리디북스 고객센터 완벽 가이드는 구매한 작품이 보이지 않거나 결제가 중복된 경우, 리디셀렉트 구독 해지와 계정 문제 등이 발생했을 때 이용할 수 있습니다.
전자책부터 웹툰, 웹소설까지 리디북스(RIDIBOOKS)는 국내 대표 디지털 콘텐츠 플랫폼입니다.
구매한 책이 보이지 않거나 결제가 중복된 경우, 리디셀렉트 구독 해지 등 이용 중 다양한 문의가 생기기도 합니다.
이럴 때 리디 고객센터 전화번호와 1:1 문의 방법, 자주 발생하는 문제의 해결 절차를 알아두면 불편을 줄일 수 있습니다.
이번 글에서는 리디북스 고객센터 전화번호와 상담 운영시간, 결제·계정 문제 해결 방법, 리디페이퍼 A/S까지 정리해드립니다.
목차
1. 리디북스 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 구분 | 안내 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | 1644-0331 |
| 운영시간 | 평일 오전 10시~오후 7시 |
| 점심시간 | 오후 12시 50분~오후 2시 |
| 휴무일 | 토요일·일요일·공휴일 |
기존에 잘못 알려진 1664-0331이 아니라 1644-0331로 전화해야 합니다.
다만 리디의 공식 고객센터 운영 안내에서는 전화번호와 함께 1:1 문의와 이메일 문의를 주요 상담 경로로 안내하고 있습니다.
전자책·결제 관련 ARS 단축번호는 공식적으로 별도 안내되지 않으므로 임의의 번호를 선택하기보다 연결 후 제공되는 상담 안내에 따라 진행하는 것이 좋습니다.
상담시간 외에는 1:1 문의나 이메일로 문의 내용을 접수할 수 있지만, 실제 답변은 평일 운영시간에 순차적으로 진행될 수 있습니다.
2. 온라인 고객센터 상담 경로
리디는 온라인 고객센터를 중심으로 문의를 처리합니다.
일반 이용자를 위한 방문 상담창구는 공식 고객센터 운영 안내에 별도로 표시돼 있지 않으므로 전화, 1:1 문의 또는 이메일을 이용하는 것이 좋습니다.
| 상담 경로 | 이용 방법 |
|---|---|
| 1:1 문의 | 리디 고객센터 접속 → 로그인 → 1:1 문의 |
| 이메일 문의 | help@ridi.com |
| FAQ | 고객센터 검색창에서 증상·서비스명 검색 |
| 계정 분실 | 로그인이 불가능하면 이메일로 문의 |
리디 계정에 로그인할 수 있다면 1:1 문의를 이용하는 것이 가장 정확합니다.
결제내역이나 콘텐츠 문제를 문의할 때는 계정에 등록된 정보를 바탕으로 확인할 수 있어 처리 과정과 답변내역을 관리하기 쉽습니다.
계정을 분실했거나 로그인할 수 없다면 help@ridi.com으로 문의할 수 있습니다.
현재 공식 고객센터 운영 안내에는 상담원과 바로 대화하는 실시간 채팅이나 자동응답 챗봇이 별도 문의 채널로 안내되지 않습니다.
1:1 문의는 실시간 채팅이 아니라 접수 순서에 따라 답변을 받는 방식이며, 주말과 공휴일에 접수한 문의는 답변이 늦어질 수 있습니다.
3. 리디 고객센터 주요 상담 항목
| 상담 분야 | 주요 항목 |
|---|---|
| 전자책 | 다운로드 오류, 구매내역 확인, 책장 동기화 |
| 웹툰·웹소설 | 회차 누락, 열람 오류, 구매·대여 문제 |
| 결제 관련 | 결제 미반영, 중복 결제, 리디캐시 환불 |
| 계정 및 보안 | 아이디·비밀번호 찾기, 이메일 변경, 로그인 문제 |
| 기기 관리 | 등록 기기 확인·해제, 기기 대체 오류 |
| 리디페이퍼 | 전원·화면·충전 문제, 택배 A/S |
| 리디셀렉트 | 구독 해지, 결제 취소, 이용권 문제 |
| 이벤트·쿠폰 | 쿠폰 등록, 적용 조건, 포인트 미지급 |
문의할 때는 계정 아이디, 결제일시, 결제금액, 작품명과 발생한 오류 화면을 함께 제출하는 것이 좋습니다.
결제 오류는 카드 승인번호, 앱마켓 주문번호 또는 간편결제 주문번호를 함께 적으면 확인에 도움이 됩니다.
4. 해외에서 리디북스를 이용 중이라면?
리디는 해외에서도 웹사이트와 앱을 통해 작품을 결제하고 감상할 수 있습니다.
