키움증권 고객센터 이용방법 총정리｜전화번호, ARS, 비대면 계좌개설, 상담 채널 안내

키움증권 고객센터는 국내주식 주문, 해외주식, 금융상품, 해외선물·옵션, 비대면 계좌개설 등 문의 업무에 따라 전용 전화번호가 구분돼 있습니다.

대표 키움금융센터는 영업일에 운영되며, 국내주식 주문이나 해외주식처럼 긴급한 업무는 전용번호를 이용하면 해당 상담부서로 바로 연결할 수 있습니다.

전화 연결이 어렵다면 ARS, 보이는 ARS, 채팅상담과 원격지원 서비스를 이용할 수 있습니다. 이번 글에서는 키움증권 고객센터 전화번호와 운영시간, ARS 이용 방법, 비대면 계좌개설과 상담 채널을 정리합니다.

 

한눈에 보는 요약표

 

 

 

1. 키움증권 고객센터 전화번호 및 운영시간

키움증권 대표 고객센터인 키움금융센터 전화번호는 1544-9000과 1544-9911입니다.

일반 국내주식, 계좌, 이체, 인증서와 HTS 관련 상담은 모든 운영시간에 가능한 것이 아닙니다.

오전 7시 30분부터 8시까지와 오후 6시 30분부터 8시까지는 넥스트레이드(NXT) 관련 상담만 가능하므로 일반 업무는 영업일 오전 8시 이후부터 오후 6시 30분 이전에 문의하는 것이 좋습니다.

 

상담 전에 준비할 정보

• 계좌 명의자 이름과 생년월일
• 키움증권 계좌번호
• 회원 ID
• 문의할 상품과 종목명
• 주문번호 또는 거래일자
• 오류가 발생한 화면과 문구
• 이용 중인 프로그램 이름과 버전
• PC 운영체제 또는 휴대전화 기종

계좌 비밀번호, 공동인증서 비밀번호, OTP 전체 번호와 휴대전화 인증번호를 상담원에게 알려주어서는 안 됩니다.

본인확인이 필요한 업무는 계좌 명의자 본인만 처리할 수 있으며 가족이라도 계좌정보 안내가 제한될 수 있습니다.

 

 

 

2. ARS 이용 방법과 보이는 ARS

키움증권 ARS 대표번호는 1544-9900입니다.

ARS 자체는 24시간 운영되지만 주문, 예약주문, 시세조회와 업무 신청 등 서비스별로 이용 가능한 시간이 다릅니다.

ARS 매매주문에서는 KRX 주문만 가능하며 NXT 주문과 최선집행을 적용하는 SOR 주문은 지원하지 않습니다.

ARS로 주문하려면 사전에 ARS 이용신청과 주문 비밀번호 등록이 필요할 수 있습니다. 주문을 넣은 뒤에는 주문번호와 체결 여부를 반드시 확인해야 합니다.

 

보이는 ARS 이용 방법

보이는 ARS는 음성안내를 끝까지 듣지 않고 스마트폰 화면에서 원하는 메뉴를 직접 선택하는 서비스입니다.

1. 1544-9000 또는 1544-9911로 전화
2. 음성안내에서 보이는 ARS 3번 선택
3. 보이는 ARS 앱 설치 또는 문자메시지 수신
4. 문자로 받은 URL 접속
5. 스마트폰 화면에서 필요한 메뉴 선택
6. 본인확인이 필요하면 계좌정보 입력
7. 상담원 연결 또는 조회업무 진행

보이는 ARS는 인터넷 접속이 가능한 스마트폰에서 이용할 수 있습니다.

이동통신망으로 접속하면 가입한 요금제에 따라 데이터 통화료가 발생할 수 있고, 전화 통화료도 별도로 부과됩니다.

인증문자가 오지 않는다면 휴대전화에서 키움금융센터 대표번호가 스팸 또는 수신차단 번호로 등록돼 있는지 확인합니다.

