귀뚜라미보일러 고객센터 전화번호｜A/S 신청, 보증기간, 센터 찾기, 챗봇까지

귀뚜라미보일러 고객센터 전화번호는 1588-9000이며, 보일러 고장과 에러코드, 난방·온수 이상, 출장수리와 보증기간 등을 문의할 수 있습니다.

고객센터 운영시간은 계절에 따라 달라집니다.

특히 보일러 사용이 집중되는 11월부터 2월까지는 24시간 상담과 A/S 접수를 운영하지만, 실제 서비스 기사 방문시간은 지역과 접수량에 따라 달라질 수 있습니다.

A/S는 전화뿐 아니라 귀뚜라미 홈페이지와 카카오톡 공식 채널의 챗봇으로도 신청할 수 있습니다.

다만 귀뚜라미보일러 IoT 매니저 앱은 호환 보일러의 원격제어용으로, 모든 제품의 출장 A/S를 처리하는 통합 고객센터 앱은 아닙니다.

이번 글에서는 귀뚜라미보일러 고객센터 전화번호와 운영시간, A/S 신청 방법, 출장비, 보증기간과 지역 서비스센터 찾는 방법을 정리합니다.

 

 

 

 

 

 

1. 귀뚜라미보일러 고객센터 전화번호

귀뚜라미보일러의 대표 고객센터 전화번호는 다음과 같습니다.

가스보일러뿐 아니라 기름보일러, 온수기, 전기보일러, 화목·펠릿보일러 등 귀뚜라미 제품의 서비스 문의도 대표번호를 이용할 수 있습니다.

제품 종류에 따라 담당 서비스센터와 출장비가 달라질 수 있으므로 상담할 때 정확한 제품 종류와 모델명을 알려주는 것이 좋습니다.

 

전화하기 전에 준비할 정보

• 제품 종류
• 모델명
• 제조번호
• 설치주소
• 설치일 또는 구입일
• 실내온도조절기에 표시된 에러코드
• 고장이 시작된 날짜와 시각
• 난방·온수 중 문제가 발생한 기능
• 전원·가스·배관 상태
• 방문 가능한 날짜와 시간

모델명과 제조번호는 보일러 본체의 앞면이나 측면에 부착된 제품표시 스티커에서 확인할 수 있습니다.

 

Tip

제품표시 스티커에 적힌 숫자 중 어떤 것이 모델명과 제조번호인지 헷갈린다면 제품 시리얼번호와 모델명 확인 방법에서 각 번호의 차이와 라벨 확인 위치를 살펴보세요.

 

 

 

2. 계절별 고객센터 운영시간

귀뚜라미보일러 고객센터는 보일러 사용량을 고려해 계절별로 운영시간을 다르게 적용합니다.

11월부터 2월까지 24시간 운영되는 것은 고객센터의 전화상담과 A/S 접수시간입니다.

24시간 접수가 모든 지역에서 심야에 즉시 기사 방문을 보장하는 것은 아닙니다.

 

서비스 기사 업무시간

군 단위 이하 지역에서는 동절기 심야시간에 상담과 접수만 진행하고 실제 방문은 담당 기사와 별도로 협의할 수 있습니다.

 

접수가 몰리는 시기

• 첫 한파가 시작된 날
• 기온이 급격히 떨어진 날
• 수도·보일러 동파가 집중된 날
• 주말과 공휴일
• 아침 출근 전 시간
• 저녁 이후 난방 사용이 몰리는 시간

보일러가 완전히 작동하지 않거나 동파가 의심된다면 증상이 더 심해지기 전에 접수하는 것이 좋습니다.

 

 

 

3. 전화로 A/S 신청하는 방법

전화 접수는 인터넷 사용이 어렵거나 난방이 완전히 멈춘 상황에 적합합니다.

전화 접수 순서

1. 1588-9000으로 전화
2. ARS에서 제품 종류 선택
3. A/S 접수 메뉴 선택
4. 이름과 연락처 확인
5. 설치주소 전달
6. 제품 종류와 모델명 설명
7. 에러코드와 고장증상 설명
8. 희망 방문일 확인
9. 관할 서비스센터 배정
10. 담당 기사와 최종 방문시간 협의

A/S 신청 시 선택하거나 요청한 희망시간은 확정 방문시간이 아닙니다.