웹사이트에서는 해외에서 발행된 다음 신용카드를 이용해 리디캐시를 충전하거나 콘텐츠를 결제할 수 있습니다.
- 비자
- 마스터카드
- JCB
- 아메리칸 익스프레스
앱에서는 애플 앱스토어·구글플레이 등 각 앱마켓 계정에 등록된 결제수단으로 리디캐시를 충전할 수 있습니다.
해외에서 접속하거나 결제할 때는 다음 문제가 발생할 수 있습니다.
- 해외 카드 결제 승인 실패
- 국내 휴대전화 본인인증 불가
- 앱스토어 계정의 국가·결제수단 문제
- 회사·학교·공용 인터넷망의 접속 제한
- 인터넷망 또는 VPN 환경에 따른 접속 오류
- 성인인증 이용 문제
해외 접속 자체만으로 모든 콘텐츠가 차단되는 것은 아닙니다.
다만 앱마켓 정책, 성인인증 여부, 작품 이용조건과 인터넷망 환경에 따라 이용 가능한 기능이 달라질 수 있습니다.
해외 거주자도 성인인증 화면에서 제공하는 안내에 따라 인증할 수 있으며, 정상적으로 진행되지 않는다면 1:1 문의의 회원계정 문의로 접수합니다.
VPN 사용 중 접속 문제가 발생했다면 VPN을 끄고 일반 인터넷망으로 다시 접속한 뒤에도 문제가 계속되는지 확인합니다.
해결되지 않으면 오류 화면과 이용 국가, 기기 모델, 운영체제, 앱 버전과 접속 환경을 1:1 문의에 첨부하는 것이 좋습니다.
Tip
해외 인터넷 접속은 정상이지만 리디 본인인증 문자만 도착하지 않는다면 해외에서 한국 휴대폰 본인인증 문자가 안 올 때에서 한국 회선 활성화, 로밍망과 문자 수신 차단 여부를 확인해보세요.
5. 리디페이퍼 이용자라면 꼭 확인하세요
리디페이퍼에서 기기 오류, 충전 문제, 화면 이상이 발생했다면 고객센터의 페이퍼 문의를 통해 먼저 접수해야 합니다.
A/S 접수 절차
- 리디 고객센터에서 페이퍼 문의 선택
- 기기 시리얼번호와 구매일 확인
- 모델명·증상·사진 첨부
- 담당자의 사전 안내 확인
- 안내받은 계약 택배로 제품 발송
- 입고·검수 후 수리비와 처리 결과 확인
리디페이퍼 A/S센터는 방문 접수를 받지 않습니다.
고객센터 접수와 담당자 안내 없이 기기를 임의로 발송하거나 직접 찾아가면 정상적인 접수가 어려울 수 있습니다.
리디 공식 온라인 판매처에서 구입한 제품은 시리얼번호로 구매일을 확인할 수 있으며, 다른 판매처에서 구입한 경우 구매영수증이 필요합니다.
제품을 발송할 때 동봉할 내용
- 이름과 연락처
- 리디 아이디
- 수리 후 받을 주소
- 구체적인 기기 증상
기기는 제품 박스나 충분한 완충재를 이용해 포장해야 하며, A/S 접수 후 담당자가 안내한 롯데택배를 통해 발송합니다.
제품 입고와 검수 후 개별 안내까지 택배 발송일을 기준으로 평균 영업일 3~5일 정도 걸릴 수 있습니다.
다만 부품 수급, 제품의 파손 상태, 유상수리 동의와 택배 상황에 따라 처리기간이 더 길어질 수 있습니다.
페이퍼 프로·리디페이퍼3 A/S 종료
페이퍼 프로와 리디페이퍼3는 제품과 수리 부품 단종으로 2026년 6월 30일 공식 A/S 접수가 종료됐습니다.
종료일까지 접수된 제품도 2026년 7월 10일까지 A/S센터에 입고돼야 수리가 가능했습니다.
현재 해당 모델은 다음 서비스를 포함한 공식 수리를 받을 수 없습니다.
- 부품 교체 수리
- 제품 리퍼 교환
- 펌웨어 재설치
- 그 밖의 공식 수리 서비스
해당 모델의 오류가 발생했다면 고객센터의 최신 공지와 문제 해결 문서를 확인해야 합니다.
6. 환불 처리 절차 및 소요기간
작품 환불
구매한 작품은 다음 조건을 모두 충족하면 직접 결제취소할 수 있습니다.
- 결제일부터 7일 이내
- 스트리밍으로 열어보지 않은 경우
- 다운로드를 시도하지 않은 경우
- 구매확정을 하지 않은 경우
신청 경로
마이리디 → 결제내역 → 주문번호 선택 → 결제취소
결제일부터 7일이 지나면 자동으로 구매확정돼 결제취소 버튼이 사라집니다.
