경동나비엔 고객센터 서비스센터｜AS 신청, 수리 요금, 앱 활용법, 사전 준비까지
보일러나 온수기 고장은 언제든 갑작스럽게 찾아옵니다. 특히 겨울철 보일러 이상은 즉각적인 대응이 필수입니다.
경동나비엔은 국내 보일러 시장에서 오랜 신뢰를 쌓아온 브랜드로, 전국 단위의 전문 서비스망을 통해 빠르고 정확한 A/S를 제공합니다.
이번 글에서는 접수부터 수리비, 무상기준, 자가 점검 팁, 사전 준비 사항까지 꼭 알아야 할 정보를 정리해드립니다.
목차
고객센터 대표번호 & 운영 시간
A/S 신청 3가지 방법
무상 수리 기준 vs 유상 처리 조건
출장비 & 수리비 안내 (2025년 기준)
자주 발생하는 문제와 자가 진단 팁
서비스센터 위치 예시
서비스 전 사전 준비사항 체크리스트
긴급 상황 대응 요령
마무리 요약
고객센터 대표번호 & 운영 시간
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | 1588-1144 |
| 평일 상담시간 | 오전 9시 ~ 오후 6시 |
| 토요일 | 오전 9시 ~ 오후 1시 |
| 일요일/공휴일 | 휴무 (긴급 상황 시 예외 처리 가능) |
ARS 이용 팁:
1번: 고장 접수
2번: 제품 사용 및 설치 상담
3번: 기타 문의
상담원이 연결되면 주소 → 모델명 → 증상 순으로 묻기 때문에, 사전에 정리해두시면 빠르게 접수됩니다.
대기시간 주의사항:
겨울철 난방 수요 급증기에는 전화 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
이럴 경우 홈페이지 또는 ‘나비엔 하우스’ 앱을 통한 접수를 권장합니다.
A/S 신청 3가지 방법
- 전화 접수
1588-1144로 직접 전화
→ 상담원과 통화 후 방문일 조율
→ 1~2일 내 방문 가능, 지역에 따라 당일 처리도 가능 - 홈페이지 접수
접속: www.kdnavien.co.kr
→ [고객지원] → [A/S 신청] 메뉴 클릭
→ 회원, 비회원 모두 가능 / 접수 완료 시 문자 알림 발송
→ 장점: 증상 기록이 남아 상담 이력 추적에 유리 - 모바일 앱 ‘나비엔 하우스’
→ iOS/안드로이드 모두 지원
→ 제품 등록 시 오류코드 자동 인식
→ 사진/영상 첨부 가능
→ IoT 보일러는 실시간 원격 모니터링, 원격 제어 가능
앱 추천 상황: 자주 에러코드가 뜨거나 원격 점검이 가능한 제품 사용 시
무상 수리 기준 vs 유상 처리 조건
| 항목 | 무상 수리 | 유상 수리 |
|---|---|---|
| 정품 + 보증기간 내 | ✅ | ❌ |
| 부품 자체 결함 | ✅ | ❌ |
| 사용자 과실 (떨굼, 침수 등) | ❌ | ✅ |
| 임의 개조/분해 | ❌ | ✅ |
| 역전류/과전압 문제 | ❌ | ✅ |
| 정품 미설치, 비공식 구매 | ❌ | ✅ |
보증기간 요약
가정용 보일러: 2년
온수기/정수기: 1년
스테인리스 열교환기: 10년
설치 하자 보증: 1년
TIP: 영수증 또는 제품 설치일 확인이 가능한 서류를 반드시 보관해두세요
출장비 & 수리비 안내 (2025년 기준)
| 항목 | 요금 |
|---|---|
| 출장 기본비용 | 15,000 ~ 20,000원 |
| 단순 점검비 | 약 10,000원 |
| 부품 교체비 | 열전대: 25,000원 / 점화기: 30,000원 전후 |
주의:
무상 수리 대상은 출장비 + 점검비 면제
유상 수리 시, 방문만 해도 출장비 청구
고장 부위와 지역, 제품 모델에 따라 비용 차이 발생
수리 전 확인사항:
현장 방문 기사가 수리 전 예상 비용을 설명하며,
고객 동의 하에 수리 진행이 이뤄집니다.
동의 없이 수리가 진행되는 일은 없으니 안심하셔도 됩니다.
자주 발생하는 문제와 자가 진단 팁
| 증상 | 점검 팁 |
|---|---|
| 전원이 안 켜짐 | 플러그, 차단기 상태 점검 |
| 온수가 안 나옴 | 온수모드 설정, 수압 확인 |
| 이상 소음 발생 | 보일러 하단 배관 상태 확인 |
| E02 에러 | 과열 방지 장치 작동, 열교환기 청소 필요 |
| 난방 안 됨 | 실내온도조절기 배터리 및 설정 온도 점검 |
팁: 증상이 재현될 때 사진이나 영상으로 기록해두면 기사 대응 속도 향상
서비스센터 위치 예시
| 지역 | 지점명 |
|---|---|
| 서울 강서구 | 강서 서비스센터 |
| 부산 해운대 | 지정 협력점 |
| 대구 동구 | 동대구 직영센터 |
| 경기 수원 | 수원남부 협력센터 |
서비스 전 사전 준비사항 체크리스트
| 항목 | 준비 내용 |
|---|---|
| 제품 모델명 | 보일러 앞면 또는 사용설명서 확인 |
| 설치일 | 구매 영수증 또는 설치업체 문의 |
| 증상 요약 | “E02 에러, 온수 안 나옴, 소리 발생” 등 간결하게 메모 |
| 오류코드 표시 여부 | 앱에서 캡처 가능 시 저장 |
| 사진 첨부용 자료 | 설치 공간, 배관 상태 등 현장 사진 |
긴급 상황 대응 요령
- 타는 냄새, 연기, 불꽃 발생 시 즉시 전원 차단
- 가스 계열 제품은 반드시 가스밸브도 잠금
- 창문 열고 환기 후 고객센터로 즉시 접수
- 불안정한 상태일 경우 119 신고 후 전문가 대기
- 절대 제품을 다시 작동시키지 말고, 근처 접근도 금지
마무리 요약
- 접수 전화번호: 1588-1144
- 운영 시간: 평일 9–18시 / 토요일 9–13시
- 접수 경로: 전화 / 홈페이지 / ‘나비엔 하우스’ 앱
- 무상 수리: 정품 + 보증기간 내 + 정상 사용 조건
- 유상 기준: 과실, 개조, 설치 문제 등
- 출장비: 유상 시 약 15,000~20,000원 발생
- 사전 준비: 모델명, 증상, 오류코드, 사진
- 특이사항: 대기시간이 길 경우 앱 접수 권장, 수리 전 반드시 고객 동의 절차 있음