트립닷컴 고객센터 완벽 안내는 항공권, 호텔, 렌터카, 투어 상품 예약 후 변경·취소·환불 문의가 필요할 때 먼저 확인하면 좋은 내용입니다.
해외여행을 준비할 때 항공권, 호텔, 렌터카, 기차표와 투어 상품을 트립닷컴(Trip.com)에서 예약하는 경우가 많습니다.
하지만 예약을 마친 뒤 항공편 일정 변경, 호텔 취소, 환불 지연, 예약정보 오류, 현지 체크인 문제가 발생하면 고객센터의 도움이 필요할 수 있습니다.
이때는 항공권·호텔·렌터카 등 문제가 발생한 예약을 먼저 선택한 뒤 앱 채팅, 앱 내 통화, 전화상담 중 상황에 맞는 문의 경로를 이용하는 것이 좋습니다.
이번 글에서는 트립닷컴 고객센터 전화번호와 운영시간, 앱·웹 문의 방법, 항공권 변경과 환불, 호텔 체크인 문제, 트립코인 관리방법까지 정리합니다.
목차
1. 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 구분 | 전화번호·운영시간 |
|---|---|
| 국내 대표번호 | 1666-0060 |
| 해외에서 이용 | +82-2-6917-8777 |
| 항공권·호텔 예약 | 24시간 연중무휴 |
| 기타 상품 예약 | 한국시간 오전 8시~자정 |
기타 상품은 항공권과 호텔 이외의 렌터카, 기차표, 공항 픽업, 투어·티켓 등의 예약을 포함할 수 있습니다.
따라서 모든 상품 문의가 24시간 전화상담 대상이라고 생각하면 안 됩니다.
해외에서 한국 고객센터 번호로 전화하면 국제전화요금이 발생할 수 있습니다.
현지 데이터나 와이파이를 사용할 수 있다면 앱의 채팅 또는 앱 내 무료 통화 기능을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
전화 전에 준비할 정보
- 트립닷컴 예약번호
- 예약자 이름
- 회원계정 이메일 또는 휴대전화번호
- 항공편·호텔·상품명
- 출발일 또는 체크인 날짜
- 결제수단과 결제금액
- 변경하거나 취소하려는 내용
- 현장에서 발생한 문제와 추가 지출내역
현재 체류 중인 국가의 현지 고객센터 번호가 필요하다면 트립닷컴 고객센터 연락처 페이지에서 국가·지역별 번호를 확인할 수 있습니다.
2. 트립닷컴 앱 고객센터 이용법
앱에서는 로그인된 계정과 예약정보가 연결되기 때문에 전화보다 빠르게 문제가 발생한 예약을 선택해 문의할 수 있습니다.
앱 고객센터 이용 경로
- 트립닷컴 앱 실행
- 계정 또는 My 계정 선택
- 고객센터 선택
- 내 예약 또는 예약 검색 선택
- 문의할 예약 선택
- 채팅 또는 전화 문의 선택
앱 버전과 운영체제에 따라 메뉴 이름이나 위치는 달라질 수 있습니다.
앱에서 이용할 수 있는 기능
- 실시간 채팅
- 앱 내 인터넷 통화
- 예약 취소·변경 가능 여부 확인
- 예약 확정과 발권 상태 확인
- 환불 진행상황 조회
- 항공편 일정 변경 알림 확인
- 호텔·항공권 예약 문제 문의
- 바우처와 예약확인서 확인
앱 내 통화는 일반 국제전화 대신 인터넷 연결을 이용하지만 휴대전화 데이터 사용량은 발생할 수 있습니다.
단순한 예약 확인이나 취소규정 조회는 챗봇이나 예약 상세화면에서 직접 처리할 수 있습니다.
다음과 같은 문제는 자동 안내만 확인하지 말고 상담원 연결을 요청하는 것이 좋습니다.
- 항공권 탑승객 이름 오류
- 당일 또는 임박한 항공편 변경
- 항공권 결제 후 발권이 완료되지 않은 경우
- 호텔에서 예약을 찾지 못하는 경우
- 호텔 체크인을 거부당한 경우
- 렌터카나 공항 픽업을 이용하지 못한 경우
- 취소했지만 환불금액이 잘못 계산된 경우
앱 고객센터에 접속할 때 문제가 발생한 예약을 먼저 선택하면 상담원이 예약번호와 상품정보를 다시 확인하는 시간을 줄일 수 있습니다.
