딜라이브 고객센터 총정리는 방송·인터넷 장애, 요금, 가입·이전설치, 해지, 렌탈과 부가서비스 관련 문의를 상담할 수 있는 공식 창구 이용 방법을 정리한 내용입니다.
딜라이브 고객센터 대표번호는 1644-1100이며, 딜라이브 인터넷전화를 이용하는 고객은 070-8955-1100으로 무료 상담이 가능합니다.
전화상담은 현재 공식 안내 기준 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
전화 연결이 어렵다면 홈페이지의 1:1 고객상담, A/S 접수, 셀프 해결 가이드, 카카오톡 상담을 함께 이용할 수 있습니다.
해지는 전화뿐 아니라 홈페이지에서도 신청할 수 있으며, 회원과 비회원 모두 온라인 해지신청이 가능합니다.
온라인 해지신청은 접수 후 담당자가 다시 연락해 절차를 진행하는 방식이고, 직접 방문이 필요한 경우에는 서울·경기 지역별 해지 접수처를 이용할 수 있습니다.
딜라이브는 서울과 경기 일부 지역에서 서비스를 제공하지만, 같은 시·구 안에서도 주소와 건물 설비에 따라 설치 가능한 상품이 달라질 수 있습니다.
따라서 가입이나 이전설치를 준비한다면 홈페이지의 서비스 지역 조회에서 주소를 입력해 실제 설치 가능 여부를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
이번 글에서는 딜라이브 고객센터 총정리를 중심으로 전화번호, 카카오톡 상담, A/S 접수, 해지 신청 방법, 지역별 해지 접수처, 서비스 가능 지역 확인 방법까지 정리합니다.
| 구분 | 이용 방법 | 확인사항 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1644-1100 | 09:00~18:00 |
| 딜라이브 인터넷전화 | 070-8955-1100 | 딜라이브 인터넷전화 이용 시 무료 |
| 카카오톡 | 공식 딜라이브 채널 | 공식 홈페이지 채팅 버튼에서 연결 |
| 온라인 AS | 홈페이지 고객센터 | 로그인 후 A/S 접수 가능 |
| 계약 해지 | 전화·홈페이지·지역 접수처 | 장비반납·할인반환금 확인 |
목차
1. 딜라이브 고객센터 전화번호와 상담시간
딜라이브 대표 고객센터는 1644-1100입니다. 방송·인터넷 장애, 요금, 신규가입, 이사에 따른 이전설치, 해지, 렌탈과 부가서비스 등 대부분의 고객업무를 안내받을 수 있습니다.
딜라이브 인터넷전화 이용자는 무료번호
딜라이브 인터넷전화를 사용하는 고객은 070-8955-1100을 이용하면 무료로 고객센터에 연결할 수 있습니다. 이 번호는 딜라이브 인터넷전화 이용 고객을 위한 무료 상담번호이므로 일반 휴대전화나 해외전화에서 무조건 무료가 되는 번호는 아닙니다.
상담시간
현재 딜라이브 공식 홈페이지와 OTT’v 고객센터는 전화상담 시간을 오전 9시~오후 6시로 안내합니다. 상담시간 밖에는 홈페이지의 셀프 해결 가이드, FAQ, 1:1 상담 접수 등을 이용할 수 있습니다.
2. 딜라이브 ARS 단축번호
대표번호 1644-1100에 연결한 뒤 문의 유형에 맞는 번호를 선택하면 됩니다.
| 번호 | 주요 업무 |
|---|---|
| 1번 | A/S 안내 |
| 2번 | 요금 문의 |
| 3번 | 가입 및 이사설치 |
| 4번 | 해지 |
| 5번 | 렌탈 및 딜라이브몰 |
| 6번 | 부가서비스 |
| 0번 | 상담원 연결 |
A/S 메뉴 세부 기능
1번 A/S 안내에서는 셀프 해결 가이드를 문자로 받거나 셋톱박스를 원격으로 리셋할 수 있고, 필요하면 상담원 연결을 선택할 수 있습니다.
요금 자동안내
2번 요금문의에서는 당월·미납요금, 청구서 재발행, 무통장입금계좌, 입금 확인 등을 자동안내로 확인할 수 있습니다.
