경동나비엔 고객센터·서비스센터 이용방법은 제품 종류와 고장 증상, 구매·구독 여부에 따라 적절한 상담 채널과 A/S 접수 경로를 선택하는 것이 중요합니다.
경동나비엔은 보일러, 온수기, 숙면매트, 환기청정기, 주방기기와 스마트홈 시스템 등 다양한 생활환경 제품을 공급하고 있습니다.
특히 겨울철에는 보일러가 갑자기 작동하지 않거나 에러코드가 표시돼 고객센터와 A/S 접수 방법을 찾아야 하는 경우가 많습니다.
이 글에서는 경동나비엔 고객센터 대표번호와 상담 채널, A/S 접수 방법, 출장·수리 요금 구조, 방문 전 준비사항과 안전 점검 기준을 정리해드립니다.
목차
1. 대표 고객센터 전화번호
경동나비엔 고객상담센터 대표번호는 1588-1144입니다.
| 구분 | 안내 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | 1588-1144 |
| 전화 상담 | 365일 24시간 상담 서비스 |
| 실시간 채팅 | 평일 오전 9시~오후 6시 |
| 채팅 휴무일 | 주말·공휴일 |
주요 상담 제품
- 가스·기름·전기보일러
- 온수기
- 숙면매트
- 환기청정기
- 주방기기
- 스마트홈 시스템
- 경동나비엔 구매·구독 제품
스마트폰으로 대표번호에 전화하면 음성 ARS와 함께 보이는 ARS가 실행될 수 있습니다.
보이는 ARS는 별도의 앱을 설치하지 않아도 이용할 수 있으며 다음 업무를 확인할 수 있습니다.
- 고장 해결방법
- 제품 사용방법
- 제품 구입 안내
- A/S 신청
- 서비스 접수내역 조회·취소
- AI 간편상담
ARS 메뉴는 운영정책에 따라 변경될 수 있으므로 특정 단축번호를 외우기보다 전화 연결 후 현재 안내에 따라 선택하는 것이 정확합니다.
2. 비대면 상담 채널
전화 연결이 어렵다면 실시간 채팅, 카카오톡, AI 챗봇과 영상지원 상담을 이용할 수 있습니다.
실시간 채팅상담
- 운영시간: 평일 오전 9시~오후 6시
- 휴무일: 주말·공휴일
전문 상담원과 1:1 채팅으로 제품 사용방법, 에러코드와 A/S 접수 방법을 상담할 수 있습니다.
상담 요청이 집중되면 대기시간이 길어질 수 있으며, 상담실 운영 상황에 따라 접수가 조기에 마감될 수 있습니다.
카카오톡 상담
경동나비엔은 카카오톡을 통한 상담 채널을 운영합니다.
카카오톡 채널 이름이나 메뉴는 변경될 수 있으므로 비슷한 이름의 비공식 채널을 직접 검색하기보다 경동나비엔 홈페이지 또는 나비엔 하우스의 공식 연결 메뉴를 이용하는 것이 안전합니다.
실시간 채팅상담 운영시간이 카카오톡의 모든 메뉴에 동일하게 적용된다고 단정하기는 어렵습니다.
상담원 연결 가능 여부와 운영시간은 실제 카카오톡 상담 화면에 표시되는 안내를 확인해야 합니다.
AI 가이드 에벗
나비엔 하우스에서는 AI 가이드 챗봇인 에벗을 이용할 수 있습니다.
다음과 같은 질문을 입력할 수 있습니다.
- 보일러 에러코드 원인
- 온도조절기 사용방법
- 자가조치 방법
- A/S 신청 방법
- 케어서비스 이용방법
추가 상담이 필요하면 챗봇 화면에 표시되는 A/S 접수 또는 실시간 채팅상담 메뉴로 이동할 수 있습니다.
영상지원 상담
전화 설명만으로 증상을 파악하기 어렵다면 상담원의 안내에 따라 영상지원 상담을 이용할 수 있습니다.
휴대전화 카메라로 보일러 본체, 온도조절기, 에러코드와 배관 상태를 보여주면 상담원이 방문 전 확인 가능한 범위에서 증상을 점검합니다.
가스 냄새, 연기, 심한 누수와 타는 냄새가 발생한 상황에서는 영상상담을 위해 제품 가까이 접근하지 말고 먼저 안전한 장소로 이동해야 합니다.
3. 전국 A/S 대리점 이용 안내
경동나비엔은 본사 직영 통합 콜센터와 전국 11개 A/S센터, 약 340개의 서비스 유통 조직망을 통해 출장 점검과 수리를 제공합니다.