3. 웹사이트 고객센터 이용법
트립닷컴 웹사이트에서도 예약조회와 고객센터 채팅, 예약 변경·취소 요청을 이용할 수 있습니다.
회원 예약 확인 경로
- 트립닷컴 홈페이지 접속
- 로그인
- 고객센터 또는 내 예약 선택
- 문의할 예약 선택
- 채팅·전화·FAQ 중 필요한 메뉴 선택
비회원 예약 확인
트립닷컴 계정을 만들지 않고 예약했다면 예약할 때 사용한 이메일주소와 예약정보를 이용해 예약 상세내역을 찾을 수 있습니다.
상품과 예약조건에 따라 웹사이트에서 항공권 일정 변경이나 환불 요청도 진행할 수 있습니다.
웹 고객센터에서 확인할 수 있는 내용
- 예약 확정 여부
- 항공권 발권 상태
- 호텔 무료 취소기한
- 변경·취소 가능 여부
- 환불 진행상태
- 바우처와 예약확인서
- 고객센터 연락처
- 서비스 보장제 조건
현재 공식 고객센터 연락처 페이지에서는 한국 일반문의용 이메일주소를 별도 상담 채널로 안내하지 않습니다.
예약 문제는 고객센터 채팅, 전화 또는 예약 상세화면의 문의 기능을 이용하는 것이 정확합니다.
4. 항공권 요금 변동 확인사항
항공권 요금은 항공사 좌석 재고와 운임등급, 세금, 환율 등에 따라 예약 과정에서 달라질 수 있습니다.
검색화면에서 본 가격이 최종 결제화면까지 반드시 유지되는 것은 아닙니다.
최종 결제 전 확인할 내용
- 최종 결제금액
- 위탁수하물 포함 여부
- 변경·환불 가능 여부
- 항공사와 실제 운항사
- 출발·도착 공항과 터미널
- 환승시간과 자가 환승 여부
- 결제 통화
- 해외결제 수수료 가능성
- 탑승객 영문 이름과 생년월일
결제가 확인되고 항공권이 정상적으로 발권된 뒤에는 항공권 시세가 올랐다는 이유만으로 추가요금이 청구되지는 않습니다.
트립닷컴의 귀책으로 결제 완료 후 항공권이 발권되지 않았고 그 사이 가격이 오른 경우에는 항공권 가격 보장 기준이 적용될 수 있습니다.
다만 결제 자체가 실패했거나 항공사 일정 변경으로 발권되지 않은 경우 등은 보장 대상에서 제외될 수 있습니다.
결제 후 확인할 예약상태
- 결제 완료
- 예약 처리 중
- 예약 확정
- 항공권 발권 완료
- 항공사 예약번호 발급
결제 완료와 항공권 발권 완료는 같은 상태가 아닙니다.
결제는 됐지만 발권이 완료되지 않았거나 안내된 발권 예정시간이 지났다면 고객센터에 문의해야 합니다.
Tip
트립닷컴 예약번호나 발권정보는 생성되지 않았는데 카드 승인만 확인된다면 카드 승인만 되고 예약이 실패했을 때 확인 방법에서 승인·매입 여부와 자동취소 확인기간을 살펴보세요.
5. 고객센터 처리 가능 서비스
| 문의 항목 | 처리 내용 |
|---|---|
| 호텔 예약 취소 | 예약별 무료 취소기한과 숙소 규정에 따라 처리 |
| 항공권 일정 변경 | 항공사 운임규정과 좌석 상황에 따라 가능 여부 확인 |
| 항공권 환불 | 환불 가능 운임인지 확인 후 항공사 규정에 따라 처리 |
| 탑승객 이름 오류 | 항공사 승인 여부와 수정 가능한 범위 확인 |
| 렌터카 변경·취소 | 렌터카 업체의 예약규정에 따라 처리 |
| 기차표 환불·변경 | 철도 운영사와 승차권 종류별 규정에 따라 처리 |
| 투어·티켓 취소 | 상품별 취소 마감시간과 사용 여부에 따라 처리 |
| 예약확인서 | 앱·웹의 예약 상세화면에서 확인·재전송 |
| 환불 진행상태 | 예약 상세화면 또는 고객센터에서 확인 |
| 트립코인 | 적립 예정·사용·만료·취소 후 회수내역 확인 |
트립닷컴 고객센터가 변경과 취소 요청을 접수하더라도 최종 가능 여부는 항공사, 숙소와 현지 공급업체의 규정에 따라 결정됩니다.
특가·환불 불가 상품은 고객센터에 연락해도 변경이나 환불이 제한될 수 있습니다.