75세 이상 계약자는 바로 연결 가능
현재 공식 ARS 안내는 계약자 나이가 75세 이상인 경우 ARS 메뉴 선택 없이 상담원에게 바로 연결되는 실버 고객 서비스를 제공한다고 안내합니다.
3. 카카오톡 상담 이용 방법
딜라이브 공식 홈페이지 하단의 빠른 상담 버튼은 카카오톡 기반 채팅상담으로 연결됩니다. 카카오톡에서도 공식 딜라이브 채널을 추가해 이용할 수 있습니다.
이용 방법
- 카카오톡에서 ‘딜라이브’ 공식채널을 찾습니다.
- 채널을 추가한 뒤 채팅을 시작합니다.
- 화면에 제공되는 상담 메뉴에서 문의 유형을 선택합니다.
- 계약정보 확인이 필요한 업무는 본인확인 절차를 진행합니다.
가능한 업무는 메뉴에서 확인
공식 홈페이지는 카카오톡 챗봇·채팅을 다이렉트 가입상담에도 활용하고 있습니다. 다만 상담원 연결시간과 처리 가능한 업무는 채널 운영정책에 따라 바뀔 수 있으므로 실제 채팅 화면에 표시되는 운영시간과 메뉴를 확인하는 것이 정확합니다.
4. 홈페이지 1:1 상담과 AS 접수
전화 연결이 어렵다면 딜라이브 홈페이지 고객센터의 1:1 고객상담을 이용할 수 있습니다. FAQ에서 해결되지 않는 질문을 남기면 나의 상담내역과 이메일에서 답변을 확인할 수 있습니다.
인터넷 장애 자가점검
인터넷이 연결되지 않거나 불안정할 때는 모뎀, 공유기, 컴퓨터 순서로 전원을 껐다 켜는 방법을 먼저 확인할 수 있습니다. 해결되지 않으면 홈페이지에서 A/S를 접수하거나 1644-1100으로 문의합니다.
TV 화면이 나오지 않을 때
셋톱박스 전원과 TV 외부입력, HDMI 케이블 연결을 먼저 확인합니다. ARS 1번의 원격 장비 리셋도 간단한 셋톱박스 오류를 확인하는 방법입니다.
5. 모바일에서 이용할 수 있는 고객서비스
딜라이브 고객업무는 스마트폰에서도 모바일 홈페이지를 통해 이용할 수 있습니다. 고객센터와 마이페이지 메뉴에서 요금·납부, 계약정보, 청구서 수령방법, 납부방법 변경과 상담내역 등을 확인할 수 있습니다.
일반 고객업무는 모바일 홈페이지 중심
현재 별도로 제공되는 DIVA 앱은 라이브 TV 스트리밍 서비스이고 딜라이브Mall 앱은 쇼핑 서비스입니다. TV·인터넷 가입자의 요금조회와 해지·AS를 모두 처리하는 하나의 통합 고객센터 앱과는 용도가 다릅니다.
따라서 일반적인 방송·인터넷 고객업무는 모바일 브라우저에서 딜라이브 홈페이지에 접속해 고객센터 또는 마이페이지를 이용하는 방식이 가장 명확합니다.
6. 딜라이브 서비스 가능 지역
딜라이브는 서울과 경기 여러 지역에서 케이블방송과 인터넷 서비스를 제공합니다.
서울 주요 서비스 지역
현재 공식 상품 지역 메뉴에서는 강남구, 강동구, 광진구, 구로구, 금천구, 노원구, 마포구, 서대문구, 서초구, 성동구, 성북구, 송파구, 용산구, 종로구, 중구, 중랑구를 지역별 서비스 권역으로 안내합니다.
경기 주요 서비스 지역
고양시 일산동구·일산서구·덕양구, 파주시, 남양주시, 구리시, 하남시, 광주시, 가평군, 양평군, 여주시, 의정부시, 동두천시, 양주시, 포천시, 연천군 등이 주요 서비스 권역에 포함됩니다.
주소 단위 조회가 가장 정확
같은 시·구라도 건물의 배선이나 네트워크 환경에 따라 설치 가능한 방송·인터넷 상품과 최대속도가 달라질 수 있습니다. 공식 서비스 지역 조회에서 도로명이나 지번주소를 입력하면 디지털방송, 케이블방송, 초고속인터넷, 인터넷집전화의 설치 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
온라인 조회에서 가능하다고 표시되더라도 최종 설치 가능 여부는 기사 현장 확인 후 달라질 수 있습니다.
