야놀자 고객센터｜전화번호, 카카오톡 문의, 취소·환불 규정 총정리
야놀자는 국내·해외 숙박 예약을 비롯해 레저·교통·티켓 등 여가 서비스를 제공하는 종합 플랫폼입니다. 간단한 앱 예약으로 호텔, 모텔, 리조트, 펜션까지 다양한 숙소를 편리하게 이용할 수 있으며, 글로벌 진출로 해외 숙소도 쉽게 예약 가능합니다.
다만 예약·결제 과정에서 취소·환불, 이용 문의, 사고 대응 등이 필요할 수 있는데요. 이럴 때 빠르게 도움을 받는 방법은 야놀자 고객센터입니다.
목차 바로가기
1. 야놀자 고객센터 전화번호
- 대표번호: ☎ 1644-1346
- 운영시간: 연중무휴, 오전 9시 ~ 익일 오전 3시까지
- 문의 가능 항목: 숙박 예약, 취소·환불, 교통/레저 티켓, 회원/결제, 기타 앱 이용 문의 등
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 야놀자 고객센터 | ☎ 1644-1346 | 매일 09:00 ~ 익일 03:00 |
2. 카카오톡 1:1 문의
전화보다 빠르게 응답을 받을 수 있는 방법이 카카오톡 1:1 문의입니다.
- 검색 방법: 카카오톡 친구 검색에서 ‘야놀자고객센터’ 입력 후 채널 추가
- 이용시간:
숙박/교통: 매일 09:00 ~ 익일 03:00
레저/티켓: 매일 09:00 ~ 18:00
장점
– 예약정보 자동 연동 → 다시 설명할 필요 없음
– 상담 이력 확인 가능
– 상담원 연결까지 빠른 응대
추가 정보
– 채널 추가 후 [상담하기] 버튼을 누르면 예약번호가 자동 연동되어 상담이 빠르게 진행됩니다.
– 주말이나 공휴일에는 숙박·교통은 야간까지 응대 가능하지만, 레저/티켓은 오후 6시까지만 운영된다는 점을 꼭 확인해야 합니다.
3. 숙소 취소·환불 규정
호텔 예약
– 취소 규정: 제휴점별로 다름 (예약 상세페이지 확인 필수)
– 예외 규정: 예약 직후 10분 이내 취소, 대기예약 취소 시 무료
확인 경로
– 예약 전: 객실 상세 페이지 → ‘취소 및 환불 불가’ 표시 확인
– 예약 후: 앱 → [MY 야놀자] → [예약 내역] → [이용정보] → 취소 규정
모텔 예약
– 취소 규정: 입실 1일 전까지 무료 취소 가능(단, 일부 상품은 예외)
– 예외 규정:
· 예약 직후 1시간 이내 취소 가능(입실 전 조건)
· 입실 후 예약은 15분 이내 취소 가능
※ 취소 수수료는 할인 전 최초 예약금액 기준으로 부과됩니다.
추가 정보
– 회원등급이 VIP 이상일 경우 취소 수수료 감면 이벤트가 제공되기도 합니다.
– 성수기에는 취소 가능 기간이 평소보다 짧아질 수 있으니 반드시 상세 규정을 확인해야 합니다.
– 특가상품이나 프로모션 상품은 대부분 “환불 불가” 조건으로 제공되므로 주의가 필요합니다.
4. 환불 소요 기간
- 카드 결제: 영업일 기준 3~7일 이내 취소
- 계좌이체: 영업일 기준 2~3일 이내 환불
- 휴대폰 결제: 당월 내 취소 시 한도 복구, 익월 이후는 계좌 환불
- 레저/티켓: 공급처 사정으로 약 7일 소요 가능
추가 정보
– 일부 체크카드는 카드사 사정에 따라 환불 완료까지 7일 이상 걸릴 수 있습니다.
– 네이버페이·카카오페이 등 간편결제 수단은 결제 계좌/카드에 따라 환불 소요 시간이 다릅니다.
– 포인트와 쿠폰은 환불이 제한되거나 재발급 불가할 수 있으니, 취소 전에 조건을 꼭 확인하세요
5. 자주 묻는 질문
Q1. 천재지변/기상악화로 예약 취소가 가능한가요?
→ 야놀자 고객센터 카카오톡 채널 상담원 연결 후 증빙자료 제출 필요. 상황에 따라 환불 불가할 수도 있음.
Q2. 예약내역 증빙자료는 어디서 발급받나요?
→ 앱 → [MY 야놀자] → [예약 내역] → 상세보기 → 예약 확인서 조회 → 이미지 저장·이메일 전송 가능
Q3. 미성년자도 예약할 수 있나요?
→ 만 19세 미만 청소년은 청소년보호법상 혼숙 불가. 숙소에서 신분증 제시 요구 가능. 예약 거부 시 환불 불가.
Q4. 야놀자케어란 무엇인가요?
→ 해당 프로그램은 2024-12-19부로 종료되어 현재 미운영입니다. (과거에는 숙박업소 사정 취소 시 환불+포인트 보상 제도였음)
Q5. 예약자와 투숙자가 다를 경우 가능한가요?
→ 현장에서 위임장과 투숙자 신분증 제시를 요구할 수 있으며, 숙소 정책에 따라 거부될 수 있습니다.
Q6. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
→ 결제 단계에서 신청 가능하며, 누락 시 고객센터를 통해 사후 신청할 수 있습니다.
Q7. 해외 숙소 취소 규정은 어떻게 다른가요?
→ 해외 숙소는 제휴사(Booking.com, Agoda 등)의 규정이 적용되어 야놀자 앱 내 규정과 다를 수 있습니다.
6. 서비스 이용 전 알아둘 점
- 예약 시 꼭 취소/환불 규정 확인
- 긴급 상황(천재지변 등)은 카카오톡 고객센터에 증빙자료 제출 필요
- 결제수단별 환불 소요 기간 상이, 카드사/결제사 사정에 따라 지연될 수 있음
- ‘야놀자케어’는 종료되었으므로, 숙소·제휴사 개별 정책을 확인
추가 정보
– 체크인 시간 이후 미입실(No-show)의 경우 전액 환불 불가이므로 반드시 도착 시간 전에 연락해야 합니다.
– 공식 앱/홈페이지 외 제3자 링크 결제는 사기 위험이 있으므로 반드시 공식 채널만 이용하세요.
– 앱 내 [MY 야놀자]에서 모든 예약 내역과 영수증, 환불 내역을 확인할 수 있습니다.
– 앱 오류나 결제 장애가 발생한 경우 즉시 화면을 캡처 후 고객센터에 제출하면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
마무리
야놀자는 고객센터 대표번호와 카카오톡 채널을 통해 예약, 취소, 환불, 문의 등 다양한 서비스를 지원합니다. 특히 카카오톡 1:1 문의는 빠른 응답과 상담 이력 확인이 가능해 많은 고객들이 활용하고 있습니다. 숙박·레저 예약을 더욱 편리하고 안전하게 진행하려면 고객센터 채널과 규정을 미리 숙지하고, 취소/환불 정책, 보상 제도 종료(야놀자케어), 결제 안전 수칙을 꼼꼼히 챙겨두는 것이 좋습니다.