하이마트 고객센터 대표번호는 1588-0070이며, 온라인몰 주문·배송·교환·환불과 제품 문의를 상담할 수 있습니다. 홈케어·이전설치, 안심케어, B2B 관련 문의는 1588-9030을 이용합니다.
온라인 고객지원센터 상담시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이며 명절 연휴와 공휴일에는 운영하지 않습니다. 오프라인 매장 문의는 각 매장 번호를 이용하며 일반적인 매장 상담시간은 오전 10시부터 오후 8시까지로 안내되지만 점포별 영업시간은 다를 수 있습니다.
롯데하이마트는 전국 11개 서비스센터와 전국 매장을 활용해 가전수리 서비스를 운영하고 있습니다. 하이마트에서 구매하지 않은 제품도 접수 가능한 경우가 있지만 브랜드와 품목에 따라 서비스 가능 여부가 달라지므로 접수 전에 지원 대상인지 확인해야 합니다.
무상수리는 하이마트에서 구입한 상품의 경우 기본적으로 구매 후 1년을 기준으로 안내하지만 품목별 차이가 있습니다. 선풍기·냉풍기·히터·전기장판은 2년으로 안내되며, 유상수리 비용은 제품별 고정금액이 아니라 공임비·자재비·배송비 등 실제 수리 과정에서 발생한 비용을 기준으로 산정됩니다.
| 문의 유형 | 연락처·방법 | 현재 안내 |
|---|---|---|
| 온라인몰 고객지원 | 1588-0070 | 09:00~18:00 / 공휴일·명절 연휴 휴무 |
| 매장 문의 | 해당 매장 전화번호 확인 | 일반 상담 10:00~20:00 / 매장별 상이 |
| 홈케어·이전설치 | 1588-9030 | 안심케어·B2B·하이메이드 AS 연결 |
| 가전수리 | 앱 또는 하이마트 매장 접수 | 타 구매처 제품도 일부 브랜드·품목 가능 |
| 온라인 상담 | 홈페이지 문의 | 이메일 답변 / 평균 약 3일 |
목차
1. 하이마트 고객센터 대표번호와 상담시간
롯데하이마트 온라인 고객지원센터 대표번호는 1588-0070입니다. 온라인 주문, 배송, 취소·교환·환불, 상품 문의와 고객정보 관련 상담을 받을 수 있습니다.
온라인 고객지원센터
현재 온라인몰 고객센터는 09:00~18:00으로 안내되며 명절 연휴와 공휴일에는 운영하지 않습니다. 매장에서 직접 구매한 주문내역은 온라인 고객지원센터에서 확인할 수 없으므로 구매한 점포에 문의하는 것이 빠릅니다.
오프라인 매장 문의
오프라인 매장은 각 점포별 전화번호를 이용합니다. 고객센터 페이지에는 일반적인 매장 상담시간이 10:00~20:00으로 안내되지만 실제 영업시간과 상담 가능시간은 매장별로 다를 수 있습니다.
홈케어·이전설치 문의
홈케어, 이전설치, 안심케어, B2B 관련 상담은 1588-9030을 이용합니다. 현재 온라인 고객센터는 안심케어·B2B·하이메이드 AS 상담시간을 10:00~17:00으로 안내하며 세부 상담시간은 업무나 매장에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 상담 연결이 필요한 업무 구분
전화 연결을 빠르게 하려면 ARS 번호를 외우기보다 먼저 온라인 주문인지, 매장 구매인지, 홈케어·이전설치인지를 구분하는 것이 중요합니다.
온라인 주문·배송·환불
온라인몰에서 주문한 상품의 취소, 배송, 교환·환불은 1588-0070 또는 온라인 고객센터를 이용합니다. 주문번호와 주문자 정보, 상품명을 준비하면 확인이 빠릅니다.
매장에서 구매한 상품
매장 주문내역은 온라인 고객지원센터에서 확인할 수 없다고 명시돼 있습니다. 영수증이나 구매점이 확인된다면 해당 매장으로 바로 연락하는 것이 좋습니다.
