배달의민족 고객센터 안내｜전화번호, 상담 방법, 신고 사례, 자주 묻는 질문까지

배달의민족 고객센터 안내는 주문 취소, 배달 지연, 오배송, 음식 상태, 결제 오류와 환불 문제가 발생했을 때 이용할 수 있습니다.

배민은 음식배달뿐 아니라 B마트, 장보기·쇼핑과 배민스토어 등 여러 서비스를 운영하고 있어 주문 유형에 따라 처리 방법이 달라질 수 있습니다.

문제가 생겼다면 주문번호와 주문내역을 먼저 확인하고, 음식이나 상품 상태와 관련된 문의는 사진을 남긴 뒤 고객센터에 접수하는 것이 좋습니다.

이번 글에서는 배달의민족 고객센터 전화번호와 앱 채팅상담 방법, 주문 취소·환불, 이물질과 개인정보 문제 신고 방법을 정리합니다.

 

 

 

 

 

 

1. 배달의민족 고객센터 전화번호

배달의민족 고객센터 대표번호는 1600-0987입니다.

배달의민족 고객센터는 24시간 연중무휴로 운영됩니다.

다음과 같은 상황에서 고객센터로 문의할 수 있습니다.

• 주문이 접수되지 않거나 중복 주문된 경우
• 배달 예정시간이 지났는데 음식이 도착하지 않는 경우
• 주문한 메뉴와 다른 음식이 온 경우
• 일부 메뉴나 상품이 빠진 경우
• 음식이 쏟아지거나 포장이 파손된 경우
• 음식에서 이물질이 발견된 경우
• 결제는 됐지만 주문내역이 확인되지 않는 경우
• 주문이 취소됐는데 환불이 확인되지 않는 경우
• B마트·장보기·쇼핑 상품의 교환이나 반품이 필요한 경우

ARS 메뉴는 운영 상황에 따라 변경될 수 있으므로 전화 연결 후 나오는 최신 음성안내에 따라 문의 유형을 선택해야 합니다.

 

 

 

2. 앱에서 고객센터 이용하는 방법

전화 연결이 어렵거나 사진을 첨부해야 한다면 배민 앱의 고객센터와 채팅상담을 이용할 수 있습니다.

일반 고객센터 이용 경로

1. 배달의민족 앱 실행
2. MY배민 선택
3. 고객센터 선택
4. 자주 묻는 질문 또는 상담 메뉴 선택
5. 문의 유형 선택
6. 전화 또는 앱 상담 진행

 

주문 관련 채팅상담 경로

1. 배민 앱 실행
2. 주문내역 선택
3. 문제가 발생한 주문 선택
4. 주문 상세화면 확인
5. 채팅상담 또는 고객센터 메뉴 선택
6. 문의 내용과 사진 첨부

채팅상담은 해당 주문정보가 함께 연결되기 때문에 주문번호와 가게 정보를 다시 설명해야 하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.

다음과 같은 문제는 앱 채팅상담이 편리합니다.

• 음식이나 상품 상태 사진을 보내야 하는 경우
• 누락된 메뉴를 구체적으로 알려야 하는 경우
• 결제내역이나 오류 화면을 첨부해야 하는 경우
• 전화로 설명하기 어려운 내용을 기록으로 남기려는 경우

교통사고, 욕설·협박, 반복적인 개인 연락이나 즉각적인 안전 문제가 발생했다면 채팅 답변만 기다리지 말고 고객안심센터 또는 경찰에 신고해야 합니다.

 

 

 

3. 주문 취소와 환불 신청 방법

주문 취소 가능 여부는 가게의 주문 접수와 조리 진행상태, 배달 방식에 따라 달라지므로 배달앱 주문 접수 전 취소와 조리 시작 후 취소 차이에서 단계별 기준을 함께 확인하는 것이 좋습니다.

주문 취소 확인 경로

1. 배민 앱 실행
2. 주문내역 선택
3. 취소할 주문 선택
4. 주문 상세화면 확인
5. 주문 취소 또는 취소 요청 선택

주문 상세화면에 취소 버튼이 표시되면 앱에서 직접 취소를 요청할 수 있습니다.

가게가 이미 주문을 접수해 음식을 조리하고 있거나 라이더가 배달을 시작했다면 즉시 취소되지 않을 수 있습니다. 이때는 주문 상세화면의 상담 메뉴를 이용하거나 가게·고객센터에 취소 가능 여부를 확인해야 합니다.

