허그 HUG 고객센터 대표번호는 현재 1566-9009이며 콜센터 이용시간은 평일 09:00~18:00입니다. 토요일·일요일·공휴일은 휴무입니다. ARS에서는 전세보증금반환보증 신규가입, 서류 안내, 보증료, 상담사 연결 등 주요 업무를 선택할 수 있습니다.
전세보증금반환보증은 전세계약 종료 후 임대인이 반환해야 할 전세보증금을 HUG가 보증조건에 따라 책임지는 상품입니다. 현재 공식 상품 안내 기준 보증대상 전세보증금은 수도권 7억원 이하, 그 외 지역 5억원 이하이며 신청기한은 원칙적으로 전세계약기간의 1/2이 경과하기 전입니다.
비대면 신청채널은 주택유형과 임대인 유형에 따라 달라집니다. 2026년 4월 15일 이후 HUG 공지에서는 아파트·오피스텔·연립·다세대의 경우 네이버페이·카카오페이·토스·신한SOL 등 접수처가 안내되고, 단독·다중·다가구주택은 안심전세앱을 이용하도록 안내하는 등 채널이 구분되므로 신청 당시 최신 공지를 확인해야 합니다.
| 항목 | 현재 공식 기준 |
|---|---|
| 대표번호 | 1566-9009 |
| 콜센터 | 평일 09:00~18:00 |
| 보증대상 금액 | 수도권 7억원 이하 / 그 외 5억원 이하 |
| 신청기한 | 전세계약기간의 1/2 경과 전 |
| 신청 | 지사·위탁은행·모바일 채널 |
| 모바일 | 주택유형·임대인 유형에 따라 접수채널 구분 |
| 보증사고 | 계약 종료 후 1개월 미반환 등 약관 기준 확인 |
목차
HUG 고객센터 번호와 상담시간을 먼저 확인하세요
주택도시보증공사 대표 콜센터는 1566-9009입니다. 상담원 연결은 평일 09:00~18:00이며 주말과 공휴일은 휴무입니다. 전세보증금반환보증 외에도 보증상품, 지사, 이행청구 등 HUG 업무 전반을 문의할 수 있습니다.
| 구분 | 현재 안내 |
|---|---|
| 대표번호 | 1566-9009 |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 휴무 | 토·일·공휴일 |
| 주요 문의 | 전세보증·보증료·서류·이행청구·지사 안내 |
보증서번호가 있다면 상담 전에 준비하시는 것이 좋습니다. 신규가입 문의라면 임대차계약 시작일·종료일, 전세보증금, 주택유형, 주소를 함께 준비하면 상담이 빨라집니다.
ARS에서는 전세보증 신규가입과 서류안내를 받을 수 있습니다
공식 ARS 코드 안내에서 전세보증금반환보증 메뉴는 신규가입 문의, 서류 문자안내, 영업지사 안내, 위탁은행 안내, 모바일보증 이용방법, 보증료 안내, 상담사 연결 등으로 나뉩니다.
| ARS에서 확인할 업무 | 준비할 정보 |
|---|---|
| 신규가입 문의 | 주택유형·보증금·계약기간 |
| 서류 안내 | 신청 유형 |
| 영업지사 안내 | 주택 소재지 |
| 위탁은행 안내 | 거래 은행 |
| 모바일 신청 | 주택유형·임대인 유형 |
| 보증료 | 전세보증금·보증기간 |
ARS 번호 체계는 바뀔 수 있으므로 오래된 블로그의 단축번호를 외우기보다 대표번호 연결 후 현재 음성 안내를 따르는 것이 안전합니다.