6. 상황별 빠른 대처법
항공권 일정을 변경하려는 경우
- 앱 또는 웹의 내 예약에서 항공권 선택
- 일정 변경 또는 예약 관리 메뉴 확인
- 새 항공편과 예상 변경비용 확인
- 탑승객·날짜·공항 재확인
- 변경 완료 후 새 여정표 확인
변경비용에는 다음 금액이 포함될 수 있습니다.
- 항공사 변경수수료
- 기존 항공권과 새 항공권의 운임 차액
- 세금 차액
- 좌석·수하물 등 부가서비스 재구매 비용
일정이 임박했거나 온라인 변경 버튼이 보이지 않는다면 고객센터에 연락합니다.
트립닷컴에서 예약한 항공권을 항공사를 통해 직접 변경하거나 취소하면 트립닷컴 예약정보 반영이 늦어질 수 있습니다.
또한 트립닷컴 이외의 채널에서 항공편을 변경·취소한 경우 해당 예약의 트립코인이 적립되지 않거나 이미 적립된 코인이 회수될 수 있습니다.
호텔 예약을 취소하려는 경우
- 내 예약에서 해당 호텔 선택
- 무료 취소 마감일 확인
- 예상 취소수수료와 환불금액 확인
- 취소 신청
- 취소 완료 안내와 환불상태 확인
무료 취소기간이라면 앱이나 웹에서 직접 취소할 수 있습니다.
무료 취소기한이 지났거나 환불 불가 상품이라면 숙소와의 협의가 가능한지 고객센터에 문의할 수 있습니다.
다만 숙소가 동의하지 않으면 수수료 면제나 환불이 어려울 수 있습니다.
무료 취소기한은 숙소 현지시간을 기준으로 표시될 수 있으므로 한국시간으로만 계산하지 않는 것이 좋습니다.
예약 확인 이메일을 받지 못한 경우
- 스팸메일함 확인
- 예약할 때 입력한 이메일주소 확인
- 앱·웹의 내 예약 확인
- 비회원 예약 검색 이용
- 바우처 또는 예약확인서 다시 열기
- 결제 승인내역 확인
이메일을 받지 못했더라도 앱의 내 예약에서 예약이 확정된 것으로 표시되면 예약정보와 바우처를 확인할 수 있습니다.
예약내역 자체가 보이지 않는다면 다른 계정으로 로그인했는지, 결제가 중복됐는지 확인한 뒤 고객센터에 문의합니다.
예약을 중복으로 한 경우
중복 예약이라고 해서 한 건이 자동으로 무료 취소되는 것은 아닙니다.
각 예약의 취소규정이 별도로 적용되므로 중복 사실을 확인한 즉시 고객센터에 문의해야 합니다.
문의할 때 준비할 내용
- 중복된 예약번호 전체
- 호텔명 또는 항공편
- 체크인·출발 날짜
- 예약자와 투숙객·탑승객 이름
- 각 예약의 결제시간
무료 취소기한이 지났다면 숙소나 공급업체가 예외 취소에 동의해야 환불받을 수 있습니다.
7. 여행지에서 예약 문제가 발생한 경우
호텔 체크인이 거부된 경우
트립닷컴에서 예약이 확정됐는데 호텔에 객실이 없거나 프런트에서 예약을 확인하지 못한다면 현장에서 즉시 트립닷컴 고객센터에 연락합니다.
객실 보장제 적용을 받으려면 다른 호텔을 개인적으로 먼저 예약하기보다 트립닷컴이 기존 숙소와 조율할 수 있도록 해야 합니다.
트립닷컴이 시도할 수 있는 조치
- 기존 호텔의 동일 등급 객실 배정 협의
- 상위 등급 객실 제공 협의
- 동급 수준의 인근 숙소 안내
- 조건 충족 시 숙박 차액 보상 검토
객실 차액 지원은 원래 예약한 호텔의 첫날 객실요금 한도에서 적용됩니다.
고객센터에 연락하지 않고 임의로 다른 호텔에서 숙박하면 객실 보장제 권리를 포기한 것으로 처리될 수 있습니다.
