파세코 서비스센터 고객센터 완벽 가이드｜A/S 신청, 보증기간, 유상 수리 조건, 챗봇 상담까지

전기히터, 전기레인지, 캠핑용 가전 등 다양한 라인업으로 인기를 끌고 있는 파세코(PASECO).
제품을 오래 사용하다 보면 고장이나 기능 이상이 발생할 수 있는데, 이럴 땐 공식 서비스센터를 통한 정확한 접수와 점검이 무엇보다 중요합니다.

이번 글에서는 파세코 고객센터 연결 방법부터 A/S 신청 절차, 유무상 수리 기준, 접수 팁, 카카오톡 상담 이용법까지 최신 정보로 모두 안내드립니다.

파세코 고객센터 기본 정보

항목	내용
대표 전화번호	1588-1336
상담 가능 시간	평일 09:00 ~ 17:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30)
이메일 문의	service@paseco.co.kr
홈페이지	www.paseco.co.kr
출장 서비스 지역	전국 (도서·산간 일부 지역 제외)

안내
전화 연결이 지연될 수 있으므로, 이메일 또는 카카오톡 채널을 활용한 접수가 더욱 편리합니다.

A/S 신청 방법 4가지

1. 전화 접수

대표번호 1588-1336으로 전화
상담원에게 제품명, 고장 내용 설명
출장 또는 택배 방식 안내

주의
성수기(예: 겨울철 히터 수리 시즌)에는 대기시간이 길어질 수 있습니다.

2. 이메일 접수

주소: service@paseco.co.kr
제목 예시: “전기히터 A/S 접수 요청”
기재사항: 제품명, 모델명, 고장 내용, 구매일자, 연락처, 주소
사진/영상 첨부 시 사전 진단 정확도↑

이용 팁
고장 증상이 반복되거나 간헐적일 경우, 작동 중 영상 파일 첨부가 도움이 됩니다.

3. 홈페이지 접수

접속: www.paseco.co.kr
상단 메뉴 → [고객지원] > [A/S 신청] 클릭
제품 선택, 증상 입력, 접수 완료
회원/비회원 모두 신청 가능

택배/출장 수리 중 선택할 수 있고, 접수 후 진행 상태도 홈페이지에서 조회 가능

4. 카카오톡 채널 접수

전화보다 더 빠르고 직관적인 접수가 가능한 비대면 채널입니다.

카카오톡 실행 > 상단 검색창에 ‘파세코’ 입력
공식 채널(PASECO) 추가
메뉴 또는 챗봇에 따라 접수 단계 진행
필요 시 ‘상담원 연결’ 요청 가능
사진, 동영상 등 첨부 가능

항목	시간
챗봇 응답	24시간 가능
상담원 연결	평일 09:00 ~ 17:00 (점심시간 제외)

택배 vs 출장 수리 기준

구분	택배 수리	출장 수리
대상	선풍기, 전기히터, 소형 가전 등	전기레인지, 대형 히터, 설치형 제품 등
진행 방식	고객이 포장하여 발송 → 수리 후 회송	엔지니어가 직접 방문하여 점검/수리
택배비 부담	무상 수리 시 회사 부담 가능 / 유상 수리 시 고객 부담	출장비 약 15,000원 발생 가능

포장 시 주의
– 완충재 필수 사용
– 박스 외부에 ‘전자제품/취급주의’ 표시
– 발송 전 반드시 고객센터와 주소 확인 후 발송

무상 vs 유상 수리 조건

무상 수리 가능 조건

제품 보증기간 내
정상 사용 중 발생한 기능 고장
정품 + 공식 판매처 구입 증빙(영수증 또는 보증서) 보유

유상 수리 대상

보증기간 초과
외부 충격, 침수, 과열 등 사용 과실
중고제품, 병행수입 제품
제품 임의 개조·분해 흔적
영수증 또는 보증서 미제출

비용 구성
출장비(약 15,000원) + 수리비 + 부품 교체비 (유형에 따라 상이)

제품군별 보증기간

제품군	보증기간
전기히터, 선풍기, 캠핑용 미니 히터	1년
전기레인지, 빌트인 주방가전	2년
산업용 히터, 대형 제품	계약 또는 제품별 상이 (설명서 확인 필수)

※ 제품 보증서는 반드시 구입 즉시 보관해두는 것이 좋습니다.

부품 단종 시 수리 가능 여부

일부 오래된 제품은 부품 단종으로 인해 수리가 불가능한 경우가 있습니다.
이 경우 고객센터에서는 다음 중 하나로 안내할 수 있습니다.

유사 호환 부품으로의 수리 진행
수리 불가 시 동일·유사 모델로의 리퍼 제품 할인 구매 제안

제품 모델명과 구매 시점을 정확히 전달하면 보다 정확한 안내를 받을 수 있습니다.

서비스 이용 전 꼭 체크해야 할 것

항목	설명
정품 여부 확인	병행수입, 중고 제품은 무상 수리 불가 가능성 높음
구입 증빙	온라인 주문 화면 캡처도 가능 (날짜 포함 필수)
증상 상세 기록	고장 시점, 증상 반복 주기 등 구체적으로 메모
사진·영상 첨부	챗봇, 이메일 접수 시 빠른 진단 가능
설치형 제품	전기 차단기 근처 확보 등 환경 정비 필요

이상 발열·연기 발생 시 응급 조치 방법

히터나 전기레인지 등에서 연기, 타는 냄새, 과열 증상이 나타날 경우 즉시 아래와 같이 조치해 주세요.

즉시 전원 차단 (플러그 뽑기 또는 차단기 내리기)
사용 중단 후 제품 식힘
이상 부위가 보이는 경우 사진 촬영
이후 고객센터 또는 카카오톡 접수로 상황 설명

절대 작동을 반복하거나 물을 끼얹는 등 임의 조치하지 마시고, 반드시 전문 엔지니어의 점검을 받아야 합니다.

마무리 요약

대표번호: 1588-1336 (평일 09:00~17:00)
접수 경로: 전화 / 이메일 / 홈페이지 / 카카오톡
수리 방식: 택배 또는 출장 선택 가능
무상 수리 요건: 보증기간 내 고장 + 정품 + 구입 증빙
유상 수리 조건: 과실, 기간 초과, 증빙 부족, 병행수입 등
출장비 발생 가능: 수리 진행하지 않아도 발생

파세코는 카카오톡 접수도 정식 채널로 인정되므로, 전화 연결이 불편하거나 사진 첨부가 필요한 경우 카카오톡 채널을 우선 활용해보시길 추천드립니다.
특히 겨울철 히터류, 여름철 선풍기류는 성수기 전에 미리 점검받는 것이 가장 현명한 A/S 전략입니다.

파세코 서비스센터 고객센터 완벽 가이드｜A/S 신청, 보증기간, 유상 수리 조건, 챗봇 상담까지