택배 허브에서 3일 이상 멈췄을 때 문의 방법

택배 허브에서 3일 이상 멈췄을 때 문의 방법은 운송장 조회 화면의 마지막 처리 시각과 상태를 확인한 뒤, 판매처와 택배사에 배송 지연 조사를 요청하는 순서로 진행하면 됩니다.

택배가 곤지암·옥천·대전·동서울 등의 허브터미널에서 며칠째 움직이지 않더라도 곧바로 분실됐다고 단정할 수는 없습니다.

주말·공휴일, 기상 악화, 명절 물량 증가, 분류 지연이나 스캔 누락으로 배송정보가 늦게 갱신되는 경우도 있기 때문입니다.

다만 해당 택배사의 배송 운영일과 공휴일을 고려해도 3일 이상 같은 허브와 같은 상태에 머물러 있다면 단순히 기다리기보다 택배사에 현물 위치 확인과 배송 지연 조사를 요청하는 것이 좋습니다.

여기서 3일은 법에서 정한 분실 확정 기준이 아니라, 비정상적인 정체 여부를 확인하고 조사를 요청하기 위한 실무적인 기준입니다.

 

 

 

 

 

 

1. 핵심 요약

 

 

 

2. 택배 허브는 어떤 곳인가요?

택배 허브터미널은 여러 지역에서 모인 물품을 배송지역별로 다시 분류해 다음 터미널로 보내는 중간 물류시설입니다.

일반적인 배송 과정은 다음과 같습니다.

1. 판매자 또는 발송인에게서 상품을 집하합니다.
2. 출발 지역의 터미널로 이동합니다.
3. 대형 허브터미널에 입고됩니다.
4. 배송지역별로 상품을 분류합니다.
5. 목적지 방향 차량에 간선상차합니다.
6. 도착 지역의 배송터미널에 입고됩니다.
7. 배송기사에게 인계된 뒤 최종 배송됩니다.

한진택배가 안내하는 택배 운영 과정도 집하, 지역 터미널 이동, 허브 분류, 목적지 터미널 이동과 배송 순서로 구성됩니다.

허브에 도착했다는 것은 상품이 최종 배송기사에게 넘어간 상태가 아니라 전국 물량과 함께 목적지별로 분류되는 단계에 있다는 의미입니다.

 

 

 

3. 3일 이상 멈추면 무조건 분실된 것인가요?

허브에서 3일 이상 움직이지 않는다고 해서 반드시 분실된 것은 아닙니다.

배송조회는 상품이 터미널에 들어오거나 차량에 실릴 때 바코드가 스캔된 기록을 기준으로 표시됩니다. 실제 물품은 이동했지만 다음 스캔이 누락돼 이전 상태가 계속 보이는 경우도 있을 수 있습니다.

또한 다음과 같은 상황에서는 배송이 평소보다 늦어질 수 있습니다.

• 주말·공휴일이나 택배사별 휴무일이 포함된 경우
• 설·추석 등 택배 물량이 일시적으로 증가한 경우
• 폭우·폭설·태풍 등 기상 상황
• 도서·산간지역 배송
• 분류 과정에서 주소 확인이 필요한 경우
• 운송장 훼손이나 바코드 인식 오류
• 차량 운행 또는 터미널 작업이 지연된 경우
• 물품 파손으로 별도 보관된 경우
• 다른 터미널로 오분류된 경우

택배 표준약관은 별도 인도 예정일이 없을 때 일반 지역은 수탁일부터 2일, 도서·산간지역은 3일을 기본 인도 예정 기준으로 정하고 있습니다.

한진택배도 일반 지역은 상품 집하일부터 2일 이내, 도서·산간지역은 3일 이내로 안내하면서 공휴일, 물량 증가와 기상 악화가 있으면 배송이 지연될 수 있다고 설명합니다.

다만 이 기간이 지났다고 곧바로 분실이 확정되는 것은 아닙니다. 마지막 스캔 이후 장기간 변화가 없다면 배송 지연 조사와 현물 위치 확인을 요청할 단계로 보는 것이 적절합니다.

 

 

 

4. 배송조회 상태별 의미를 확인합니다

택배사마다 사용하는 표현은 조금 다르지만 주요 배송 상태의 의미는 비슷합니다.

 

집화처리

택배기사가 판매자나 발송인에게서 상품을 인수한 상태입니다.