객실 보장제 제외 가능 사례
- 예약된 도착시간에 호텔에 도착하지 않은 경우
- 객실·체크인 날짜를 트립닷컴 확인 없이 변경한 경우
- 트립닷컴이나 호텔이 동급 이상 객실을 제공했지만 거절한 경우
- 예약이 트립닷컴에서 확정되지 않은 경우
- 선결제 예약의 결제를 완료하지 않은 경우
- 천재지변·정부정책 등 불가항력으로 체크인이 불가능한 경우
증빙자료 보관
- 트립닷컴 예약확인서
- 호텔 프런트와 나눈 대화내용
- 호텔에서 예약을 찾지 못한다는 안내 화면
- 새로 결제한 숙박비 영수증
- 고객센터 채팅내용과 접수번호
렌터카를 인수하지 못한 경우
렌터카 지점에서 예약한 차량을 제공하지 못한다면 현장을 떠나기 전에 트립닷컴 고객센터에 연락합니다.
예약 차량을 제공받지 못한 것이 확인되면 예약환불과 함께 조건에 따라 첫날 렌터카 요금 상당의 보상이 검토될 수 있습니다.
예약보다 낮은 등급의 차량을 받았다면 다음 자료를 보관합니다.
- 실제 제공된 차량 사진
- 차량 모델과 등급
- 현장 계약서
- 추가 결제내역
- 렌터카 업체 직원의 안내내용
공항 픽업기사가 오지 않는 경우
- 예약 상세화면의 기사 연락처로 연락
- 약속된 픽업장소와 시간 재확인
- 연락이 되지 않으면 트립닷컴 고객센터에 즉시 문의
- 대체 차량 또는 취소 안내 확인
- 추가 지출이 발생하면 영수증 보관
트립닷컴 확인 없이 바로 택시를 이용하면 추가비용 보상 여부를 확인하기 어려울 수 있으므로 긴급한 안전문제가 없다면 고객센터에 먼저 문의하는 것이 좋습니다.
항공편이 결항되거나 변경된 경우
- 항공사 앱과 공항 전광판에서 최신 운항상태 확인
- 항공사의 대체편·환불 선택지 확인
- 트립닷컴 내 예약의 변경상태 확인
- 트립닷컴에서 발권한 항공권이면 고객센터에 변경내용 전달
- 연결된 호텔·렌터카·픽업 예약도 별도로 확인
항공편 결항 때문에 호텔이나 렌터카를 이용하지 못하더라도 다른 예약이 자동으로 취소되는 것은 아닙니다.
다만 트립닷컴에서 항공권과 호텔을 함께 예약했고 비자발적 항공편 변경 때문에 체크인 날짜에 도착할 수 없다면 호텔 무료 취소 보장 대상인지 확인할 수 있습니다.
Tip
항공편 지연이나 결항으로 숙박비·식사비·교통비를 추가로 지출했다면 항공편 지연·결항 시 여행자보험 청구 방법에서 항공사 확인서와 영수증 등 필요한 청구서류를 확인해보세요.
8. 카드 환불 내역 확인 및 유의사항
환불은 크게 다음 두 단계로 구분됩니다.
- 트립닷컴·항공사·호텔·공급업체의 환불 승인과 처리
- 카드사·은행·간편결제 업체의 실제 승인 취소 또는 입금 반영
앱의 내 예약에서 환불 완료로 표시되더라도 카드 이용내역에 즉시 나타나지 않을 수 있습니다.
환불은 원칙적으로 최초 결제에 사용한 수단으로 처리되지만 실제 계좌나 카드에 반영되는 시점은 결제수단 제공업체에 따라 달라집니다.
실제 반영기간에 영향을 주는 조건
- 항공사나 호텔의 환불 승인기간
- 신용카드·체크카드 여부
- 국내·해외 결제 여부
- 결제대행사
- 카드사 결제일과 청구주기
- 부분 환불 여부
- 현지 통화와 환율 차이
- 간편결제 또는 전자지갑 이용 여부
모든 상품의 환불이 24~48시간 안에 처리되거나 카드에 5~10영업일 안에 반영된다고 단정할 수 없습니다.
예약 상세화면과 환불 신청 화면에 표시된 예상 처리기간을 먼저 확인해야 합니다.
환불이 늦을 때 확인할 내용
- 예약 상세화면의 환불 상태
- 환불 신청일
- 환불 승인금액과 공제 수수료
- 트립닷컴 처리 완료일
- 원래 결제한 카드·계좌
- 카드사 승인 취소내역
- 부분 환불 여부
- 해외 원화결제 또는 외화결제 여부
트립닷컴의 환불 처리가 완료된 뒤 안내된 예상기간이 지났다면 고객센터에서 환불 처리내역을 확인한 뒤 카드사나 은행에 문의할 수 있습니다.