접수내용이 설치주소를 담당하는 서비스센터로 전달된 뒤 담당 기사가 전화해 제품 상태와 주소를 다시 확인하고 최종 방문일정을 조정할 수 있습니다.

 

급한 상황이라고 알려야 하는 증상

• 난방과 온수가 모두 작동하지 않음
• 동파로 배관에서 물이 새고 있음
• 보일러 본체나 배관에서 누수 발생
• 점화 실패가 반복됨
• 연기·그을음·이상한 냄새가 발생함
• 일산화탄소 경보기가 작동함
• 보일러에서 큰 소음이나 진동이 발생함

가스 냄새, 연기나 일산화탄소 경보가 발생했다면 일반적인 A/S 접수보다 안전조치와 긴급신고가 먼저입니다.

 

 

 

4. 홈페이지에서 A/S 신청하는 방법

귀뚜라미 공식 홈페이지에서도 A/S를 신청할 수 있습니다.

온라인 신청 순서

1. 귀뚜라미보일러 공식 홈페이지 접속
2. 고객센터 선택
3. A/S 신청 및 문의하기 선택
4. A/S 신청 선택
5. 이름과 전화번호 입력
6. 설치주소 입력
7. 접수유형 선택
8. 제품 종류와 제품명 선택
9. 희망 방문시간 선택
10. 고장증상 작성
11. 개인정보·서비스 요금 안내 확인
12. 접수 완료

온라인 접수내용은 설치주소를 담당하는 지역 서비스센터로 전달됩니다.

희망 방문일과 시간을 선택하더라도 담당 기사 일정과 지역 접수량에 따라 방문시간이 조정될 수 있습니다.

 

온라인 신청이 적합한 경우

• 전화 연결을 기다리기 어려운 경우
• 에러코드와 증상을 정확히 알고 있는 경우
• 심야에 즉시 방문할 필요가 없는 경우
• 설치주소와 연락처를 글로 남기려는 경우
• 접수내용을 온라인으로 확인하려는 경우

 

전화로만 접수해야 하는 제품

귀뚜라미 창문형 에어컨과 귀뚜라미 카본매트는 홈페이지에서 접수할 수 없으며 고객센터 1588-9000으로 A/S를 신청해야 합니다.

제품 종류를 잘못 선택하면 담당 부서가 달라져 처리가 지연될 수 있으므로 정확한 제품명을 확인해야 합니다.

 

 

 

5. 카카오톡 챗봇 이용 방법

귀뚜라미는 카카오톡 공식 채널의 챗봇을 통해 24시간 A/S 접수 서비스를 제공합니다.

이용 순서

1. 카카오톡 실행
2. 상단 검색창에서 귀뚜라미보일러 검색
3. 파란색 공식 인증마크 확인
4. 공식 채널 추가
5. 채팅 시작
6. A/S 접수 선택
7. 제품 종류 선택
8. 고장증상 입력
9. 설치장소 확인
10. 연락처 입력
11. 접수 완료

챗봇은 정해진 선택지를 따라 제품과 증상, 설치주소를 입력하는 자동 접수 방식입니다.

상담원과 실시간으로 자유롭게 대화하는 일반 채팅상담과는 다를 수 있습니다.

 

챗봇에서 이용할 수 있는 기능

• A/S 접수
• 자가진단 안내
• 제품별 에러코드 확인
• 동파 예방·조치 안내
• IoT 조절기 설정 안내
• 설치주소와 접수정보 입력

위치정보 사용에 동의하면 현재 위치를 바탕으로 A/S가 필요한 장소를 입력하는 데 활용될 수 있습니다.

카카오톡 검색 결과에는 판매점이나 비공식 채널이 함께 표시될 수 있으므로 공식 인증마크를 확인해야 합니다.

 

 

 

6. 귀뚜라미 IoT 앱 이용 대상

앱스토어에는 귀뚜라미보일러 IoT 매니저 앱이 제공됩니다.

다만 이 앱은 모든 귀뚜라미보일러 이용자가 고객센터 업무를 처리하는 통합 서비스 앱이 아닙니다.