나비엔 하우스의 대리점 찾기에서는 시·도와 시·군·구를 선택하거나 위치정보를 이용해 가까운 공식 대리점을 찾을 수 있습니다.
다만 보일러와 온수기는 설치된 현장에서 배관·가스·전기·연통 상태까지 확인해야 하는 경우가 많습니다.
따라서 고객이 보일러 본체를 직접 분리해 서비스센터나 대리점으로 가져가는 방식은 일반적이지 않습니다.
대리점을 방문하기 전에 확인할 사항
- 소비자 방문 접수를 받는 곳인지
- 해당 제품을 직접 가져가도 되는지
- 부품을 소비자에게 별도로 판매하는지
- 현재 운영시간이 어떻게 되는지
- 수리할 모델의 부품을 보유하고 있는지
- 보일러·온수기 외 제품도 취급하는지
A/S 가능 대리점으로 검색되더라도 판매·설치 업무 중심으로 운영되거나 방문 수리를 받지 않을 수 있습니다.
출장수리가 필요한 제품은 대리점으로 직접 찾아가기보다 고객센터나 나비엔 하우스에서 먼저 A/S를 접수하는 것이 좋습니다.
4. A/S 접수 방법
전화 접수
고객센터 1588-1144로 전화해 제품 종류와 증상을 설명합니다.
접수는 일반적으로 다음 순서로 진행됩니다.
- 신청자 정보와 설치주소 확인
- 제품 종류와 모델명 확인
- 고장 증상과 에러코드 확인
- 자가조치 가능 여부 안내
- 기사 방문 필요 여부 판단
- 방문 가능한 일정 조율
- 접수번호 안내
온라인·앱 접수
나비엔 하우스 홈페이지와 앱에서 A/S를 신청하고 접수 현황을 확인할 수 있습니다.
접수 절차
- 나비엔 하우스 로그인 또는 본인확인
- 보유 제품 또는 제품 종류 선택
- 고장 증상 선택·입력
- 신청자와 설치주소 입력
- 희망 방문일 선택
- 접수 완료
- 접수내역과 배정 상태 확인
온라인에서 제품이 검색되지 않거나 설치주소와 명의정보가 일치하지 않는다면 고객센터 1588-1144로 문의합니다.
2026년 출시된 나비엔 하우스 앱에서도 A/S 신청, 1:1 문의, 자가진단과 구독 제품·서비스 확인 기능을 이용할 수 있습니다.
다만 구독 계약, 정기 케어서비스 일정, 해지·명의변경처럼 상담 확인이 필요한 업무는 고객센터나 상담 신청을 통해 처리해야 할 수 있습니다.
채팅상담 후 접수
실시간 채팅이나 AI 가이드 에벗으로 증상을 확인한 뒤 A/S가 필요하면 접수 화면으로 이동할 수 있습니다.
사진이나 영상 확인이 필요한 경우에는 상담원의 안내에 따라 영상지원 상담을 이용합니다.
전화·온라인·카카오톡으로 같은 증상을 여러 번 중복 접수하면 접수번호와 배정 상태 확인이 복잡해질 수 있으므로 기존 접수내역을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
5. 요금·보증 기본 원칙
경동나비엔의 유상 서비스 요금은 다음 항목으로 구성됩니다.
서비스 요금 = 부품비 + 수리비 + 출장비
부품비
제품을 수리하면서 교체한 부품 가격입니다.
부품 가격에는 부가가치세가 포함되며 제품 모델과 교체 부품에 따라 금액이 달라집니다.
수리비
제품을 점검하고 수리하는 데 필요한 난이도와 작업시간에 따라 산정되는 기술료입니다.
두 가지 이상의 부품을 함께 교체하는 경우에는 공식 서비스정책에 따라 한 가지 기술비가 적용됩니다.
출장비
유상수리 대상 제품에 대해 기사가 현장으로 방문하면 출장비가 발생할 수 있습니다.
출장비는 단순 이동거리로 계산하는 것이 아니라 제품 품목별 기준에 따라 청구됩니다.
출장비와 부품비의 실제 금액은 제품과 시점에 따라 달라질 수 있으므로 접수 화면, 상담원 또는 방문기사에게 현재 기준을 확인해야 합니다.
기사가 방문했지만 제품 고장이 아니거나 고객이 점검 후 수리를 진행하지 않더라도 출장·점검에 따른 비용이 발생할 수 있습니다.