 

취소가 제한될 수 있는 경우

• 가게에서 음식 조리를 시작한 경우
• 라이더가 음식을 픽업한 경우
• 배달이 상당 부분 진행된 경우
• 주문제작 상품이나 신선식품인 경우
• 이용자의 주소·연락처 입력 오류로 정상 배달이 어려운 경우

취소 요청을 접수했다고 해서 반드시 전액 환불되는 것은 아닙니다. 음식 조리와 배달 진행상황, 취소 사유에 따라 환불 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

 

환불이 바로 보이지 않을 때

배민 앱에서 취소가 완료됐더라도 결제수단에 실제 환불이 반영되는 시점은 다를 수 있습니다.

1. 주문내역에서 취소 완료 여부 확인
2. 결제수단과 환불금액 확인
3. 카드사·간편결제 앱의 승인 취소내역 확인
4. 부분취소인지 전체취소인지 확인
5. 계속 확인되지 않으면 고객센터 문의

카드 결제는 배민에서 취소 처리를 완료한 뒤 카드사 전산에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

 

 

 

4. 배달 지연·오배송·누락 처리 방법

배달이 늦게 도착할 때

주문내역에서 현재 배달상태와 예상 도착시간을 먼저 확인합니다.

라이더 배차가 되지 않거나 예상시간이 크게 지났다면 주문 상세화면의 채팅상담 또는 고객센터를 이용합니다.

단순히 예상시간이 조금 지났다는 이유만으로 주문이 자동 취소되거나 보상이 지급되는 것은 아닙니다. 실제 배달상태와 지연 원인을 확인한 뒤 취소·환불 가능 여부가 결정됩니다.

 

다른 음식이 도착했을 때

다음 내용을 촬영한 뒤 문의합니다.

• 도착한 음식 전체
• 음식 포장지와 배달 봉투
• 가게명과 주문번호가 표시된 영수증
• 잘못 도착한 메뉴
• 봉인 스티커나 포장 상태

다른 고객의 음식이 잘못 배달된 경우 임의로 다시 전달하거나 직접 찾아가지 말고 고객센터 안내를 받는 것이 좋습니다.

 

메뉴나 상품이 누락됐을 때

주문내역과 실제 받은 음식을 비교해 누락된 항목을 확인한 뒤, 배달앱 음식 누락 부분 환불 받는 법에서 사진 증빙과 재배달·부분 환불 요청 순서를 함께 살펴보세요.

가게배달 주문은 가게에서 직접 확인해야 할 수 있고, 배민배달이나 B마트·장보기·쇼핑 주문은 해당 주문의 상세화면에 표시되는 상담 메뉴를 통해 처리할 수 있습니다.

부분 환불, 재배달 또는 다른 처리 방법은 주문 유형과 가게 상황에 따라 달라집니다.

 

음식이 쏟아지거나 파손됐을 때

포장을 정리하기 전에 다음 사진을 남깁니다.

• 배달 봉투 전체
• 용기와 밀봉 상태
• 쏟아진 음식
• 오염되거나 먹기 어려운 부분
• 주문 영수증

사진 없이 음식과 포장을 모두 버리면 상태 확인이 어려워질 수 있으므로 고객센터 안내를 받기 전까지 가능한 범위에서 보관하는 것이 좋습니다.

 

 

 

5. 음식에서 이물질이 나왔을 때

음식에서 이물질을 발견했다면 추가로 섭취하지 말고 음식과 이물질을 그대로 보관해야 합니다.

처리 순서

1. 음식 섭취 중단
2. 이물질과 음식 전체 촬영
3. 포장지와 주문 영수증 보관
4. 주문내역에서 가게와 메뉴 확인
5. 배민 고객센터에 접수
6. 필요한 경우 식품안전 신고 진행
7. 신체 이상이 있으면 의료기관 방문

 

보관해야 할 항목

• 발견한 이물질
• 남아 있는 음식
• 배달 용기와 포장지
• 주문 영수증
• 주문내역 화면
• 발견 당시 촬영한 사진과 동영상

이물질을 씻거나 버리면 발생 원인과 혼입 경로를 확인하기 어려워질 수 있습니다.

부정·불량식품이나 음식 이물 관련 신고가 필요하다면 일반전화에서 국번 없이 1399로 신고하거나 식품안전나라의 소비자신고를 이용할 수 있습니다.

신고 과정에서 현품 제출을 요청할 수 있으므로 이물과 음식, 포장지를 임의로 폐기하지 않는 것이 좋습니다.