주요 기능

• 보일러 전원 켜기·끄기
• 난방온도 설정
• 온수·목욕 설정
• 외출모드 설정
• 예약운전
• 보일러 상태 확인
• 고장 자가진단 알림
• 지원 제품 원격제어

 

이용 가능한 제품

IoT 기능이 내장됐거나 호환되는 와이파이 실내온도조절기를 설치한 제품에서 이용할 수 있습니다.

앱 공식 안내에는 NCTR 60-WiFi 실내온도조절기 연동이 표시돼 있지만, 실제 호환제품과 조절기는 변경될 수 있으므로 설치 전에 고객센터나 대리점에 확인하는 것이 좋습니다.

 

IoT 앱의 용도가 아닌 업무

• 모든 제품의 출장 A/S 통합 접수
• 일반 보일러 보증기간 자동 확인
• 모든 서비스센터 방문예약 관리
• 설치확인서 자동 발급
• 수리비 확정 견적

A/S가 필요하다면 IoT 앱의 오류 알림만 확인하지 말고 고객센터 전화, 홈페이지 또는 카카오톡 공식 채널을 이용하는 것이 정확합니다.

 

Tip

IoT 앱을 지원하지 않는 제품에서 실내온도조절기로 예약운전을 설정하려면 귀뚜라미 보일러 예약난방 설정방법에서 현재 시간 설정, 예약모드 진입과 외출모드 전환 방법을 확인해보세요.

 

 

 

7. 출장비와 수리비 계산 기준

귀뚜라미 A/S 비용은 일반적으로 출장비, 기술비와 부품비를 합산해 계산합니다.

최종 수리비 = 출장비 + 기술비 + 부품비

일반 가정용 보일러 출장비

출장비는 고객이 출장점검을 요청해 서비스 기사가 현장을 방문한 경우 적용됩니다.

점검 결과 제품 고장이 아니거나 사용자가 수리를 진행하지 않기로 한 경우에도 출장비가 청구될 수 있습니다.

 

특수·중대형 제품 출장비

다음 제품은 평일·휴일·심야와 관계없이 출장비 30,000원이 적용됩니다.

• 펠릿보일러
• 화목보일러
• 심야전기보일러
• 온수기
• 5만 kcal 이상 중·대형 보일러
• 캐스케이드 시스템

제품 구조와 현장 상황에 따라 기술비와 교체 부품비가 추가될 수 있습니다.

 

수리 전에 확인할 내용

• 적용되는 출장비
• 예상 기술비
• 교체할 부품명
• 부품비
• 부가가치세 포함 여부
• 무상보증 적용 여부
• 수리 후 같은 증상에 대한 보증
• 결제수단
• 영수증·수리내역서 발급 여부

비용이 많이 발생하는 수리라면 부품을 교체하기 전에 예상 총액과 교체 이유를 설명해 달라고 요청하는 것이 좋습니다.

 

 

 

8. 무상 보증기간 확인 방법

귀뚜라미 제품의 보증기간은 제품 종류와 모델에 따라 다릅니다.

일반 보일러 2년, 콘덴싱 보일러 3년, 열교환기 10년처럼 인터넷에 표시된 하나의 기준을 모든 제품에 일괄 적용해서는 안 됩니다.

정확한 보증기간은 다음 자료에서 확인해야 합니다.

• 제품별 사용설명서
• 품질보증서
• 구입 영수증
• 설치계약서
• 보일러 시공표지판
• 고객센터의 제품정보 확인
• 공식 홈페이지의 제품별 설명서

일부 핵심부품에는 완제품과 다른 별도 보증기간이 적용될 수 있지만 대상 부품과 기간은 해당 모델의 품질보증 내용을 확인해야 합니다.

 

제품등록과 보증기간 연장

귀뚜라미 홈페이지에서는 제조번호와 설치일, 시공표지판 사진을 이용해 제품을 등록할 수 있습니다.

과거 운영됐던 제품등록 시 품질보증기간 6개월 연장 캠페인은 종료됐습니다.

현재 제품을 등록하더라도 보증기간이 자동으로 6개월 연장되지 않으며 제품의 기본 보증기간이 적용됩니다.