운송장 번호만 등록되고 실제 물품이 택배사에 전달되지 않은 경우에는 조회되지 않거나 상품 준비 중으로 표시될 수 있습니다.

운송장은 생성됐지만 집화 기록이 없다면 택배사보다 보내는 사람이나 판매처에 실제 출고 여부를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

 

Tip

운송장만 등록된 것인지 택배기사가 실제 상품을 인수한 것인지 불분명하다면 택배 집화처리에서 멈췄을 때 확인할 사항에서 판매처 출고와 택배사 집화 기록을 구분해 확인해보세요.

 

간선하차

택배를 실은 대형 차량이 허브나 지역 터미널에 도착해 물품을 내렸다는 의미입니다.

간선하차 상태에서 장시간 멈췄다면 다음 차량에 싣기 위한 분류가 끝나지 않았거나, 분류 후 다음 스캔이 누락됐거나, 상품이 허브에 남아 있을 가능성을 확인해야 합니다.

 

Tip

간선하차와 간선상차가 반복되거나 특정 허브에서 상태가 바뀌지 않는다면 택배 간선상차와 간선하차 상태별 의미에서 정상 이동과 오분류·스캔 누락 가능성을 구분해보세요.

 

허브 입고 또는 터미널 입고

상품이 물류센터에 들어왔다는 의미입니다.

정상적인 경우에는 분류 후 간선상차로 바뀌지만 다음과 같은 문제가 있으면 입고 상태가 오래 유지될 수 있습니다.

• 주소 오류
• 운송장 훼손
• 바코드 인식 실패
• 물품 파손
• 분류 지연
• 오분류 확인 중

 

간선상차

목적지 방향으로 이동하는 대형 차량에 물품을 실었다는 의미입니다.

간선상차 후 장기간 다음 터미널 도착기록이 없다면 차량 이동 후 도착 스캔이 누락됐는지, 다른 터미널로 이동했는지, 상품이 정상 하차됐는지 확인을 요청할 수 있습니다.

 

배송출발

상품이 최종 배송기사에게 인계돼 배송 중인 상태입니다.

배송출발 이후 받지 못했다면 허브가 아니라 담당 배송기사나 지역 대리점에 확인하는 것이 더 빠를 수 있습니다.

 

 

 

5. 먼저 마지막 처리 시각을 확인합니다

배송 상태의 문구만 보지 말고 마지막 스캔 날짜와 시간을 확인해야 합니다.

예를 들어 금요일 밤에 허브에 입고되고 월요일 오전까지 같은 상태라면 주말 동안 해당 택배사의 실제 배송·분류 운영 여부를 함께 확인해야 합니다.

반대로 월요일 오전에 간선하차한 뒤 목요일 오후까지 아무 기록이 없다면 평상시 배송 흐름보다 지연됐을 가능성이 있으므로 택배사에 문의하는 것이 좋습니다.

문의 전에는 다음 내용을 캡처해 둡니다.

• 운송장 번호
• 마지막 처리 날짜와 시간
• 마지막으로 표시된 허브나 터미널
• 현재 배송 상태
• 최초 집화 날짜
• 판매처가 안내한 예상 배송일
• 주문 상품명과 가격

배송정보가 이후 변경되면 이전 정체 기록을 확인하기 어려울 수 있으므로 문의 전 화면을 미리 저장해 두는 것이 좋습니다.

 

 

 

6. 온라인 구매 상품은 판매처에도 바로 문의합니다

쇼핑몰에서 구매한 상품이라면 택배사 답변만 기다리지 말고 판매자 또는 쇼핑몰 고객센터에도 배송 지연을 알리는 것이 좋습니다.

판매자는 실제 출고 여부를 확인하고 계약한 택배사나 대리점을 통해 다음 조치를 요청할 수 있습니다.

• 허브 잔류 여부 확인
• 오분류 또는 오배송 조사
• 운송장 훼손 여부 확인
• 분실·파손 사고 접수
• 상품 재발송
• 주문 취소 및 환불 가능 여부 확인

특히 배송조회가 집화처리 전이거나 운송장만 등록된 상태라면 택배사가 실제 상품을 인수하지 않았을 수 있으므로 판매처에 먼저 확인해야 합니다.

구매자는 판매처에 다음과 같이 요청할 수 있습니다.