7. 이전설치 신청 방법
이사 후에도 새 주소가 딜라이브 서비스 지역이라면 기존 상품을 이전해 계속 이용할 수 있습니다.
이전설치 접수
홈페이지의 1:1 고객상담 또는 고객센터 1644-1100에서 이전설치를 신청합니다. 홈페이지로 신청하면 담당자가 다시 연락해 일정과 설치 가능 여부를 확인합니다.
이전설치비가 발생할 수 있음
기존 상품을 새 주소로 옮기는 경우 이전설치 비용이 발생할 수 있습니다. 상품 종류와 가입조건에 따라 금액이 달라질 수 있으므로 접수할 때 현재 계약 기준의 비용을 확인합니다.
서비스 불가 지역으로 이사하는 경우
새 주소에서 기존 서비스를 제공할 수 없다면 해지가 필요할 수 있습니다. 이 경우 할인반환금 면제 요건에 해당하는지 확인하고, 필요하면 이전 사실과 새 주소를 증명하는 서류를 제출합니다.
Tip
이사 때문에 해지를 고민한다면 먼저 인터넷 약정 만료 확인 및 해지 방법에서 이전설치, 약정 잔여기간, 임대장비 반납과 최종 정산 순서를 함께 확인해보세요.
8. 딜라이브 해지 신청 방법
딜라이브 계약 해지는 전화, 홈페이지 온라인 신청 또는 지역 해지 접수처를 통해 진행할 수 있습니다.
전화 해지
1644-1100으로 전화한 뒤 ARS 4번 해지 메뉴를 이용합니다. 정확한 계약 확인을 위해 명의자 본인 확인이 필요할 수 있습니다.
회원 온라인 해지
홈페이지에 로그인한 고객은 마이페이지 또는 고객센터의 계약해지 신청 메뉴에서 해지를 접수할 수 있습니다.
비회원도 온라인 신청 가능
비회원용 계약해지 신청 화면도 별도로 제공됩니다. 가입자 성명, 설치주소, 연락받을 전화번호, 해지요청일과 해지사유 등을 입력하면 담당자가 연락해 해지 절차를 안내합니다.
가족이 대신 신청하는 경우
해지상담은 명의자 본인 외에는 제한될 수 있습니다. 딜라이브 피해예방 가이드는 증빙서류를 제출하는 경우 직계가족에 한해 접수할 수 있다고 안내합니다.
9. 온라인 해지 접수 후 처리시간
온라인에서 해지신청서를 제출한다고 즉시 모든 계약이 종료되는 것은 아닙니다. 담당 직원이 접수내용을 확인한 뒤 연락하고, 장비회수와 최종 정산 등 필요한 절차를 진행합니다.
평일 오후 5시 이전 접수
현재 비회원 해지신청 페이지는 평일 09:00~17:00 접수 건은 당일 답변을 안내합니다.
평일 오후 5시 이후
오후 5시 이후에 접수하면 다음 평일 오전에 회신하며, 주말이나 공휴일에 접수한 경우에는 휴일이 끝난 다음 평일 오전에 회신한다고 안내합니다.
방문일정은 별도 연락
셋톱박스나 모뎀 등 임대장비 회수가 필요한 경우 실제 방문일정은 담당자가 별도로 안내합니다. 온라인 접수일과 실제 해지 완료일이 같다고 단정하지 말고 최종 처리상태를 확인합니다.
10. 지역별 해지 접수처
딜라이브 공식 홈페이지는 서울·경기 지역의 해지 접수처 주소를 별도로 공개하고 있습니다. 방문 업무시간은 평일 09:30~17:30이며 주말·공휴일과 점심시간 12:00~13:00에는 상담하지 않습니다.