결제일부터 7일 이내이고 다운로드를 시도하지 않았지만 구매확정만 잘못 진행한 경우에는 고객센터로 문의할 수 있습니다.
세트 작품은 하나의 단일 상품으로 처리되므로 구성 작품 중 한 권이라도 다운로드하거나 스트리밍으로 열어봤다면 전체 환불이 제한됩니다.
하나의 주문에서 여러 작품을 구매한 뒤 일부 작품만 환불하려면 1:1 문의의 환불·해지 항목으로 접수해야 합니다.
부분취소는 기존 주문 전체를 취소한 뒤 환불하지 않을 작품을 다시 결제하는 방식으로 처리될 수 있어 재결제 시점의 가격과 혜택이 적용될 수 있습니다.
휴대전화 소액결제는 통신사 정책상 결제한 달이 지나면 취소할 수 없습니다.
리디셀렉트 해지
셀렉트 → 설정 → 구독관리 → 구독 해지 예약
구독 해지를 예약해도 현재 결제된 이용기간이 끝날 때까지 셀렉트를 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.
리디셀렉트 결제 취소
결제일부터 7일 이내이고 셀렉트 작품을 스트리밍하거나 다운로드하지 않았다면 구독관리에서 직접 취소할 수 있습니다.
결제일부터 7일이 지났더라도 이용기간 동안 셀렉트 작품을 전혀 이용하지 않았다면 1개월 결제분에 한해 90% 금액 환불을 고객센터에 요청할 수 있습니다.
첫 구독 혜택으로 받은 4,900 리디포인트를 사용했다면 환불이 제한됩니다.
Tip
리디셀렉트 외에 현재 결제 중인 다른 구독서비스도 함께 정리하려면 구독 결제 내역을 카드·앱스토어별로 조회하는 방법에서 카드, 계좌, 애플·구글과 휴대폰 결제내역을 확인해보세요.
결제수단별 환불 반영기간
| 결제수단 | 환불·취소 기준 |
|---|---|
| 국내 카드 | 결제일 이후 취소하면 카드사 반영까지 영업일 기준 약 3~5일 소요 가능 |
| 해외 카드 | 결제 당일 취소해도 즉시 반영되지 않을 수 있으며 카드사 확인 필요 |
| 휴대전화 소액결제 | 결제한 달 안에서만 취소 가능 |
| 구글플레이·원스토어 캐시 | 결제일부터 7일 이내 리디 1:1 문의로 환불 요청 가능 |
| 애플 앱스토어 캐시 | 애플 정책에 따라 애플 고객센터에 직접 환불 요청 |
정확한 환불 진행 상태는 리디 결제내역과 카드사·앱마켓의 승인취소 내역을 함께 확인하는 것이 좋습니다.
Tip
리디에서 결제취소가 완료됐는데 카드나 간편결제에 환불이 반영되지 않는다면 플랫폼 환불이 늦어질 때 확인하는 순서에서 취소내역 확인, 결제사 문의와 기록을 남기는 방법을 확인해보세요.
7. 자주 묻는 질문
Q. 결제는 됐는데 책이 보이지 않습니다.
A. 먼저 결제한 계정과 현재 로그인한 계정이 같은지 확인합니다.
리디 앱을 최신 버전으로 업데이트하고 내 서재를 새로고침하거나 로그아웃 후 다시 로그인합니다.
웹사이트 결제내역에도 작품이 보이지 않으면 결제일·금액·주문번호와 승인번호를 적어 1:1 문의로 접수합니다.
Q. 잘못 결제했는데 환불할 수 있나요?
A. 결제일부터 7일 이내이면서 다운로드·스트리밍·구매확정을 하지 않았다면 마이리디의 결제내역에서 직접 취소할 수 있습니다.
이미 작품을 열어보거나 다운로드를 시도했다면 환불이 제한될 수 있습니다.
Q. 리디셀렉트 구독을 해지하고 싶습니다.
A. 셀렉트 → 설정 → 구독관리에서 구독 해지 예약을 선택합니다.
해지 예약 후에도 현재 이용기간까지는 정상적으로 사용할 수 있습니다.
Q. 등록 가능한 기기 수를 초과했습니다.
A. 일반 스마트폰·태블릿·PC는 한 계정당 최대 5대까지 등록할 수 있습니다.
마이리디의 내 기기 관리에서 사용하지 않는 기기를 등록 해제한 뒤 새로운 기기에서 로그인합니다.
리디페이퍼는 일반 기기와 별도로 최대 5대까지 추가 등록할 수 있습니다.
Q. 리디페이퍼 화면이 멈췄습니다.
A. 모델별 전원 재시작 방법과 문제 해결 문서를 먼저 확인합니다.
강제 초기화나 비공식 펌웨어 설치를 임의로 진행하면 데이터가 삭제되거나 정상적인 점검이 어려워질 수 있으므로 문제가 계속되면 페이퍼 문의로 접수합니다.