 

제품등록 시 필요한 정보

• 고객명
• 연락처
• 설치주소
• 22자리 제조번호
• 설치일자
• 보일러에 부착된 노란색 시공표지판 사진

제품등록은 설치정보와 제품정보를 관리하는 데 도움이 되지만 등록했다는 사실만으로 무상수리가 확정되는 것은 아닙니다.

 

 

 

9. 무상기간에도 유상수리되는 경우

무상보증기간 안이라도 제품 자체의 제조상 결함이 아닌 경우에는 출장비·기술비·부품비가 발생할 수 있습니다.

유상수리될 수 있는 대표 사례

• 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 임의로 수리·개조한 경우
• 소비자나 설치업자의 잘못된 설치로 고장이 발생한 경우
• 화재·침수·낙뢰 등 외부 원인으로 고장 난 경우
• 청소·보관을 잘못해 고장이 발생한 경우
• 잘못된 연통 설치로 결로와 부식이 발생한 경우
• 배기구조 불량으로 제품이 손상된 경우
• 배관 불량이나 순환장애로 보일러가 파손된 경우
• 지하수·염분·석회질이 많은 물로 내부 부식이 발생한 경우
• 소비자 관리 소홀로 동파가 발생한 경우
• 비정품 부품이나 소모품으로 고장이 발생한 경우
• 사용·설치설명서의 주의사항을 지키지 않은 경우
• 외부 충격이나 다른 제품 때문에 고장이 발생한 경우
• 품질보증서가 없거나 필수 기재사항을 확인하기 어려운 경우

보증기간 안이라는 이유만으로 모든 출장과 부품교체가 무료가 되는 것은 아닙니다.

기사 방문 전에 증상과 설치환경을 설명하고 무상보증 적용 가능성을 문의하는 것이 좋습니다.

 

 

 

10. 영수증·보증서를 분실했을 때

영수증이나 품질보증서를 분실했더라도 A/S 접수 자체는 가능합니다.

다만 무상보증 적용을 판단하려면 구입일과 설치일을 확인할 수 있는 자료가 필요할 수 있습니다.

대신 확인할 수 있는 자료

• 카드 결제내역
• 온라인몰 주문내역
• 설치업체 계약서
• 설치비 송금내역
• 보일러 시공표지판
• 홈페이지 제품등록 내역
• 판매처 거래명세서
• 설치업체가 보관한 기록
• 과거 A/S 접수내역

제품 제조번호는 제품 모델과 생산정보를 확인하는 데 도움이 되지만 제조번호만으로 실제 설치일이 항상 인정되는 것은 아닙니다.

무상보증 여부가 중요하다면 판매점이나 설치업체에서 설치일을 확인할 자료를 다시 받는 것이 좋습니다.

 

중고주택에 설치된 보일러

이사한 주택에 이미 설치된 보일러라면 다음 내용을 확인합니다.

• 보일러 모델명과 제조번호
• 시공표지판의 설치일
• 전 소유자가 보관한 보증서
• 관리사무소·임대인의 설치기록
• 이전 A/S 이력
• 임대차계약상 수리 책임

임차주택에서는 고장 원인과 임대차계약 내용에 따라 임대인과 임차인 중 수리비 부담자가 달라질 수 있습니다.

유상수리를 진행하기 전에 임대인이나 관리주체에게 고장 사실을 알리는 것이 좋습니다.

 

Tip

영수증과 품질보증서를 모두 찾을 수 없다면 영수증 없이 가전제품 보증기간 확인하는 방법에서 카드내역·주문내역·배송문자·설치확인서를 증빙으로 활용하는 순서를 확인해보세요.

 

 

 

11. 지역 서비스센터 찾는 방법

귀뚜라미 공식 홈페이지에서는 시·도·시·군·구나 지역명을 입력해 관할 서비스센터를 검색할 수 있습니다.

조회 순서

1. 귀뚜라미 공식 홈페이지 접속
2. 고객센터 선택
3. 서비스센터 찾기 선택
4. 시·도 선택
5. 시·군·구 선택 또는 지역명 검색
6. 관할 서비스센터 확인
7. 전화번호·주소·관할지역 확인

귀뚜라미는 수도권·강원·중부·전북·전남·대구·부산 등의 CS센터와 지역별 관할 서비스센터를 운영합니다.