ARS 세부번호는 실제 안내 우선
인터넷에 공유된 `1번 → 0번`, `2번 → 0번` 같은 ARS 조합은 개편될 수 있습니다. 0번을 반복하면 상담원 연결이 빨라진다는 공식 기준도 확인되지 않으므로 현재 전화 음성안내에서 문의 유형에 맞는 메뉴를 선택하는 것이 안전합니다.
3. 홈페이지·앱 문의 방법
전화가 몰리는 시간에는 온라인 상담과 하이마트 앱을 이용할 수 있습니다.
온라인 상담
회사 홈페이지 온라인 상담은 개인정보 관련 동의 후 문의내용을 작성해 접수하는 방식이며 답변은 이메일로 확인합니다. 현재 공식 안내상 평균 답변기간은 약 3일이고 휴일이나 공휴일이 포함되면 더 길어질 수 있습니다.
구매 취소처럼 즉시 확인이 필요한 업무는 온라인 문의를 기다리기보다 1588-0070을 이용하는 것이 좋습니다.
하이마트 앱 가전수리
하이마트 앱에서는 가전수리 접수와 수리내역 확인이 가능합니다. 수리 신청 화면에서 브랜드, 제품 종류, 모델명, 증상을 입력할 수 있고 사진이나 짧은 동영상을 첨부해 상태를 전달할 수도 있습니다.
수리 예상정보 확인
제품과 증상에 따라 앱에서 과거 수리 데이터를 기반으로 평균 예상 수리비와 기간이 표시되는 경우가 있습니다. 이 금액은 확정 견적이 아니며 실제 제품 점검 결과에 따라 달라집니다.
4. 하이마트 가전수리 AS 신청 방법
롯데하이마트의 통합 가전수리는 앱과 전국 하이마트 매장을 중심으로 접수합니다.
앱 접수 절차
- 하이마트 앱에서 가전수리 메뉴를 선택합니다.
- 브랜드와 제품 카테고리, 모델명을 입력합니다.
- 고장 증상과 구매시기를 입력합니다.
- 필요하면 사진이나 동영상을 첨부합니다.
- 방문수거 또는 가능한 접수방식을 선택합니다.
- 서비스센터에서 제품을 점검한 뒤 수리비를 안내합니다.
- 수리가 완료되면 접수한 방식에 따라 제품을 받습니다.
매장에서도 접수 가능
가까운 하이마트 매장에 제품을 맡기면 서비스센터로 제품이 이송되고 점검·수리 후 다시 받을 수 있습니다. 모든 하이마트 매장에서 동일한 브랜드의 즉시수리가 가능한 것은 아니므로 수리 가능한 매장 여부는 앱이나 매장 안내를 확인합니다.
매장 접수 전에는 제품 전체를 가져가기 전에 필요한 구성품을 확인하는 것이 좋습니다. 제품 종류와 고장 증상에 따라 본체 외에 호스, 어댑터, 리모컨, 내솥 등이 함께 있어야 정확한 점검이 가능한 경우가 있습니다.
5. 전국 11개 서비스센터 관할지역
롯데하이마트는 현재 전국 11개 서비스센터를 운영한다고 공식적으로 안내합니다.
| 서비스센터 | 주요 관할지역 |
|---|---|
| 파주센터 | 서울 강북·경기 북부·고양 |
| 인천센터 | 인천·부천·서울 강서 |
| 이천센터 | 서울 강동·강남·경기 동부·성남·강원 춘천·원주 |
| 화성센터 | 경기 안산·안양·수원·남부 |
| 강릉센터 | 강원 강릉·속초·태백 |
| 공주센터 | 충남·충북·전북 |
| 광주센터 | 전남·광주 |
| 제주센터 | 제주 |
| 대구센터 | 대구·경북 |
| 양산센터 | 부산·양산·울산·김해 |
| 마산센터 | 경남 |
센터 직통번호보다 앱·매장 접수가 기본
현재 공식 서비스센터 현황 페이지는 센터명과 관할지역을 공개하지만 개별 센터 직통전화번호는 함께 안내하지 않습니다. 수리를 맡길 때는 하이마트 앱 또는 가까운 매장을 통한 접수를 기본으로 보는 것이 좋습니다.
