더존비즈온 고객센터 완전정리에서는 사용하는 제품에 따라 전화번호와 지원 경로가 달라지므로 현재 이용 중인 솔루션 이름을 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
Smart A 10·iCUBE·Amaranth 10·Bizbox Alpha·전자세금계산서 등 제품별로 상담과 지원 방식이 다를 수 있습니다.
프로그램 오류나 설치 문제는 전화상담 후 원격지원이 필요한 경우가 있으며, 공식 상담을 거쳐 인증코드를 입력하는 방식으로 진행됩니다.
검색으로 나온 사설 번호나 임의 원격제어 프로그램보다는 더존 공식 고객지원 경로를 이용하는 것이 안전합니다.
이번 글에서는 더존비즈온 고객센터 완전정리를 중심으로 전화번호, 원격지원, 블루멤버십과 전국 대리점 이용방법까지 정리합니다.
| 구분 | 핵심 내용 |
|---|---|
| Smart A 10·iCUBE(G20) | 1688-6000 |
| 전자세금계산서 | 1688-7001 |
| Amaranth 10 | 1670-0999 |
| Bizbox Alpha | 1544-9625 |
| 블루멤버십 가입 | 1688-8090 |
| 구매상담 | 1688-5000 |
목차
1. 더존 고객센터는 제품별로 번호가 다릅니다
더존은 회계·세무 프로그램뿐 아니라 ERP, 그룹웨어, 전자세금계산서, 클라우드 등 여러 업무 솔루션을 운영합니다. 따라서 대표번호 하나만 기억하기보다 제품명을 먼저 확인한 뒤 해당 상담번호로 연결하는 편이 빠릅니다.
| 제품·업무 | 연락처 | 이용할 때 확인할 내용 |
|---|---|---|
| Smart A 10 / iCUBE(G20) | 1688-6000 | 프로그램 실행, 회계·세무 기능, 설치·오류 문의 |
| 전자세금계산서 | 1688-7001 | 발행, 전송, 인증·연동 문의 |
| Amaranth 10 | 1670-0999 | Amaranth 10 기능 및 장애 문의 |
| Bizbox Alpha | 1544-9625 | 그룹웨어 로그인, 메일, 결재 등 |
| Smart FAX / Cloud FAX | 1688-6230 | 팩스 서비스 이용 문의 |
| 데이터안심보관(APO) | 02-6233-5200 | 데이터 보관 서비스 문의 |
2. 전화하기 전에 준비하면 상담이 빨라지는 정보
상담원이 같은 제품을 사용 중인 고객이라도 회사별 설치환경과 계약상태가 다르기 때문에, 단순히 “오류가 납니다”라고 설명하는 것보다 화면에 표시되는 정보와 사용환경을 함께 전달하는 것이 좋습니다.
- 사용 중인 제품명과 버전
- 회사명·사업자등록번호 등 계약 확인에 필요한 정보
- 오류가 발생한 메뉴와 구체적인 작업 순서
- 오류 메시지가 있다면 문구 전체 또는 화면 캡처
- 최근 프로그램 업데이트·PC 교체·서버 변경 여부
- 원격지원이 필요할 경우 상담원이 안내하는 인증절차를 진행할 수 있는 PC 환경
3. 원격지원은 공식 상담을 먼저 거칩니다
더존 공식 원격지원은 사용자가 임의로 원격접속 주소를 찾아 접속하는 방식보다 고객센터 상담 → 원격지원 안내 → 인증코드 입력 → 상담원 연결 순서로 진행하는 것이 기본입니다. Smart A 10·iCUBE 계열은 공식 지원 안내에서 1688-6000 상담 후 원격지원 서비스를 이용하도록 안내합니다.
- 사용 중인 제품의 공식 고객센터로 전화합니다.
- 상담원에게 오류 증상과 작업 내용을 설명합니다.
- 원격 확인이 필요하다고 판단되면 상담원이 원격지원 절차와 인증코드를 안내합니다.
- 공식 원격지원 화면에서 안내받은 코드를 입력합니다.
- 상담원이 화면을 확인하는 동안 개인정보·급여자료·인증서 등 불필요한 민감정보가 열려 있지 않은지 확인합니다.
- 조치가 끝나면 원격 세션이 종료되었는지 확인합니다.
원격지원은 화면을 직접 공유하는 만큼 더존 공식 상담을 거치지 않은 원격제어 요청에는 응하지 않는 것이 좋습니다. 특히 전화나 문자로 개인정보, 인증서 비밀번호, 계좌 비밀번호를 요구하는 경우에는 바로 중단하고 공식 고객센터로 다시 확인하시기 바랍니다.
