위니아 고객센터·서비스센터 이용가이드는 제품에 표시된 브랜드를 확인한 뒤 위니아 제품, 위니아전자·구 대우전자 제품과 세척 서비스 번호를 구분하는 것입니다.
위니아 가전을 사용하다 보면 냉장고, 김치냉장고, 세탁기, 에어컨과 주방가전 등의 설치 변경이나 고장, 소모품 교체 문제로 고객센터나 서비스센터를 찾아야 하는 경우가 있습니다.
현재 위니아 제품의 공식 서비스 업무는 큐에이드가 담당하고 있습니다.
큐에이드는 2026년 4월 위니아에이드에서 사명을 변경했으며, 기존 위니아에이드 홈페이지 주소로 접속해도 큐에이드 공식 서비스 홈페이지로 연결됩니다.
위니아와 위니아전자 제품의 상담, 출장수리와 서비스센터 방문 업무는 기존과 같이 이용할 수 있습니다.
어디로 연락해야 하고 어떤 방식으로 접수하면 되는지, 가까운 서비스센터는 어떻게 찾는지까지 정리했습니다.
목차
1. 위니아 고객센터 전화번호 및 운영시간
현재 공식적으로 안내되는 주요 번호는 다음과 같습니다.
| 문의 구분 | 전화번호 | 주요 업무 |
|---|---|---|
| 위니아 제품 서비스 | 1588-9588 | 위니아·딤채 제품 상담과 출장 A/S |
| 위니아전자 제품 | 1588-1588 | 위니아전자·구 대우전자·동부대우전자 제품 |
| 가전 세척 서비스 | 1800-9588 | 에어컨 등 가전 전문 세척 문의 |
| 제품 구입 안내 | 1588-9589 | 위니아 제품 구입 문의 |
| 소모품 구입 안내 | 1588-9577 | 필터·선반·리모컨 등 소모품 문의 |
각 번호는 통화요금이 발신자에게 부과되는 유료 번호입니다.
고객센터 운영시간
- 평일 오전 9시~오후 6시
- 토요일 오전 9시~오후 1시
- 일요일 휴무
공휴일 운영시간은 공식 페이지마다 표기가 다릅니다.
위니아 공식 고객지원 페이지와 개별 서비스센터 상세정보에는 공휴일 휴무로 표시되지만, 큐에이드 모바일 일부 화면에는 토요일·공휴일 오전 9시부터 오후 1시까지로 안내돼 있습니다.
따라서 공휴일에 상담이 필요하다면 당일 ARS 안내에서 운영 여부를 확인하는 것이 정확합니다.
위니아 제품에는 딤채 김치냉장고, 냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 제습기와 기타 생활가전이 포함됩니다.
대우전자·동부대우전자·위니아전자 상표가 표시된 제품은 1588-1588을 이용합니다.
2. 전화 연결 시 간단 기준
| 문의 내용 | 연락처 |
|---|---|
| 위니아·딤채 제품 고장과 출장 A/S | 1588-9588 |
| 위니아전자·구 대우전자 제품 | 1588-1588 |
| 에어컨 등 가전 세척 서비스 | 1800-9588 |
| 새 제품 구입 문의 | 1588-9589 |
| 소모품·부품 구입 문의 | 1588-9577 또는 큐에이드몰 |
| 서비스센터 위치 확인 | 큐에이드 공식 서비스센터 찾기 |
제품 외부에 위니아, 딤채, 클라쎄, 대우전자, 동부대우전자 또는 위니아전자 중 어떤 브랜드가 표시돼 있는지 확인하면 연락처를 구분하기 쉽습니다.
브랜드가 불분명하다면 제품 라벨에서 모델명을 확인한 뒤 위니아 고객센터 1588-9588로 문의할 수 있습니다.
3. ARS 이용 안내
고객센터에 전화하면 현재 운영되는 ARS 메뉴에 따라 제품과 문의 유형을 선택합니다.
ARS 구성은 변경될 수 있으므로 특정 번호를 고정된 단축키로 안내하기보다 실제 통화에서 나오는 음성안내를 따르는 것이 정확합니다.
상담원 연결을 위해 무조건 0번을 누르면 된다는 공식 안내도 확인되지 않습니다.