 

 

 

3. 채팅상담 서비스

전화 연결이 어렵거나 오류 문구와 업무절차를 글로 문의하고 싶다면 키움증권 채팅상담을 이용할 수 있습니다.

 

채팅으로 제한되는 업무

• 주식 주문과 주문 취소
• 반대매매 거부 요청
• 계좌·서비스 업무 신청
• 실시간 시세조회
• 전화상담 요청
• 사진이나 파일 첨부
• 본인확인이 필요한 계좌정보 변경

일정 시간 동안 답변하지 않으면 채팅상담이 자동으로 종료될 수 있습니다.

주문 오류처럼 시장 상황에 따라 즉시 대응해야 하는 문제는 채팅보다 주문전용번호 또는 대표 고객센터에 전화하는 것이 적절합니다.

 

Tip

로그인할 공동인증서가 없거나 인증서가 만료·삭제된 경우에는 키움증권 공동인증서 발급·재발급 방법에서 홈페이지와 영웅문S# 이용 절차를 먼저 확인해보세요.

 

 

 

4. 비대면 계좌개설 방법

성인 본인의 일반 비대면 계좌개설은 키움증권 모바일웹이나 영웅문S#에서 진행할 수 있습니다.

성인 비대면 계좌개설 대상

• 만 19세 이상
• 국내에 거주하는 내국인
• 본인 명의 휴대전화 이용자
• 본인 명의 은행 또는 증권계좌 보유자

일반 성인 비대면 계좌개설에서는 재외국민·외국인과 법인이 제외됩니다. 외국인과 법인은 키움증권 영업부에 필요한 절차를 문의해야 합니다.

 

준비물

• 본인 명의 휴대전화
• 주민등록증 또는 운전면허증
• 본인 명의 은행·증권계좌
• 신분증을 촬영할 수 있는 스마트폰

 

비대면 계좌개설 절차

1. 영웅문S# 또는 키움증권 모바일 계좌개설 화면 접속
2. 개인정보 수집과 약관 동의
3. 휴대전화 본인인증
4. 주소·직업 등 개인정보 입력
5. 개설할 계좌상품 선택
6. 주민등록증 또는 운전면허증 촬영
7. 1원 입금 또는 영상통화로 본인확인
8. 계좌 비밀번호 설정
9. 계좌개설 완료 후 계좌번호 확인

 

본인확인 가능시간

비대면 계좌는 90일 동안 상품별 최대 2계좌까지 개설할 수 있습니다.

계좌 수 제한은 상품별로 적용되므로 이미 같은 상품의 계좌를 최근에 여러 개 개설했다면 신규 개설이 제한될 수 있습니다.

 

미성년자 비대면 계좌개설

미성년자는 성인 본인 계좌개설 절차가 아니라 법정대리인이 자녀 명의 계좌를 개설하는 별도 절차를 이용합니다.

영웅문S# 또는 키움증권 모바일웹에서 미성년자 계좌개설 메뉴를 선택하고 법정대리인의 휴대전화 인증과 가족관계 확인을 진행합니다.

가족관계증명서와 기본증명서의 발급정보를 확인하거나 추가서류 제출을 요구할 수 있으므로 앱 화면의 최신 안내를 확인해야 합니다.

미성년자 계좌는 상품별 가입 가능 여부와 법정대리인 조건이 다를 수 있으므로 진행이 되지 않는다면 비대면 계좌개설 전용번호 1544-2744로 문의하는 것이 좋습니다.

 

 

 

5. 업무별 전용번호 한눈에 보기

 

해외선물·FX마진 전용번호 운영시간

• 서머타임 적용 기간 월요일 07:00~17:00
• 서머타임 적용 기간 화요일~금요일 08:00~17:00
• 서머타임 종료 기간 월요일 07:20~17:00
• 서머타임 종료 기간 화요일~금요일 08:00~17:00

나이트데스크는 모든 키움증권 업무를 처리하는 야간 고객센터가 아닙니다.

