올리브영 고객센터 총정리｜전화번호, 챗봇, 교환·환불, 자주 묻는 질문까지 한눈에!

올리브영은 단순한 H&B 매장을 넘어,
전국 오프라인 매장과 온라인몰, 모바일 앱을 통합 운영하는 뷰티 플랫폼입니다.

구매 채널이 다양한 만큼, 주문 문제나 상품 관련 문의도 복잡하게 느껴질 수 있는데요.
문의 유형에 따라 고객센터 채널이 다르기 때문에 정확한 연락 방법을 알아두는 것이 중요합니다.

이 글에서는 올리브영 고객센터 전화번호, 챗봇 및 1:1문의 이용법, 교환·환불 절차, 자주 묻는 질문까지
실제 사용자 입장에서 꼭 필요한 내용을 정리해드립니다.

전화 상담 고객센터 이용 안내

올리브영 고객센터는 온라인몰 전용 번호와 오프라인 매장 전용 번호가 따로 운영됩니다.

구분	전화번호	운영시간
온라인몰 고객센터	1522-0882	평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
매장 고객센터	1577-4887	평일 09:00 ~ 18:00

전화 연결이 지연될 수 있으니, 단순 문의는 챗봇이나 FAQ 이용이 더 빠를 수 있습니다.

문의 가능한 대표 항목

온라인몰 주문 확인, 배송 조회, 교환·반품 신청
매장 위치, 운영시간, 제품 재고 유무
멤버십 포인트 적립/사용, 유효기간 관련
앱 오류, 계정 정보 변경, 로그인 문제

※ 통화 시 본인 확인이 필요한 경우가 있으며,
카드번호, 비밀번호 등의 민감 정보는 절대 말하지 않아야 합니다.

챗봇 상담 및 1:1 문의 방법

1. 챗봇 상담 (24시간 자동 응답)

접속 경로: 올리브영 공식 홈페이지 또는 앱
이용 방법: 화면 우측 하단 ‘챗봇상담’ 클릭
상품 정보, 배송 현황, 반품/환불 안내 등 자동 응답 제공

2. 1:1 고객문의 (영업일 기준 응답)

경로: 앱 → 마이페이지 → 고객센터 → 1:1 문의
문의 유형 선택 후 문의 내용 입력, 사진 첨부 가능
보통 1~2영업일 내에 답변 제공

교환·반품·취소 절차 요약

배송 전 취소

마이페이지 → 주문 내역 → 직접 취소 가능
카드결제 환불은 보통 1~3일 내 카드사 전산 반영

단순 변심 반품

상품 수령 후 7일 이내 신청
제품 미개봉 상태여야 하며, 왕복 배송비 차감 후 환불

상품 하자·오배송

배송비 포함 전액 환불
수령 후 7일 이내 고객센터 또는 1:1 문의 필요

교환 요청

동일한 상품 및 옵션에 한해 재고 확인 후 가능

※ 포장 개봉 또는 사용 흔적이 있으면 처리 거절될 수 있습니다.

배송 지연 및 분실 대응 안내

1. 배송 지연 시

출고 후 평균 1~3일 내 배송되며,
특정 기간(연휴/이벤트 등)에는 물류 지연이 발생할 수 있습니다.
마이페이지 → 주문내역 → 배송추적에서 현재 위치 확인 가능

2. 택배 분실 또는 배송 완료 표시인데 상품이 안 온 경우

CJ대한통운 고객센터(1588-1255) 또는 배송기사에게 먼저 확인
그래도 확인되지 않을 경우, 올리브영 고객센터 또는 1:1 문의로 접수

3. 반품 중 배송사 미수거

회수 요청 후 1~2일 내 택배기사 방문 예정
일정이 지나도 수거되지 않으면 고객센터로 다시 회수 요청 가능

배송 문제는 상품 손상·누락·분실과 연결될 수 있으므로,
수령 직후 포장 상태를 반드시 확인하고 사진을 남겨두는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 적립금이나 포인트의 유효기간은 어떻게 되나요?
→ 일반 적립금은 발급일로부터 1년 유효. 이벤트성 포인트는 별도 기준이 적용됨.

Q2. 매장에서 쌓은 포인트도 온라인몰에서 확인되나요?
→ 같은 계정으로 로그인 시 통합 포인트로 자동 조회 가능.

Q3. 온라인몰에서 구매한 상품을 매장에서 반품할 수 있나요?
→ 불가능합니다. 온라인 주문은 반드시 택배 반품만 가능합니다.

Q4. 교환·환불 진행 상황은 어디서 확인하나요?
→ 마이페이지 → 주문조회 메뉴에서 교환/반품 상태 확인 가능

고객센터 이용 시 유의할 점

전화 상담은 평일 운영이며, 주말 및 공휴일에는 챗봇 또는 1:1문의만 가능
개인정보 관련 문의 시에는 본인 인증 절차가 요구됩니다
카드번호, 비밀번호 등 민감 정보는 상담 중 절대 제공하면 안 됩니다
이벤트/프로모션 관련 문의는 행사 종료 이전에 접수해야 처리됩니다

마무리 요약

온라인몰 고객센터 번호: 1522-0882 (평일 09시~18시, 점심 12~13시 제외)
매장 고객센터 번호: 1577-4887 (평일 09시~18시 운영)
챗봇 상담은 24시간 자동 응답, 1:1 문의는 앱을 통해 접수 가능
교환·반품은 상품 수령 후 7일 이내 신청해야 하며,
단순 변심, 상품 하자에 따라 절차와 환불 방식이 달라짐
자주 묻는 질문과 챗봇을 먼저 활용하면 더 빠르고 간편하게 해결할 수 있습니다

올리브영 고객센터 총정리｜전화번호, 챗봇, 교환·환불, 자주 묻는 질문까지 한눈에!