 상품권 금액을 초과 결제 시 추가 결제수단 필요

코스트코 고객센터 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 온라인몰 주문 취소는 어떻게 하나요?
A. 주문 후 30분 이내는 마이페이지에서 직접 취소 가능. 30분 이후에는 고객센터 문의 필요
Q2. 회원카드로 어디까지 이용할 수 있나요?
A. 한국 포함 미국, 일본, 캐나다, 영국, 멕시코, 대만, 호주, 스페인, 아이슬란드, 프랑스 등 전 세계 코스트코 매장에서 이용 가능
Q3. 온라인몰과 매장 가격은 동일한가요?
A. 다를 수 있습니다. 온라인 가격에는 배송비가 포함된 경우가 많습니다
Q4. 온라인 등록과 회원가입의 차이는?
A. 회원가입은 회원번호를 발급받는 절차이며, 온라인 등록은 기존 회원번호를 온라인 계정에 연결하는 절차입니다
Q5. 한 개의 회원카드로 여러 명이 온라인 등록이 가능한가요?
A. 불가능합니다. 회원가입 시 등록된 본인만 온라인 등록 및 이용이 가능합니다
Q6. 회원권은 가족과 공유할 수 있나요?
A. 배우자나 직계가족 1인까지 추가 발급이 가능합니다.
Q7. 해외에서 발급한 회원권도 한국에서 사용 가능한가요?
A. 가능합니다. 전 세계 코스트코 매장에서 공통 사용됩니다.
Q8. 온라인몰 상품을 다른 매장에서 환불할 수 있나요?
A. 가능합니다. 단 일부 상품은 온라인 전용 반품만 허용됩니다.
Q9. 코스트코 푸드코트는 회원만 이용할 수 있나요?
A. 예, 원칙적으로 회원 전용입니다.

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

환불/반품은 반드시 회원카드와 영수증 필요
온라인몰 반품은 반드시 지정 택배 수거를 이용해야 원활하게 처리됨
휴무일(1/1, 설·추석)에는 고객센터 연결 불가
일부 수입가전, 식품류는 상품 특성상 반품 조건이 다를 수 있으니 반드시 확인 필요
매장 방문 시 주차요금 무료이나, 점포별 정책이 다를 수 있음
명절 직전·주말 오후 시간대는 고객센터 대기시간이 길어질 수 있으므로 평일 오전 이용을 권장

추가팁!

환불 시 반드시 원 결제 수단을 지참해야 합니다.
회원권은 해지 시 남은 기간과 관계없이 전액 환불됩니다.
신규 가입은 매장에서 즉시 회원카드 발급이 가능합니다.
온라인몰은 새벽배송 등 일부 지역 배송만 가능하므로, 주소지 배송 가능 여부를 반드시 확인하세요

마무리

코스트코는 회원제 할인점인 만큼, 고객 서비스도 회원 중심으로 운영되고 있습니다.
고객센터 1899-9900을 통해 전화 문의, 이메일 문의가 가능하며, 환불·반품도 매장과 온라인몰 모두 간단하게 처리할 수 있습니다.
매장 이용 전 꼭 회원카드와 영수증을 챙기시고, 온라인 주문은 마이페이지에서 주문번호를 확인하면 보다 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

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