전화하기 전에 준비할 내용
- 제품 종류
- 정확한 모델명
- 제조번호
- 구입 또는 설치 시기
- 고장 증상
- 화면에 표시된 오류코드
- 출장받을 주소
- 연락 가능한 전화번호
모델명은 제품의 측면·뒷면·내부에 붙은 라벨에서 확인할 수 있습니다.
냉장고와 김치냉장고는 내부 벽면이나 제품 뒷면, 세탁기는 도어 주변이나 뒷면, 에어컨은 실내기 측면 또는 하단에 표시되는 경우가 많습니다.
정확한 모델명을 확인하면 엔지니어가 방문하기 전에 필요한 부품을 준비할 수 있어 점검과 수리시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
4. 온라인 서비스 활용법
전화 연결이 어렵다면 큐에이드 공식 홈페이지에서 출장서비스 신청, 예약 조회와 상담문의를 이용할 수 있습니다.
출장 서비스 신청
제품과 증상, 주소와 방문 희망일을 입력해 온라인으로 출장 A/S를 신청할 수 있습니다.
로그인하지 않은 상태에서도 신청할 수 있으며, 회원으로 로그인하면 간편예약과 홈페이지에서 신청한 서비스 이력을 관리하기 편합니다.
온라인 신청 절차
- 큐에이드 공식 홈페이지 접속
- 출장 서비스 신청 선택
- 제품과 모델명 선택
- 고장 증상 입력
- 신청자 이름과 연락처 입력
- 출장주소 입력
- 예약 가능한 날짜와 시간 선택
- 신청내용 확인 후 접수
출장 서비스 조회·변경·취소
홈페이지나 고객센터에서 받은 접수번호와 신청자 이름을 입력해 예약상태를 조회할 수 있습니다.
방문일정 변경과 취소도 가능하지만 엔지니어가 이미 배정됐거나 방문시간이 임박했다면 고객센터 확인이 필요할 수 있습니다.
상담문의
홈페이지 상담문의는 실시간 채팅이 아니라 이메일과 게시판 방식입니다.
제품 상태와 증상을 작성하고 사진, 문서와 동영상 파일을 첨부할 수 있습니다.
- 첨부파일 최대 3개
- 전체 첨부용량 최대 50MB
- 사진·문서·압축파일·동영상 첨부 가능
- 답변은 이메일과 나의 글보기에서 확인
주말과 공휴일에 접수한 문의는 영업일을 기준으로 답변이 진행되며 문의가 집중되면 답변이 늦어질 수 있습니다.
자가진단·사용설명서
제품별 자주 묻는 질문, 자가진단, 동영상 가이드와 사용설명서를 확인할 수 있습니다.
온도 설정, 필터 관리, 도어 잠금이나 단순 오류처럼 사용방법과 관련된 문제라면 출장수리 전에 해결될 수 있습니다.
카카오톡 챗봇
큐에이드 모바일 홈페이지의 카카오 챗봇 상담 메뉴를 통해 공식 카카오톡 상담화면으로 이동할 수 있습니다.
챗봇으로 기본적인 고객센터 정보와 서비스 메뉴를 확인할 수 있지만 상담원과 실시간으로 사진을 주고받으며 원격 진단을 받을 수 있다고 단정하기는 어렵습니다.
제품 사진이나 영상을 보내야 한다면 홈페이지 상담문의를 이용하는 것이 좋습니다.