페이퍼 프로와 리디페이퍼3는 공식 수리가 종료됐으므로 해당 모델은 고객센터 공지와 자가 해결 문서를 확인해야 합니다.
Q. 본인인증이 되지 않습니다.
A. 계정에 등록된 이름과 휴대전화 명의가 일치하는지 확인합니다.
해외 체류 중이거나 휴대전화 인증이 불가능하다면 계정정보와 상황을 적어 1:1 문의 또는 이메일로 문의합니다.
8. 리디북스 고객센터 이용 팁
문의 전 준비사항
- 리디 아이디
- 결제한 날짜와 시간
- 결제금액
- 작품명과 회차
- 결제수단
- 카드 승인번호 또는 간편결제 주문번호
- 구글 GPA 주문번호 또는 앱마켓 주문번호
- 기기 모델명과 운영체제
- 리디 앱 버전
- 오류 화면 캡처
1:1 문의는 관련 정보를 구체적으로 작성할수록 추가 확인을 주고받는 시간을 줄일 수 있습니다.
결제 미반영 문제는 결제수단에 따라 확인방법이 다릅니다.
안드로이드 일반판 앱에서 구글플레이로 결제한 리디캐시가 미반영되면 구글 정책에 따라 결제 후 3일 이내 자동 취소될 수 있습니다.
3일 이후에도 환불되지 않으면 구글플레이에서 확인한 GPA로 시작하는 주문번호를 1:1 문의에 작성합니다.
아이폰에서 앱스토어 결제만 완료되고 리디캐시가 반영되지 않았다면 다음 경로에서 구매복원을 먼저 실행합니다.
리디 앱 → 마이리디 → 리디캐시 충전 → 리디캐시 구매복원
로그인이 가능한 문의는 1:1 문의로 접수하고, 계정 자체를 찾지 못하거나 로그인할 수 없다면 help@ridi.com을 이용합니다.
9. 이런 경우엔 어떻게?
| 상황 | 대응 방법 |
|---|---|
| 결제는 됐는데 서재에 없음 | 결제 계정 확인 → 서재 새로고침 → 결제내역 확인 → 1:1 문의 |
| 쿠폰이 적용되지 않음 | 사용기간·대상 작품·최소 결제금액과 중복 할인 조건 확인 |
| 정기결제가 계속 진행됨 | 셀렉트 설정의 구독관리에서 해지 예약 |
| 연재 회차가 누락됨 | 작품명·회차·오류 화면을 1:1 문의에 첨부 |
| 기기 등록 한도 초과 | 마이리디의 내 기기 관리에서 미사용 기기 해제 |
| 리디페이퍼 오류 | 페이퍼 문의 접수 후 담당자 안내에 따라 택배 발송 |
| 중복 결제 발생 | 두 건의 주문번호와 승인번호를 확인해 환불 문의 |
| 구글 인앱 결제 미반영 | 3일간 자동취소 확인 → 미처리 시 GPA 주문번호로 문의 |
| 아이폰 인앱 결제 미반영 | 리디캐시 구매복원 실행 후 계속 미반영되면 문의 |
10. 마무리 요약
리디 고객센터 대표전화는 1644-0331이며, 운영시간은 평일 오전 10시부터 오후 7시까지입니다.
점심시간은 오후 12시 50분부터 오후 2시까지이며 주말과 공휴일에는 운영하지 않습니다.
온라인 문의는 리디 고객센터의 1:1 문의를 이용하고, 계정을 분실했거나 로그인할 수 없다면 help@ridi.com으로 문의할 수 있습니다.
현재 공식적으로 안내되는 온라인 상담 채널은 1:1 문의와 이메일 중심이며, 실시간 채팅과 별도의 ARS 단축번호는 확인되지 않습니다.
작품 환불은 결제일부터 7일 이내이면서 스트리밍·다운로드·구매확정을 하지 않은 경우에 직접 신청할 수 있습니다.
리디셀렉트는 구독 해지 예약 후 현재 이용기간까지 사용할 수 있으며, 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.
애플 앱스토어에서 충전한 리디캐시는 애플을 통해 환불해야 하며, 구글플레이와 원스토어 충전 건은 결제일부터 7일 이내 리디 고객센터에 요청할 수 있습니다.
리디페이퍼는 방문 접수가 불가능하므로 고객센터의 페이퍼 문의를 먼저 접수하고 담당자의 안내에 따라 택배로 보내야 합니다.
페이퍼 프로와 리디페이퍼3는 2026년 6월 30일 A/S 접수가 종료돼 현재 공식 수리를 받을 수 없습니다.