롯데리아 고객센터는 음식 품질 문제나 주문 오류, 매장 서비스 불만, 롯데잇츠 앱 이용 문제 등이 발생했을 때 이용할 수 있습니다.
롯데리아(Lotteria)는 국내 대표적인 패스트푸드 프랜차이즈로, 햄버거·치킨·디저트 등 다양한 메뉴를 제공하며 전국 곳곳에 매장을 운영하고 있습니다. 오프라인 매장뿐만 아니라 롯데잇츠(LOTTE EATZ) 앱을 통한 주문·픽업 서비스도 제공하고 있어 많은 분들이 편리하게 이용하고 있습니다.
다만 이용 과정에서 음식 품질 문제나 주문 오류, 매장 서비스 불만 등으로 고객센터에 문의해야 할 상황이 생기기도 합니다. 이럴 때는 고객센터 전화번호, 인터넷 문의, 앱과 홈페이지를 통해 문제를 접수할 수 있습니다.
아래에서 롯데리아 고객센터 전화번호, 인터넷 문의와 매장 찾기 방법, 자주 묻는 질문까지 정리해드립니다.
1. 롯데리아 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 문의 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 일반 문의·매장 이용 불편사항 | 080-550-0005 | 평일 오전 9시~오후 6시 |
| 롯데잇츠 앱 문의 | 1600-0552 | 평일 오전 9시~오후 6시 |
| 일반 쿠폰 기프티엘 문의 | 1644-4276 | 평일 오전 9시 30분~오후 6시 |
음식 품질, 이물질, 주문 누락, 직원 응대와 매장 서비스 문제는 080-550-0005 또는 홈페이지 고객의 소리를 통해 접수할 수 있습니다.
롯데잇츠 앱 로그인, 주문내역, 결제 오류와 앱 이용 문제는 1600-0552로 문의합니다.
모바일 쿠폰의 오류·환불은 쿠폰을 실제로 구입한 판매처에서 처리해야 합니다. 기프티엘에서 구입한 일반 쿠폰은 1644-4276으로 문의할 수 있지만, 카카오톡 선물하기 등 다른 판매처에서 구입했다면 해당 구입처 고객센터를 이용해야 합니다.
추가 팁
롯데잇츠 오더는 결제와 주문 전송이 완료된 후 고객 사유로 주문을 변경하거나 취소하는 것이 원칙적으로 불가능합니다.
잘못 주문한 사실을 확인했다면 주문한 매장에 즉시 연락해 예외 처리 가능 여부를 확인할 수 있지만, 조리 시작 여부와 관계없이 취소가 보장되는 것은 아닙니다.
배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 외부 배달앱에서 주문했다면 롯데잇츠 고객센터가 아니라 주문한 배달앱 또는 해당 매장에 문의해야 합니다.
문의할 때 다음 정보를 준비하면 주문 확인이 빠릅니다.
- 주문번호
- 주문시간
- 이용한 매장명
- 결제금액
- 문제가 발생한 메뉴
- 매장·픽업·배달 등 주문 유형
2. 롯데리아 인터넷 문의 방법
전화 연결이 어렵거나 사진과 상세 내용을 남겨야 한다면 롯데잇츠 홈페이지의 고객의 소리를 이용할 수 있습니다.
이용 경로
- 롯데잇츠 홈페이지 접속
- 고객지원 선택
- 고객의 소리 선택
- 회원 또는 비회원 문의 선택
- 개인정보 수집·이용 내용 확인
- 문의 내용 작성 후 접수
온라인 문의는 비회원도 접수할 수 있으며, 답변과 처리는 본사 고객의 소리 운영시간을 기준으로 진행될 수 있습니다.
문의할 때 다음 내용을 함께 작성하는 것이 좋습니다.
- 이용한 브랜드와 매장명
- 방문일 또는 주문일시
- 주문번호와 결제금액
- 문제가 발생한 메뉴
- 매장 이용·픽업·배달 등 주문 유형
- 구체적인 문제 상황
- 답변받을 연락처
- 영수증과 제품 사진
고객의 소리에 작성한 내용은 해당 점포로 우선 접수됩니다.
음식 상태나 이물질 문제는 제품과 포장지, 영수증을 바로 버리지 말고 사진을 촬영한 뒤 보관하는 것이 좋습니다.
사진을 촬영할 때는 다음 내용이 확인되도록 남겨두는 것이 좋습니다.
- 문제가 발생한 음식 전체 모습
- 이물질이나 변질이 의심되는 부분
- 제품 포장지와 라벨
- 영수증 또는 주문내역
- 주문한 매장과 주문시간
쿠폰 오류나 환불 문제는 고객의 소리에 접수하더라도 실제 쿠폰 구입처를 통해 처리하도록 안내받을 수 있습니다.
3. 롯데리아 앱 롯데잇츠 활용
롯데리아는 롯데잇츠 앱을 통해 다양한 서비스를 제공합니다.