5. 자가 해결 체크리스트
- 제품 모델명과 제조번호 확인
- 오류코드와 증상 사진 촬영
- 전원 플러그와 차단기 확인
- 멀티탭이 아닌 벽면 콘센트에서 작동 확인
- 최근 정전이나 이사·설치 변경 여부 확인
- 제품 주변에 물기·연기·탄 냄새가 없는지 확인
냉장고·김치냉장고
- 도어가 완전히 닫히는지 확인
- 도어 패킹에 이물질이 묻지 않았는지 확인
- 식품이나 보관용기가 문을 밀고 있지 않은지 확인
- 냉기 토출구를 식품이 막고 있지 않은지 확인
- 온도 설정 변경 후 내부 온도가 안정될 때까지 기다리기
세탁기
- 급수밸브가 열려 있는지 확인
- 급수·배수호스가 눌리거나 꺾이지 않았는지 확인
- 도어 사이에 세탁물이 끼어 있지 않은지 확인
- 배수필터를 설명서에 따라 청소
- 세탁조 안에 물이 남아 있으면 도어를 강제로 열지 않기
에어컨
- 운전모드가 냉방으로 설정됐는지 확인
- 희망온도가 현재 실내온도보다 낮은지 확인
- 필터 청소
- 실외기 주변의 통풍 방해물 제거
- 운전 시작 직후라면 약 3분 정도 기다리기
연기, 탄 냄새, 심한 누전이나 누수가 발생했다면 자가조치를 반복하지 말고 안전하게 전원을 차단한 뒤 고객센터에 연락해야 합니다.
6. 출장 A/S 예약 팁
온라인 출장 A/S는 제품, 증상, 방문주소와 예약 가능한 날짜·시간을 선택해 신청합니다.
방문 약 30분 전에 담당 엔지니어가 신청한 연락처로 전화해 방문 예정임을 안내합니다.
연락처가 잘못됐거나 통화가 되지 않으면 예약이 취소되거나 방문일정이 변경될 수 있으므로 정확한 번호를 입력해야 합니다.
출장점검비
| 구분 | 평일 | 토·일·공휴일·평일 오후 6시 이후 |
|---|---|---|
| 비수기 1~5월·9~12월 |
28,000원 | 33,000원 |
| 성수기 6~8월 |
30,000원 | 35,000원 |
출장점검비는 제품을 실제로 수리하지 않더라도 엔지니어가 방문해 점검하면 발생합니다.
부품을 교체하거나 별도의 수리작업이 필요하면 부품비와 수리비가 추가됩니다.
이전설치·세척 신청
- 에어컨 분리·재설치: 콜센터 접수
- 에어컨 등 가전 세척: 1800-9588 또는 콜센터 접수
- 냉장고 이전설치: 콜센터 문의
- 김치냉장고 이전설치: 서비스 미제공
- 세탁기 이전설치: 서비스 미제공
에어컨 설치환경에 따라 배관 연장, 냉매 추가, 앵글, 벽 타공, 사다리차와 전기공사 비용이 별도로 발생할 수 있습니다.
같은 증상을 전화와 온라인으로 중복 접수한다고 방문일정이 빨라지는 것은 아닙니다.
접수번호를 받은 뒤 기존 예약을 조회하거나 고객센터에서 내용을 보완하는 것이 좋습니다.
7. 서비스센터 이용 안내
큐에이드는 전국에서 위니아·위니아전자 제품과 여러 파트너사 제품을 취급하는 서비스센터를 운영하고 있습니다.
센터는 이전·통합되거나 취급 브랜드가 달라질 수 있으므로 인터넷에 오래된 주소를 고정해두기보다 공식 서비스센터 찾기에서 현재 정보를 확인하는 것이 정확합니다.
센터 찾는 방법
- 큐에이드 공식 홈페이지 접속
- 센터·판매점 선택
- 서비스센터 찾기 선택
- 지역명 또는 시·군·구 입력
- 센터 주소와 전화번호 확인
- 운영시간과 서비스제품 확인
서비스센터와 판매점은 서로 다릅니다.
검색 결과에 서비스센터라고 표시되고, 서비스제품 항목에 위니아 또는 위니아전자 제품이 포함돼 있는지 확인해야 합니다.
일반적인 가전 서비스센터 운영시간
- 평일 오전 9시~오후 6시
- 토요일 오전 9시~오후 1시
- 일요일·공휴일 휴무
- 점심시간 낮 12시 30분~오후 1시 30분
센터별 운영시간, 점심시간, 혼잡시간과 임시휴무 여부는 달라질 수 있으므로 방문할 센터의 상세페이지를 확인해야 합니다.
토요일은 센터가 혼잡할 수 있어 공식 상세페이지에서도 가능하면 평일 낮 시간 이용을 안내하는 곳이 있습니다.
