샤오미 고객센터 가이드는 제품 고장이나 연결 오류, 보증수리, 서비스센터 방문이 필요할 때 먼저 확인하면 좋은 내용입니다.
샤오미 고객센터를 이용할 때는 제품의 국내 정식 유통 여부, 보증기간, 가까운 서비스센터의 취급 품목을 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
샤오미는 스마트폰을 비롯해 태블릿, 공기청정기, 로봇청소기, 웨어러블, 생활가전 등 다양한 제품을 판매하는 글로벌 브랜드입니다.
전자제품을 사용하다 보면 전원이 켜지지 않거나, 충전·화면·연결 오류가 발생해 고객센터나 서비스센터의 도움이 필요한 경우가 있습니다.
특히 같은 샤오미 제품이라도 정식 유통 제품인지, 해외직구 제품인지에 따라 A/S 가능 여부와 보증 적용 범위가 달라질 수 있습니다.
이번 글에서는 샤오미 고객센터 전화번호, 공식 서비스센터 위치, 제품별 보증기간, A/S 신청 방법까지 정리합니다.
목차
1. 샤오미 고객센터 전화번호
샤오미 코리아는 국내 고객지원 대표번호를 운영하고 있습니다.
| 구분 | 안내 내용 |
|---|---|
| 대표 고객센터 | 070-8015-1154 |
| 운영시간 | 평일 오전 9시~오후 6시 |
| 휴무일 | 토요일·일요일·법정공휴일 |
| 이메일 | service.kr@support.mi.com |
샤오미 공식 홈페이지에서는 전화 외에도 온라인 라이브 채팅과 이메일 문의를 이용할 수 있습니다.
기존에 사용되던 1566-8106과 1566-9969는 2025년 11월 1일부터 상담이 중단됐으므로 현재는 070-8015-1154를 이용해야 합니다.
상담 가능한 주요 내용
- 제품 사용방법
- 보증기간 확인
- 스마트폰·태블릿·생태계 제품 수리
- 서비스센터 위치 확인
- 로봇청소기 방문 택배 수거 신청
- 교환·반품 절차
- 수리 진행상태 확인
- 구매 증빙과 정식 유통 여부 확인
전화하기 전에 제품명과 모델번호, 구입일과 고장 증상을 준비하면 상담이 빠릅니다.
2. 샤오미 제품 보증기간
샤오미 제품 보증기간은 제품군과 부품에 따라 다릅니다.
스마트폰
| 구분 | 보증기간 |
|---|---|
| 스마트폰 본체 | 구매일부터 2년 |
| 내장형 배터리 | 구매일부터 1년 |
| 착탈식 배터리 | 구매일부터 6개월 |
| 충전기 | 구매일부터 6개월 |
| 스마트폰 번들 이어폰 | 구매일부터 3개월 |
스마트폰 보증은 정상적인 사용 중 발생한 하드웨어의 부품·제조 결함을 대상으로 합니다.
액정 파손, 침수, 낙하, 임의 분해와 개조 등 고객 과실은 보증기간 안이라도 유상으로 처리될 수 있습니다.
일부 최신 스마트폰은 기본 보증 외에 출시 프로모션이나 프리미엄 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 일정 기간 내 화면 파손 지원
- 방문 수거·배송 서비스
- 유상수리 공임 혜택
- 콘텐츠 구독 혜택
이러한 혜택은 모델과 구매기간, 구매처와 신청조건에 따라 다르므로 해당 제품의 행사 약관을 확인해야 합니다.
생태계 제품
| 제품 | 보증기간 |
|---|---|
| 파워뱅크·체중계·밴드 | 1년 |
| 라우터 | 1년 |
| 블루투스 이어폰·헤드폰 | 1년 |
| 블루투스 스피커 | 1년 |
| 스마트 주전자·조명 | 1년 |
| 카메라 | 1년 |
| 노트북 | 1년 |
| 스마트워치 | 1년 |
| 로봇청소기 | 2년 |
| 유선 헤드셋 | 6개월 |
| 유선 충전기 | 6개월 |
| 자동차 USB 충전기 | 6개월 |
공기청정기와 기타 생활가전은 제품별 보증정책이 다를 수 있으므로 모델명을 기준으로 고객센터에 확인하는 것이 좋습니다.
보증 서비스를 받을 때는 구매영수증, 온라인 주문내역이나 보증카드 등 구입일을 확인할 수 있는 자료가 필요할 수 있습니다.
보증 제외 사례
- 낙하·충격·침수로 발생한 고장
- 천재지변으로 발생한 손상
- 제품을 임의로 분해하거나 개조한 경우
- 공식 서비스 담당자가 아닌 사람이 수리한 경우
- 사용설명서와 다른 방법으로 사용한 경우
- 타사 제품과 연결해 발생한 손상
- 상업적 용도로 사용해 발생한 고장
- 소프트웨어와 사용자 데이터 복구
수리 과정에서 제품이 초기화되거나 데이터가 삭제될 수 있으므로 스마트폰과 태블릿, 노트북은 중요한 데이터를 미리 백업해야 합니다.
