캐롯퍼마일 고객센터｜전화번호, 긴급출동서비스, 자동차사고 처리, 자주 묻는 질문 총정리

캐롯퍼마일 고객센터는 자동차보험 계약 문의, 사고 접수, 고장출동, 보험금 청구와 보상 진행 상황을 확인할 때 이용할 수 있습니다.

현재 캐롯은 독립된 캐롯손해보험 법인이 아니라 한화손해보험의 디지털 브랜드로 운영되고 있습니다. 캐롯손해보험은 2025년 9월 한화손해보험에 흡수합병됐지만, 캐롯 자동차보험과 캐롯 앱·홈페이지, 고객센터 서비스는 한화손보 캐롯 브랜드로 계속 제공되고 있습니다.

캐롯 고객센터 대표번호는 1566-0300이며 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 자동차사고 접수는 365일 24시간 가능하고, 자동차사고는 대표번호 연결 후 ARS 1번으로 접수할 수 있습니다.

긴급출동은 가입한 자동차보험의 긴급출동 특약과 차량 종류에 따라 제공 범위가 달라질 수 있으므로 견인거리, 이용횟수, 비상급유량 등은 현재 계약의 특약 내용을 함께 확인하는 것이 중요합니다.

 

문의 내용	이용 방법	운영 기준
일반 상담	1566-0300	평일 09:00~18:00
자동차사고 접수	1566-0300 → ARS 1번	365일 24시간
고장출동	고객센터·한화손보 캐롯 앱	365일 24시간
보험금 청구	앱·홈페이지 중심	청구 유형별 구비서류 확인
보험금 서류 전송	앱·홈페이지 이용이 어려운 경우 팩스·이메일·우편	고객센터에서 접수 여부 확인

 

 

 

1. 캐롯퍼마일 고객센터 전화번호

캐롯 자동차보험과 캐롯 브랜드 보험상품 관련 고객센터 대표번호는 1566-0300입니다.

일반 계약 문의와 보험상품 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있으며 주말과 공휴일에는 일반 상담이 운영되지 않습니다.

자동차사고는 24시간 접수

자동차사고 접수는 일반 상담시간과 달리 365일 24시간 이용할 수 있습니다. 대표번호 1566-0300으로 전화해 ARS 1번을 선택하면 자동차사고 접수로 연결됩니다.

야간이나 공휴일에 사고가 발생했다면 평일 상담시간까지 기다리지 말고 사고접수를 먼저 진행하는 것이 좋습니다.

 

 

 

2. 현재 캐롯은 한화손보 디지털 브랜드

캐롯은 2019년 캐롯손해보험으로 출범해 주행거리 기반 퍼마일 자동차보험을 중심으로 알려졌습니다.

현재는 회사 구조가 달라졌습니다. 한화손해보험이 캐롯손해보험을 흡수합병했고, 2025년 9월 10일 합병 이후 캐롯손해보험 법인은 소멸했습니다.

보험 계약과 서비스는 계속 이용 가능

현재 공식 홈페이지는 ‘한화손보의 디지털 브랜드 캐롯’으로 안내하고 있으며 캐롯 자동차보험, 운전자보험, 해외여행보험과 기존 캐롯 고객서비스를 계속 제공하고 있습니다.

따라서 과거 계약서에 ‘캐롯손해보험’이라고 적혀 있더라도 현재 홈페이지나 고객센터에서 한화손해보험 명칭이 함께 표시될 수 있습니다.

 

 

 

3. 긴급출동서비스 신청 방법

자동차보험의 긴급출동 특약에 가입한 차량이 사고나 고장으로 운행하기 어려운 경우 고객센터 또는 한화손보 캐롯 앱에서 고장출동을 신청할 수 있습니다.

보험사 긴급출동과 자동차 제조사·카드사 서비스의 차이, 고속도로에서의 안전조치까지 함께 확인하려면 자동차 긴급출동 서비스 신청 방법에서 배터리·타이어·연료 부족·견인 상황별 이용방법을 확인해보세요.