6. 하이마트에서 구매하지 않은 제품 AS
롯데하이마트는 하이마트에서 구매하지 않은 제품도 AS 신청이 가능하다고 안내합니다. 현재 약 200여 개 브랜드의 정식 서비스 대행을 제공한다고 소개합니다.
모든 브랜드가 가능한 것은 아님
쿠쿠, 로보락, ASUS, 필립스 등 여러 브랜드가 서비스 대상에 포함돼 있지만 브랜드와 제품군별 계약범위가 다릅니다. 같은 브랜드라도 일부 모델이나 유통경로에 따라 서비스가 제한될 수 있습니다.
정식 유통 여부 확인이 필요한 제품
일부 브랜드는 정식 유통된 제품만 접수할 수 있습니다. 해외직구·병행수입 제품이라면 앱에서 브랜드와 모델을 조회하거나 제조사 공식 서비스센터에 국내 수리 가능 여부를 먼저 확인합니다.
Tip
노비타 비데처럼 제조사에서 별도의 출장·온라인 AS를 운영하는 제품은 판매처 접수보다 제조사 절차를 먼저 확인하는 것이 편할 수 있습니다. 노비타 제품이라면 노비타 고객센터 전화번호와 AS·설치 서비스 이용방법에서 온라인 AS, 출장 설치와 보증 확인방법을 확인해보세요.
7. AS 가능 품목과 불가능 품목
하이마트 통합 가전수리에서 모든 가전제품을 직접 수리하는 것은 아닙니다.
대표적인 AS 가능 품목
현재 공식 안내에는 전기밥솥, 청소기, 선풍기, 헤어용품, 면도기, 주방가전, 카세트, 전기장판류, 중탕기, 가습기, 유·무선전화기, 다리미 등이 가능 품목으로 표시돼 있습니다.
통합수리 접수가 제한되는 품목
세탁기, 냉장고, 냉동고, 김치냉장고, 에어컨, 재봉기, 식품건조기, 모니터, 데스크탑, 조립PC, 휴대폰과 일부 액세서리는 공식 통합 A/S 안내에서 불가 품목으로 구분됩니다.
이런 제품은 하이마트에서 구입했더라도 제조사 서비스센터나 별도의 설치·수리 경로로 안내될 수 있으므로 `하이마트에서 샀으니 모든 제품을 11개 센터에서 직접 수리한다`고 생각하면 안 됩니다.
8. 방문수거·매장접수 이용 방법
수리 접수는 제품을 매장에 직접 맡기는 방법과 일부 품목의 방문수거를 이용하는 방법이 있습니다.
방문수거 가능 품목
전기밥솥, 청소기, 전자레인지, 헤어용품, 면도기, 가습기, 다리미 등은 공식 안내에서 방문수거 가능 품목으로 분류됩니다.
방문수거가 안 되는 품목
전기레인지, 믹서기, 선풍기, 일부 주방가전, 전기장판류, 중탕기, 헬스케어 제품과 전기히터 등은 방문수거 불가 품목으로 안내됩니다. 이런 제품은 가능한 매장 접수방법을 확인해야 합니다.
택배를 직접 보낼 때
현재 가전수리 FAQ는 별도의 지정 택배사가 없으며 고객이 원하는 택배사를 이용해 선불 택배로 접수할 수 있다고 안내합니다. 다만 제품별 접수주소와 포장방법을 먼저 확인한 뒤 보내야 합니다.
일반적인 방문수거를 `출장기사의 현장수리`와 동일하게 보면 안 됩니다. 제품을 수거해 서비스센터에서 수리하는 방식이 포함돼 있기 때문입니다.
9. 무상 보증기간과 유상수리 기준
롯데하이마트 공식 보증 안내는 하이마트에서 구입한 상품의 경우 구매 후 1년 내 무상서비스를 기본으로 안내하며 품목별로 차이가 발생할 수 있다고 명시합니다.
2년 무상보증 품목
선풍기, 냉풍기, 히터와 전기장판은 현재 공식 표에서 무상수리 보증기간이 2년으로 안내됩니다.
보증기간 안에도 유상 가능
제품을 떨어뜨리거나 침수·충격 등 고객 과실로 고장이 발생한 경우, 고객이 임의로 분해하거나 수리해 문제가 발생한 경우에는 무상보증기간 안이라도 유상으로 처리될 수 있습니다.
