레노버 서비스센터 고객센터｜전화, 챗봇, A/S 신청, 택배 안내까지

레노버 서비스센터 고객센터｜전화, 챗봇, A/S 신청, 택배 안내까지

레노버(Lenovo)는 세계적인 PC 제조사로, 국내에서도 공식 A/S 체계를 운영하며 다양한 제품군에 대한 고객 지원을 제공하고 있습니다.
노트북, 데스크탑, 모니터, 태블릿 등 기기별로 접수 방식이나 수리 방법이 다르기 때문에, 수리 요청 전에는 각 제품에 맞는 절차를 정확히 숙지하는 것이 중요합니다.

 

 

목차

• 고객센터 기본 정보 및 운영 시간
• 온라인 고객지원 및 챗봇 활용법
• A/S 신청 방법별 안내
• A/S 불가 사례 정리
• 택배 A/S 이용 전 필수 확인사항
• 주요 서비스센터 위치 안내
• 단종 모델 수리 시 처리 기준
• 서비스 이용 전 점검사항 요약
• 마무리 요약 및 팁

 

 

 

고객센터 기본 정보 및 운영 시간

대표번호: 1670-0088 (소비자용 제품 전체 통합)

운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00
(점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

※ 기업 전용 제품(서버·스토리지 등)은 별도 번호 080-835-0077 이용

 

 

 

온라인 고객지원 및 챗봇 활용법

레노버는 전화 외에도 온라인 고객지원을 적극 운영 중입니다.

홈페이지 접속: https://www.lenovo.com/kr/ko

우측 하단 ‘챗봇’ 클릭 → 제품 선택 → 증상 입력 → 상담 연결 or 접수

로그인 및 시리얼 번호 입력 시, 자동으로 보증 여부 및 제품 등록 여부 확인

추가 서비스:

• 드라이버 및 펌웨어 다운로드
• 제품별 A/S 처리 현황 확인
• 정비 이력 조회 기능 제공 (제품 등록 후 가능)
• 실시간 채팅 상담 가능 (운영시간 내)

 

 

 

A/S 신청 방법별 안내

1) 노트북 (ThinkPad, Yoga, IdeaPad 등)

• 접수: 전화, 홈페이지, 챗봇
• 수리: 방문 또는 택배
• 보증기간: 일반적으로 1년 (일부 모델 2~3년, 확장보증 가능)
• 정비 이력 확인: 홈페이지 로그인 후 제품 등록 → 이전 수리 내역 확인 가능

2) 데스크탑 및 모니터

• 접수: 고객센터 전화 또는 홈페이지
• 수리 방식: 택배 또는 출장 수리(일부 지역 한정)
• 출장 수리 가능 지역: 수도권 중심 운영되며, 상세 지역은 접수 시 확인 필요
• 출장 시 방문 예약 필수 / 기본 점검비는 발생할 수 있음

3) 태블릿 (Lenovo Tab 등)

• 접수: 통합번호 1670-0088
• 수리: 대부분 택배 A/S, 일부 모델만 현장 수리 가능

 

 

 

A/S 불가 사례 정리

• 타사 충전기나 호환 부품 사용 후 발생한 고장
• 소프트웨어 오류로 인한 부팅 문제 (OS 문제)
• 외부 충격, 침수, 액정 깨짐 등 사용자 과실
• 정품이 아닌 병행수입, 해외직구 제품
• 시리얼번호 훼손, 제품 임의 개조

 

 

 

택배 A/S 이용 전 필수 확인사항

• 반드시 사전 접수 후 접수번호 기입
• 포장 시 충격 방지 재료 사용
• 동봉 서류:
  • 고객 정보 (이름, 연락처)
  • 문제 증상 메모
  • 구매 증빙 (영수증 또는 주문내역 캡처)
• 평균 수리 소요: 5~7영업일
• ※ 무상보증 기간 내에는 왕복 택배비 레노버 부담

 

 

 

주요 서비스센터 위치 안내 (2025년 기준)

지역	센터명	주소	비고
서울	강남센터	서초구 서초대로 344 KB빌딩 8층	노트북 중심
서울	신도림센터	구로구 새말로 97 테크노마트 3층 77호	데스크탑·모니터 위주
부산	부산센터	동구 중앙대로 342 유한양행 3층	일부 제품군 한정
대전	유엠씨서비스	서구 도산로 450 2층	사전 예약 권장

※ 전국 44개 센터 운영 중 → 홈페이지 ‘서비스센터 찾기’에서 확인 가능

 

 

 

단종 모델 수리 시 처리 기준

• 부품 수급 불가 시 → 동일급의 대체 제품 제공 또는 유상 교환 안내
• 현장 내 즉시 처리 불가 → 유선 연락 후 별도 수거 절차 진행될 수 있음
• 단종 여부는 고객센터 및 홈페이지에서 사전 확인 권장

 

 

 

서비스 이용 전 점검사항 요약

• 제품 시리얼번호 확인 및 정품 등록 여부 확인
• 정비 이력 조회로 수리 이력, 이전 교환 여부 확인 가능
• 출장 수리 가능 여부는 접수 시 확인 후 별도 예약
• 단종 모델은 대체품 또는 수리 불가 가능성 존재
• 증상은 구체적으로 기록, 데이터는 반드시 백업

 

 

 

마무리 요약 및 팁

항목	요약 내용
대표 연락처	1670-0088 (소비자용 통합)
온라인 접수	홈페이지 → 제품 선택 → 실시간 채팅 or 문의 등록
택배 A/S	사전 접수 필수, 영수증 및 시리얼 번호 확인 필요
출장 수리	데스크탑 일부 지역 한정 가능 (유선 문의 필수)
A/S 이력	제품 등록 후 정비 이력 조회 가능
단종 모델	수리 불가 또는 동일급 교환 제공 가능
서비스센터	전국 40여 개 센터 운영 (서울 2곳 포함)

레노버 제품의 A/S는 사전 준비 여부에 따라 처리 속도가 크게 달라집니다.
제품 정보, 증상 메모, 영수증, 시리얼 정보를 미리 준비하고 홈페이지 또는 전화로 먼저 접수해 두시면, 택배나 방문 모두 빠르고 효율적으로 처리받을 수 있습니다.