4. 블루멤버십은 어떤 지원을 받을 때 확인하나요
더존 블루멤버십은 제품 이용 중 교육과 고객상담 등 유지관리 지원을 받기 위한 서비스입니다. 원격지원 등 일부 지원은 멤버십 상태와 사용 제품에 따라 이용조건이 달라질 수 있으므로, 계약 만료 여부나 지원범위를 확인한 뒤 이용하는 것이 좋습니다.
| 확인 항목 | 체크할 내용 |
|---|---|
| 가입 문의 | 1688-8090에서 가입·계약 관련 내용을 확인합니다. |
| 지원 가능 범위 | 사용 제품, 계약 유형, 멤버십 상태에 따라 달라질 수 있습니다. |
| 교육·상담 | 제품 교육과 고객상담 등 제공 범위를 확인합니다. |
| 갱신 전 | 갱신기간, 비용, 지원범위가 현재 계약과 맞는지 확인합니다. |
5. 구매상담과 AX 상담은 고객지원 번호와 구분합니다
기존 프로그램의 오류 문의와 신규 도입 상담은 창구가 다릅니다. 새 ERP·그룹웨어 도입, 제품 견적, 전환 상담이라면 구매상담 1688-5000을 이용하는 편이 적합합니다. AX 관련 공식 상담번호는 02-6233-2020으로 안내되고 있습니다.
- 현재 제품의 오류·기능 문의: 해당 제품 고객센터
- 신규 제품 도입·견적: 1688-5000
- 블루멤버십 가입 문의: 1688-8090
- AX 관련 상담: 02-6233-2020
6. 전국 대리점이나 지역 지원을 이용할 때
더존 제품은 지역별 대리점·파트너를 통해 도입이나 현장지원을 받는 경우가 있습니다. 다만 대리점 정보와 담당지역은 변경될 수 있으므로 오래된 블로그에 적힌 지점 전화번호를 바로 이용하기보다 더존 공식 홈페이지의 전국 지원망·대리점 안내에서 현재 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
- 회사 소재지와 가까운 지역 지원망인지 확인합니다.
- 사용 중인 제품을 실제로 지원하는 대리점인지 확인합니다.
- 방문·출장지원이 필요한 경우 비용과 지원 범위를 접수 전에 확인합니다.
- 유지보수 계약이 있다면 계약서상 담당 대리점과 현재 공식 안내가 일치하는지 확인합니다.
7. 프로그램 오류 유형별로 이렇게 설명하면 좋습니다
| 증상 | 상담 시 전달할 정보 |
|---|---|
| 로그인 불가 | 사용자 ID, 오류문구, 다른 사용자도 같은지 여부 |
| 전자세금계산서 오류 | 발행·전송 단계, 인증서 상태, 오류코드 |
| 업데이트 후 실행 불가 | 업데이트 시점, 윈도우 버전, 재부팅 여부 |
| 서버·네트워크 연결 오류 | 여러 PC 동시 발생 여부, 서버 전원·네트워크 상태 |
| 데이터 이상 | 발생 메뉴, 작업일시, 백업 여부와 최근 복원 이력 |
8. FAQ
더존 대표 고객센터 번호 하나만 알면 되나요?
제품마다 전용 번호가 달라서 사용 제품명을 확인한 뒤 해당 번호로 연락하는 것이 가장 빠릅니다. Smart A 10·iCUBE(G20)는 1688-6000, Amaranth 10은 1670-0999, Bizbox Alpha는 1544-9625로 구분됩니다.
원격지원은 아무 때나 바로 접속하면 되나요?
공식 상담원과 먼저 연결한 뒤 안내받은 인증코드로 접속하는 방식이 안전합니다. 원격지원 가능 여부는 제품과 멤버십 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
더존 본사 번호로 프로그램 오류를 문의하면 되나요?
본사 대표 연락처보다 제품별 고객지원 번호를 이용하는 편이 적절합니다. 구매나 계약 상담도 별도 번호가 있으므로 문의 목적을 먼저 구분해 주세요.
9. 마지막으로 확인할 사항
- 제품명과 버전을 먼저 확인합니다.
- 전화번호는 검색광고보다 더존 공식 홈페이지의 현재 안내를 우선합니다.
- 원격지원은 공식 상담원이 안내한 절차로만 진행합니다.
- 출장·대리점 지원은 접수 전 비용과 지원범위를 확인합니다.
- 계약·멤버십 만료 여부가 지원 가능 범위에 영향을 줄 수 있으므로 함께 확인합니다.