해외선물·옵션, 미국주식, 해외주식 CFD, 야간선물·옵션, FX마진과 유럽주식 등 지정된 해외업무만 상담합니다.

 

 

 

6. 자주 묻는 질문

고객센터 대표번호는 무엇인가요?

키움금융센터 대표번호는 1544-9000과 1544-9911입니다.

국내주식 주문은 1544-4989, 해외주식은 1544-9400처럼 업무별 전용번호도 운영합니다.

고객센터는 오후 8시까지 모든 상담이 가능한가요?

아닙니다.

전체 운영시간은 영업일 07:30~20:00이지만 07:30~08:00과 18:30~20:00에는 NXT 관련 업무만 상담합니다.

ARS는 24시간 주문할 수 있나요?

ARS 번호는 24시간 운영되지만 국내주식 매매주문은 08:30~18:00에 이용할 수 있습니다.

예약주문과 시세조회는 별도의 이용시간이 적용됩니다.

ARS에서 NXT 주문도 가능한가요?

ARS 매매주문은 KRX 주문만 지원합니다.

NXT 주문이나 KRX와 NXT를 비교해 주문을 전송하는 SOR 주문은 지원하지 않습니다.

비대면 계좌는 몇 개까지 만들 수 있나요?

90일 동안 상품별 최대 2계좌까지 개설할 수 있습니다.

이미 같은 상품 계좌를 최근에 개설했다면 신규 계좌개설이 제한될 수 있습니다.

외국인이나 법인도 비대면 계좌개설이 가능한가요?

일반 성인 비대면 계좌개설은 국내 거주 내국인을 대상으로 합니다.

외국인과 법인은 키움증권 영업부에 방문 개설 가능 여부와 필요서류를 확인해야 합니다.

미성년자도 비대면으로 계좌를 만들 수 있나요?

법정대리인이 영웅문S#이나 모바일웹에서 미성년 자녀의 계좌를 개설하는 별도 절차를 이용할 수 있습니다.

법정대리인 본인인증과 가족관계 확인이 필요하며 개설 가능한 상품은 자녀의 연령과 상품에 따라 달라질 수 있습니다.

채팅으로 주식 주문을 할 수 있나요?

채팅상담에서는 주문, 주문 취소, 반대매매 거부와 일부 업무 신청을 처리할 수 없습니다.

주문이 필요하면 영웅문S#, HTS, ARS 또는 주문전용번호를 이용해야 합니다.

주문전용번호로 전화하면 바로 연결되나요?

주문전용번호는 국내주식 주문부서로 직접 연결되는 번호이지만 시장 상황과 통화량에 따라 대기시간이 발생할 수 있습니다.

주문 체결시간이 중요한 상황에서는 전화 연결만 기다리지 말고 이용 가능한 HTS·MTS나 ARS도 함께 검토해야 합니다.

 

 

 

7. 국내주식 수수료·세금 안내

국내주식 거래에서는 이용한 주문매체에 따른 매매수수료와 주식을 매도할 때 부과되는 세금을 구분해야 합니다.

2026년 국내주식 매도 세금

세금은 매수할 때가 아니라 주식을 매도할 때 매도금액을 기준으로 부과됩니다.

ETF·ETN, K-OTC, 장외거래와 일부 상품은 다른 세율과 과세기준이 적용될 수 있습니다.

 

키움증권 주문매체별 수수료

키움증권의 일반적인 국내주식 온라인 수수료는 HTS·MTS·홈페이지 현금주식 거래 기준 0.015%입니다.

ARS 주문은 일반적으로 0.15%, 직원을 통한 주문은 0.3% 등 온라인보다 높은 수수료가 적용될 수 있습니다.

