하이패스 고객센터｜전화번호, ARS 단축번호, 미납통행료 조회 및 단말기 해지 총정리

하이패스(Hi-Pass)는 톨게이트에서 멈추지 않고 통행료를 자동 결제할 수 있는 전자 요금징수 시스템으로, 전국 고속도로와 주요 유료도로에서 널리 사용됩니다.
차량을 새로 구입하거나 중고차를 판매할 때 단말기 정보 변경, 미납 통행료 납부, 카드 분실, 단말기 해지 등 다양한 상황에서 하이패스 고객센터를 활용하게 됩니다.

이번 글에서는 하이패스 고객센터 전화번호, ARS 단축번호, 미납통행료 조회 방법, 단말기 해지 방법, 자주 묻는 질문까지 한눈에 정리했습니다.

하이패스 고객센터 전화번호

대표번호: ☎ 1588-2504 (한국도로공사 콜센터)

운영시간: 24시간 연중무휴

주요 상담 업무: 하이패스 서비스 문의, EX선불카드, 단말기, 감면대상, 미납통행료 등

구분	전화번호	운영시간
하이패스 고객센터	1588-2504	24시간 연중무휴

ARS 단축번호 안내

하이패스 고객센터(1588-2504) 연결 후, 원하는 업무를 빠르게 선택할 수 있는 ARS 번호는 다음과 같습니다.

1번: 교통사고·잡물 제보 및 긴급견인 (차량번호·위치 정보 필요)
2번: 통행료 미납 및 하이패스 문의
- 1번: 오늘 발생한 미납 확인
- 2번: 고지서 관련
- 3번: 미납통행료 카드 납부
- 4번: 기타 미납 문의
- 5번: 단말기·카드 관련
3번: 교통정보 (노선별 안내)
4번: 버스전용차로·노면파손 피해 보상
0번: 상담사 연결

예를 들어, 오늘 발생한 미납요금을 확인하려면 “2번 → 1번”을 차례로 누르면 됩니다.

미납통행료 조회 방법

하이패스 홈페이지 접속 → ‘비회원 미납통행료 조회’ 메뉴 이용
차량번호 입력만으로 조회 가능 (공백 없이 입력)
납부 진행 시 본인인증 필요
납부는 카드결제, 계좌이체 가능
스마트폰에서는 ‘고속도로 통행료’ 앱을 통해 조회·납부 가능

유의사항: 유료도로법 시행규칙 제8조의2에 따라 1~3차 고지 절차 후 상황에 따라 부가통행료(최대 10배)가 부과될 수 있으며, 각 고지의 납부기간은 15일 이상입니다. 최근 1년간 미수납이 20회 이상인 경우에는 즉시 부가통행료가 부과될 수 있습니다.

하이패스 단말기 해지 방법

차량 매각이나 단말기 사용 중단 시 반드시 해지를 해야 불필요한 요금 발생을 막을 수 있습니다.

하이패스 홈페이지 접속 → ‘단말기 관리 > 단말기 해지’
Agent 프로그램 다운로드 및 실행
단말기를 PC에 USB로 연결 후 본인인증 진행
해지 사유 입력 후 ‘단말기 해지’ 완료

※ 단말기 전용 케이블 사용 권장
※ 해지 후 등록정보가 삭제되며, 재사용 시 재등록 필요
※ PC 사용이 어려운 경우, 하이패스 서비스센터에 직접 방문해 해지를 진행할 수도 있습니다.

해지하지 않고 차량을 매각할 경우, 후행차량에 요금이 잘못 부과되는 분쟁 사례가 있으므로 주의해야 합니다.

하이패스 카드 및 이용 관련 정보

하이패스카드: 한국도로공사 발행 선불카드
하이플러스카드: 민간 발행 선불카드 (충전 및 사용 조건 상이)
후불 하이패스카드: 신용/체크카드와 연계된 자동결제 방식
카드 분실 시 반드시 분실신고 + 자동충전 정지까지 신청해야 안전
환불 신청 후 보통 15일 이내 지정 계좌로 입금 (수수료 없음)

사용 가능 범위

한국도로공사 구간
민자고속도로 및 지자체 유료도로
일부 공영주차장(서울 만남의광장, 용인시 공영주차장 등) — 현장·지자체별 상이
참고: 인천국제공항 주차장은 현재 하이패스 카드 사용불가로 안내됩니다.

하이패스 고객센터 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 미납통행료 계좌 입금 시 입금자명을 어떻게 쓰나요?
A. 반드시 차량번호로 기재해야 정상 처리됩니다.
Q2. 중고차를 구입했는데 단말기 명의가 이전 차주로 되어 있으면?
A. 단말기 메뉴에서 차량 명의 변경을 진행하거나, 신규 등록 상태라면 서비스센터에 문의해야 합니다.
Q3. 하이패스 카드 분실 시 어떻게 하나요?
A. 하이패스 홈페이지 또는 콜센터를 통해 분실신고 가능. 잔액 환불은 홈페이지에서만 신청 가능하며, 약 15일 이내 지정 계좌로 입금됩니다.
Q4. 하이패스 카드 사용 가능한 곳은?
A. 한국도로공사 구간은 물론, 민자고속도로·지자체 유료도로, 일부 공영주차장에서도 사용 가능합니다.
Q5. 하이패스카드와 하이플러스카드 차이는?
A. 하이패스카드는 도로공사 발행, 하이플러스카드는 민간 발행 선불카드로 별개 상품입니다. 충전 및 사용 조건이 다르니 주의해야 합니다.
Q6. 해외 차량도 하이패스를 이용할 수 있나요?
A. 불가능합니다. 국내 등록 차량만 이용 가능합니다.
Q7. 단말기를 두 대 동시에 사용할 수 있나요?
A. 차량 1대에는 1개의 단말기만 정상 과금되며, 중복 사용 시 오류가 발생합니다.
Q8. 영수증 발급은 어떻게 하나요?
A. 홈페이지·앱에서 전자영수증 출력이 가능합니다.

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

미납요금은 반드시 기한 내 납부해야 부가통행료 등 추가 부담을 피할 수 있습니다.
차량 매각·명의변경 시 단말기와 카드 등록정보를 반드시 해지/변경해야 합니다.
고객센터 상담은 24시간 가능하지만, 일부 단말기 문의는 평일 상담시간이 더 원활합니다.
하이패스카드는 기명 전환 시 분실/환불 처리가 수월합니다.
감면대상자(장애인·국가유공자)는 단말기와 감면카드를 반드시 연동해야 할인 적용을 받을 수 있습니다.
일부 단말기는 내장 배터리 점검이 필요하며, 업데이트를 통해 인식 오류를 줄일 수 있습니다.

추가팁!

미납요금은 네이버페이·카카오페이 등 간편결제로도 납부 가능
단말기 초기화 후 재등록할 때 고객센터 원격지원 서비스를 활용하면 편리
톨게이트 진입 전 하이패스 차선(파란색)을 반드시 확인해 사고를 예방

마무리

하이패스는 편리한 만큼 단말기 관리, 미납요금 납부, 카드 분실 등에 꼼꼼히 신경 써야 추가 비용이나 불편을 줄일 수 있습니다.
궁금한 사항이나 문제가 생겼을 때는 하이패스 고객센터 1588-2504에 즉시 문의하면 가장 빠르게 해결할 수 있습니다.

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