온라인으로 A/S를 신청하면 설치주소를 기준으로 관할 서비스센터에 접수되므로 이용자가 직접 서비스센터를 선택하지 않아도 됩니다.

 

서비스센터와 영업대리점 차이

보일러를 새로 구입하거나 다른 장소로 이전설치하려는 경우에는 A/S센터보다 영업대리점이나 전문 설치업체가 담당할 수 있습니다.

지역센터의 주소와 전화번호는 변경될 수 있으므로 오래된 인터넷 목록보다 공식 서비스센터 찾기에서 다시 확인하는 것이 안전합니다.

 

 

 

12. 설치확인서·수리내역서가 필요할 때

보일러 관련 서류가 필요하다면 먼저 제출기관이 요구하는 정확한 서류명을 확인해야 합니다.

비슷해 보이는 서류라도 실제 발급처가 다를 수 있습니다.

설치업체·판매처에 요청할 서류

• 설치확인서
• 설치계약서
• 구입 영수증
• 거래명세서
• 보일러 교체 확인서
• 시공내역서
• 현금영수증·세금계산서

설치확인서는 보일러 제조사가 아니라 실제 제품을 판매·설치한 대리점이나 시공업체에서 작성해야 하는 경우가 많습니다.

 

서비스센터에 요청할 수 있는 서류

• A/S 접수내역
• 출장수리 영수증
• 부품교체 내역
• 수리비 명세서
• 점검 결과 확인자료

보험금 청구나 임대인과의 비용정산에 사용할 예정이라면 기사 방문 전에 필요한 서류와 기재항목을 알려주는 것이 좋습니다.

 

제출기관에 확인할 사항

• 지정 양식이 있는지
• 원본이 필요한지
• 수리 원인이 기재돼야 하는지
• 모델명·제조번호가 필요한지
• 설치주소가 포함돼야 하는지
• 사업자등록번호와 직인이 필요한지

고객센터에 요청하면 모든 종류의 설치·구매 서류를 발급해준다고 단정할 수는 없습니다.

 

 

 

13. 기사 방문 전 준비할 사항

서비스 기사 방문일이 정해졌다면 다음 사항을 준비합니다.

제품정보

• 모델명
• 제조번호
• 설치일
• 에러코드
• 사용설명서
• 품질보증서
• 구입·설치 증빙

고장증상

• 언제부터 문제가 생겼는지
• 난방과 온수 중 어느 기능이 작동하지 않는지
• 증상이 계속되는지 간헐적인지
• 전원을 다시 켰을 때 달라지는지
• 소음·냄새·누수가 있는지
• 최근 동파나 정전이 있었는지

현장정리

• 보일러 앞에 쌓인 물건 치우기
• 기사 이동통로 확보
• 누수 주변 전기제품 이동
• 반려동물 분리
• 공동현관 출입방법 안내
• 주차 가능 장소 확인

아파트나 오피스텔이라면 관리사무소를 통해 공용배관이나 건물 전체 난방·급수 문제인지 먼저 확인하는 것도 도움이 됩니다.

 

 

 

14. 보일러 증상별 자가점검

기사 방문 전에 안전한 범위에서 전원과 밸브 등 기본 상태를 확인할 수 있습니다.

전원이 들어오지 않을 때

• 전원 플러그 확인
• 멀티탭 전원 확인
• 분전함 차단기 확인
• 실내온도조절기 화면 확인
• 건물 전체 정전 여부 확인

보일러 전용 콘센트가 침수됐거나 타는 냄새가 난다면 콘센트를 만지지 말고 안전하게 전원을 차단한 뒤 점검을 요청해야 합니다.

 

점화 오류가 발생할 때

• 가스 중간밸브가 열려 있는지 확인
• 다른 가스기기가 작동하는지 확인
• 도시가스 공급중단 안내 확인
• 보일러 전원을 한 번 껐다가 다시 켜기
• 실내온도조절기의 에러코드 기록

반복해서 재가동해도 점화되지 않으면 계속 시도하지 말고 A/S를 신청합니다.