판매처에서 단순히 기다리라고만 답한다면 택배사에 현물 위치 확인이나 배송사고 조사를 접수했는지 구체적으로 물어보는 것이 좋습니다.

 

 

 

7. 택배사에는 현물 위치 확인을 요청합니다

택배사 고객센터에 문의할 때 “택배가 안 온다”고만 말하면 홈페이지에 표시된 배송조회 결과만 다시 안내받을 수 있습니다.

다음 내용을 구체적으로 요청하는 것이 좋습니다.

• 마지막으로 상품 실물이 확인된 장소
• 해당 허브에 실제 물품이 남아 있는지
• 다음 터미널로 출고됐지만 스캔만 누락된 것인지
• 운송장 훼손이나 주소 오류가 있는지
• 다른 터미널로 오분류됐는지
• 파손으로 별도 보관 중인지
• 배송 지연 조사 또는 현물 위치 확인이 가능한지
• 사고 접수번호나 상담 기록번호를 받을 수 있는지
• 조사 결과를 언제 확인할 수 있는지

상담 문구는 다음과 같이 사용할 수 있습니다.

상담을 접수했다면 상담 날짜, 안내받은 내용과 접수번호를 기록해 둡니다.

택배사마다 별도의 사고 접수번호를 발급하지 않을 수 있으므로, 번호가 없다면 상담 시간과 상담내용을 문자·채팅 또는 메모로 보관하는 것이 좋습니다.

 

 

 

8. 주요 택배사 문의처

고객센터 번호와 운영시간은 변경되거나 명절·시스템 점검 등에 따라 임시 조정될 수 있습니다.

실제 문의 전에는 각 택배사 공식 홈페이지의 고객센터 안내와 공지사항을 다시 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

9. 허브터미널에 직접 전화해도 될까요?

배송조회 화면에 허브나 터미널 이름이 표시되더라도 해당 물류센터의 전화번호가 공개되지 않거나 개인 문의를 직접 받지 않는 경우가 많습니다.

허브는 많은 물품을 자동·수작업으로 분류하는 시설이므로 전화 한 통으로 운송장 하나를 즉시 찾아주는 것이 어려울 수 있습니다.

택배사 고객센터에 먼저 문의하면 내부 시스템을 통해 담당 터미널이나 대리점으로 확인 요청을 전달할 수 있습니다.

고객센터에서 지역 터미널이나 담당 대리점의 연락처를 안내받았다면 다음 정보를 전달합니다.

• 운송장 번호
• 보내는 사람과 받는 사람 이름
• 배송지 주소
• 상품명
• 마지막 처리 상태와 시각
• 배송 지연 기간
• 긴급 확인이 필요한 이유

같은 터미널에 반복해서 전화하기보다 최초 고객센터 접수번호나 상담 기록을 기준으로 진행 상황을 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

10. 허브에 직접 찾아가서 받을 수 있나요?

배송이 멈췄다고 해서 허브터미널로 바로 찾아가는 것은 권장되지 않습니다.

허브는 일반적인 고객 수령 창구가 아니며, 상품이 대량으로 분류되고 있어 운송장 하나를 바로 찾아 전달하기 어려울 수 있습니다.

롯데택배도 물류센터는 상품을 분류하는 곳이어서 분류가 끝나지 않았다면 직접 수령하기 어렵고, 반드시 사전에 문의하고 확인한 뒤 방문해야 한다고 안내합니다.

방문 수령이 가능하다는 확인을 받은 경우에는 신분증이 필요할 수 있습니다.

직접 수령이 필요하다면 고객센터에 다음 사항을 먼저 확인합니다.

• 현재 상품이 실제로 해당 터미널에 있는지
• 해당 시설에서 일반인의 방문 수령을 허용하는지
• 상품 분류가 끝난 상태인지
• 방문 가능한 날짜와 시간
• 필요한 신분증이나 위임장
• 터미널 담당자에게 방문 사실이 전달됐는지

택배사와 터미널의 사전 승인을 받지 않고 찾아가면 상품을 받지 못하고 돌아올 가능성이 높습니다.

 

 

 

11. 식품·냉장품은 3일을 기다리지 않아도 됩니다

냉장·냉동식품, 생물, 신선식품, 온도 관리가 필요한 물품처럼 시간이 지나면 상품 가치가 떨어지는 물품은 일반 상품과 다르게 대응해야 합니다.