보증대상 금액과 신청기한을 먼저 확인하세요
현재 HUG 상품 안내에서 전세보증금반환보증 대상 전세보증금은 수도권 7억원 이하, 그 외 지역 5억원 이하로 안내됩니다. 신청기한은 원칙적으로 전세계약기간의 절반이 지나기 전까지입니다.
| 확인 항목 | 현재 공식 기준 |
|---|---|
| 수도권 전세보증금 | 7억원 이하 |
| 그 외 지역 | 5억원 이하 |
| 보증부 월세 | 전월세전환율 적용 보증금 기준 확인 |
| 신청기한 | 전세계약기간의 1/2 경과 전 |
| 주택가격 | 보증승인일 기준 적용 안내 |
금액과 기간이 맞더라도 선순위채권, 주택가격, 권리관계, 임대인 유형 등에 따라 심사에서 보완 또는 가입 제한이 생길 수 있으므로 “금액만 맞으면 무조건 가입”으로 보시면 안 됩니다.
신청채널은 주택유형에 따라 달라질 수 있습니다
HUG는 지사·위탁은행 방문과 다양한 비대면 채널을 운영합니다. 최근에는 접수량 조정과 시스템 변경으로 주택유형별 접수처가 달라질 수 있으므로 신청 당일 공지에서 채널을 확인해야 합니다.
| 주택·임대인 유형 | 현재 안내의 대표 비대면 채널 |
|---|---|
| 개인 임대인 아파트·오피스텔 | 네이버페이·카카오페이·토스·신한SOL 등 |
| 개인 임대인 연립·다세대 | 네이버페이·카카오페이·토스·신한SOL 등 현재 공지 확인 |
| 단독·다중·다가구 | 안심전세앱 |
| 법인 임대인 | 안심전세앱 또는 지사 등 별도 안내 |
| 시세 확인이 어려운 주택 | 비대면 제한 가능, 지사 문의 |
위 표는 최신 HUG 공지 흐름을 정리한 것이며 접수처는 다시 변경될 수 있습니다. 보증신청 버튼이 보이지 않으면 자격이 안 되는 것으로 바로 단정하지 말고 다른 공식 채널 또는 1566-9009로 확인해 보세요.
신청은 가능여부 확인부터 보증서 발급까지 순서대로 진행됩니다
공식 이용절차는 보증신청 가능여부 확인 → 신청 → 심사 → 보증발급 순서입니다. 모바일로 신청하더라도 서류가 부족하거나 권리관계 확인이 필요하면 추가 보완을 요구받을 수 있습니다.
- 전세보증금과 계약기간이 기본 기준에 맞는지 확인합니다.
- 주택유형과 임대인 유형을 확인합니다.
- 신청 가능한 공식 채널을 선택합니다.
- 임대차계약서·전입·보증금 지급서류 등을 준비합니다.
- 보증신청서를 제출합니다.
- HUG의 적정성·보증금지 여부 심사를 받습니다.
- 보완요청이 오면 기한 안에 자료를 제출합니다.
- 보증료 결제 후 보증서 발급을 확인합니다.
| 단계 | 체크 포인트 |
|---|---|
| 신청 전 | 기간·금액·주택유형 |
| 서류 제출 | 사진 선명도·페이지 누락 |
| 심사 | 선순위채권·권리관계 |
| 보완 | 요청기한 확인 |
| 발급 | 보증기간·보증금액 확인 |
필요서류는 계약과 권리관계를 입증하는 자료가 중심입니다
세부 제출서류는 주택유형과 신청채널에 따라 달라질 수 있지만 확정일자부 임대차계약서, 전세보증금 지급 증빙, 주민등록 관련 서류, 전입세대 관련 자료 등 계약과 점유·지급 사실을 확인하는 자료가 핵심입니다.
| 서류 유형 | 확인 목적 |
|---|---|
| 임대차계약서 | 계약기간·보증금·임대인 확인 |
| 확정일자 | 우선변제 관련 확인 |
| 보증금 지급자료 | 실제 지급 여부 확인 |
| 주민등록등본 | 신청인·주소 확인 |
| 전입세대 자료 | 점유관계 확인 |
| 등기사항전부증명서 | 소유권·선순위 권리 확인 |
서류는 발급일 기준이 정해진 경우가 있고 계약갱신이나 임대인 변경이 있었다면 추가자료가 필요할 수 있으므로 신청 화면의 체크리스트를 최종 기준으로 보셔야 합니다.