제조사 보증도 함께 확인
하이마트가 판매한 제조사 제품은 브랜드 자체 보증조건이 별도로 적용될 수 있습니다. 고가 대형가전이나 특정 브랜드는 하이마트 통합수리보다 제조사 서비스센터의 보증 기준을 확인하는 것이 더 적절할 수 있습니다.
10. 품목별 유상수리 가능기간
공식 보증표에는 무상수리 기간과 함께 유상수리를 지원하는 기간도 안내돼 있습니다.
| 품목 | 무상 | 유상수리 기간 |
|---|---|---|
| 압력밥솥·전화기·블렌더·가스레인지·오븐·믹서기·안마의자·DVD | 1년 | 6년 |
| 선풍기·냉풍기·히터·전기장판 | 2년 | 5년 |
| 청소기·가습기·제습기·전자레인지·세탁기 | 1년 | 7년 |
| 카세트·MP3·CD플레이어 | 1년 | 4년 |
| 면도기·전기조리기·헤어드라이어 | 1년 | 3년 |
| 네비게이션·카메라 | 1년 | 5년 |
여기서 유상수리 기간은 해당 기간 내에 모든 부품을 반드시 확보한다는 의미로 단정하기보다 실제 부품 수급과 제조사 상황에 따라 수리 가능 여부가 달라질 수 있다는 점을 함께 확인해야 합니다.
11. 수리비 산정 방식과 예상 견적
유상수리비는 전기밥솥 배선 3만원, PCB 5만원처럼 품목별로 하나의 고정금액을 적용하는 방식이 아닙니다.
기본적인 수리비 구성
현재 회사 보증 안내는 수리비를 부품비 + 수리비의 합계로 설명합니다. 최신 가전수리 FAQ에서는 공임비·자재비·배송비 등 수리 과정에서 발생하는 모든 비용을 합산한다고 보다 구체적으로 안내합니다.
제품 점검 후 최종금액 안내
제품이 서비스센터에 도착하면 전문 수리기사가 고장 증상과 수리내역을 확인한 뒤 전화로 금액을 안내합니다. 이후 결제 안내가 알림톡이나 문자로 발송됩니다.
앱의 예상수리비는 참고값
모델과 고장증상을 입력하면 평균 예상수리비가 표시되는 상품도 있습니다. 예를 들어 일부 제품 화면에는 과거 수리 데이터를 기준으로 1만~2만원 같은 범위가 표시되지만 실제 청구금액은 점검 결과에 따라 달라질 수 있습니다.
따라서 오래된 인터넷 수리비 표보다 접수 시 표시되는 예상견적과 센터의 최종 안내를 기준으로 판단하는 것이 정확합니다.
12. 수리기간과 접수 전 준비사항
공식 A/S 안내에서 소형가전은 약 5일 전후, MP3·네비게이션·전자사전·디지털카메라 같은 디지털 상품은 약 7일 전후를 기본적인 수리 소요시간으로 안내합니다.
수리기간이 길어지는 경우
부품 수급이 어렵거나 제조사 서비스센터로 이관되는 경우, 토요일·일요일·공휴일이 포함되거나 제조사 사정으로 수리가 지연되는 경우에는 안내기간보다 오래 걸릴 수 있습니다.
제품별로 필요한 부속품 확인
청소기 본체 수리는 호스가 함께 필요할 수 있고, 핸디청소기는 어댑터, 선풍기 리모컨 불량은 본체와 리모컨을 같이 접수하도록 안내합니다. 밥솥도 증상에 따라 본체와 내솥 또는 뚜껑이 함께 필요할 수 있습니다.
접수 전 준비하면 좋은 정보
- 제품 브랜드와 정확한 모델명
- 구매연월과 구매처
- 고장 증상과 발생 시점
- 증상을 보여주는 사진 또는 짧은 영상
- 무상수리 확인이 필요한 경우 구매 영수증·주문내역
대리접수에 위임장과 신분증 사본이 항상 필요하다는 현재 공통 AS 규정은 확인되지 않습니다. 본인 외 접수에 추가서류가 필요한지는 제품과 접수방식에 따라 실제 접수 화면이나 매장에 확인하는 것이 좋습니다.