배송조회가 하루 이상 비정상적으로 멈추거나 판매처가 안내한 배송 예정일이 지났다면 3일을 모두 기다리지 말고 판매처와 택배사에 즉시 문의하는 것이 좋습니다.

다음 내용을 전달합니다.

• 냉장·냉동 또는 변질 우려 상품이라는 점
• 원래 도착 예정일
• 현재 상품 위치와 보관 상태 확인이 필요하다는 점
• 배송이 늦어질 경우 수령 거부가 가능한지
• 변질 시 환불이나 재배송이 가능한지

상품이 늦게 도착했더라도 개봉 전에 박스와 보냉 포장 상태를 촬영합니다.

변질이나 파손이 의심되면 상품과 포장재를 바로 폐기하지 말고 판매처 또는 택배사에 필요한 증빙 방법부터 확인해야 합니다.

 

 

 

12. 분실 조사는 언제 요청해야 하나요?

다음과 같은 상황에서는 단순 배송 지연이 아니라 분실 가능성을 포함한 조사를 요청할 수 있습니다.

• 평상시 배송기간을 지나 같은 허브 상태가 장기간 유지됨
• 택배사가 실제 물품 위치를 확인하지 못함
• 간선상차 후 다음 터미널 도착기록이 장기간 없음
• 다른 지역으로 오분류된 뒤 추가 이동이 없음
• 운송장 훼손으로 상품을 식별하지 못함
• 판매처와 택배사의 안내 내용이 서로 다름
• 배송 예정일이 지났는데도 조사 접수가 진행되지 않음

실무적으로는 마지막 스캔 이후 3일 이상 변화가 없을 때 조사를 요청할 수 있지만, 이는 모든 택배사에 공통으로 적용되는 공식 분실 확정기한은 아닙니다.

택배사에 문의할 때는 처음부터 “분실로 확정해 달라”고 요구하기보다 다음과 같이 요청하는 것이 좋습니다.

조사 결과 상품을 찾으면 정상 배송이나 반송 절차가 진행될 수 있고, 찾지 못하면 분실 사고와 손해배상 절차로 전환될 수 있습니다.

 

 

 

13. 판매자와 택배사 중 누가 보상하나요?

온라인 쇼핑으로 구입한 상품이라면 구매자는 일반적으로 판매처에 상품 재배송이나 환불을 요청하고, 판매자는 택배사와 배송사고 및 손해배상 절차를 진행할 수 있습니다.

수취인이 택배사에 직접 위치 확인을 요청할 수는 있지만 운송계약, 출고내역과 상품가격 증빙을 판매자가 보유한 경우가 많아 최종 사고처리에는 판매자의 협조가 필요할 수 있습니다.

따라서 다음 두 절차를 함께 진행하는 것이 좋습니다.

• 택배사: 물품 위치, 오분류, 배송 지연, 파손과 분실 여부 조사
• 판매처: 재배송, 주문 취소, 환불 및 택배사 사고 접수

개인이 직접 발송한 택배라면 보낸 사람이 운송장, 택배비 영수증과 상품가격 증빙자료를 준비해 택배사에 손해배상을 요청하는 것이 일반적입니다.

실제 배상책임과 금액은 운송계약 당사자, 사고 원인, 상품가격 증빙과 택배사 약관에 따라 달라질 수 있습니다.

 

Tip

온라인으로 구매한 상품을 끝내 찾지 못해 재배송이나 주문 취소가 필요하다면 온라인 쇼핑 배송 지연·분실 환불 절차에서 판매처 문의와 결제수단별 환불 확인 순서를 살펴보세요.

 

 

 

14. 분실·파손 피해는 증빙자료를 보관합니다

택배 사고 가능성이 있다면 다음 자료를 보관해야 합니다.

• 운송장 번호와 운송장 사진
• 주문내역과 결제내역
• 상품 가격을 확인할 수 있는 영수증
• 배송조회 화면 캡처
• 판매처가 안내한 예상 배송일
• 판매자와 주고받은 메시지
• 택배사 상담 내용과 접수번호
• 파손 상품과 포장재 사진
• 냉장·냉동상품의 변질 상태 사진

택배 표준약관상 수령한 운송물의 일부 멸실이나 훼손은 수령일부터 14일 이내에 그 사실을 택배사업자에게 알리지 않으면 택배사의 손해배상책임이 소멸할 수 있습니다.