3. 샤오미 A/S 신청 방법
샤오미 제품의 A/S는 고객센터 상담, 공식 서비스센터 방문 또는 일부 제품의 방문 택배 수거를 통해 신청할 수 있습니다.
고객센터 전화 접수
대표번호 070-8015-1154로 전화해 모델명과 고장 증상을 설명합니다.
상담원이 가까운 서비스센터와 수리 가능 여부, 준비물과 방문 방법을 안내합니다.
온라인 상담
샤오미 공식 홈페이지 고객지원 메뉴에서 라이브 채팅이나 이메일 문의를 이용할 수 있습니다.
이메일 문의 시 다음 내용을 작성하면 확인에 도움이 됩니다.
- 제품명과 모델번호
- 제품 일련번호 또는 IMEI
- 구매일과 구매처
- 구체적인 고장 증상
- 오류 화면 사진이나 영상
- 연락처
- 구매 증빙자료
서비스센터 방문
공식 서비스센터에 제품을 직접 가져가 접수할 수 있습니다.
센터마다 스마트폰, 태블릿, 생태계 제품과 로봇청소기 등 취급 가능한 품목이 다르므로 방문 전에 반드시 확인해야 합니다.
수리 접수 전에 데이터 백업과 계정 확인이 필요할 수 있으며, 센터 안내에 따라 화면 잠금이나 기기 찾기 기능을 해제해야 할 수도 있습니다.
로봇청소기 방문 택배 수거
한국에서 판매된 샤오미 공식 제품 중 로봇청소기는 고객센터를 통해 방문 택배 수거 서비스를 신청할 수 있습니다.
신청 절차
- 고객센터 070-8015-1154로 접수
- 모델명과 정식 유통 제품 여부 확인
- 수거 일정과 발송방법 안내
- 고객이 제품을 안전하게 포장
- 택배기사 방문 수거
- 서비스센터 검수와 수리
- 수리 완료 후 재배송
현재 공식적으로 방문 택배 수거가 안내된 대형제품은 로봇청소기입니다.
모든 스마트폰·공기청정기·웨어러블 제품에 자동으로 택배 수거가 제공되는 것은 아니므로 고객센터에 확인해야 합니다.
Tip
서비스센터를 방문하거나 로봇청소기를 택배로 보내기 전에는 A/S 접수 전 준비물과 무상수리 확인 기준에서 구매증빙, 고장 증상, 데이터 백업과 함께 준비할 구성품을 확인해보세요.
4. 샤오미 서비스센터 위치 및 연락처
샤오미 공식 서비스센터는 직영센터와 위니아에이드 센터로 운영됩니다.
센터별 취급 제품과 운영일이 다르므로 방문 전 공식 홈페이지의 서비스센터 메뉴에서 최신 정보를 확인해야 합니다.
서울·수도권
| 센터명 | 전화번호 | 주소 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| Xiaomi 서울역점 | 070-8015-1154 | 서울 용산구 한강대로 330 | 월~토 09:00~18:00 |
| Xiaomi 스토어 IFC몰 여의도점 | 070-8015-1154 | 서울 영등포구 국제금융로 10 IFC몰 L2층 | 월·화·목·금·토 10:00~19:00 |
| Xiaomi 스토어 East Pole점 | 070-8015-1154 | 서울 광진구 아차산로 402 NC이스트폴 지하 1층 | 월·화·목·금·토 10:00~19:00 |
| Xiaomi 스토어 현대백화점 중동점 | 070-8015-1154 | 경기 부천시 원미구 길주로 172 U-PLEX 1층 | 월·화·목·금·토 10:30~19:30 |
| 위니아에이드 부천점 | 032-662-8351 | 경기 부천시 경인로 47 1층 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 |
| 위니아에이드 노원점 | 02-978-2274 | 서울 노원구 덕릉로 744 금강빌딩 7층 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 |
| 위니아에이드 성동점 | 070-4919-0902 | 서울 광진구 능동로 366 비버리캐슬 2층 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 |
| 위니아에이드 죽전점 | 031-266-9588 | 경기 용인시 수지구 용구대로2772번길 3-5 2층 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 |
| 위니아에이드 동수원점 | 031-202-9881 | 경기 수원시 영통구 영통로 103 뉴LG프라자 502호 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 |
| 위니아에이드 평택점 | 031-647-6082 | 경기 평택시 경기대로 654 4층 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 |
강원·충청권
| 센터명 | 전화번호 | 주소 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| 위니아에이드 원주점 | 033-746-8639 | 강원 원주시 나비허리길 57-1 2층 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 |
| 위니아에이드 서대전점 | 042-522-1150 | 대전 중구 계룡로 782 2층 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 |
영남권
| 센터명 | 전화번호 | 주소 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| 위니아에이드 서부산점 | 070-7576-4752 | 부산 북구 금곡대로 368 대진빌딩 4층 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 |
| 위니아에이드 울산점 | 052-936-8860 | 울산 울주군 청량읍 상남길 7 1층 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 |
호남권
| 센터명 | 전화번호 | 주소 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| 위니아에이드 서광주점 | 062-956-9589 | 광주 광산구 사암로 321 3층 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 |
| 위니아에이드 전주점 | 063-286-9588 | 전북 전주시 덕진구 아중로 225 청목7빌딩 3층 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~13:00 |
직영센터와 일부 매장은 수요일에 휴무이거나 일반 위니아에이드 센터와 운영시간이 다릅니다.
