쏘카 고객센터｜전화번호, 챗봇, 분실물, 예약·취소, 사고 문의까지 총정리

쏘카 고객센터｜전화번호, 챗봇, 분실물, 예약·취소, 사고 문의까지 총정리

쏘카는 국내 최대 규모의 카셰어링(Car Sharing) 플랫폼으로, 간편한 앱 기반 예약과 다양한 차종 제공으로 많은 이용자들의 일상 속 교통 수단이 되었습니다. 하지만 사용 중에는 예약 변경, 반납 문제, 결제, 사고, 분실물 등 다양한 문의 상황이 발생할 수 있는데요. 이럴 때 신속히 도움을 받으려면 쏘카 고객센터를 통해 해결하는 것이 가장 확실합니다.

 

 

 

 

 

 

1. 쏘카 고객센터 전화번호

• 대표 고객센터 번호: ☎ 1661-3315
• 운영시간: 24시간 연중무휴
• 문의 가능 항목: 보험·사고, 예약·결제, 차량 반납, 운행 관련 문제, 회원가입·탈퇴, 면허 승인 등

추가로, 사고 전담 번호(쏘카 사고센터) 1661-4977을 통해 사고 발생 시 빠르게 접수할 수 있습니다.

추가 정보
– 출퇴근 시간(08~10시, 18~20시)은 통화량이 많아 연결 지연이 발생할 수 있으니, 단순 문의는 챗봇을 활용하는 것이 유리합니다.
– 해외 번호에서 전화를 걸 경우 앱 내 인터넷 기반 전화(VoIP) 연결을 이용하면 요금 부담을 줄일 수 있습니다.

 

 

 

2. 쏘카 고객센터 챗봇 이용방법

쏘카 앱에는 실시간 챗봇이 운영되고 있어 간단한 문의는 상담원 연결 없이 해결할 수 있습니다.

• 경로: 앱 실행 ▷ 전체메뉴 ▷ 고객센터 ▷ 챗봇 연결
• 챗봇으로 가능한 업무: 차량 예약·반납, 결제/쿠폰 확인, 혜택 안내, 회원정보 관리, 서비스 오류 신고 등
• 장점: 24시간 언제든 빠른 응답이 가능하며, 상담원 연결 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

추가 정보
– 보험·사고·분실물 문의는 반드시 상담원 연결이 필요하므로, 챗봇에서 상담원 전환 기능을 활용하면 빠릅니다.
– 앱 결제 오류, 쿠폰 적용 문제 같은 자주 묻는 오류는 챗봇이 즉시 해결해주기 때문에 대기 시간을 단축할 수 있습니다.

 

 

 

3. 제출 및 신청 기능

쏘카 앱의 제출 및 신청 메뉴를 활용하면, 다음과 같은 서류 및 요청을 손쉽게 처리할 수 있습니다.

• 면허 승인 서류 제출
• 법인회원 서류 제출
• 환불 신청
• 흡연 신고 및 서비스 오류 신고
• 건의사항 접수

경로: 앱 ▷ 전체메뉴 ▷ 고객센터 ▷ 신청 및 문의내역 ▷ 제출 및 신청

추가 정보
– 환불은 카드사 정책에 따라 3~7일 소요될 수 있으니 처리 기간을 감안해야 합니다.
– 법인회원은 전용 계약서 제출과 함께 정산 지원을 받을 수 있습니다.

 

 

 

4. 예약 변경 및 취소

예약 변경
– 경로: 앱 ▷ 메뉴 ▷ 이용내역 ▷ 예약 건 선택 ▷ 이용시간 변경
– 앞당기기(대여 시각 조정), 연장하기(반납 시각 변경) 가능
– 10분 / 30분 / 60분 단위 변경 지원

※ 단, 기존 예약과 시간이 겹치면 불가하며, 쿠폰·크레딧은 변경 요금에 적용되지 않습니다.

예약 취소 및 수수료
– 경로: 앱 ▷ 메뉴 ▷ 이용내역 ▷ 예약 건 선택 ▷ 예약 취소하기
– 취소수수료 기준: 예약 시점과 대여 시간 길이에 따라 부과
– 대여 시작 12시간 전까지는 수수료 없음
– 대여 시작 12~6시간 전 취소 시 5%(총 대여 24시간 초과는 20%)
– 대여 시작 6시간 전~시작 전 취소 시 20%
– 대여 시작 이후 취소 시 남은 시간 기준으로 30% 부과
– ‘부름’ 서비스는 대여 시작 2시간 전부터 취소 시 별도 페널티(1만원 + 탁송·견인비) 발생

추가 정보
– 예약 연장은 다음 고객 예약이 이미 잡혀 있는 경우 불가능합니다.