외화결제는 결제일과 환불일의 환율이 다를 수 있어 최종 환불 원화금액이 처음 청구된 금액과 달라질 수 있습니다.
Tip
안내된 환불기간이 지났는데도 카드 취소나 계좌 입금이 확인되지 않는다면 여행 플랫폼 환불이 늦어질 때 대처 방법에서 플랫폼·카드사·결제사 문의와 이의제기 순서를 확인해보세요.
9. 트립코인 적립 및 사용법
트립닷컴의 공식 리워드 포인트 명칭은 트립코인입니다.
트립코인은 회원이 적립 대상 예약을 완료하거나 호텔 리뷰를 작성하고 프로모션에 참여하면 받을 수 있습니다.
주요 적립 대상
- 항공권
- 숙소
- 항공권+호텔
- 일부 기차표
- 렌터카
- 공항 픽업·샌딩
- 크루즈
- 그룹 투어·프라이빗 투어·맞춤 투어
- 일부 프로모션 상품
모든 상품과 예약에 트립코인이 적립되는 것은 아닙니다.
예약 종류, 실제 결제금액, 회원등급과 예약 채널에 따라 적립량이 달라집니다.
할인, 할인코드, 기프트카드와 기존 트립코인을 적용한 뒤 실제 결제한 금액을 기준으로 적립량이 계산될 수 있습니다.
적립 제외 가능 사례
- 고객센터 전화로 오프라인 예약한 일부 항공권
- 파트너 사이트에서 직접 진행한 예약
- 무료 예약
- 프로모션에서 적립 제외 대상으로 정한 예약
- 트립닷컴 이외의 채널에서 변경·취소한 항공권
트립코인 적립 시점
| 상품 | 일반적인 적립 시점 |
|---|---|
| 항공권 | 일반적으로 발권 후, 일부 예약은 마지막 항공편 출발 후 최대 3일 이내 |
| 호텔 | 체크아웃 후 2~6주 이내 |
| 항공권+호텔 | 마지막 항공편 이용 또는 호텔 체크아웃 후 3일 이내 |
| 국내·유럽·일본 등 일부 기차표 | 마지막 여정 완료 후 상품별 1~30일 이내 |
| 렌터카 | 마지막 일정 완료 후 7일 이내 |
| 공항 픽업·샌딩 | 마지막 일정 완료 후 7일 이내 |
| 투어 상품 | 여행 완료 후 7일 이내 또는 상품별 확인기간 적용 |
일부 호텔은 체크아웃 여부 확인에 시간이 걸려 트립코인 지급까지 2~6주가 소요될 수 있습니다.
적립 예정시기가 지난 뒤에도 코인이 지급되지 않았다면 예약번호와 서비스 완료일을 준비해 고객센터에 문의합니다.
트립코인 사용
100 트립코인은 약 미화 1달러 상당의 할인으로 사용할 수 있습니다.
한국 원화로 표시되는 할인금액은 환율에 따라 달라질 수 있습니다.
사전 결제 상품 중 결제화면에 트립코인 사용 항목이 표시되는 예약에서 사용할 수 있습니다.
일부 특수 상품에는 트립코인을 사용할 수 없으며 예약별 최대 사용 가능 금액도 다를 수 있습니다.
트립코인으로 할인받은 금액은 실제 결제금액에서 제외되므로 해당 부분에는 새로운 트립코인이 적립되지 않을 수 있습니다.
트립코인 유효기간
| 적립 경로 | 유효기간 |
|---|---|
| 예약으로 적립 | 계정 지급일부터 18개월 |
| 호텔 리뷰 작성 | 계정 지급일부터 6개월 |
| 프로모션 적립 | 행사별 이용약관에 표시된 기간 |
트립코인은 만료되는 달의 마지막 날에 소멸하며 만료 후에는 사용하거나 유효기간을 연장할 수 없습니다.
예약을 취소한 경우
예약을 전부 취소하면 해당 예약으로 지급될 예정이던 트립코인은 적립되지 않습니다.
이미 코인이 지급됐다면 취소된 예약금액에 해당하는 코인이 계정에서 차감됩니다.
부분 취소는 취소 후 남은 실제 결제금액을 기준으로 적립량이 다시 계산될 수 있습니다.
예약 결제에 사용한 트립코인은 상품의 취소규정에 따라 전부 또는 일부가 계정으로 반환될 수 있으며, 반환된 코인의 유효기간은 기존 유효기간을 따릅니다.