- 픽업 주문: 앱에서 매장과 메뉴를 선택해 결제한 뒤 매장에서 수령
- 쿠폰 확인: 앱에서 보유한 쿠폰과 사용조건 확인
- 쿠폰 사용: 쿠폰에 표시된 사용처와 주문방식에 따라 앱 주문 또는 매장 결제 시 이용
- 주문내역 확인: 주문 상태와 과거 주문내역 확인
- 매장 찾기: 현재 위치나 지역을 기준으로 가까운 매장 검색
- 이벤트 확인: 브랜드별 할인과 기간 한정 이벤트 확인
쿠폰마다 사용 가능한 브랜드, 메뉴, 주문방식과 제외 매장이 다를 수 있으므로 쿠폰 상세조건을 먼저 확인해야 합니다.
롯데잇츠 주문 취소·변경 시 주의사항
롯데잇츠 오더는 결제와 주문 전송이 완료된 후 이용자 귀책 사유로 주문을 변경하거나 취소할 수 없습니다.
따라서 주문 전에는 다음 항목을 반드시 확인해야 합니다.
- 주문 매장
- 픽업·배달 등 수령 방식
- 주문 메뉴와 수량
- 사이드 메뉴와 음료
- 소스와 추가 옵션
- 쿠폰과 할인 적용 여부
- 최종 결제금액
잘못 주문한 사실을 결제 직후 확인했다면 해당 매장에 즉시 연락해 예외 처리 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 다만 고객 사유에 의한 취소나 변경이 보장되는 것은 아닙니다.
매장 사정으로 주문을 제공할 수 없거나 주문한 상품이 품절된 경우에는 매장 또는 고객센터를 통해 취소와 환불 절차를 확인합니다.
주문 상태가 정상적으로 표시되지 않거나 결제만 완료되고 주문내역이 확인되지 않는다면 임의로 다시 주문하기 전에 주문 매장이나 롯데잇츠 앱 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.
Tip
롯데잇츠 주문이 매장에 전달된 뒤 취소를 요청했다면 배달앱 주문 접수 전과 조리 시작 후 취소 기준에서 주문 진행 단계와 고객·매장 사유에 따른 환불 가능성을 확인해보세요.
4. 가까운 롯데리아 매장 찾기
롯데잇츠 홈페이지 또는 앱의 매장찾기 메뉴에서 지역, 매장명과 주소를 기준으로 가까운 롯데리아 매장을 검색할 수 있습니다.
매장 상세정보나 주문 화면에서는 매장에 따라 다음 내용을 확인할 수 있습니다.
- 매장 주소
- 전화번호
- 영업시간
- 픽업 주문 가능 여부
- 현재 주문 가능 여부
- 드라이브스루 등 제공 서비스
매장별로 제공하는 서비스와 주문 가능 시간이 다를 수 있습니다.
고속도로 휴게소, 백화점, 대형마트, 공항과 터미널 안에 입점한 매장은 입점시설의 운영시간과 휴무일을 따를 수 있습니다.
매장찾기에 표시된 영업시간도 매장 사정이나 입점시설 일정에 따라 변경될 수 있습니다.
24시간 영업 여부도 매장마다 다르므로 심야나 이른 아침에 방문할 때는 매장 상세정보를 확인하거나 직접 전화하는 것이 좋습니다.
5. 롯데리아 자주 묻는 질문
Q. 오프라인 매장에서는 어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?
A. 매장에 따라 신용·체크카드, 현금과 간편결제 등을 이용할 수 있습니다.
사용 가능한 간편결제와 제휴 할인, 쿠폰 중복 적용 여부는 매장과 결제수단에 따라 다를 수 있으므로 결제 전에 확인해야 합니다.
Q. 현금영수증과 세금계산서를 발급받을 수 있나요?
A. 현금 결제 또는 현금영수증 발급 대상 결제는 결제할 때 현금영수증을 요청할 수 있습니다.
개인 연말정산 목적이라면 소득공제용으로 발급받고, 사업자가 비용 증빙을 목적으로 결제했다면 사업자등록번호를 이용해 지출증빙용 현금영수증을 요청합니다.
신용카드로 결제한 경우에는 카드매출전표가 결제 증빙으로 사용됩니다.
별도의 세금계산서 발급 가능 여부는 거래 형태와 주문처에 따라 달라질 수 있으므로 결제 전에 해당 매장이나 주문 플랫폼에 확인해야 합니다.
Q. 픽업 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?
A. 롯데잇츠 오더는 결제와 주문 전송이 완료된 후 고객 사유로 변경하거나 취소할 수 없습니다.
잘못 주문했다면 즉시 해당 매장으로 연락해 예외 처리 가능 여부를 확인할 수 있지만, 취소나 변경이 보장되는 것은 아닙니다.