13. 자주 묻는 질문
하이마트 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?
온라인 고객지원센터는 1588-0070입니다. 홈케어·이전설치와 안심케어·B2B 관련 문의는 1588-9030을 이용합니다.
1588-0070은 주말에도 상담하나요?
현재 온라인 고객센터는 09:00~18:00으로 안내되며 명절 연휴와 공휴일에는 휴무입니다. 개인정보처리방침에는 고객지원센터가 명절 당일 휴무로 표시되는 등 페이지별 표현 차이가 있으므로 주말 상담이 꼭 필요하면 당일 연결 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
하이마트에서 사지 않은 제품도 수리할 수 있나요?
가능한 제품이 있습니다. 공식 서비스 안내는 타 구매처 제품도 접수할 수 있다고 밝히고 있지만 브랜드·제품군·정식 유통 여부에 따라 제한될 수 있습니다.
냉장고나 세탁기도 11개 하이마트 센터에서 수리하나요?
현재 통합 A/S 가능 품목 안내에서는 세탁기, 냉장고, 김치냉장고, 에어컨 등이 불가 품목으로 구분됩니다. 이런 대형가전은 제조사 서비스 등 별도 경로를 안내받는 것이 좋습니다.
서비스센터에 직접 전화하면 되나요?
현재 공식 센터현황 페이지는 11개 센터의 관할지역만 안내하고 직통번호를 공개하지 않습니다. 앱 또는 가까운 하이마트 매장을 통해 접수하는 방식이 기본입니다.
출장수리비가 1만5천원~2만5천원인가요?
현재 공식 통합수리 안내에서 모든 제품에 적용되는 고정 출장비 범위는 확인되지 않습니다. 방문수거와 현장수리는 다른 서비스이므로 실제 접수 방식과 비용을 확인해야 합니다.
수리비는 접수 전에 알 수 있나요?
일부 모델은 앱에서 과거 데이터를 기반으로 예상금액을 확인할 수 있습니다. 최종 수리비는 제품이 센터에 도착한 뒤 점검한 결과에 따라 안내됩니다.
1:1 문의 답변은 하루 안에 오나요?
현재 회사 온라인상담 페이지는 평균 약 3일이 걸린다고 안내합니다. 취소·결제처럼 즉시 확인이 필요한 업무는 전화 고객지원센터를 이용하는 것이 좋습니다.
14. 최종 요약
| 현재 상황 | 먼저 할 일 |
|---|---|
| 온라인 주문·환불 문의 | 1588-0070 또는 온라인 고객센터 |
| 매장 구매 문의 | 구매한 하이마트 매장 확인 |
| 홈케어·이전설치 | 1588-9030 |
| 소형가전 고장 | 하이마트 앱 또는 매장 AS 접수 |
| 무상수리 확인 | 구매일·품목별 보증기간·고장원인 확인 |
| 수리비 확인 | 앱 예상견적 확인 후 센터 최종 점검금액 확인 |
롯데하이마트 온라인 고객지원센터는 1588-0070, 홈케어·이전설치와 안심케어 관련 문의는 1588-9030입니다. 매장에서 직접 구매한 주문은 해당 점포에 문의해야 확인이 빠릅니다.
가전수리는 전국 11개 서비스센터를 기반으로 운영되며 앱 또는 전국 하이마트 매장에서 접수할 수 있습니다. 타 구매처 제품도 일부 브랜드는 접수할 수 있지만, 대형가전과 휴대폰 등 통합수리 대상에서 제외되는 품목이 있으므로 먼저 가능 여부를 확인해야 합니다.
무상수리는 일반적으로 구매 후 1년이 기본이지만 선풍기·냉풍기·히터·전기장판처럼 2년이 적용되는 품목도 있습니다. 고객 과실이나 임의분해로 인한 고장은 보증기간 안에도 유상으로 처리될 수 있습니다.
유상수리비는 인터넷에 있는 고정 금액표보다 실제 제품과 증상, 부품비·공임비·배송비를 기준으로 결정되므로 앱의 예상견적을 참고한 뒤 서비스센터의 최종 안내금액을 확인하는 것이 가장 정확합니다.