보증사고와 가입신청은 전혀 다른 단계입니다
가입한 뒤 계약이 끝났는데 보증금을 돌려받지 못하면 보증사고 및 이행청구 절차를 검토하게 됩니다. HUG 약관 안내에서는 계약기간 종료 후 1개월 동안 정당한 사유 없이 보증금을 반환받지 못한 경우 등을 보증사고 유형으로 안내합니다.
| 상황 | 의미 |
|---|---|
| 보증 가입 | 사고 전 보증계약 체결 |
| 계약 종료 | 임대인의 보증금 반환기한 도래 |
| 종료 후 1개월 미반환 | 약관상 보증사고 유형 검토 |
| 경매·공매 후 미수령 | 별도 보증사고 유형 검토 |
| 이행청구 | 사고 발생 후 HUG에 보증채무 이행 요청 |
보증사고 접수 시점과 조건은 HUG 전세보증보험 보증사고 접수 조건과 시점에서 별도로 확인하실 수 있습니다.
이행청구는 사고 통지와 기한을 놓치지 마세요
HUG 약관 안내에서는 보증사고가 발생하면 1개월 이내 서면 통지하고, 사고일로부터 2개월 이내 보증채무 이행을 청구하도록 안내합니다. 계약 종료 후 미반환 유형에서는 주택임차권등기명령을 마친 뒤 이행청구해야 하는 조건도 안내됩니다.
| 이행 관련 | 공식 약관 안내 |
|---|---|
| 사고 통지 | 보증사고 발생 후 1개월 이내 서면 통지 |
| 이행청구 | 보증사고일로부터 2개월 이내 |
| 계약종료 후 미반환 | 임차권등기명령 완료 후 이행청구 |
| 경·공매 미수령 | 배당표 등 미수령액 증빙 제출 |
| 이행기간 | 이행청구서 접수 후 약관상 1개월 이내 이행 안내 |
이행청구 서류를 준비해야 하는 상황이라면 HUG 보증이행 청구 서류와 처리 순서도 함께 확인해 두는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
HUG 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
대표 콜센터는 1566-9009입니다.
상담원 운영시간은 언제인가요?
현재 공식 안내 기준 평일 09:00~18:00이며 토요일·일요일·공휴일은 휴무입니다.
전세보증금이 얼마까지 가입 가능한가요?
현재 상품 안내 기준 수도권 7억원 이하, 그 외 지역 5억원 이하입니다.
전세계약 만기 직전에 신청해도 되나요?
원칙적인 신청기한은 전세계약기간의 1/2이 경과하기 전까지입니다. 이미 기간이 지났다면 특례 여부를 포함해 공식 채널에 확인해야 합니다.
안심전세앱에서 모든 주택을 신청할 수 있나요?
최근 접수정책에 따라 주택유형과 임대인 유형별 신청채널이 다를 수 있습니다. 신청 당시 HUG 공지와 화면을 확인해 주세요.
계약이 끝나자마자 바로 보증사고인가요?
약관의 대표 유형은 계약기간 종료 후 1개월 동안 정당한 사유 없이 전세보증금을 반환받지 못한 경우 등입니다.
보증사고가 나면 언제 이행청구해야 하나요?
약관 안내상 사고 발생 후 1개월 이내 통지, 사고일로부터 2개월 이내 이행청구를 확인해야 합니다.
마지막으로 확인할 사항
- 대표 콜센터 1566-9009, 평일 09:00~18:00을 기준으로 문의합니다.
- 수도권 7억원·그 외 5억원 이하 보증금 기준을 먼저 확인합니다.
- 신청기한은 전세계약기간의 절반이 지나기 전인지 확인합니다.
- 주택유형과 임대인 유형에 맞는 최신 접수채널을 확인합니다.
- 보완요청이 오면 기한 안에 제출합니다.
- 보증사고 발생 시 통지·이행청구 기한을 놓치지 않습니다.