무상수리
보증기간 안에 제품을 정상적으로 사용하던 중 제조상 고장이나 결함이 발생한 경우 무상수리를 받을 수 있습니다.
유상수리
다음과 같은 경우에는 보증기간 안이라도 유상으로 처리될 수 있습니다.
- 고객 부주의로 고장 난 경우
- 침수·낙하·충격으로 손상된 경우
- 공식 서비스센터나 대리점 기사가 아닌 사람이 수리·개조한 경우
- 천재지변으로 고장 난 경우
- 전원 이상이나 외부 연결기기 문제로 고장 난 경우
- 설치·배관·전기·가스시설 문제인 경우
- 소모성 부품을 교체하는 경우
- 사용설명서의 주의사항을 지키지 않은 경우
주요 보일러 보증기간
| 제품군 | 가정용 | 비가정용 | 부품보유기간·내용연수 |
|---|---|---|---|
| 벽걸이 소형 가스보일러 | 3년 | 1년 | 8년 |
| 바닥형 소형 기름보일러 | 2년 | 1년 | 8년 |
| 바닥형 중대형 가스·기름보일러 | 2년 | 1년 | 8년 |
| 심야전기보일러 | 2년 | 1년 | 8년 |
| 순간식 전기보일러 | 2년 | 1년 | 8년 |
| 더블히트 전기보일러 | 2년 | 1년 | 8년 |
보증기간은 일반적으로 구입일이나 설치일을 확인할 수 있는 보증서·영수증·계약자료를 기준으로 산정합니다.
구입일을 확인할 수 없는 경우 제조일을 기준으로 보증기간을 계산할 수 있습니다.
다만 제조일에 유통기간 3개월을 추가하는 기준은 모든 제품에 똑같이 적용되는 것이 아니라 공식 서비스정책에 지정된 가정용 제품군에 적용됩니다.
숙면매트, 온수기, 환기청정기, 주방기기와 스마트홈 제품은 제품군별 보증기간이 다르므로 제품보증서나 공식 서비스정책에서 별도로 확인해야 합니다.
6. 기사 방문 전 준비사항
모델명 확인
보일러 본체의 전면·측면 라벨과 실내 온도조절기 모델명을 확인합니다.
본체와 온도조절기의 사진을 함께 촬영해 두면 상담과 부품 확인에 도움이 됩니다.
에러코드 기록
온도조절기에 표시되는 에러코드를 사진으로 남깁니다.
전원을 껐다 켜면 에러 표시가 사라질 수 있으므로 리셋하기 전에 먼저 기록하는 것이 좋습니다.
에러번호 앞뒤에 영문자나 점멸 표시가 있다면 숫자만 기록하지 말고 화면 전체를 촬영합니다.
증상 발생 조건 정리
- 난방만 안 되는지
- 온수만 안 나오는지
- 난방과 온수가 모두 안 되는지
- 찬물은 정상적으로 나오는지
- 특정 시간이나 날씨에만 문제가 생기는지
- 이상 소음·냄새·진동·누수가 있는지
- 최근 배관·가스·전기 공사를 했는지
- 전원을 다시 켜면 잠시 정상 작동하는지
현장 접근 공간 확보
보일러 앞에 쌓아둔 물건을 치우고 기사가 본체, 연통과 배관을 점검할 수 있도록 공간을 확보합니다.
공동현관 출입방법과 주차 가능 여부도 방문 전 알려주는 것이 좋습니다.
보일러가 높은 곳이나 외부에 설치돼 있다면 점검에 필요한 접근환경도 상담원에게 미리 설명합니다.
구매·설치 정보 준비
설치일, 구매처와 보증서 또는 영수증을 준비합니다.
보일러를 교체한 지 얼마 되지 않았다면 시공업체와 설치일, 설치 후 처음부터 있었던 증상인지도 확인합니다.
스마트 제품
- 나비엔 스마트 또는 나비엔 하우스 앱 로그인 상태
- 보일러와 온도조절기의 와이파이 연결 상태
- 공유기 이름과 비밀번호
- 휴대전화 운영체제
- 앱 버전
- 최근 공유기나 인터넷 통신사를 변경했는지 여부
공유기 비밀번호는 필요할 때 사용자가 직접 입력하고 상담원이나 방문기사에게 계정 비밀번호 전체를 불필요하게 알려주지 않는 것이 좋습니다.