출장수리가 적합한 제품
- 냉장고
- 김치냉장고
- 세탁기·건조기
- 에어컨
- 설치형 대형가전
센터 방문을 검토할 수 있는 제품
- 전자레인지
- 제습기
- 소형 주방가전
- 직접 운반할 수 있는 일부 제품
제품 크기가 작더라도 모든 센터가 같은 품목을 수리하는 것은 아닙니다.
제품을 가져가기 전에 모델명을 알려주고 접수 가능 여부와 부품 재고를 확인하는 것이 좋습니다.
Tip
공식 화면에 운영 중으로 표시돼 있더라도 접수 마감과 토요일 운영 여부는 지점마다 다를 수 있으므로 서비스센터 실제 영업시간과 접수 마감 확인방법에서 방문 직전 확인할 항목을 살펴보세요.
8. 보증 및 유상수리 기준
제품 품질보증기간은 구입일을 기준으로 계산합니다.
구입일은 제품보증서, 구매영수증이나 온라인 주문내역으로 확인합니다.
구입일을 확인할 자료가 없다면 제품 제조일에 3개월을 더한 날짜를 구입일로 인정해 보증기간을 산정합니다.
주요 제품 보증기간
| 제품 | 기본 품질보증기간 |
|---|---|
| TV·냉장고 | 1년 |
| 김치냉장고 | 제품보증서와 공식 보증기준 확인 |
| 에어컨 냉방전용 완제품 | 2년 |
| 에어컨 냉난방 완제품 2024년 10월 26일까지 구입 |
2년 |
| 에어컨 냉난방 완제품 2024년 10월 27일 이후 구입 |
1년 |
| 세탁기·전자레인지·정수기·가습기·제습기·청소기 | 1년 |
| 전기압력밥솥·오븐·비데 등 | 1년 |
제품보증기간과 별도로 주요 부품에는 더 긴 보증기간이 적용될 수 있습니다.
주요 부품 보증기간
| 제품 | 주요 부품 | 보증기간 |
|---|---|---|
| 김치냉장고 | 컴프레서 | 3년 |
| 2016년 이후 일부 스탠드형 김치냉장고 | 해당 모델 컴프레서 | 10년 |
| 냉동·냉장고 | 컴프레서 | 3년 |
| 냉동·냉장고 | 인버터 컴프레서 | 10년 |
| 에어컨 | 컴프레서 | 4년 |
| 건조기 | 컴프레서 | 3년 |
| 세탁기 | 모터 | 3년 |
장기 부품보증은 해당 부품 자체에 적용되는 기준입니다.
출장점검비, 기술료나 다른 부품까지 모두 무료라는 의미는 아니므로 실제 적용범위를 접수할 때 확인해야 합니다.
무상수리
- 품질보증기간 안에 정상적으로 사용하던 중 제품 자체의 성능·기능상 고장이 발생한 경우
- 큐에이드 지정 수리기사가 수리한 뒤 12개월 이내 같은 부품에서 같은 고장이 재발한 경우
- 별도 무상서비스 정책이 적용되는 경우
유상수리
- 보증기간이 지난 경우
- 낙하·충격·침수 등 고객 과실이 있는 경우
- 비공식 업체가 수리하거나 제품을 개조한 경우
- 천재지변이나 외부 전원 문제로 고장 난 경우
- 소모성 부품을 교체하는 경우
- 이사나 제품 이동으로 설치를 변경하는 경우
- 설치환경이나 외부 배관 문제인 경우
- 온라인·홈쇼핑 구매 후 추가 설치를 요청하는 경우
필터, 램프, 선반, 패킹과 같은 부품은 제품과 사용상태에 따라 소모품으로 처리될 수 있습니다.
9. 방문 전 준비물
- 제품 모델명과 제조번호
- 구매영수증 또는 온라인 주문내역
- 제품보증서
- 오류코드 사진
- 증상이 나타나는 동영상
- 센터에서 연락받을 전화번호
- 제품에 저장된 개인 데이터 백업
- 고장 확인에 필요한 전원선·어댑터·리모컨
냉장고와 세탁기처럼 설치된 대형가전은 제품을 임의로 분리하지 말고 출장서비스를 이용하는 것이 좋습니다.
소형가전을 센터로 가져갈 때는 전원어댑터나 부속품을 함께 가져가야 하는지 미리 확인합니다.