신청 가능한 주요 경로

• 캐롯 고객센터 1566-0300
• 한화손보 캐롯 앱의 고장출동 메뉴
• 월정산형 특약 가입 시 제공되는 캐롯플러그의 SOS 기능

캐롯플러그가 설치된 차량이라면 SOS 기능으로 사고나 긴급상황을 알릴 수 있지만, 차량 상태나 통신환경에 따라 고객센터 또는 앱을 직접 이용해야 할 수 있습니다.

 

위치를 정확하게 알려주기

긴급출동 요청 시 현재 도로명, 고속도로 방향과 가까운 나들목, 휴게소, 건물명 등 위치를 확인해 두면 출동기사 배정에 도움이 됩니다. 앱에서 위치정보 이용이 가능한 경우 현재 위치를 확인하면서 접수할 수 있습니다.

 

 

 

4. 긴급출동 서비스 종류와 이용횟수

현재 공식 고장출동 안내에서는 보험기간 중 긴급출동 서비스를 총 6회 제공하고, 한화 긴급 출동 플러스 특약에 가입한 경우 총 10회까지 제공한다고 안내합니다.

대표적인 고장출동 서비스

• 사고·고장으로 운행이 불가능할 때 긴급견인
• 일반 차량 배터리 방전 시 임시 충전
• 타이어 단순 펑크 수리 또는 예비타이어 교체
• 차문 잠금장치 해제
• 연료 소진 시 비상급유
• 도로 이탈이나 장애물 등으로 자력운행이 어려울 때 긴급구난

타이어 측면 손상, 런플랫 타이어처럼 특수장비가 필요한 경우나 차량 구조·적재물 때문에 현장 작업이 어려운 경우에는 서비스가 제한되거나 별도 비용이 발생할 수 있습니다.

 

잠금장치 해제도 제한이 있음

트렁크 잠금 해제는 지원되지 않고, 스마트키·이모빌라이저 등 특수 잠금장치가 적용된 차량이나 일반적인 방법으로 문을 열기 어려운 차량은 현장 해제가 제한될 수 있습니다.

 

 

 

5. 견인거리와 비상급유 기준

일반적인 사고·고장으로 운행이 불가능한 경우 현재 공식 고장출동 안내에서는 1일 1회, 30km까지 긴급견인을 제공합니다.

견인거리 확대 특약

긴급 견인서비스 확대 추가 특별약관에 가입한 경우 현재 공식 홈페이지 기준으로 60km 한도까지 긴급견인을 받을 수 있습니다.

무료 제공거리를 초과하면 추가거리에 대한 비용을 가입자가 부담할 수 있습니다. 과거 약관이나 가입시기에 따라 조건이 다른 계약이 있을 수 있으므로 실제 사고 시에는 현재 계약의 특별약관을 확인합니다.

Tip

보험사 무료 견인거리와 고속도로 긴급견인, 사설 견인차 비용이 헷갈린다면 자동차 견인 서비스 신청 방법과 무료·유상 기준에서 상황별 견인 요청 순서와 추가요금 확인방법을 참고해보세요.

 

비상급유

연료가 모두 소진돼 운행할 수 없는 경우 일반 긴급출동 특약은 보험기간 중 총 2회, 1일 1회에 한해 3L까지 급유합니다.

한화 긴급 출동 플러스 서비스나 중형화물·승합 긴급출동 서비스에 가입한 경우 5L 한도로 제공될 수 있습니다. LPG 차량은 현장 급유 대신 견인서비스가 제공되고 친환경자동차는 비상급유 서비스 대상이 아닙니다.

 

 

 

6. 전기차·수소차 긴급출동

전기자동차와 수소전기차는 일반 내연기관 차량과 긴급출동 방식이 다를 수 있습니다.

현재 캐롯 고장출동 안내에서는 사고 또는 고장으로 운행이 불가능한 전기자동차와 수소전기차에 대해 1일 1회 150km까지 견인할 수 있다고 안내합니다.