Tip
고장이 아니라 예약난방 작동 방식이 헷갈리는 경우에는 경동나비엔 보일러 예약난방 설정방법에서 온도조절기 모델별 반복예약과 24시간 예약의 차이를 먼저 확인해보세요.
7. 상황별 문제 해결 예시
보일러가 작동하지 않고 에러코드가 표시되는 경우
에러코드는 보일러와 온도조절기 모델에 따라 의미가 달라질 수 있습니다.
같은 숫자라도 다른 제품에서 원인이 다를 수 있으므로 모델명과 화면에 표시된 전체 코드를 함께 확인해야 합니다.
외부에서 확인 가능한 전원과 가스 공급 상태를 점검할 수 있지만, 에러가 반복되거나 안전 관련 코드가 표시된다면 고객센터에 점검을 요청합니다.
난방은 되지만 온수가 나오지 않는 경우
온수 설정온도와 수도 유량을 확인합니다.
한 곳의 수도꼭지에서만 발생하는지, 욕실과 주방 등 여러 곳에서 같은 증상이 나타나는지 확인합니다.
찬물도 나오지 않는다면 보일러보다 건물 급수나 수도배관 문제일 가능성이 있으므로 관리사무소나 수도 공급 상태도 확인해야 합니다.
숙면매트 연결부 주변에 물기가 보이는 경우
먼저 전원을 끄고 물기가 실제 누수인지 주변 습기로 인한 결로인지 확인합니다.
호스와 연결부를 임의로 분해하지 말고 제품 모델과 누수 위치를 사진으로 촬영해 상담을 요청합니다.
전원부나 조절기까지 물이 흘렀다면 젖은 손으로 플러그를 만지지 말고 안전하게 전원을 차단할 수 있는지 먼저 판단해야 합니다.
접수했지만 방문이 늦어지는 경우
한파, 폭설이나 공휴일 직후에는 A/S 요청이 집중될 수 있습니다.
접수번호를 확인한 뒤 1588-1144 또는 나비엔 하우스에서 배정 상태와 방문예정일을 확인합니다.
전화·온라인·카카오톡에 같은 증상을 중복 접수한다고 방문 일정이 반드시 빨라지는 것은 아닙니다.
기존 접수번호에서 증상이나 연락처를 보완하고 방문 가능한 시간대를 넓혀 문의하는 것이 좋습니다.
8. 안전 자가 점검
사용자가 직접 확인하는 항목은 제품 외부의 전원, 가스 공급, 수도 공급과 에러코드 정도로 제한하는 것이 안전합니다.
전원 확인
보일러 전원 플러그와 분전반 차단기가 정상인지 확인합니다.
전원 플러그, 콘센트나 보일러 주변에 물기가 있거나 탄 냄새가 난다면 만지지 말고 전기 안전점검과 제품 점검을 요청해야 합니다.
가스밸브 확인
가스 중간밸브가 닫혀 있지 않은지 눈으로 확인합니다.
밸브 형태가 익숙하지 않거나 단단하게 잠겨 있다면 힘으로 돌리지 말고 도시가스 공급업체나 고객센터에 문의합니다.
가스 냄새가 나는 경우
- 보일러 전원과 전등 스위치를 조작하지 않기
- 환풍기·선풍기와 전기제품을 켜거나 끄지 않기
- 성냥·라이터와 불꽃을 사용하지 않기
- 창문과 문을 손으로 열어 자연환기하기
- 안전하게 접근할 수 있을 때만 가스밸브 잠그기
- 실외의 안전한 장소로 이동하기
- 도시가스 긴급출동이나 119에 연락하기
가스 냄새가 나는 상태에서 보일러를 리셋하거나 반복 가동하면 안 됩니다.
휴대전화 통화도 가스가 차 있을 수 있는 실내가 아니라 밖으로 이동한 뒤 하는 것이 안전합니다.
누수가 발생한 경우
누수량이 많거나 전기부품 주변으로 물이 흐르면 사용을 중지하고 고객센터에 연락합니다.
보일러 내부 덮개를 열거나 배관·안전밸브를 임의로 분해하지 않습니다.
천장이나 벽 내부 배관에서 물이 새는 것으로 보이면 보일러 A/S와 별도로 설비·배관 업체의 점검이 필요할 수 있습니다.
이상 소음·진동
갑자기 큰 소음이나 진동이 발생하고 타는 냄새까지 난다면 사용을 중지하고 점검을 요청합니다.
배기통이 빠지거나 찌그러지고 연결부가 벌어진 것으로 보이면 보일러를 계속 사용하지 말아야 합니다.