| 처리지역 | 해지 접수처 주소 |
|---|---|
| 강동구 | 서울 강동구 구천면로 153 용강빌딩 1층 |
| 송파구 | 서울 송파구 송파대로 111 파크하비오 205동 701호 |
| 마포구·용산구 | 서울 용산구 원효로83길 13-26 |
| 종로구·중구 | 서울 중구 퇴계로50길 32 석암빌딩 3층 |
| 서대문구 | 서울 서대문구 경기대로 58 경기빌딩 6층 |
| 중랑구·노원구 | 서울 중랑구 망우로 244 덕화빌딩 4층 |
| 성동구·광진구 | 서울 성동구 고산자로 284 성동샤르망 207호 |
| 성북구 | 서울 성북구 화랑로 21 서주빌딩 2층 |
| 구로구·금천구 | 서울 구로구 구로3동 197-48 에이스테크노타워3차 403호 |
| 강남구 | 서울 강남구 논현동 239-1 |
| 남양주·구리·하남·광주·가평 | 경기 남양주시 경춘로 1298 혜림빌딩 4층 |
| 여주 | 경기 여주시 우암로 40-2 2층 |
| 양평 | 경기 양평군 양평읍 양평시장길27번길 9 용빌딩 3층 |
| 고양·파주 | 경기 고양시 일산동구 고봉로 26-14 양우로데오랜드 A동 5층 |
| 의정부·동두천·양주·포천·연천 | 경기 의정부시 의정로22번길 29 교차로빌딩 2층 |
서초구처럼 공식 서비스 지역에는 포함되지만 현재 해지 접수처 표에서 별도 지사가 표시되지 않는 지역도 있으므로 방문이 필요하다면 1644-1100에서 현재 관할 접수처를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
11. 해지 시 위약금과 장비반납
약정기간 안에 서비스를 해지하면 약정할인에 대한 할인반환금이 발생할 수 있습니다.
해지 전에 실제로 청구될 금액을 따져보려면 인터넷 위약금 조회 및 계산 방법에서 할인반환금, 설치비, 임대장비 변상금과 사은품 반환 여부를 함께 확인해보세요.
설치비와 사은품 반환
설치비를 면제받은 고객이 1년 안에 해지하면 면제받은 설치비가 청구될 수 있습니다. 가입 시 사은품을 받은 경우에도 12개월 이내 해지 시 계약조건에 따라 사은품 반환금이 발생할 수 있습니다.
결합상품 일부만 해지하는 경우
방송과 인터넷을 결합해 할인받던 고객이 일부 서비스만 해지하면 남은 상품이 정상가로 바뀌거나 결합할인 반환금이 청구될 수 있습니다.
임대장비 반납
해지 시에는 셋톱박스, 모뎀, 리모컨 등 회사 소유의 임대장비를 반납해야 합니다. 장비를 분실하거나 훼손했거나 반납하지 않으면 장비 변상금이 발생할 수 있으므로 해지신청 때 회수방법과 반납대상을 확인합니다.
Tip
모뎀이나 공유기까지 임대해 사용했다면 인터넷 공유기 임대 및 반납 절차에서 본체·어댑터·케이블 등 반납 구성품과 회수 후 확인해야 할 사항을 함께 확인해보세요.
서비스 불가 지역 이사 시 면제 가능
이사한 주소에서 딜라이브 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 증빙서류를 제출하면 할인반환금을 면제받을 수 있는 경우가 있습니다. 자동 면제가 아니라 관련 서류 제출과 심사가 필요할 수 있으므로 해지 접수 때 확인합니다.
12. 해외에서 고객센터를 이용할 때
현재 딜라이브 공식 홈페이지에는 일반 가입자를 위한 별도의 국제전화 전용 고객센터 번호가 공개돼 있지 않습니다.
070-8955-1100은 해외 전용번호가 아님
070-8955-1100은 딜라이브 인터넷전화 이용 고객의 무료상담 번호입니다. 해외에서 누구나 무료로 사용할 수 있는 국제상담 번호로 안내된 번호는 아닙니다.
온라인 상담 이용
해외 체류 중이라면 홈페이지 1:1 고객상담이나 카카오톡 공식채널을 이용하는 방법이 편리합니다. 계약 변경·해지처럼 본인확인이 필요한 업무는 담당자가 추가 인증이나 서류를 요청할 수 있습니다.
1644 번호의 해외 발신 가능 여부와 통화료는 이용 중인 해외 통신사·로밍 사업자에 따라 달라질 수 있으므로 출국 후 전화연결만을 전제로 하지 않는 것이 좋습니다.