가입시기와 특약을 확인

전기차 관련 긴급충전과 견인 조건은 상품 개정이나 계약시기에 따라 달라질 수 있습니다. 실제로 과거 약관과 현재 홈페이지 안내의 거리 기준이 다른 경우가 있으므로 사고 시 계약조회 화면이나 고객센터에서 적용되는 특약을 확인하는 것이 가장 정확합니다.

충전소까지 이동이 필요한 경우에는 단순 배터리 점프가 가능한 일반 차량과 처리방법이 다를 수 있으므로 차량이 전기차 또는 수소차라는 점을 접수할 때 정확히 알려야 합니다.

 

 

 

7. 자동차사고 접수와 처리 절차

자동차사고는 고객센터 1566-0300의 ARS 1번 또는 앱에서 접수할 수 있습니다.

1단계 사고통보

• 사고 장소, 사고 시각, 운전자와 차량정보, 상대 차량 유무와 인명피해 여부 등을 확인해 사고를 접수합니다.

2단계 현장조치

• 접수 후 담당자가 배정되며 현장출동이 필요한 경우 24시간 출동서비스를 요청할 수 있습니다.

3단계 사고조사

• 사고내용과 현장상황을 확인하고 보상처리에 필요한 서류를 제출합니다. 사고 유형에 따라 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

4단계 피해조사

• 대인사고는 병원 치료내용과 피해상황을 확인하고, 차량사고는 수리견적, 수리기간, 렌트 사용 여부 등을 확인합니다.

5단계 보험금 결정과 지급

• 합의와 손해사정 등 필요한 절차를 거쳐 보험금이 결정되며, 모바일에서 사고처리 진행상황과 지급내역을 확인할 수 있습니다.

 

 

 

8. 사고 접수 전에 준비할 정보

사고 접수 단계부터 운전면허증이나 차량등록증을 반드시 제출해야 하는 것으로 단정할 필요는 없습니다. 먼저 사고를 접수한 뒤 담당자가 사고 유형에 따라 필요한 서류를 안내합니다.

현장에서 먼저 확인할 내용

• 사고가 발생한 정확한 위치와 시각
• 운전자와 차량번호
• 상대 차량번호와 운전자 연락처
• 부상자가 있는지 여부
• 차량 운행 가능 여부
• 블랙박스 영상과 사고현장 사진 등 확보 가능한 자료

부상자가 있거나 2차 사고 위험이 있는 경우 보험사 접수보다 사람의 안전과 현장 안전조치가 우선입니다. 필요한 경우 경찰이나 소방에 신고한 뒤 보험사에 사고를 접수합니다.

Tip

경찰에 정식으로 접수한 사고에서 보험금 청구·합의나 손해배상 과정에 사고 증빙서류가 필요하다면 교통사고 사실확인원 발급·재발급 방법에서 온라인·무인발급기·경찰서 발급방법을 확인해보세요.

 

처리기간은 사고마다 다름

단순 접촉사고라고 해서 모두 3~5영업일에 끝나거나 대인사고가 반드시 2주 이상 걸리는 것은 아닙니다. 과실협의, 치료기간, 수리기간, 추가 조사 여부에 따라 처리기간이 크게 달라질 수 있습니다.

 

 

 

9. 보험금 청구 방법

자동차사고 보상과 별도로 상해·질병·여행·휴대폰 등 캐롯 보험상품의 보험금 청구는 한화손보 캐롯 앱 또는 홈페이지의 보험금 청구 메뉴를 이용할 수 있습니다.

청구 유형별 구비서류 확인

필요한 서류는 사고 유형과 담보에 따라 다릅니다. 홈페이지에서는 공통 구비서류를 비롯해 상해·질병, 교통상해, 여행중 사고, 휴대폰 사고 등 유형별 제출서류를 안내하고 있습니다.

 

앱·홈페이지 이용이 어려운 경우

앱이나 홈페이지 이용이 어렵거나 전산장애 등으로 온라인 접수가 불가능한 경우 보험금청구서와 증빙서류를 팩스, 이메일 또는 우편으로 보낼 수 있습니다.