물 보충
수동으로 난방수를 보충해야 하는 모델도 있지만 최근 제품은 자동으로 보충하는 경우가 많습니다.
보일러 모델을 확인하지 않고 밸브를 임의로 열면 누수나 압력 이상이 발생할 수 있으므로 사용설명서 또는 상담원의 안내에 따라 진행합니다.
9. 숙면매트 관리 팁
숙면매트는 온수형과 카본형 등 제품 방식에 따라 관리방법이 다릅니다.
온수형 숙면매트
- 본체와 매트를 평평하게 설치
- 호스가 꺾이거나 눌리지 않도록 확인
- 본체와 호스 연결부의 누수 여부 확인
- 설명서에서 지정한 물과 보충 방법 준수
- 장기 보관 전 모델별 물빼기 방법 확인
- 본체를 매트보다 지나치게 높거나 불안정한 곳에 두지 않기
카본형 숙면매트
- 조절기와 전원선 훼손 여부 확인
- 매트를 심하게 접거나 무거운 물건으로 누르지 않기
- 모델별 세탁 가능 여부와 세탁방법 확인
- 조절기와 전원 연결부를 물에 담그지 않기
- 젖은 상태에서 전원을 연결하지 않기
모든 숙면매트를 무조건 물을 완전히 비워 보관해야 하는 것은 아닙니다.
온수형·카본형 여부와 모델별 설명서를 확인한 뒤 보관해야 합니다.
어린이, 고령자와 거동이 불편한 사람이 사용할 때는 지나치게 높은 온도를 장시간 설정하지 말고 저온화상에 주의해야 합니다.
10. 성수기 대기 단축 팁
- 모델명과 에러코드를 확인한 뒤 접수
- 보일러 본체·조절기·배관 사진 준비
- 난방과 온수 중 어떤 기능이 안 되는지 구분
- 증상이 시작된 시점 기록
- 방문 가능한 날짜와 시간대를 넓게 선택
- 공동현관과 주차정보 사전 전달
- 접수번호 보관
- 동일 증상 중복 접수 피하기
겨울철 한파에는 상담과 방문 요청이 집중됩니다.
긴급한 안전 문제가 아니라면 AI 가이드 에벗이나 공식 자가진단을 먼저 이용하면 단순 설정 문제를 해결할 수 있습니다.
다만 가스 냄새, 배기통 이탈, 심한 누수와 타는 냄새가 발생하면 대기시간을 줄이기 위한 자가조치를 시도하지 말고 즉시 사용을 중지해야 합니다.
11. 서비스 이용 전 꼭 알아두세요
보일러 고장처럼 보여도 건물의 전기·수도·가스 공급이나 난방배관 문제일 수 있습니다.
제품 외부의 배관, 가스시설이나 전기시설을 수리하면 경동나비엔 A/S와 별도로 설비업체 비용이 발생할 수 있습니다.
임의 분해·개조 흔적이 있으면 무상보증에서 제외될 수 있습니다.
출장기사 방문 전 연락이 되지 않거나 현장에 출입할 수 없으면 방문 일정이 변경될 수 있습니다.
수리 후 확인할 내용
- 확인된 고장 원인
- 교체하거나 수리한 부품
- 부품비·수리비·출장비
- 유상·무상 처리 근거
- 동일 증상 재발 시 조치방법
- 수리내역과 수리 후 보증기준
- 추가로 점검해야 할 배관·가스·전기시설
요금과 수리내역을 확인한 뒤 서비스 확인 절차를 진행하고, 영수증이나 수리내역서는 보관하는 것이 좋습니다.
12. FAQ·리콜 확인 방법
Q. 에러코드가 뜨면 무조건 기사를 불러야 하나요?
A. 에러 원인에 따라 전원·가스·수도 공급 확인만으로 해결되는 경우도 있습니다.
다만 에러코드의 의미는 제품 모델별로 다를 수 있으므로 온도조절기 사진과 모델명을 기준으로 AI 가이드나 고객센터에서 확인해야 합니다.
같은 오류가 반복되거나 가스·배기·과열 관련 이상이 의심된다면 사용을 중지하고 점검을 요청합니다.
Q. 숙면매트에서 물소리가 납니다.
A. 온수형 제품은 초기 작동이나 물 순환 과정에서 일시적으로 소리가 날 수 있습니다.
소리가 계속되거나 난방이 되지 않고 누수까지 발생한다면 사용을 중지하고 점검을 요청합니다.
