페이스북 고객센터 완전 가이드｜계정 복구부터 광고 계정 상담까지

로그인이 안 되거나 계정이 정지됐을 때, 어디서 도움을 받아야 할지 막막하시죠?
페이스북은 전화 상담이 없는 대신, 상황에 맞는 공식 웹 경로를 통해 문제 해결을 지원하고 있습니다.
이 글에서는 2025년 기준 최신 고객지원 방식을 정리해 드립니다.

고객센터 접속 경로 총정리
로그인 여부에 따른 고객센터 이용법
이메일 접근 불가·비밀번호 분실 시 대처법
실명 인증 실패·생일 오류 시 수정 절차
계정 해킹·정지 상황별 대응법
게시물 삭제 요청·허위정보 신고 절차
광고 계정·비즈니스 페이지 문의 방법
꼭 알아야 할 주의사항
추가팁! 고객센터 활용 잘하는 법
마무리 정리

고객센터 접속 경로 총정리

문의 유형	바로가기 주소
메인 도움말 센터	facebook.com/help
계정 복구/로그인 문제	facebook.com/login/identify
계정 비활성화 이의제기	facebook.com/help/283100488694834
광고·비즈니스 문의	facebook.com/business/help

계정 관련 문의는 로그인 가능 여부에 따라 접근 방식이 달라집니다.
비즈니스 사용자는 별도 경로를 통해 상담 가능하며, 광고 이력에 따라 실시간 채팅도 제공됩니다.

로그인 여부에 따른 고객센터 이용법

1) 로그인 가능한 경우

대부분의 설정·수정은 직접 처리 가능
실명 인증, 생일 수정, 2단계 인증 해제도 지원
광고 관련 문제는 비즈니스 센터 이용

2) 로그인 불가능한 경우

계정 찾기 페이지에서 본인 계정 검색
메일 또는 전화번호 입력 후 복구 요청
추가 인증이나 신분증 첨부가 필요한 경우도 있음

중요: 이메일 주소는 반드시 현재 사용 가능한 주소를 입력해야 회신을 받을 수 있습니다.

이메일 접근 불가·비밀번호 분실 시 대처법

계정을 찾을 수는 있지만, 등록된 이메일이나 전화번호를 사용할 수 없는 경우에는 다음과 같은 절차로 진행할 수 있습니다.

로그인 식별 페이지 접속 → facebook.com/login/identify
“이메일 접근 불가” 또는 “계정에 접근할 수 없습니다” 선택
본인 인증용 서류(신분증 등)를 첨부하고, 새 연락처 기재
수일 내 새로운 복구 경로 제공 (이메일 회신)

이 경우에도 신분증 제출 시 주민번호 뒷자리는 반드시 가려야 하며, 이름과 생년월일이 일치해야 합니다.

실명 인증 실패·생일 오류 시 수정 절차

페이스북은 실명 기반 정책을 운영하고 있기 때문에, 실명 인증에 실패하거나 생일 정보를 잘못 입력한 경우 제한이 발생할 수 있습니다.

실명 인증 실패 시

정부 발행 신분증 사진 첨부 필수
이름 일치 확인 후 정상 처리 (1~3일 소요)

생일 수정 요청

facebook.com/help/contact/233841356784195 경로 이용
생일이 잘못 입력된 사유와 함께 증빙자료(예: 주민등록증, 여권) 제출 필요
수차례 변경 이력이 있을 경우 수정 제한

※ 단순 오입력은 앱 내 ‘내 정보’에서 직접 수정 가능하나, 제한이 걸렸다면 고객센터 절차를 따라야 합니다.

계정 해킹·정지 상황별 대응법

해킹 의심 시 조치

로그인 기록 확인: 설정 → 보안 및 로그인 → 로그인된 위치 확인
비밀번호 즉시 변경
이중 인증 설정
계정 침해 신고: facebook.com/hacked

계정 비활성화된 경우

로그인 시 ‘정지됨’ 메시지가 뜰 경우, 이의제기 절차를 따라야 합니다.
facebook.com/help/283100488694834에서 이의제기 가능
신분증 첨부는 필수이며, 주민번호 뒷자리는 가려야 합니다.
보통 1~3일, 길면 최대 5일 내 이메일 회신 도착

게시물 삭제 요청·허위정보 신고 절차

페이스북 내에서 타인의 게시물로 인해 피해를 입었거나, 허위정보 게시물이 있을 경우 다음과 같은 절차로 신고할 수 있습니다.

해당 게시물 우측 상단 ‘···’ 클릭
‘문제 신고’ → 이유 선택
명예훼손, 사생활 침해, 저작권 문제 등 사유별로 선택 가능
필요 시 스크린샷 또는 구체적 설명을 함께 기재
신고 후 1~5일 이내 결과 회신 (일부 항목은 회신 생략 가능)

※ 허위 신고는 불이익을 받을 수 있으며, 반복 신고는 자동 필터링될 수 있습니다.

광고 계정·비즈니스 페이지 문의 방법

페이스북은 광고주 전용 고객센터를 따로 운영하고 있으며, 다음 조건을 충족할 경우 채팅 상담도 가능합니다.

채팅 상담 가능 조건

광고비 결제 이력 보유
광고 관리자 권한 보유
광고 계정 활성 상태

상담 절차

비즈니스 지원 센터 접속
하단 ‘지원받기’ 또는 ‘문의하기’ 클릭
기본 챗봇 응답 후, 조건 충족 시 실시간 상담 연결

※ 채팅 상담은 평일 주간 시간대에만 운영되며, 접속 상황에 따라 대기 시간이 발생할 수 있습니다.

꼭 알아야 할 주의사항

전화번호, 이메일 상담 창구 없음 → 오직 웹 기반 문의만 제공
고객센터 사칭 사례 많으므로, 비공식 전화번호·톡 링크 주의
신고 양식 제출 전, 신분증은 주민번호 뒷자리 반드시 가리기
이의제기 양식은 1회만 제출 가능한 경우도 있으니 정확한 내용 작성 필수

추가팁! 고객센터 활용 잘하는 법

페이스북 메신저 앱에서도 고객센터 접근 가능 (설정 → 도움말)
여러 문제를 한 번에 문의하지 말고, 한 문제씩 명확히 구분하여 접수
회신 이메일은 스팸함으로 가는 경우도 많아, 꼭 확인
계정 관련 이슈는 영어로 문의해도 가능 (자동 번역됨)
문제 상황은 스크린샷 첨부가 해결 가능성을 높여줌

마무리 정리

페이스북은 전통적인 고객센터 없이, 전부 웹 기반 양식과 FAQ를 중심으로 운영됩니다.
로그인 가능 여부, 문의 유형, 사용자 상태(개인/비즈니스)에 따라 접근 경로를 정확히 선택하는 것이 문제 해결의 핵심입니다.

광고 관리자라면 비즈니스 지원 센터에서 실시간 상담도 가능하니 적극 활용해보세요.
계정 문제로 당황하지 마시고, 정확한 경로로 침착하게 대응하신다면 대부분 해결 가능합니다.

페이스북 고객센터 완전 가이드｜계정 복구부터 광고 계정 상담까지