입안이나 치아가 다쳤거나 구토·복통 등 증상이 나타났다면 의료기관에서 진료를 받고 다음 자료를 보관합니다.

• 진료기록
• 진료비 영수증
• 처방전과 약제비 영수증
• 증상이 나타난 시간과 경과
• 섭취한 음식과 양

 

 

 

6. 개인정보 노출과 부당 연락 신고

배달 과정에서는 가게나 라이더가 주문을 처리하기 위해 안심번호와 배달주소를 일시적으로 확인할 수 있습니다.

배달이 끝난 뒤 다음과 같은 일이 발생했다면 관련 자료를 보관하고 고객센터 또는 고객안심센터에 신고합니다.

• 주문과 관계없는 전화나 문자가 반복되는 경우
• 욕설·협박 또는 위협적인 연락을 받은 경우
• 개인 메신저나 SNS로 연락이 온 경우
• 리뷰나 게시물에 주소·전화번호가 노출된 경우
• 주문정보가 다른 목적으로 사용된 것으로 의심되는 경우
• 직접 찾아오겠다는 등 불안감을 주는 말을 들은 경우

 

신고할 때 준비할 자료

• 통화내역
• 문자·메신저 화면 캡처
• 상대방 전화번호
• 주문번호와 가게명
• 연락받은 날짜와 시간
• 문제가 된 리뷰나 게시물 화면
• 당시 상황을 시간순으로 정리한 내용

욕설이나 협박으로 즉각적인 위험이 예상된다면 배민 고객센터 접수만으로 끝내지 말고 경찰 신고를 우선해야 합니다.

단순히 주문 확인을 위한 연락인지, 주문과 무관한 부당 연락인지 구분할 수 있도록 연락 시점과 통화내용을 정확하게 남겨두는 것이 좋습니다.

 

 

 

7. B마트·장보기·쇼핑 교환 및 반품

B마트와 장보기·쇼핑 상품은 음식배달 주문과 교환·반품 기준이 다를 수 있습니다.

신청 경로

1. 배민 앱 실행
2. 주문내역 선택
3. 해당 B마트·장보기·쇼핑 주문 선택
4. 주문 상세화면의 교환·반품 또는 고객센터 메뉴 확인
5. 상품과 포장 상태 촬영
6. 신청 사유 작성
7. 회수 또는 환불 안내 확인

서비스와 판매자에 따라 상담번호, 교환·반품 신청방법과 운영시간이 다를 수 있으므로 해당 주문 상세화면에 표시되는 안내를 우선 확인해야 합니다.

 

확인해야 할 내용

• 상품이 파손됐는지
• 주문한 상품과 다른 상품인지
• 수량이 부족한지
• 소비기한이나 품질에 문제가 있는지
• 포장을 개봉하거나 사용했는지
• 단순 변심인지 제품 문제인지

신선식품, 냉장·냉동식품과 개봉한 위생용품은 상품 특성상 단순 변심에 따른 반품이 제한될 수 있습니다.

상품에 문제가 있다면 포장지와 상품을 버리지 말고 사진을 촬영한 뒤 주문내역에서 문의해야 합니다.

 

 

 

8. 고객센터에 신고할 수 있는 주요 사례

주문과 결제가 다르게 처리된 경우

• 결제가 두 번 된 경우
• 주문 실패 후 금액만 출금된 경우
• 취소한 주문의 환불이 확인되지 않는 경우
• 쿠폰이나 포인트 적용금액이 다른 경우

주문내역과 카드·간편결제 내역을 함께 확인한 뒤 문의합니다.

 

음식이나 상품에 문제가 있는 경우

• 이물질 발견
• 심한 변질이나 부패 의심
• 포장 파손
• 상품 누락
• 오배송
• 주문내용과 다른 메뉴

음식과 상품, 이물, 포장지와 영수증을 보관해야 상태 확인이 쉽습니다.

 

배달 과정에서 문제가 발생한 경우

• 장시간 배달 지연
• 다른 주소로 배달
• 문 앞이 아닌 장소에 방치
• 음식이 심하게 훼손된 상태로 도착
• 배달 완료로 표시됐지만 받지 못한 경우

공동현관, 경비실과 문 앞을 먼저 확인하고 주문 상세화면에서 라이더 연락 여부와 배달사진을 확인합니다.

 

이용 중 불안하거나 위협을 느낀 경우

• 욕설과 협박
• 반복적인 개인 연락
• 개인정보 노출
• 주문과 관계없는 접근
• 리뷰 작성을 이유로 한 연락이나 압박

관련 증거를 삭제하지 말고 고객안심센터에 접수합니다. 긴급한 위험이 있으면 경찰 신고를 우선해야 합니다.