제품 안에 저장된 개인 데이터나 설정은 수리 과정에서 초기화될 수 있으므로 저장 기능이 있는 제품은 사용자가 직접 백업해야 합니다.
Tip
서비스센터 방문이나 출장수리를 신청하기 전에는 A/S 접수 전 준비물과 무상수리 확인 기준에서 구매 증빙, 모델명, 고장 증상과 함께 준비할 부속품을 확인해보세요.
10. 알아두면 좋은 특수 사례
딤채 김치냉장고 리콜
2005년 9월 이전에 생산된 딤채 김치냉장고 모델은 공식 리콜 조치 대상입니다.
제품에 붙어 있는 모델명과 제조일자를 확인한 뒤 큐에이드 홈페이지의 김치냉장고 리콜 신청 메뉴에서 접수할 수 있습니다.
장기간 사용한 제품은 부품 노후화와 먼지·습기로 인해 화재 위험이 커질 수 있으므로 해당 시기에 생산된 제품이라면 점검을 신청하는 것이 좋습니다.
오래된 딤채 사용 시 확인사항
- 제품을 벽에서 10cm 이상 떨어뜨리기
- 제품 뒷면과 기계실 주변 먼지 제거
- 제품 뒤쪽의 비닐과 이물질 제거
- 탄 냄새·연기·이상 소음이 있으면 즉시 사용 중지
제품 내부나 전기부품을 직접 분해해 청소하지 말고 외부에서 안전하게 제거할 수 있는 먼지만 정리해야 합니다.
구 대우전자 제품
대우전자·동부대우전자·위니아전자 상표가 표시된 제품은 1588-1588로 문의합니다.
오래된 모델은 부품보유기간이 지나 수리가 제한되거나 대체 부품을 확보하지 못할 수 있습니다.
파트너사 제품
큐에이드 서비스센터는 테팔, 일렉트로룩스, 하이얼, 브라운 주방가전과 그 밖의 여러 파트너사 제품도 취급합니다.
모든 센터가 같은 브랜드와 제품을 수리하는 것은 아니므로 공식 센터 상세페이지의 서비스제품 항목을 확인해야 합니다.
Tip
딤채 김치냉장고의 일반 고장이나 리콜 대상 여부를 함께 문의해야 한다면 딤채 서비스센터 A/S 신청과 방문 접수 방법에서 전화·온라인 접수와 센터 이용 절차를 확인해보세요.
11. 상황별 문제 해결 경로
김치냉장고 온도가 불안정한 경우
- 도어가 제대로 닫혔는지 확인
- 식품이 냉기 토출구나 센서를 막지 않았는지 확인
- 현재 보관모드와 설정온도 확인
- 설정 변경 후 일정 시간 동안 상태 확인
- 증상이 계속되면 출장 A/S 신청
김치냉장고 적재량을 항상 일정 비율로 유지해야 한다는 공통 공식 기준은 아니므로 제품 사용설명서에 맞게 식품을 보관해야 합니다.
에어컨 바람이 약한 경우
- 냉방모드와 희망온도 확인
- 필터 청소
- 실외기 통풍공간 확보
- 운전 시작 후 약 3분 대기
- 계속 냉방되지 않거나 누수가 발생하면 출장 A/S 접수
에어컨 내부 전문 세척은 가전 세척 서비스 1800-9588로 문의할 수 있습니다.
세탁기 도어 오류가 발생한 경우
- 도어 사이에 세탁물이 끼지 않았는지 확인
- 세탁조 안에 물이 남아 있는지 확인
- 배수호스와 배수필터 확인
- 제품 전원을 끄고 잠시 후 다시 작동
- 오류코드와 모델명을 준비해 고객센터 문의
세탁조 안에 물이 남아 있거나 잠금 표시가 켜져 있다면 도어를 강제로 열면 안 됩니다.
소모품을 구입하려는 경우
- 제품 모델명 확인
- 필요한 부품명 확인
- 1588-9577 또는 큐에이드몰에서 검색
- 호환 모델과 재고 확인
- 교환·반품 조건 확인 후 주문
모델명이 비슷하더라도 필터·선반·리모컨의 크기와 규격이 다를 수 있으므로 외형만 보고 주문해서는 안 됩니다.