13. 자주 묻는 질문
딜라이브 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?
대표번호는 1644-1100입니다. 딜라이브 인터넷전화 이용 고객은 070-8955-1100으로 무료 상담이 가능합니다.
ARS에서 상담원에게 바로 연결하려면 몇 번인가요?
현재 공식 ARS 안내에서 0번은 상담원 연결입니다. 문의 분야에 따라 1번 A/S, 2번 요금, 3번 가입·이사설치, 4번 해지를 먼저 선택할 수도 있습니다.
인터넷이 끊기면 어떻게 해야 하나요?
모뎀, 공유기, 컴퓨터 순서로 재부팅한 뒤에도 문제가 계속되면 홈페이지 A/S 접수 또는 고객센터 1644-1100을 이용합니다.
설치는 신청한 날 바로 가능한가요?
공식 FAQ는 가입접수 후 영업일 기준 당일~익일 설치가 가능한 경우가 있다고 안내하며 설치시간은 약 1시간 내외로 설명합니다. 실제 일정은 지역과 기사 배정, 설치환경에 따라 달라집니다.
이사하면 기존 상품을 그대로 쓸 수 있나요?
새 주소가 서비스 가능지역이고 설비조건이 맞으면 이전설치가 가능합니다. 이전설치비가 발생할 수 있으므로 이사 전에 고객센터에서 주소와 비용을 확인합니다.
온라인으로도 해지할 수 있나요?
가능합니다. 회원과 비회원 모두 홈페이지에서 계약해지 신청을 접수할 수 있으며 담당자가 연락한 뒤 실제 해지와 장비반납 절차를 진행합니다.
해지하면 셋톱박스를 버려도 되나요?
안 됩니다. 셋톱박스, 모뎀, 리모컨 등 임대장비는 반납해야 하며 미반납·분실·훼손 시 변상금이 발생할 수 있습니다.
카카오톡으로도 상담할 수 있나요?
가능합니다. 딜라이브 공식 홈페이지의 빠른 채팅상담 버튼이 카카오톡 상담으로 연결되며 카카오톡에서 딜라이브 공식채널을 추가해 이용할 수도 있습니다.
딜라이브 고객용 모바일 앱이 따로 있나요?
DIVA와 딜라이브Mall처럼 개별 서비스 앱은 있지만 일반 방송·인터넷 고객업무는 홈페이지와 모바일 웹의 고객센터·마이페이지를 이용하는 것이 기본입니다.
14. 최종 요약
| 현재 상황 | 먼저 할 일 |
|---|---|
| 일반 상담 | 1644-1100 |
| 딜라이브 인터넷전화 이용 | 070-8955-1100 무료상담 |
| TV·인터넷 장애 | 자가점검 후 ARS 1번 또는 온라인 AS |
| 이사 예정 | 새 주소 서비스 가능 여부·이전설치비 확인 |
| 계약 해지 | ARS 4번 또는 홈페이지 계약해지 신청 |
| 해지 방문접수 | 관할 접수처·평일 09:30~17:30 확인 |
| 해지 전 확인 | 할인반환금·사은품·장비반납 확인 |
딜라이브 고객센터 대표번호는 1644-1100이며 전화상담은 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 딜라이브 인터넷전화를 이용한다면 070-8955-1100으로 무료상담을 받을 수 있습니다.
전화가 어렵다면 공식 홈페이지의 1:1 고객상담, A/S 접수, 셀프 해결 가이드와 카카오톡 채팅을 이용할 수 있습니다. 서비스 가능 여부는 시·구 단위보다 실제 주소를 입력해 확인하는 것이 정확하며 최종 설치 가능 여부는 현장환경에 따라 달라질 수 있습니다.
해지는 전화뿐 아니라 홈페이지에서 회원·비회원 모두 신청할 수 있습니다. 온라인으로 접수한 뒤 담당자가 연락해 최종 절차를 진행하며, 약정 중 해지라면 할인반환금과 사은품·설치비 반환 여부를 확인해야 합니다.
해지 완료 전에는 셋톱박스·모뎀·리모컨 등 반납해야 할 임대장비와 최종요금까지 확인하고, 방문 접수가 필요한 경우에는 현재 관할 해지 접수처와 업무시간을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.