• 팩스: 0303-3136-0300
• 이메일: carrot@hanwha.com
• 접수 확인: 1566-0300

팩스나 이메일로 파일을 보냈다고 접수가 자동으로 완료됐다고 생각하기보다 고객센터에서 서류 도착과 접수상태를 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

10. 캐롯플러그와 주행거리 정산

캐롯 자동차보험의 월정산형 특약에 가입하면 캐롯플러그를 이용해 실제 주행거리를 측정할 수 있습니다. 캐롯플러그는 차량의 시거잭에 장착해 주행정보를 자동으로 전송하는 방식입니다.

월정산형도 만기 사진 확인이 있을 수 있음

현재 공식 자동차보험 안내에서는 월정산형 특약이 캐롯플러그로 매월 주행거리를 측정하고, 보험 만기에는 계기판 사진을 제출해 최종 보험료를 정산한다고 안내합니다.

따라서 캐롯플러그를 사용한다는 이유만으로 주행거리 사진 제출이 항상 필요 없다고 생각하면 안 됩니다.

 

연납후정산형

연납후정산형은 1년 보험료를 먼저 납부하고 약정한 연간 주행거리 조건에 따라 만기 후 보험료를 정산·환급받는 방식입니다.

주행거리 확인방법과 사진등록 시점은 계약형태와 가입조건에 따라 달라질 수 있으므로 만기 전에 앱의 계약관리 메뉴를 확인하는 것이 좋습니다.

 

캐롯플러그를 잃어버린 경우

월정산형 가입 중 캐롯플러그를 분실하거나 고장난 경우 고객센터에 연락해 재설치·교체 절차를 확인합니다. 배송기간이나 비용은 현재 계약의 안내를 확인하는 것이 정확합니다.

 

 

 

11. 중도해지·갱신 시 확인사항

자동차보험을 중도해지하거나 차량을 변경하면 계약 형태와 주행거리 특약에 따라 정산방법이 달라질 수 있습니다.

중도해지 환급금

환급금은 단순히 실제 주행거리만으로 계산되는 것이 아니라 보험기간, 이미 납입한 보험료, 특약 적용 여부와 해지 사유 등을 반영해 약관에 따라 정산됩니다.

중도해지를 계획하고 있다면 앱에서 예상 정산액을 확인하거나 고객센터에 해지일 기준 예상 환급·추가납부 금액을 문의하는 것이 좋습니다.

 

장기간 운행하지 않는 경우

해외출국이나 장기주차를 이유로 자동차보험을 임의로 일시정지할 수 있다고 단정하기 어렵습니다. 자동차 소유자는 의무보험 가입의무가 적용될 수 있으므로 차량 말소·양도 등 별도의 사유가 없는 상황에서는 보험을 중단하기 전에 반드시 계약상담을 받아야 합니다.

 

 

 

12. 고객센터 이용 전 주의사항

긴급출동 특약 가입 여부 확인

고장출동서비스는 자동차보험에 관련 특약이 가입돼 있어야 제공됩니다. 계약조회에서 긴급출동 특약과 플러스 특약, 견인거리 확대 특약 가입 여부를 확인합니다.

 

무료 범위를 넘으면 비용이 발생할 수 있음

견인거리 초과, 특수구난장비 사용, 잠금장치 전문업체 이용 등 기본 서비스 범위를 벗어나면 가입자에게 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

 

앱은 사고접수와 진행조회에 활용

한화손보 캐롯 앱에서는 자동차사고 간편접수와 보상 진행상황 확인 등에 활용할 수 있습니다. 다만 휴대전화가 파손되거나 데이터 연결이 어려운 상황을 대비해 고객센터 번호 1566-0300도 알아두는 것이 좋습니다.

 

캐롯포인트 조건은 현재 서비스에서 확인

캐롯 앱의 운전생활 서비스에서는 주행 포인트를 제공하고 포인트를 보험료 할인이나 기프티콘 교환 등에 사용할 수 있습니다. 적립한도와 미션 조건은 변경될 수 있으므로 앱에 표시되는 현재 기준을 확인합니다.