 

 

 

9. 상담 전에 준비할 내용

고객센터에 문의하기 전에 다음 내용을 준비하면 확인이 빠릅니다.

• 주문번호
• 주문한 가게 또는 판매점
• 주문 날짜와 시간
• 결제수단
• 문제가 발생한 메뉴나 상품
• 배달 완료시간
• 가게·라이더와 연락한 내용
• 음식·상품·포장 사진
• 원하는 처리 방법

환불이나 재배달을 요청할 때는 문제가 된 상황과 원하는 해결방법을 구분해 전달하는 것이 좋습니다.

예를 들어 “음식이 늦었다”라고만 말하기보다 “예상 도착시간보다 50분이 지났고 현재도 배달 전으로 표시돼 취소를 요청한다”라고 설명하면 현재 상태를 확인하기 쉽습니다.

음식이나 상품을 버려야 하는 상황이라면 고객센터에 먼저 문의하고, 바로 보관하기 어렵다면 사진과 영상을 충분히 남겨야 합니다.

 

 

 

10. 자주 묻는 질문

주문 접수 전에는 앱에서 바로 취소할 수 있나요?

주문 상세화면에 취소 버튼이 표시되면 앱에서 직접 취소를 요청할 수 있습니다.

가게가 주문을 접수했거나 조리를 시작한 뒤에는 즉시 취소되지 않을 수 있으므로 가게 또는 고객센터 확인이 필요합니다.

배달이 늦으면 무조건 환불받을 수 있나요?

배달 지연만으로 항상 전액 환불되는 것은 아닙니다.

지연시간, 현재 배달상태, 음식 조리와 라이더 픽업 여부 등을 확인한 뒤 취소·환불 가능 여부가 결정됩니다.

배달 완료로 표시됐는데 음식을 받지 못했습니다

문 앞, 공동현관, 경비실과 요청한 배달장소를 먼저 확인합니다.

음식이 없다면 주문 상세화면에서 채팅상담을 이용하거나 고객센터 1600-0987로 문의합니다.

음식에서 이물질이 나왔습니다

음식과 이물질, 포장지를 버리지 말고 사진을 촬영한 뒤 고객센터에 접수합니다.

필요한 경우 국번 없이 1399 또는 식품안전나라를 통해 신고할 수 있습니다.

배달 후 가게나 라이더에게 개인 연락이 왔습니다

주문 확인이나 분실물 전달 등 정상적인 연락인지 먼저 확인합니다.

주문과 관계없는 연락이 반복되거나 위협·욕설이 있었다면 화면과 통화내역을 저장해 고객안심센터 1600-9880으로 신고합니다.

현금영수증은 어디에서 확인하나요?

주문 상세화면에서 결제내역과 현금영수증 신청 여부를 확인합니다.

발급 여부는 결제수단에 따라 달라질 수 있으며, 정보가 잘못 입력됐거나 확인되지 않으면 고객센터에 문의해야 합니다.

주류를 주문할 때 본인 확인을 하나요?

주류는 성인만 주문하고 수령할 수 있으며 배달 과정에서 성인 여부와 수령인을 확인할 수 있습니다.

본인확인이 되지 않거나 미성년자가 수령하려는 경우에는 주류 전달이 제한될 수 있습니다.

리뷰에 개인정보가 노출됐습니다

리뷰 수정·삭제 기능을 먼저 확인하고 직접 조치하기 어렵다면 고객센터에 신고합니다.

전화번호, 주소와 얼굴 등 개인정보가 보이는 화면을 캡처해 함께 제출하는 것이 좋습니다.

 

 

 

11. 마무리 정리

배달의민족 고객센터 전화번호는 1600-0987이며 24시간 연중무휴로 운영됩니다.

배달 지연, 메뉴 누락과 결제 문제는 주문 상세화면의 채팅상담을 이용하면 해당 주문정보를 바탕으로 문의할 수 있습니다. 사진이나 영수증을 첨부해야 하는 문제도 앱 상담이 편리합니다.

음식에서 이물질이 발견됐다면 음식·이물질·포장지를 버리지 말고 사진을 촬영한 뒤 즉시 접수해야 합니다.

개인정보 노출, 욕설이나 위협적인 연락이 발생했다면 관련 자료를 저장해 고객안심센터로 신고하고, 즉각적인 위험이 있다면 경찰 신고를 우선하는 것이 좋습니다.