 

난방은 되는데 온수가 나오지 않을 때

• 온수 설정온도 확인
• 수도 밸브 확인
• 다른 수전에서도 같은 증상인지 확인
• 온수 유량이 지나치게 적지 않은지 확인
• 온수 사용 중 표시되는 에러코드 확인

수전이나 샤워기 문제인지 보일러 문제인지 구분하기 위해 다른 수도의 온수도 확인하는 것이 좋습니다.

 

물이 새는 경우

• 누수 위치 확인
• 보일러 본체와 외부 배관 누수 구분
• 바닥 주변 전기제품 이동
• 급격한 누수라면 수도·보일러 밸브 차단
• 누수 위치와 양을 사진으로 촬영
• 관리사무소 또는 임대인 연락

보일러 외부 배관이나 난방 분배기에서 발생한 누수는 보일러 제조사 A/S가 아니라 설비업체의 수리가 필요할 수 있습니다.

 

동파가 의심될 때

얼어붙은 배관에 직접 불을 대거나 끓는 물을 부어서는 안 됩니다.

헤어드라이어의 약한 바람이나 미지근한 물수건을 이용해 천천히 녹일 수 있지만, 배관이 갈라졌거나 누수가 발생했다면 즉시 사용을 중단하고 전문가의 점검을 받아야 합니다.

 

 

 

15. 가스 냄새·일산화탄소 경보 시 대처

가스 냄새, 연기 또는 일산화탄소 경보기 작동은 일반적인 보일러 고장과 다르게 대응해야 합니다.

즉시 해야 할 일

1. 보일러 사용 중지
2. 안전하게 접근할 수 있다면 가스밸브 잠그기
3. 창문과 문을 열어 자연환기
4. 사람을 건물 밖 안전한 장소로 이동
5. 실외에서 도시가스 긴급번호 또는 119 신고
6. 안전이 확인된 뒤 귀뚜라미 고객센터에 점검 요청

 

하지 말아야 할 행동

• 실내에서 전등 스위치 조작
• 콘센트·전기제품 켜고 끄기
• 환풍기 작동
• 라이터·성냥·담배 사용
• 임의로 보일러 분해
• 원인을 찾겠다며 반복 점화
• 휴대전화 충전기 연결

강한 가스 냄새가 나는 실내에서는 전기 스위치를 조작하는 과정에서 불꽃이 발생할 수 있으므로 전화도 실외로 나온 뒤 사용하는 것이 안전합니다.

 

 

 

16. 자주 묻는 질문

Q1. 귀뚜라미보일러 고객센터 번호는 무엇인가요?

대표번호는 1588-9000입니다.

보일러 고장, 에러코드, 출장수리, 보증기간과 지역 서비스센터를 문의할 수 있습니다.

Q2. 고객센터는 24시간 운영하나요?

11월부터 2월까지는 평일·주말·공휴일 모두 24시간 상담과 A/S 접수를 운영합니다.

4월부터 9월까지와 3월·10월에는 요일별 운영시간이 다릅니다.

Q3. 24시간 언제든 기사가 방문하나요?

아닙니다.

24시간 운영은 고객센터 상담과 접수 기준이며, 서비스 기사의 공식 업무시간은 10월부터 3월까지 08:00~21:00입니다.

실제 방문일과 시간은 지역, 고장상태, 접수량과 기사 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

Q4. 일요일에도 기사가 방문하나요?

10월부터 3월까지는 일요일·공휴일에도 방문이 가능할 수 있습니다.

다만 실제 방문 여부와 시간은 관할센터와 담당 기사 일정에 따라 달라지며 휴일 출장비가 적용됩니다.

Q5. 출장비는 얼마인가요?

일반 가정용 보일러는 평일 일반시간 20,000원입니다.

토요일·일요일·공휴일 또는 21:00부터 다음 날 08:00까지 방문하면 24,000원이 적용됩니다.

일부 중대형·특수 제품은 30,000원이며 기술비와 부품비는 별도입니다.

Q6. 보증기간 안에는 출장비도 무료인가요?

