쿠팡·쿠팡이츠 고객센터 완벽 가이드｜전화번호, 채팅상담, 앱 문의 경로, 상담 팁까지

쿠팡과 쿠팡이츠는 서로 다른 플랫폼이지만, 고객센터 시스템 또한 각각 별도로 운영되고 있습니다.
단순한 주문 취소부터 음식 이상, 환불, 정산, 파트너 문의까지 케이스가 다양하기 때문에,
본인 상황에 맞는 고객센터 경로를 정확히 파악하는 것이 중요합니다.

핵심 요약 먼저 보기
쿠팡 고객센터 이용법 (일반 쇼핑)
로켓배송/새벽배송 관련 문의
비회원 주문 고객 안내
이전 상담내역 확인 방법
쿠팡이츠 고객센터 (일반 사용자)
쿠팡이츠 파트너센터 (배달원 전용)
쿠팡이츠 가맹점주 전용 고객센터
고객센터 상담 시 유의사항 및 팁
환불 소요 시간 정리
마무리 요약

핵심 요약 먼저 보기

구분	대표번호	운영시간	상담 방식
쿠팡 일반 고객	1577-7011	연중무휴 24시간	전화 / 앱 채팅
쿠팡이츠 고객	1670-9827	06:00~익일 03:00	전화 / 앱 채팅
이츠 배달파트너	1599-9827	09:00~익일 01:00	전화 / 파트너앱 채팅
이츠 가맹점주	1600-9827 (2번)	09:00~18:00	전화 / 파트너센터 웹 문의

※ 쿠팡은 카카오톡 상담을 지원하지 않습니다.

1. 쿠팡 고객센터 이용법 (일반 쇼핑)

쿠팡 앱 사용자는 전화보다 앱 채팅상담이 훨씬 빠릅니다.

대표번호: 1577-7011 (24시간 운영)

앱 경로:
쿠팡 앱 실행 → 하단 ‘마이쿠팡’ → 하단 ‘고객센터’
문의할 주문 선택 → 자동응답 → 필요 시 채팅상담원 연결
상담시간: 365일 24시간 채팅 상담 가능

반품·환불·배송 이슈 대부분은 자동응답 또는 AI 상담으로 즉시 처리됩니다.

로켓배송/새벽배송 관련 문의

로켓배송 지연 시 ‘마이쿠팡 > 주문 상세 > 배송문의’에서 자동 확인 가능
새벽배송 누락은 오전 7시 이후 자동 보상 안내가 앱에 표시됨
배송기사 미도착 상태가 24시간 이상 지속되면 고객센터 상담 권장

비회원 주문 고객 안내

비회원도 주문번호와 수취인 전화번호로 주문 확인 가능
쿠팡 앱 메인 > 비회원 주문조회 메뉴 이용
고객센터 연결 시 주문번호 필요, 상담 연결 후 본인 인증 요청 가능

이전 상담내역 확인 방법

쿠팡 앱 > 마이쿠팡 > 고객센터 > ‘내 상담내역’에서 확인 가능
상담 중 사진/문서 첨부 내역도 함께 저장됨

쿠팡이츠 고객센터 (일반 사용자)

음식 배달을 이용한 경우엔 쿠팡이츠 전용 고객센터를 사용해야 합니다.

전화 상담: 1670-9827 (오전 6시 ~ 새벽 3시)

앱 이용법:
쿠팡이츠 앱 실행 → 주문내역 → 해당 주문 클릭
‘고객센터’ 버튼 → 문제 유형 선택 후 채팅 상담

주요 문의:

배달 누락
음식 품질 불만
결제 오류 및 환불
기사 도착 지연 등

주문 취소는 배달 전 상태에서만 가능하며, 이후에는 환불 절차로 전환됩니다.

쿠팡이츠 파트너센터 (배달원 전용)

배달 라이더는 전용 파트너 고객센터를 이용합니다.

전화 상담: 1599-9827
운영시간: 오전 9시 ~ 익일 새벽 1시
앱 채팅 상담: 이츠파트너 전용 앱 > 고객센터 메뉴

주요 문의 항목:

배달료 정산 확인
배차 시스템 오류
고객 요청 취소 대응
블랙박스/사진 증빙 제출

쿠팡이츠 가맹점주 전용 고객센터

입점 매장 운영자는 가맹점 전용 경로로 문의해야 합니다.

대표번호: 1600-9827 → 2번 (가맹점 문의)
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시

온라인 문의:
파트너센터 웹사이트 로그인 후 1:1 문의

문의 항목:

메뉴 등록 및 변경
영업 중단 신청
배달 가능 지역 설정
수수료/정산 문제

정산 주기 및 세금계산서 안내

정산 주기: 주 1회 또는 2회 선택 가능 (계약 조건에 따라 상이)
정산 내역은 파트너센터 웹 > 정산관리 메뉴에서 확인
세금계산서는 익월 10일까지 이메일로 자동 발급

답변은 이메일 또는 유선 전화로 회신됩니다.

고객센터 상담 시 유의사항 및 팁

전화 연결은 지연될 수 있으니, 앱 채팅을 우선 이용하는 것이 빠릅니다.
환불은 앱 내에서 자동으로 처리되며, 단순 변심은 수거 기사 방문 후 정산됩니다.
배송 지연은 자동 챗봇으로 추적 가능하며, 2일 이상 정체 시 수동 문의 권장.
쿠팡이츠는 주문 후 5분 이내에만 직접 취소 가능, 이후는 고객센터 접수 필수.
파트너앱 로그인 전, 최신 버전으로 업데이트하지 않으면 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

환불 소요 시간 정리

카드 결제: 승인 취소 후 2~5일 내 환불 (카드사에 따라 상이)
계좌이체/무통장입금: 영업일 기준 1~3일 소요
쿠팡캐시 환불: 즉시 환급

마무리 요약

쿠팡과 쿠팡이츠는 각각 전용 고객센터를 갖고 있어, 서비스 유형에 따라 다른 경로로 문의해야 합니다.
특히 대부분의 문제는 앱 내 자동 처리 시스템으로 신속하게 해결 가능하며,
전화 연결은 지연이 잦으므로 되도록 앱 채팅과 FAQ를 적극 활용하시는 것이 좋습니다.

파트너/가맹점/배달원 등 역할에 따라 번호와 경로가 다르니, 본인 상황에 맞는 경로를 확인해보세요.
24시간 내 응답을 원하신다면 ‘앱 내 채팅’을 우선 선택하는 것이 가장 빠릅니다.

쿠팡·쿠팡이츠 고객센터 완벽 가이드｜전화번호, 채팅상담, 앱 문의 경로, 상담 팁까지