롯데백화점 고객센터｜전화번호, 지점별 안내, 환불·교환 규정 및 온라인 문의 방법
롯데백화점은 전국에 30여 개의 지점을 운영하며, 국내 유통업계를 대표하는 백화점 브랜드입니다. 쇼핑을 하다 보면 영업시간, 휴점일, 상품권 문의, 배송 확인, 환불·교환, 불편사항 접수 등 다양한 상황에서 고객센터와 연결이 필요합니다. 이번 글에서는 롯데백화점 고객센터 전화번호, 지점별 직통 번호, 환불·교환 규정, 온라인 문의 방법까지 모두 정리했습니다.
롯데백화점 고객센터 대표번호 및 운영시간
대표번호: 1577-0001
상담 가능시간: 오전 10시 30분 ~ 오후 7시 (휴점일 제외)
대표번호에서는 전국 모든 지점 관련 기본 안내와 상품권, 환불·교환 규정, 불편사항 접수가 가능합니다. 단, 특정 브랜드나 매장 문의는 각 지점 직통 상담실로 연결하는 것이 더 빠릅니다.
또한 지점별 영업시간·정기 휴점일은 고객센터를 통해 확인할 수 있으며, 설·추석 등 명절 시즌에는 운영시간이 달라질 수 있으니 사전 문의가 필요합니다.
온라인 고객센터 및 문의 방법
전화 연결이 어려운 경우 롯데백화점 홈페이지 또는 모바일 앱을 통한 온라인 상담을 이용할 수 있습니다.
회원: 로그인 후 문의 등록 및 처리 현황 확인 가능
비회원: 이메일을 통해 답변 수령 가능
문의 항목: 쇼핑 불편사항, 칭찬·제안, 배송·교환 관련 요청 등
또한 모바일 앱 내 챗봇 상담 서비스를 통해 자주 묻는 질문(배송 조회, 포인트 적립, 영업시간 등)은 실시간으로 빠르게 확인할 수 있습니다.
배송 조회 방법
필요 정보: 배송신청서 번호 + 발송인/수령인 연락처
배송 지연이나 오류가 발생하면 해당 매장 담당 부서 또는 고객센터(1577-0001)로 문의하면 됩니다.
환불 및 교환 규정
롯데백화점은 고객 편의를 위해 명확한 교환·환불 규정을 운영합니다.
변심에 의한 교환/환불: 구입일로부터 7일 이내 가능 (상품 및 영수증 지참 필수)
불가한 경우: 사용·착용 흔적, 수선된 상품, 상품 훼손, 일부 식품류
선물 받은 상품: 환불은 불가하나, 동일 브랜드/동일 가격 상품으로 교환 가능
사은행사 기간 구매품: 환불 시 증정품도 반드시 반납해야 하며, 개봉 시에는 해당 금액을 지불해야 함
※ 환불은 반드시 구입한 점포에서만 가능하며, 교환은 타 지점에서도 동일 조건이면 가능합니다.
지점별 고객센터 직통번호
롯데백화점은 전국에 30개 이상의 지점을 보유하고 있으며, 지점별 상담실 직통 전화가 운영됩니다. 대표적으로 많이 이용되는 주요 지점은 아래와 같습니다.
- 잠실점: 02-411-6102 / 6103
- 본점(소공동): 02-772-3007 / 3008
- 강남점: 02-531-2850 / 2851
- 영등포점: 02-2670-8080 / 8081
- 노원점: 02-950-2879
- 김포공항점: 02-6116-2756 / 2757
- 인천점: 032-242-2962
- 분당점: 031-738-2610
- 수원점: 031-8066-2855
- 부산 본점: 051-810-2337 / 2340
- 광복점: 051-678-2341 / 2342
- 대구점: 053-660-1472
- 대전점: 042-601-2811 / 2812
- 울산점: 052-960-3948
- 전주점: 063-289-2118
(이 외에도 전국 지점별 직통번호가 있으며, 대표번호로 연결 후 지점 선택이 가능합니다.)
상품권·포인트 서비스
롯데백화점은 롯데상품권과 L.POINT 서비스를 함께 운영합니다.
상품권 환불 규정: 권면 금액의 60% 이상 사용 시 잔액 환불 가능
모바일 교환권: 매장에서 직접 사용 불가, 상품권 데스크·키오스크에서 지류 상품권으로 교환 후 사용
포인트(L.POINT): 결제 시 적립 가능, 전국 계열사(롯데마트, 롯데시네마 등)와 통합 사용 가능
상품권 분실 시에는 고객센터를 통한 사용 중지 요청이 가능하며, 소멸 포인트 관련 안내도 받을 수 있습니다.
분실물 센터 연결
주차·편의 서비스 문의
고객센터에서는 매장 이용에 필요한 편의 서비스를 안내합니다.
무료 주차 기준 및 쿠폰 발급 여부
수유실·유아차 대여 위치
문화센터 프로그램 안내
휠체어 대여 및 장애인 전용 주차구역
수선·A/S 서비스 안내
구입한 상품의 수선은 해당 브랜드 매장에서 접수하며, 브랜드 철수 등으로 접수가 어려운 경우 고객센터에서 본사 의뢰 절차를 안내합니다.
A/S 처리 기간: 상품 종류·브랜드에 따라 상이
유상/무상 기준: 보증기간 내 정상 하자 → 무상, 그 외 → 유상 처리
해외 고객·외국인 전용 서비스
롯데백화점은 해외 관광객을 위한 전용 서비스도 마련되어 있습니다.
면세 혜택: 외국인 고객은 지정 데스크에서 세금 환급 안내 가능
통역 서비스: 일부 지점에서는 영어·중국어 상담원 배치
온라인몰(롯데ON)과의 차이
롯데ON(온라인몰) 구매 건은 백화점 고객센터와는 별도의 상담 체계로 운영됩니다.
백화점 오프라인 구매: 지점 고객센터 처리
롯데ON 구매: 온라인몰 고객센터 연결
구입 경로에 따라 접수 창구가 다르므로, 정확히 구분해야 환불·교환 절차가 지연되지 않습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
사은행사 기간 구매품 환불 시 사은품은?
→ 반드시 반납해야 하며, 사용한 경우 해당 금액을 정산해야 합니다.
선물 받은 상품도 교환 가능한가요?
→ 환불은 불가하지만, 동일 브랜드·동일 가격 상품으로 교환은 가능합니다.
모바일 교환권 사용 방법은?
→ 상품권 데스크나 키오스크에서 지류 상품권으로 교환 후 사용 가능합니다.
구입한 상품 수선은 어디서 하나요?
→ 해당 브랜드 매장에서 접수해야 하며, 철수 브랜드는 고객센터에서 본사 접수 안내를 받을 수 있습니다.
자주 발생하는 불편 사례와 해결 팁
환불 지연: 영수증·결제 카드 반드시 지참
배송 파손: 상품 및 포장 상태를 사진으로 남겨 고객센터 제출
사은품 누락: 행사 전단이나 구매내역을 준비하면 확인이 빨라짐
마무리
롯데백화점 고객센터는 전국 매장과 연결된 종합 안내 창구로, 상품 교환·환불, 배송 문의, 상품권·포인트, 수선·A/S, 분실물 접수, 편의 서비스까지 전반적인 고객 서비스를 담당하고 있습니다. 대표번호(1577-0001)와 지점별 직통 번호를 활용하면 더욱 빠른 상담이 가능하니, 상황에 맞는 채널을 이용해 보시길 권장드립니다.