제품을 정상적으로 사용하던 중 발생한 제조상 하자로 무상수리 대상이 되면 관련 비용이 면제될 수 있습니다.

설치 불량, 동파, 외부 충격, 임의 개조와 소비자 과실 등은 보증기간 안이라도 출장비와 수리비가 발생할 수 있습니다.

Q7. 일반 보일러와 콘덴싱 보일러의 보증기간은 몇 년인가요?

제품 종류, 모델과 출시 시기에 따라 다를 수 있습니다.

인터넷에 표시된 일괄적인 기간보다 제품별 사용설명서와 품질보증서의 기준을 확인해야 합니다.

Q8. 제품을 홈페이지에 등록하면 보증기간이 연장되나요?

현재 제품등록에 따른 6개월 보증기간 연장 캠페인은 종료됐습니다.

제품을 등록하더라도 해당 제품의 기본 보증기간이 적용됩니다.

Q9. 카카오톡으로 A/S를 신청할 수 있나요?

귀뚜라미보일러 카카오톡 공식 채널의 챗봇에서 24시간 A/S를 접수할 수 있습니다.

검색 결과에서 파란색 공식 인증마크를 확인해야 하며 기사 방문일정은 관할 서비스센터와 최종 협의해야 합니다.

Q10. 귀뚜라미 앱에서도 A/S를 접수할 수 있나요?

귀뚜라미보일러 IoT 매니저는 호환되는 보일러와 실내온도조절기를 원격제어하는 앱입니다.

일반적인 출장 A/S는 고객센터 전화, 홈페이지 또는 카카오톡 챗봇을 이용하는 것이 좋습니다.

Q11. 보일러를 다른 집으로 이전설치할 수 있나요?

제품 상태와 설치환경에 따라 가능할 수 있지만 단순 A/S가 아니라 철거·배관·연통·가스 연결을 포함하는 설치공사입니다.

영업대리점이나 전문 설치업체에 별도로 견적을 받아야 하며 가스 연결과 연통 시공은 관련 자격과 기준을 갖춘 업체가 처리해야 합니다.

Q12. 온라인으로 접수하면 언제 방문하나요?

희망 방문시간을 입력할 수 있지만 확정 일정은 아닙니다.

관할 서비스센터에 접수된 뒤 담당 기사가 전화해 최종 방문시간을 정하며 겨울철에는 접수량에 따라 지연될 수 있습니다.

Q13. 수리 후 영수증을 받을 수 있나요?

유상수리를 받았다면 출장비·기술비·부품비가 표시된 영수증이나 수리내역을 요청할 수 있습니다.

보험이나 임대인 정산에 제출할 예정이라면 필요한 항목을 기사 방문 전에 알려주는 것이 좋습니다.

 

 

 

17. 정리

귀뚜라미보일러 고객센터 전화번호는 1588-9000이며 계절별로 운영시간이 다릅니다.

4월부터 9월까지는 평일 오전 9시부터 오후 6시, 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지 운영하고 일요일과 공휴일에는 휴무입니다.

3월과 10월에는 운영시간이 확대되며 11월부터 2월까지는 24시간 상담과 A/S 접수를 제공합니다.

다만 서비스 기사 업무시간은 10월부터 3월까지 오전 8시부터 오후 9시까지로 별도 운영되므로 24시간 즉시 방문을 보장하는 것은 아닙니다.

A/S는 전화, 홈페이지와 카카오톡 공식 채널의 챗봇으로 신청할 수 있습니다.

귀뚜라미보일러 IoT 매니저 앱은 지원되는 보일러의 원격제어용이므로 일반적인 출장 A/S는 공식 고객센터 접수 경로를 이용해야 합니다.

일반 가정용 보일러 출장비는 평일 일반시간 20,000원, 휴일 또는 심야에는 24,000원이며 기술비와 부품비가 추가될 수 있습니다.

보증기간은 일반·콘덴싱 보일러라는 구분만으로 판단하지 말고 제품별 사용설명서와 품질보증서를 확인해야 합니다.

제품등록에 따른 6개월 보증기간 연장 캠페인은 종료됐으므로 현재는 제품의 기본 보증기간이 적용됩니다.