따라서 파손이나 일부 구성품 누락을 발견했다면 가능한 한 즉시 판매처와 택배사에 알리고, 늦어도 수령일부터 14일 이내에는 통지하는 것이 중요합니다.

택배 전체가 분실돼 상품을 받지 못한 경우에는 수령일부터 14일 기준이 아니라 인도 예정일과 사고 조사 결과를 기준으로 별도로 처리됩니다.

사고 상품과 포장재는 사진만 찍고 바로 폐기하지 말고, 택배사나 판매자가 확인을 마칠 때까지 보관하는 것이 좋습니다.

운송장에 물품가액을 적지 않았다면 표준약관상 손해배상한도액은 50만원입니다.

물품가액을 기재하고 필요한 할증운임을 낸 경우에는 기재된 가액과 실제 입증된 손해를 기준으로 배상액이 정해질 수 있습니다.

다만 택배사업자나 운송 관계자의 고의 또는 중대한 과실로 사고가 발생한 경우에는 일반적인 손해배상한도와 다른 기준이 적용될 수 있습니다.

 

 

 

15. 택배사에서 계속 기다리라고만 할 때

고객센터에서 구체적인 확인 없이 기다리라고만 안내한다면 다음 내용을 다시 요청합니다.

1. 현재 상품의 마지막 실물 확인 장소
2. 마지막 스캔 이후 이동 여부
3. 담당 터미널이나 대리점에 확인 요청을 전달했는지
4. 배송 지연 또는 배송사고 조사 접수 여부
5. 접수번호나 상담 기록번호
6. 결과 확인 예정일
7. 상품을 찾지 못했을 때의 분실 처리 절차

판매처에도 택배사 조사 결과를 기다리는 동안 재배송이나 환불이 가능한지 문의합니다.

고가 상품, 생필품이나 일정에 맞춰 사용해야 하는 물품이라면 배송 지연으로 실제 문제가 발생하고 있다는 점을 구체적으로 설명하는 것이 좋습니다.

택배사와 판매처에서 문제가 해결되지 않는다면 주문한 쇼핑몰의 분쟁조정 절차나 1372소비자상담센터를 통해 대응 방법을 상담할 수 있습니다.

 

 

 

16. 택배 허브 지연 확인 순서

택배가 허브에서 멈췄을 때는 다음 순서로 확인하면 됩니다.

1. 운송장 번호가 정확한지 확인합니다.
2. 마지막 처리 날짜와 시간을 확인합니다.
3. 택배사의 배송 운영일과 공휴일을 확인합니다.
4. 간선하차·간선상차·허브 입고 등 현재 상태를 확인합니다.
5. 온라인 구매 상품은 판매자에게 실제 출고 여부를 묻습니다.
6. 택배사에 마지막 실물 위치와 스캔 누락 여부를 문의합니다.
7. 같은 상태가 장기간 유지되면 배송 지연 조사를 요청합니다.
8. 접수번호와 답변 예정일을 기록합니다.
9. 식품·고가품은 재배송·환불 가능 여부를 즉시 확인합니다.
10. 상품을 찾지 못하면 분실 사고와 손해배상 절차를 진행합니다.

 

 

 

17. 자주 묻는 질문

곤지암허브에서 3일째 간선하차 상태입니다

주말·공휴일과 CJ대한통운의 해당 지역 배송 운영 여부를 먼저 확인합니다.

마지막 스캔 이후 3일 이상 같은 간선하차 상태이고 판매처가 안내한 배송 예정일도 지났다면 CJ대한통운 고객센터, 챗봇이나 1:1 문의를 통해 곤지암허브 잔류, 오분류와 스캔 누락 여부를 확인해 달라고 요청하는 것이 좋습니다.

옥천허브에서 계속 움직이지 않습니다

옥천허브에서도 분류 물량이나 다음 차량 연결 문제로 일시적인 지연이 생길 수 있습니다.

마지막 스캔 이후 장기간 변화가 없다면 한진택배 고객센터에 마지막 현물 확인 장소와 다음 터미널 출고 여부를 확인하고 배송 지연 조사를 요청합니다.

간선상차 상태인데 왜 다음 지역에 도착하지 않나요?

실제 차량 이동은 완료됐지만 도착 스캔이 누락됐거나, 다른 터미널로 오분류됐거나, 하차 과정에서 문제가 발생했을 가능성을 확인해야 합니다.