 

 

 

5. 분실물 찾기 방법

쏘카 차량 내에 물건을 두고 내렸다면 다음 절차를 따르세요.

바로 다음 고객 예약이 없는 경우
– 앱 ▷ 메뉴 ▷ 이용내역 ▷ 최근 예약 ▷ [두고 내린 물건이 있나요?] ▷ [문 열기]
– 물건 확인 후 반드시 [문 잠금]

다음 예약이 있는 경우
– 직접 문 열기가 제한되므로 고객센터에 연락해야 함

유의사항
– 예약 시간이 끝난 후 지나간 시간에 대해서는 요금 환불 불가
– 분실물은 2차 분실 위험이 크므로 최대한 빠르게 쏘카존에 방문 권장

추가 정보
– 자주 분실되는 품목: 휴대폰, 지갑, 서류, 충전기 등
– 차량 회수팀이 회수해 보관센터로 옮기는 경우 2~3일 후 수령 가능
– 원거리라면 고객센터에 요청해 착불 택배로 돌려받을 수도 있습니다.

 

 

 

6. 사고 발생 시 대처 방법

쏘카 이용 중 사고가 발생했다면 반드시 사고센터로 접수해야 합니다.

• 사고 접수 번호(1661-4977)로 즉시 연락
• 현장 사진 촬영
• 상대방·목격자 인적사항, 차량번호, 보험사 확인
• 접수 후 앱에서 사고 처리 진행 상황 확인 가능

※ 미신고 시 자기차량손해면책제도 적용이 제외될 수 있으며, 향후 이용 제한이나 법적 불이익이 발생할 수 있습니다.

추가 정보
– 경미한 접촉사고라도 반드시 신고해야 하며, 신고하지 않으면 블랙박스·CCTV 기록으로 추후 불이익을 받을 수 있습니다.
– 기본 보험 외에 자기차량손해면책제도에 따라 보상 범위가 달라질 수 있으므로 예약 전 확인하는 것이 좋습니다.
– 해외에서 제휴 차량을 이용하는 경우 현지 보험사 연결 절차가 추가됩니다.

 

 

 

7. 자주 묻는 질문

• 차종별 옵션 확인: 앱 ▷ 차량 사진 ▷ 차량 이용방법 보기
• 집 앞으로 차를 부르고 싶을 때: ‘쏘카 부름’ 서비스 이용 가능
• 쏘카존이 만차라 반납 불가할 때: 임의 반납 시 패널티 및 비용(주차비/탁송·견인비 등) 발생 가능이므로 반드시 고객센터에 연락
• 이용하지 않았는데 요금이 청구된 경우:
  • 하이패스 요금 지연 청구일 수 있음
  • 구독 상품(쏘카패스, 패스포트) 자동 결제 여부 확인

추가 정보
– 주차 위반 시 단속 과태료는 본인 부담이며, 쏘카가 대납 후 청구하는 방식으로 처리됩니다.
– 쿠폰과 크레딧은 일부 예약 변경이나 연장에는 적용되지 않으니 주의가 필요합니다.

 

 

 

8. 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

• 차량 이용 전 반드시 앱 내 차량 상태(스크래치, 연료, 청결상태) 확인 후 기록 남기기
• 반납 전 연료·충전 상태 점검, 쓰레기 처리 필수
• 지정 구역 외 임의 반납 시 페널티와 실비 청구 발생 가능
• 장거리 운행 시 통행료, 유료도로 비용은 본인 부담

추가 정보
– 흡연, 반납 지연, 무단 반납 장소 변경 시 페널티가 부과되며, 위반 유형별로 금액이 다릅니다.
– 이전 이용자가 청결 관리를 하지 않았다면, 앱에 사진으로 신고해야 추가 청소비를 면할 수 있습니다.
– 전기차 이용 시 충전 잔량이 50% 이하로 떨어지면 반납 제한 또는 페널티가 발생할 수 있으니 사전에 충전이 필요합니다.

 

 

 

마무리

쏘카는 전화, 앱 챗봇, 제출·신청 기능 등 다양한 고객센터 채널을 통해 사용자의 불편을 최소화하고 있습니다. 예약 변경, 분실물, 사고 처리 등 상황별 절차를 미리 숙지해 두면, 실제 문제가 생겼을 때 훨씬 빠르게 대처할 수 있습니다. 또한 페널티와 보험 적용 범위까지 사전에 확인해 두면 예상치 못한 불이익을 피하고 안전하게 이용할 수 있습니다.