다만 이벤트 계좌, 은행연계계좌, 소수점 거래, 신용·대주 거래와 상품별로 실제 수수료가 다를 수 있으므로 주문 전 계좌에 적용된 수수료율을 확인해야 합니다.

 

 

 

8. 주문 미체결과 체결 원칙

주문을 접수했다고 해서 즉시 전량 체결되는 것은 아닙니다.

지정가 주문은 본인이 입력한 가격과 반대편 주문의 가격이 맞아야 체결됩니다.

 

일반적인 체결 우선순위

• 가격우선: 매수는 높은 가격, 매도는 낮은 가격의 주문이 우선
• 시간우선: 같은 가격이면 거래소에 먼저 접수된 주문이 우선

정규시장의 일반적인 접속매매에서는 가격우선과 시간우선 원칙이 적용됩니다.

수량우선은 모든 주문에 일반적으로 적용되는 세 번째 원칙이 아닙니다. 상한가나 하한가에서 가격이 결정되는 일부 단일가매매 등 예외적인 경우에 수량배분 기준이 적용될 수 있습니다.

 

주문이 체결되지 않는 주요 이유

• 매수호가보다 높은 가격으로 매도 주문을 냄
• 매도호가보다 낮은 가격으로 매수 주문을 냄
• 같은 가격에 먼저 접수된 주문이 많음
• 거래량이 적어 반대 주문이 부족함
• 주문 가능시간이 아닌 시간에 접수함
• 예약주문이 다음 날 실제 주문으로 전환되지 못함
• 증거금이나 주문 가능금액이 부족함
• 거래정지·정리매매 등 종목 상태에 제한이 있음
• KRX와 NXT 중 다른 시장의 시세를 보고 주문함

 

시장가 주문 주의사항

시장가 주문은 가격을 지정하지 않아 지정가보다 체결 가능성이 높지만 원하는 가격으로 체결된다는 보장은 없습니다.

거래량이 적거나 가격이 급변하는 종목에서는 여러 가격에 나뉘어 체결되거나 예상보다 불리한 가격으로 체결될 수 있습니다.

주문 후에는 반드시 미체결 수량과 실제 체결가격을 확인해야 합니다.

 

 

 

9. 보이스피싱·사칭 주의사항

키움증권과 금융기관을 사칭해 원격제어 앱 설치, 대출상환, 안전계좌 이체와 인증번호 전달을 요구하는 금융사기에 주의해야 합니다.

의심해야 하는 요구

• 출처가 불분명한 앱 설치 요구
• 원격제어 프로그램을 먼저 설치하라는 요구
• 검찰·금융감독원·증권사 안전계좌로 이체하라는 요구
• 공동인증서 파일과 비밀번호 요구
• 계좌 비밀번호와 OTP 번호 요구
• 문자메시지 인증번호 전달 요구
• 투자손실을 보상해 준다는 제안
• 비상장주식·고수익 종목 매수를 강요하는 연락

전화 화면에 1544-9000 등 공식 번호가 표시됐다는 사실만으로 안전한 전화라고 단정해서는 안 됩니다.

발신번호가 조작되거나 다른 번호로 표시될 수 있으므로 의심스러운 요구를 받았다면 통화를 종료한 뒤 키움증권 공식 앱이나 홈페이지에서 확인한 번호로 직접 다시 전화해야 합니다.

이미 원격제어 앱을 설치했거나 계좌정보를 전달했다면 키움증권에 계좌 사고등록과 출금 제한이 필요한지 즉시 문의하고, 해당 금융기관과 경찰에도 신고해야 합니다.

 

 

 

10. 원격지원과 보이는 ARS 활용 방법

PC 원격지원

영웅문4 실행, 보안 프로그램, 공동인증서와 화면 설정 문제는 상담원의 안내를 받아 PC 원격지원으로 확인할 수 있습니다.