센터별 취급 품목은 다음과 같이 표시됩니다.
- 모바일: 스마트폰
- PAD: 태블릿
- ECO: 웨어러블·생활가전 등 생태계 제품
- 로봇청소기: 해당 제품 취급 가능 센터
서울역점은 공식 안내상 모바일, ECO, PAD와 로봇청소기를 모두 취급하지만 다른 센터는 로봇청소기를 취급하지 않을 수 있습니다.
센터의 주소, 운영일과 임시휴무는 변경될 수 있으므로 방문 전에 모델명을 알려주고 수리 가능 여부와 부품 재고를 확인하는 것이 좋습니다.
5. 샤오미 고객센터 상담 팁
현재 대표번호 이용
기존 1566-8106이나 1566-9969가 아니라 070-8015-1154로 전화해야 합니다.
운영시간 확인
고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며 토요일·일요일과 법정공휴일에는 상담하지 않습니다.
서비스센터는 토요일에 운영하는 곳도 있지만 센터마다 운영일과 휴무일이 다릅니다.
제품 모델명 확인
제품 뒷면·하단 라벨이나 설정 메뉴에서 정확한 모델번호를 확인합니다.
비슷한 이름의 제품이라도 국내 정식 수입 여부와 수리 부품이 다를 수 있습니다.
구매 증빙 준비
온라인 주문내역, 카드전표, 영수증이나 보증카드를 준비합니다.
구입일을 확인하지 못하면 무상보증 적용 여부를 판단하기 어려울 수 있습니다.
센터별 취급 품목 확인
스마트폰을 수리하는 센터라도 모든 로봇청소기와 생활가전을 취급하는 것은 아닙니다.
상담원에게 제품 모델명과 가까운 지역을 알려주고 방문할 센터를 안내받는 것이 좋습니다.
Tip
샤오미 제품의 모델번호나 일련번호를 찾기 어렵다면 제품 모델명과 시리얼번호 확인 위치에서 스마트폰 설정 메뉴와 제품 본체·박스 라벨별 확인 방법을 살펴보세요.
6. 자주 발생하는 고장 유형
스마트폰
- 배터리 급방전
- 충전 불량
- 화면 터치 오류
- 통화·데이터 연결 문제
- 카메라 작동 오류
수리 전에는 데이터를 백업하고 구글 계정과 샤오미 계정의 아이디·비밀번호를 확인해야 합니다.
로봇청소기
- 충전 도크 인식 실패
- 센서 오류
- 지도 생성 문제
- 바퀴·브러시 작동 불량
- 흡입력 저하
먼지통과 브러시, 센서를 청소하고 앱에서 오류코드를 확인한 뒤에도 문제가 계속되면 고객센터에 접수합니다.
공기청정기
- 필터 교체 알림
- 전원 불량
- 팬 소음
- 와이파이 연결 오류
- 공기질 수치 이상
필터가 정확하게 장착됐는지 확인하고 샤오미 홈(Xiaomi Home) 앱과 제품을 다시 연결해봅니다.
웨어러블
- 블루투스 연결 실패
- 충전 불량
- 화면이 켜지지 않음
- 터치 오류
- 배터리 사용시간 감소
충전 접점을 청소하고 제품과 휴대전화의 기존 연결을 해제한 뒤 다시 연결합니다.
태블릿·노트북
- 부팅 불가
- 충전 불량
- 화면·키보드 오류
- 와이파이 연결 문제
- 운영체제 오류
서비스 접수 전 중요한 파일을 별도 저장장치나 클라우드에 백업해야 합니다.
7. 상황별 처리 예시
보증기간 안에 스마트폰 배터리가 급격히 소모되는 경우
구매일과 배터리의 1년 보증기간을 확인하고 서비스센터에서 배터리 상태를 점검받습니다.