 

 

 

13. 자주 묻는 질문

캐롯퍼마일 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?

캐롯 고객센터 대표번호는 1566-0300입니다. 일반 상담은 평일 09:00~18:00이고 자동차사고 접수는 365일 24시간 가능합니다.

자동차사고는 몇 번을 누르면 되나요?

1566-0300으로 전화한 뒤 ARS 1번에서 자동차사고를 접수할 수 있습니다.

긴급출동은 몇 번까지 이용할 수 있나요?

현재 공식 안내 기준 일반 긴급출동은 보험기간 중 총 6회, 한화 긴급 출동 플러스 특약 가입 시 총 10회 제공됩니다. 계약별 적용 여부는 보험증권에서 확인해야 합니다.

일반 차량 무료 견인은 몇 km인가요?

현재 공식 고장출동 안내는 사고·고장으로 운행이 불가능한 경우 1일 1회 30km까지 제공한다고 안내합니다. 견인거리 확대 특약 가입 시 현재 기준 60km까지 가능합니다.

전기차도 30km만 견인되나요?

현재 공식 안내에서는 전기자동차와 수소전기차를 1일 1회 150km까지 견인할 수 있다고 안내합니다. 다만 계약시기와 특약에 따라 적용조건을 확인해야 합니다.

비상급유는 몇 리터까지 가능한가요?

일반 긴급출동은 보험기간 중 총 2회, 1일 1회에 한해 3L까지 제공됩니다. 플러스 또는 중형화물·승합 관련 특약은 5L가 적용될 수 있습니다.

캐롯플러그를 쓰면 만기에 주행거리 사진이 필요 없나요?

현재 공식 안내에서는 월정산형 특약도 만기 시 계기판 사진 제출을 통해 최종 보험료를 정산한다고 안내합니다.

캐롯손해보험이 없어졌나요?

캐롯손해보험 법인은 2025년 9월 한화손해보험에 흡수합병됐습니다. 현재 캐롯은 한화손해보험의 디지털 브랜드로 운영되며 기존 캐롯 앱·홈페이지와 고객센터 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

보험금 서류를 이메일로 보낼 수 있나요?

앱·홈페이지 이용이 어렵거나 전산장애 등으로 온라인 접수가 불가능한 경우 공식 안내에 따라 팩스·이메일·우편 제출을 이용할 수 있습니다. 접수 여부는 고객센터에서 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

14. 최종 요약

상황	먼저 할 일
보험 계약 일반문의	1566-0300, 평일 09:00~18:00
자동차사고 발생	1566-0300 → ARS 1번 또는 앱 접수
차량 고장·견인 필요	고장출동 특약 확인 후 고객센터·앱 신청
보험금 청구	앱·홈페이지에서 청구 유형과 구비서류 확인
캐롯플러그 문제	고객센터에서 교체·주행거리 처리방법 확인
중도해지 예정	해지일 기준 환급·추가정산액 확인

캐롯퍼마일 자동차보험 관련 대표 고객센터는 1566-0300이며, 일반상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 자동차사고 접수와 고장출동은 365일 24시간 이용할 수 있습니다.

현재 캐롯은 독립 보험회사가 아니라 한화손해보험의 디지털 브랜드입니다. 자동차사고는 ARS 1번 또는 앱으로 접수하고, 사고처리 진행상황과 지급내역도 모바일에서 확인할 수 있습니다.

고장출동은 현재 일반 특약 기준 보험기간 중 6회, 플러스 특약 가입 시 10회 제공되며 일반 차량 긴급견인은 30km, 견인거리 확대 특약은 60km가 안내됩니다. 전기차와 수소전기차는 별도의 견인기준이 적용될 수 있습니다.

긴급출동 거리·횟수와 주행거리 정산방식은 가입시기와 특별약관에 따라 달라질 수 있으므로 실제 이용 전에는 한화손보 캐롯 앱의 계약내용 또는 고객센터에서 본인 계약에 적용되는 조건을 확인하는 것이 가장 정확합니다.