Q. 배달 주문을 취소하거나 변경하려면 어떻게 하나요?
A. 롯데잇츠에서 주문했다면 주문 매장이나 롯데잇츠 앱 고객센터에 문의합니다.
배달의민족·쿠팡이츠·요기요 등 외부 배달앱에서 주문했다면 해당 배달앱의 주문내역에서 취소 가능 여부를 확인하거나 배달앱 고객센터에 문의해야 합니다.
메뉴 변경이 지원되지 않으면 기존 주문을 취소한 뒤 다시 주문해야 할 수 있습니다. 다만 이미 매장에 주문이 전달됐다면 취소가 제한될 수 있으므로 임의로 중복 주문하지 말고 주문처에 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
Q. 알레르기 유발 성분은 어디에서 확인할 수 있나요?
A. 롯데잇츠 홈페이지나 앱의 메뉴 상세정보, 롯데리아 영양성분표와 매장 내 고지물에서 확인할 수 있습니다.
메뉴와 소스 구성에 따라 알레르기 성분이 달라질 수 있으므로 세트나 옵션을 변경했다면 구성품별 정보를 함께 확인해야 합니다.
롯데리아 조리제품은 달걀, 밀, 대두, 우유, 쇠고기, 닭고기, 토마토, 새우, 땅콩과 조개류 등 알레르기 유발 성분이 포함된 제품과 같은 조리기구를 사용할 수 있습니다.
알레르기가 심하거나 미량의 교차접촉에도 반응할 가능성이 있다면 주문 전 매장에 추가로 확인해야 합니다.
Q. 모바일 상품권과 기프티콘을 사용할 수 있나요?
A. 쿠폰에 표시된 사용 브랜드, 대상 메뉴, 유효기간과 제외 매장 조건을 충족하면 사용할 수 있습니다.
일부 특수매장이나 휴게소·공항·리조트 입점 매장에서는 사용이 제한될 수 있으므로 쿠폰 상세조건을 확인해야 합니다.
쿠폰 환불과 유효기간 연장은 롯데리아 매장이 아니라 쿠폰을 구입한 판매처에 문의해야 할 수 있습니다.
Q. 배달 최소 주문금액은 얼마인가요?
A. 배달 최소 주문금액과 배달비는 매장, 주문지역과 이용한 배달 플랫폼에 따라 다릅니다.
주문 화면에서 선택한 매장의 현재 최소 주문금액과 배달비를 확인해야 합니다.
Q. 환불은 얼마나 걸리나요?
A. 환불 반영기간은 카드, 간편결제와 주문 플랫폼에 따라 다릅니다.
매장이나 주문처에서 결제취소를 완료해도 카드사 또는 간편결제 업체의 전산에 반영되기까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
정확한 처리상태는 롯데잇츠 주문내역과 결제수단의 승인·취소내역을 확인하고, 반영되지 않으면 주문처 또는 결제업체에 문의해야 합니다.
Q. 주문한 음식이 누락되거나 잘못 왔습니다.
A. 주문번호와 누락되거나 잘못 제공된 메뉴를 확인한 뒤 주문 매장에 먼저 연락하는 것이 가장 빠릅니다.
외부 배달앱으로 주문했다면 해당 배달앱의 주문내역에서도 오배송이나 누락 신고 기능을 확인합니다.
매장 연결이 어렵거나 처리가 되지 않으면 주문한 플랫폼의 고객센터 또는 롯데리아 고객의 소리에 다음 정보를 적어 접수합니다.
- 주문번호와 주문시간
- 주문 매장
- 누락되거나 잘못 받은 메뉴
- 제품과 포장 사진
- 원하는 처리 방법
Tip
외부 배달앱으로 주문한 햄버거·사이드·음료가 누락됐다면 배달앱 음식 누락 부분 환불과 사진 증빙 방법에서 촬영해야 할 자료와 재배달·부분 환불 요청 문구를 확인해보세요.
6. 마무리 정리
롯데리아의 일반 문의와 매장 이용 불편사항은 080-550-0005에서 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담받을 수 있습니다.
롯데잇츠 앱 관련 문의는 1600-0552, 기프티엘 일반 쿠폰 문의는 1644-4276을 이용합니다.
모바일 쿠폰 오류와 환불은 쿠폰 구입처에서 처리해야 하며, 외부 배달앱으로 주문한 문제 역시 해당 배달앱이나 주문 매장에 먼저 문의해야 합니다.
롯데잇츠 오더는 결제와 주문 전송이 완료된 후 고객 사유로 변경·취소할 수 없으므로 주문 전에 매장, 메뉴, 옵션과 수령 방법을 확인하는 것이 중요합니다.
음식 누락이나 품질 문제가 발생했다면 주문번호, 영수증과 사진을 준비해 해당 매장에 먼저 문의하고, 해결되지 않을 때 고객의 소리나 고객센터를 이용하는 것이 좋습니다.