사용자의 충격·침수 흔적이 없고 제조상 결함으로 확인되면 무상수리가 적용될 수 있습니다.
로봇청소기가 충전되지 않는 경우
충전단자와 도크를 마른 천으로 청소하고 전원 연결을 확인합니다.
증상이 계속되면 고객센터에 연락해 방문 택배 수거 대상인지 확인합니다.
스마트밴드 화면이 켜지지 않는 경우
제품에 포함된 충전기나 제조사가 안내한 규격의 충전기를 사용해 일정 시간 충전하고 충전 접점을 청소합니다.
계속 반응이 없다면 구매내역과 제품을 준비해 공식 서비스센터에서 점검받습니다.
해외직구 제품이 고장 난 경우
제품 판매자와 구매처의 보증정책을 먼저 확인합니다.
국내 공식 서비스센터가 유상수리를 반드시 제공하는 것은 아니며 부품·모델과 국내 정식 유통 여부에 따라 접수가 거절될 수 있습니다.
8. 서비스 이용 전 체크리스트
- 제품 모델명과 제조번호 확인
- 스마트폰은 IMEI 확인
- 구매일과 정식 구매내역 준비
- 제품별 보증기간 확인
- 센터별 취급 품목 확인
- 방문 전 운영일과 부품 재고 확인
- 스마트폰·태블릿·노트북 데이터 백업
- 샤오미 계정·구글 계정 아이디와 비밀번호 확인
- 화면 잠금과 기기 찾기 설정 확인
- 고장 증상을 사진이나 영상으로 기록
- 충전기 등 증상 확인에 필요한 구성품 준비
수리 과정에서 제품이 초기화되거나 데이터가 삭제될 수 있으므로 백업은 사용자가 직접 진행해야 합니다.
수리 접수 시 화면 잠금 해제나 계정 로그아웃이 필요한지는 방문할 서비스센터의 안내를 따르는 것이 좋습니다.
9. 교환·반품과 해외직구 제품
교환·반품
샤오미 공식 온라인몰에서 구매한 정상 제품은 일반적으로 수령일부터 7일 이내에 단순 변심 교환·반품을 신청할 수 있습니다.
제품이 표시·광고 내용과 다르거나 오배송된 경우에는 수령일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
샤오미 공식 온라인몰에서 구입한 제품은 교환·반품 서비스 번호를 먼저 발급받아 안내에 따라 제품을 보내야 합니다.
다른 온라인몰이나 판매점에서 구입했다면 해당 구매처에 교환·환불을 요청해야 합니다.
소모품 구매
필터, 브러시, 배터리와 충전기 등 부품 판매 여부는 제품과 센터에 따라 다릅니다.
서비스센터에서 모든 소모품을 상시 판매하는 것은 아니므로 방문 전 재고를 확인해야 합니다.
병행수입·해외직구 제품
적법한 국내 공식 유통제품이 아니거나 샤오미 또는 공인 판매처에서 구입한 사실을 확인할 수 없는 제품에는 국내 공식 보증이 적용되지 않을 수 있습니다.
병행수입 제품을 국내 서비스센터에서 무조건 유상으로 수리해주는 것은 아닙니다.
국내에 부품이 없거나 서비스 대상 모델이 아니면 접수가 불가능할 수 있으므로 구매한 판매처의 자체 보증을 확인해야 합니다.
Tip
샤오미 공식몰이 아닌 오픈마켓이나 다른 판매처에서 구입했다면 온라인 구매상품 취소·반품·환불 절차에서 배송 전 취소, 단순 변심 반품과 상품 하자 환불의 차이를 확인해보세요.
10. 마무리
샤오미 코리아 고객센터 대표번호는 070-8015-1154이며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.
기존 1566-8106과 1566-9969 번호는 상담이 종료됐으므로 현재 대표번호나 공식 홈페이지의 라이브 채팅, 이메일을 이용해야 합니다.
스마트폰 본체의 기본 보증기간은 구매일부터 2년이며 내장형 배터리는 1년, 충전기와 착탈식 배터리는 6개월입니다.
생태계 제품은 대부분 1년이지만 로봇청소기는 공식 보증표상 2년이며 제품별로 조건이 다를 수 있습니다.
샤오미 서비스센터는 센터마다 스마트폰·태블릿·생태계 제품과 로봇청소기 취급 여부가 다르므로 방문 전에 모델명과 수리 가능 여부를 확인해야 합니다.
한국에서 공식 판매된 로봇청소기는 고객센터를 통해 방문 택배 수거를 신청할 수 있지만, 모든 샤오미 제품에 같은 택배 수거 서비스가 제공되는 것은 아닙니다.
해외직구나 병행수입 제품은 국내 무상보증과 유상수리가 보장되지 않으므로 구매처의 보증조건을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.