고객센터에 다음 터미널 입고기록과 도착 스캔 여부를 조회해 달라고 요청할 수 있습니다.

택배사에서는 판매자에게 문의하라고 합니다

택배사는 물품 위치와 배송사고를 조사하고, 판매자는 재배송이나 환불 등 주문 처리를 담당하는 구조일 수 있습니다.

판매처에 택배사 사고 접수를 요청하면서 택배사에도 배송 지연 조사나 상담 기록을 남겨 두는 것이 좋습니다.

판매자는 택배사에 직접 문의하라고 합니다

구매자가 택배사에 배송 위치를 확인할 수는 있지만 상품을 찾지 못했다면 판매처의 재배송이나 환불 절차가 필요할 수 있습니다.

판매자에게 단순 배송조회가 아니라 택배사 사고 접수와 주문 처리 방안을 안내해 달라고 요청합니다.

허브에 직접 찾아가면 받을 수 있나요?

허브는 일반 고객 수령 창구가 아니어서 바로 받을 수 없는 경우가 많습니다.

반드시 택배사 고객센터를 통해 상품이 실제로 해당 허브에 있는지와 방문 수령이 가능한지 확인하고, 터미널 담당자의 사전 승인을 받은 뒤 이동해야 합니다.

배송조회가 갑자기 다른 지역으로 바뀌었습니다

배송지와 무관한 지역으로 이동했다면 오분류일 수 있지만, 택배사의 정상적인 물류 경로상 다른 허브를 거치는 것일 수도 있습니다.

다음 스캔까지 확인하되 목적지와 반대 방향으로 이동한 뒤 장기간 멈추면 택배사에 정상 경로인지와 오분류 여부를 문의합니다.

택배가 분실되면 상품 가격 전부를 받을 수 있나요?

반드시 상품가격 전부를 받는 것은 아닙니다.

실제 배상금액은 상품가격 증빙, 운송장에 기재된 물품가액, 할증운임 납부 여부, 사고 원인과 택배 약관에 따라 결정됩니다.

운송장에 물품가액을 적지 않았다면 택배 표준약관상 손해배상한도액은 50만원입니다.

3일이 지났다면 바로 분실 신고를 해야 하나요?

허브 정체 3일은 공식적인 분실 확정기한이 아닙니다.

먼저 마지막 실물 위치와 스캔 누락 여부를 확인하고 배송 지연 조사를 접수해야 합니다. 조사 과정에서도 상품을 찾지 못하면 분실 사고와 보상 절차로 전환될 수 있습니다.

주말도 3일 계산에 포함해야 하나요?

택배사와 배송지역에 따라 주말 배송 운영 여부가 다를 수 있습니다.

한진택배처럼 공휴일·휴일을 배송 소요일에서 제외한다고 안내하는 택배사도 있고, CJ대한통운처럼 일부 지역에서 일요일 배송을 운영하는 택배사도 있습니다.

따라서 단순히 평일만 세기보다 해당 택배사의 실제 배송 운영일과 마지막 스캔 시각을 함께 확인해야 합니다.

 

 

 

18. 마무리

택배 허브에서 3일 이상 멈췄다면 먼저 해당 택배사의 배송 운영일과 공휴일, 마지막 처리 시각과 현재 배송 상태를 확인해야 합니다.

허브 입고나 간선하차 상태가 장기간 유지된다면 택배사에 단순 배송조회가 아니라 마지막 실물 위치, 허브 잔류, 오분류와 스캔 누락 여부를 확인해 달라고 요청합니다.

허브 정체 3일은 법에서 정한 분실 확정 기준이 아니므로 먼저 배송 지연 조사를 접수하고, 상품 위치를 확인하지 못했을 때 분실 사고 절차로 전환하는 것이 좋습니다.

온라인에서 구매한 상품은 판매처에도 동시에 문의해 택배사 사고 접수와 재배송·환불 가능 여부를 확인해야 합니다.

특히 냉장식품, 신선식품, 고가품이나 사용기한이 정해진 상품은 3일을 모두 기다리지 말고 배송 예정일이 지나거나 비정상적인 정체가 확인되는 즉시 문의하는 것이 안전합니다.

운송장, 배송조회 화면, 결제내역, 상품가격 자료와 상담 기록은 상품이 도착하거나 사고처리가 끝날 때까지 보관하는 것이 좋습니다.