1. 키움금융센터에 전화
2. 상담원에게 PC 원격지원 필요 여부 확인
3. 키움증권 공식 홈페이지의 원격지원 메뉴 접속
4. 상담원이 안내한 접속번호 입력
5. 연결 전 화면 공유 범위와 동의내용 확인
6. 문제 해결 후 원격 연결 종료

검색광고나 문자메시지로 전달받은 원격지원 사이트에 접속하지 말고 키움증권 공식 홈페이지에서 직접 원격지원 메뉴를 열어야 합니다.

 

모바일 원격지원

안드로이드 스마트폰은 키움증권이 안내하는 모바일헬퍼 앱을 이용해 설정을 지원받을 수 있습니다.

아이폰은 운영체제 제한으로 상담원이 직접 제어하지 않고 캡처된 화면 등을 확인하는 방식으로 지원될 수 있습니다.

원격지원이 끝난 뒤에는 모바일헬퍼 앱을 삭제하고 원격제어 권한이 남아 있지 않은지 확인하는 것이 좋습니다.

 

보이는 ARS가 유용한 경우

• ARS 음성메뉴가 길어 번호를 찾기 어려운 경우
• 최근 이용한 상담 메뉴로 다시 연결하려는 경우
• 상담원이 보내준 제도·업무 안내를 다시 확인하려는 경우
• 청각적으로 ARS 이용이 불편한 경우

보이는 ARS를 이용하더라도 주문과 계좌업무에는 계좌번호·비밀번호 등 본인확인이 필요할 수 있습니다.

 

 

 

11. 빠른 해결 체크리스트

국내주식 주문이 급한 경우

• 영웅문S#·영웅문4 주문 가능 여부 확인
• 주문전용번호 1544-4989 이용
• ARS 주문서비스를 등록했다면 1544-9900 이용
• 주문 접수 후 주문번호와 체결 여부 확인
• NXT·SOR 주문은 ARS에서 지원하지 않는 점 확인

 

해외주식·해외파생 문의

• 해외주식은 1544-9400
• 해외선물·FX마진 주간은 1544-9600
• 지정된 야간 해외업무는 1544-8400
• 서머타임 적용 여부와 시장 휴장일 확인

 

비대면 계좌개설 오류

• 휴대전화와 은행계좌가 본인 명의인지 확인
• 신분증 훼손·빛 반사 여부 확인
• 1원 입금 확인시간 확인
• 90일 내 상품별 2계좌 제한 확인
• 영상통화는 평일 08:30~21:00에 이용
• 계속 실패하면 1544-2744로 문의

 

HTS·인증서 오류

• 오류 문구와 화면번호 기록
• 영웅문4와 PC 재실행
• 키움증권 보안 프로그램 재설치
• 공동인증서 유효기간과 저장 위치 확인
• 대표번호로 상담 후 공식 원격지원 이용

 

 

 

12. 연락처·핵심 요약

키움증권 대표 고객센터는 1544-9000과 1544-9911이며 전체 운영시간은 영업일 오전 7시 30분부터 오후 8시까지입니다.

다만 오전 7시 30분부터 8시까지와 오후 6시 30분부터 8시까지는 NXT 업무만 상담하므로 일반 국내주식·계좌·인증 관련 업무는 그 외 시간에 문의하는 것이 좋습니다.

국내주식 주문은 1544-4989, 해외주식은 1544-9400, 금융상품은 1544-9100, 해외선물·FX마진은 1544-9600, 비대면 계좌개설은 1544-2744를 이용할 수 있습니다.

ARS 1544-9900은 24시간 운영되지만 매매주문은 08:30~18:00에 KRX 주문만 가능하며 NXT·SOR 주문은 지원하지 않습니다.

전화 연결이 어렵다면 영업일 08:00~17:30에 채팅상담을 이용할 수 있지만 주문과 계좌 업무 신청은 제한됩니다. HTS나 모바일 앱 오류는 대표 고객센터 상담 후 공식 원격지원 서비스를 이용할 수 있습니다.