Q. 대리점에 직접 제품을 가져가도 되나요?
A. A/S 가능한 대리점으로 검색되더라도 소비자 방문 접수를 받는지는 별도로 확인해야 합니다.
보일러·온수기처럼 설치된 제품은 출장수리로 진행하는 것이 일반적입니다.
Q. 구독 제품도 온라인에서 A/S를 신청할 수 있나요?
A. 나비엔 하우스 홈페이지와 앱은 A/S 신청, 1:1 문의, 자가진단과 구독 제품 확인 기능을 제공합니다.
다만 제품 등록상태나 계약 유형에 따라 상담 신청 또는 고객센터 확인이 추가로 필요할 수 있습니다.
Q. 리콜 대상인지 어떻게 확인하나요?
A. 특정 제품이 리콜 대상이라는 인터넷 글만 보고 판단하지 말고 다음 정보를 확인합니다.
- 제품 모델명
- 제조번호
- 제조일자
- 경동나비엔 공식 공지사항
- 제품안전정보센터 리콜정보
제품안전정보센터에서는 제품명, 모델명, 사업자와 리콜 조치내용을 검색할 수 있습니다.
리콜 대상에 해당한다면 임의로 계속 사용하거나 사설수리를 진행하지 말고 공식 공지에 안내된 접수방법을 따라야 합니다.
13. 계절별 체크리스트
겨울 전
- 보일러 시험 가동
- 가스밸브와 전원 상태 확인
- 배기통 이탈·찌그러짐과 연결부 확인
- 노출 배관 보온재 상태 확인
- 온도조절기 화면과 배터리 확인
- 난방과 온수를 각각 시험
- 한파 전 모델별 동파방지 기준 확인
겨울철 장기 외출
- 보일러 전원 임의 차단 금지
- 가스·급수 공급 임의 차단 주의
- 노출된 온수·급수배관 보온
- 모델별 외출모드 사용방법 확인
- 창문 틈으로 찬바람이 보일러실에 직접 들어오는지 확인
- 장기 외출 전 누수와 배기통 상태 확인
외출모드는 모든 보일러에서 같은 온도로 작동하는 기능이 아니므로 동파방지를 위해 무조건 외출모드만 선택하면 된다고 단정해서는 안 됩니다.
봄·여름
- 난방을 사용하지 않아도 보일러 전원 상태 확인
- 배관·본체 주변 누수 확인
- 온수 작동상태 확인
- 환기청정기 필터 상태 확인
- 장마철 전기부품 주변 습기 점검
- 보일러실에 물건을 과도하게 쌓지 않기
보일러 동파방지 기능은 전원과 가스·수도 공급 등 제품별 작동 조건이 충족돼야 작동할 수 있습니다.
장기간 집을 비우기 전에는 해당 보일러와 온도조절기 사용설명서에서 동파방지 조건을 확인하는 것이 좋습니다.
14. 정리
경동나비엔 고객상담센터 대표번호는 1588-1144이며 공식 고객서비스 페이지에는 365일 24시간 상담 서비스로 안내돼 있습니다.
스마트폰으로 전화하면 보이는 ARS를 이용할 수 있고, 실시간 채팅상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.
나비엔 하우스의 AI 가이드 에벗은 에러코드 확인, 자가조치와 A/S 접수 경로를 안내합니다.
A/S는 전화, 나비엔 하우스 홈페이지와 앱에서 접수할 수 있으며 구독 제품도 온라인에서 제품·서비스 확인과 상담 신청을 이용할 수 있습니다.
서비스 요금은 부품비·수리비·출장비로 구성되고 출장비는 이동거리보다 품목별 기준에 따라 청구됩니다.
가정용 벽걸이 소형 가스보일러의 기본 무상보증기간은 3년이지만 설치환경 문제, 고객 과실과 임의 분해 등은 보증기간 안에도 유상으로 처리될 수 있습니다.
보일러와 온수기는 설치 현장에서 점검하는 경우가 많으므로 가까운 대리점을 무작정 방문하기보다 고객센터나 나비엔 하우스에서 출장 A/S를 먼저 접수하는 것이 좋습니다.
가스 냄새, 배기통 이탈, 심한 누수나 타는 냄새가 발생하면 보일러를 반복 작동하거나 직접 분해하지 말고 즉시 사용을 중지해야 합니다.
가스 냄새가 날 때는 전기 스위치와 불꽃을 사용하지 않고 자연환기한 뒤 안전한 장소에서 도시가스 긴급출동이나 119에 연락합니다.