이스타항공 고객센터｜전화번호, 온라인 체크인, 수하물, 부가서비스 총정리

이스타항공 고객센터｜전화번호, 온라인 체크인, 수하물, 부가서비스 총정리

이스타항공은 국내 저비용 항공사로, 한동안 운항이 중단되었다가 2023년 3월 김포–제주 노선을 시작으로 재운항에 들어갔습니다. 운항이 재개된 만큼 예약·취소·변경·환불, 분실수하물, 긴급상황 등 다양한 문의를 위해 고객센터 활용이 필수인데요. 이번 글에서는 이스타항공 고객센터 전화번호, 온라인 체크인 방법, 수하물 서비스, 부가서비스 환불 규정, 자주 묻는 질문까지 한눈에 정리했습니다.

 

 

 

 

 

 

이스타항공 고객센터 전화번호

– 대표번호: ☎ 1544-0080
– 운영시간: 오전 9시 ~ 오후 6시(연중무휴, 단 공휴일 일부 제한 가능)
– 문의 가능 업무: 항공권 예약·취소·변경·환불, 운항 정보 확인, 부가서비스 관련 상담 등

추가 채널

– 카카오톡 상담: 플러스친구 ‘이스타항공’ 등록 시 간단 문의·예약 조회 가능
– 이메일 문의: 홈페이지 고객센터 → 고객의 말씀 메뉴에서 접수
– SNS 공지: 지연·결항 정보는 공식 인스타그램/페이스북을 통해 실시간 확인 가능

 

 

 

분실 수하물 및 유실물 문의

 

1) 기내 휴대수하물

기내에서 분실한 물품은 이스타항공 홈페이지 → 고객센터 → 고객의 말씀을 통해 접수
기내 선반 보관 물품은 혼동 사례가 많으니 귀가 후 반드시 확인 필요

2) 위탁 수하물

수하물이 도착지에서 보이지 않으면 즉시 수하물 수취구역의 직원에게 알리고 Baggage Claim 접수
공항을 떠난 후 발견 시 홈페이지 ‘고객의 말씀’에 접수 가능
운송 중 파손·유실 시 항공사의 고의·과실이 입증되면 배상 가능

3) 공항 내 유실물

김포공항 유실물센터: 02-2660-4097
제주공항 유실물센터: 064-797-2521

수하물 서비스 확장

– 무료 위탁 허용량: 일반적으로 국내선은 15kg 내외(운임별 상이)
– 초과 요금: 노선별·운임별 기준에 따라 1kg당 요금 부과
– 특수 수하물: 골프백, 자전거, 악기, 반려동물 케이지는 사전 신청 필요
– 보상 규정: 국제선은 몬트리올 협약에 따른 보상 범위 적용

 

 

 

온라인 체크인 방법

– 이용 가능 시간: 출발 24시간 전 ~ 출발 1시간 전
– 제한 대상: 혼자 여행하는 어린이, 임산부, 반려동물 동반, 휠체어 요청 승객 등은 공항 수속 필요

1) 온라인 탑승권

PC에서 인쇄 가능 → 출국장 및 탑승구에서 바로 사용

2) 모바일 탑승권

스마트폰 화면으로 제시 가능 → QR코드 스캔 후 탑승

3) 이용 절차

예매 선택 → 좌석 지정 → 체크인 완료 → 탑승권 발급 → 보안검색대 및 게이트 통과

유의사항

출발 최소 30분 전까지 보안검색 완료
탑승 마감은 출발 10분 전
프린터·시스템 문제 발생 시 공항 카운터에서 수속 필요

공항 서비스 확장

김포·제주 외 신규 취항 노선의 카운터 위치 확인 필요
국내선 수속 마감은 출발 30분 전, 국제선은 출발 1시간 전
일부 공항에는 자동 체크인 키오스크 운영

 

 

 

부가서비스 취소·환불 규정

사전 좌석 지정: 항공편 출발 24시간 전까지 환불 가능
위탁 수하물 선구매: 운임 종류(특가·할인·일반)에 따라 환불 가능 여부 상이

주의사항

비상구 좌석은 임산부, 유아 동반, 노약자, 의사소통 불가 승객은 이용 불가
항공기 변경으로 좌석이 달라질 수 있음

추가 서비스

– 사전 기내식 주문: 일부 노선에서만 운영, 출발 48시간 전까지 신청 가능
– 수하물 선결제 할인: 공항 현장보다 저렴
– 환불 처리 기간: 보통 3~5영업일 내 환불 완료

 

 

 

자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 항공편 결항 시 수수료가 있나요?
A. 천재지변·항공사 사정으로 취소되면 수수료 없이 전액 환불 가능

Q. 동승자 간 수하물 무게 합산이 가능한가요?
A. 가능합니다. 단, 가방 1개의 최대 무게는 32kg 제한

Q. 기내 휴대수하물 기준은?
A. 3변의 합 115cm 이내, 무게 10kg 이하 1개(유아 제외)

Q. E-티켓과 영수증은 어떻게 받나요?
A. 예매 시 등록한 이메일로 발송되며, ‘나의 예매’ 메뉴에서도 조회·출력 가능

Q. 예약 후 이름 변경이 가능한가요?
A. 원칙적으로 불가. 단, 동일 발음 범위 내에서 1회 5,000원 수수료로 변경 가능
내국인: 동일 발음 내 일부 글자 조정 가능
외국인: 최대 알파벳 6자 이내 오기 정정 가능
개명 시 증빙서류 제출하면 무료 변경 가능

Q. 비행기 지연 시 보상은 어떻게 받나요?
A. 항공사 책임 사유일 경우 지연 시간에 따라 식사 쿠폰 또는 숙박 지원 제공

Q. 반려동물 동반 규정은?
A. 케이지 포함 7kg 이하일 경우 기내 반입 가능, 그 이상은 위탁 수하물로 운송해야 함

Q. 유아·소아 운임은 어떻게 적용되나요?
A. 만 2세 미만 유아는 좌석 미점유 조건으로 할인, 만 12세 미만은 소아 운임 적용

Q. 장애인·교통약자 지원 서비스가 있나요?
A. 휠체어·도움이 필요한 승객은 사전 예약 시 요청 가능하며 공항에서 탑승 보조 서비스 제공

 

 

 

사전 준비 팁

– 온라인 체크인 실패 시 공항 카운터에서 충분히 여유 시간 확보
– 모바일 탑승권은 앱 오류 대비 스크린샷 저장 권장
– 성수기·연휴에는 수하물 위탁 시간이 오래 걸리므로 출발 최소 1시간 이상 전에 도착 권장
– 상담·환불·변경 문의 전 예약번호·여권/신분증·결제 내역을 준비하면 빠른 처리 가능

 

 

 

마무리

이스타항공은 저비용 항공사지만 고객센터와 온라인 서비스를 통해 예약·변경·사고접수 등을 비교적 간편하게 처리할 수 있습니다. 특히 온라인 체크인과 모바일 탑승권을 잘 활용하면 공항 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 탑승 전 고객센터 번호(1544-0080)와 출발 최소 시간 규정을 반드시 확인해 두시면 더 안전하고 편리한 여행이 가능합니다.