10. 자주 묻는 질문
Q. 트립닷컴 한국 고객센터는 24시간인가요?
A. 항공권과 호텔 예약 상담은 24시간 연중무휴입니다.
항공권·호텔 이외의 기타 예약 상담은 한국시간 오전 8시부터 자정까지 운영합니다.
Q. 해외에서 한국 고객센터로 전화하려면 어떻게 하나요?
A. +82-2-6917-8777을 이용할 수 있습니다.
국제전화요금이 발생할 수 있으므로 앱의 채팅이나 앱 내 통화 기능도 확인하는 것이 좋습니다.
Q. 예약을 취소하면 언제 환불되나요?
A. 상품, 공급업체와 결제수단마다 다릅니다.
예약 상세화면에 표시되는 예상 처리기간을 확인하고 트립닷컴 처리 완료 후에는 카드사·은행의 반영기간을 별도로 고려해야 합니다.
Q. 항공권 이름을 한두 글자 잘못 입력했는데 수정할 수 있나요?
A. 항공사 규정에 따라 다릅니다.
단순 철자 오류라도 항공사가 수정을 허용하지 않거나 재발권·수수료를 요구할 수 있습니다.
다른 사람의 이름으로 변경하는 것은 일반적으로 제한되므로 오류를 발견한 즉시 고객센터에 문의해야 합니다.
Q. 호텔에서 체크인을 거부했습니다.
A. 예약확인서와 신분증의 이름·날짜를 확인한 뒤 현장에서 즉시 트립닷컴 고객센터에 연락합니다.
고객센터 확인 없이 다른 숙소를 먼저 예약하면 객실 보장제 적용이 제한될 수 있습니다.
Q. 예약확인 이메일이 오지 않았습니다.
A. 스팸메일함과 앱의 내 예약을 확인합니다.
비회원으로 예약했다면 예약에 사용한 이메일주소와 예약정보로 조회할 수 있습니다.
Q. 중복으로 예약했는데 무료 취소할 수 있나요?
A. 중복 예약만으로 무료 취소가 보장되지는 않습니다.
각 예약의 취소규정을 확인하고 즉시 고객센터에 예외 처리 가능 여부를 문의해야 합니다.
Q. 트립코인은 언제 들어오나요?
A. 상품마다 적립시점이 다릅니다.
항공권은 일반적으로 발권 후 적립되지만 일부 예약은 마지막 구간 출발 뒤 최대 3일이 걸릴 수 있습니다.
호텔은 체크아웃 후 2~6주, 렌터카와 공항 픽업은 이용 완료 후 일반적으로 7일 이내 적립됩니다.
Q. 트립코인에도 유효기간이 있나요?
A. 예약으로 적립한 트립코인은 지급일부터 18개월, 호텔 리뷰 트립코인은 지급일부터 6개월 동안 유효합니다.
프로모션으로 받은 코인은 행사별 조건을 확인해야 합니다.
11. 마무리 요약
트립닷컴 국내 고객센터 대표번호는 1666-0060이며 해외에서는 +82-2-6917-8777을 이용할 수 있습니다.
항공권과 호텔 예약 상담은 24시간 연중무휴이며 기타 여행상품 상담은 한국시간 오전 8시부터 자정까지 운영합니다.
앱에서는 고객센터 채팅과 인터넷 통화, 예약 관리와 환불 상태 확인 기능을 이용할 수 있습니다.
항공권 변경·취소와 탑승객 이름 수정은 항공사 운임규정에 따라 가능 여부와 수수료가 결정됩니다.
호텔과 다른 상품도 예약마다 무료 취소기한과 환불규정이 다르므로 내 예약에서 조건을 먼저 확인해야 합니다.
호텔 체크인이 거부되거나 렌터카·공항 픽업 서비스를 이용하지 못하게 됐다면 임의로 대체 상품을 결제하기 전에 트립닷컴 고객센터에 연락하는 것이 중요합니다.
확정된 호텔 예약의 객실을 제공받지 못한 경우 객실 보장제에 따라 동급 이상 객실이나 인근 숙소가 조율될 수 있으며 차액은 원래 예약의 첫날 객실요금 한도에서 검토됩니다.
환불은 트립닷컴과 공급업체의 처리 단계, 카드사·은행의 실제 반영 단계가 구분되므로 모든 예약에 동일한 환불기간을 적용할 수 없습니다.
트립코인은 예약과 상품별 조건에 따라 지급되며 예약으로 적립한 코인은 18개월, 호텔 리뷰 적립 코인은 6개월 동안 사용할 수 있습니다.