12. 자주 묻는 질문
Q. 토요일에도 고객센터에 전화할 수 있나요?
A. 일반적으로 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지 운영합니다.
일요일은 휴무입니다. 공휴일은 공식 페이지 표기가 서로 다르므로 당일 ARS 안내를 확인하는 것이 정확합니다.
Q. 가까운 서비스센터는 어디에서 확인하나요?
A. 큐에이드 공식 홈페이지의 서비스센터 찾기에서 지역을 검색하면 됩니다.
센터 주소, 전화번호, 취급 브랜드, 운영시간, 점심시간과 혼잡 안내를 확인할 수 있습니다.
Q. 구형 대우전자 제품은 어디로 문의하나요?
A. 위니아전자·구 대우전자 콜센터 1588-1588로 연락합니다.
Q. 카카오톡으로 상담할 수 있나요?
A. 큐에이드 모바일 홈페이지에서 공식 카카오톡 챗봇으로 이동할 수 있습니다.
상담원 실시간 연결이나 사진 원격진단 가능 여부는 실제 상담화면의 현재 안내를 확인해야 합니다.
사진이나 동영상 첨부가 필요하면 홈페이지 상담문의를 이용하는 것이 좋습니다.
Q. 출장기사가 오면 반드시 비용이 발생하나요?
A. 제품이 무상수리 대상이라면 비용이 발생하지 않을 수 있습니다.
유상 출장 대상이면 실제 수리를 하지 않더라도 출장점검비가 청구되고 부품비와 수리비가 별도로 추가될 수 있습니다.
Q. 에어컨 이전설치를 온라인에서 신청할 수 있나요?
A. 에어컨 분리·재설치와 세척서비스는 온라인 일반 출장신청이 아니라 콜센터를 통해 접수하도록 안내돼 있습니다.
냉장고 이전설치도 고객센터에 문의해야 하며 김치냉장고와 세탁기 이전설치는 현재 제공되지 않습니다.
Q. 제품 구입과 소모품 문의도 1588-9588로 하면 되나요?
A. 위니아 공식 고객지원 페이지에서는 제품 구입은 1588-9589, 소모품 구입은 1588-9577로 별도 안내합니다.
서비스 상담이나 정확한 문의처를 모르겠다면 1588-9588에서 안내받을 수 있습니다.
13. 추가 팁과 마무리
- 오래된 인터넷 게시물보다 공식 서비스센터 찾기 이용
- 제품 라벨을 촬영해 정확한 모델명 준비
- 에러코드가 사라지기 전에 화면 촬영
- 간헐적으로 발생하는 증상은 동영상 기록
- 온라인과 전화로 같은 증상을 중복 접수하지 않기
- 접수번호를 보관해 예약상태 조회
- 센터 방문 전 취급 제품과 부품 재고 확인
- 출장기사 방문 전 제품 주변 공간 확보
- 카드 결제가 필요하면 결제 가능 여부 확인
- 수리 후 영수증과 수리내역 보관
위니아 고객센터는 제품 브랜드에 따라 1588-9588과 1588-1588로 구분됩니다.
위니아 제품의 A/S와 상담은 1588-9588, 위니아전자·구 대우전자 제품은 1588-1588, 가전 세척은 1800-9588을 이용합니다.
제품 구입은 1588-9589, 필터·선반·리모컨 등 소모품 구입은 1588-9577 또는 큐에이드몰에서 확인할 수 있습니다.
온라인 출장 A/S는 큐에이드 홈페이지에서 신청할 수 있으며, 담당 엔지니어는 방문 약 30분 전에 연락합니다.
서비스센터는 이전이나 통합 가능성이 있으므로 고정된 지점 목록보다 공식 검색 결과를 확인하는 것이 정확합니다.
출장점검비는 비수기와 6~8월 성수기, 평일과 휴일 여부에 따라 달라지며 실제 수리를 진행하지 않아도 방문점검을 받으면 발생할 수 있습니다.
2005년 9월 이전 생산된 딤채 김치냉장고는 리콜 조치 대상이므로 오래된 제품을 사용하고 있다면 모델명과 제조일자를 확인해 점검을 신청하는 것이 좋습니다.