오늘의집 고객센터: 전화번호 및 반품·환불 문의 방법

오늘의집에서 가구, 생활용품, 인테리어 소품을 주문했는데 배송이 늦거나 상품이 파손되어 도착하거나, 마음이 바뀌어 반품하고 싶을 때 가장 먼저 찾게 되는 곳이 고객센터입니다.

오늘의집 고객센터 전화번호 및 반품·환불 문의 방법을 알아두면 주문 취소, 배송 지연, 반품 접수, 환불 지연, 불량 상품 교환까지 훨씬 빠르게 처리할 수 있습니다.

오늘의집 고객센터 전화번호는 1670-0876입니다.

상담시간은 평일 09:00~18:00이며, 오늘의집 공식 안내 기준으로 토요일과 공휴일은 오늘의집 직접배송 주문건 상담이 가능하고, 일요일은 휴무입니다.

다만 오늘의집은 여러 판매자가 입점한 쇼핑 구조이기 때문에 모든 반품·교환이 오늘의집 고객센터 전화 한 통으로 바로 끝나는 것은 아닙니다.

상품마다 판매 업체, 배송 방식, 반품 주소, 회수 절차, 배송비 정책이 다를 수 있습니다.

특히 가구나 대형 상품, 업체 직접배송, 설치 상품, 주문제작 상품은 일반 택배 상품보다 반품 조건이 까다로울 수 있습니다.

이번 글에서는 오늘의집 고객센터 전화번호, 상담 가능 시간, 앱에서 1:1 문의하는 방법, 주문 취소와 반품·교환 접수 방법, 환불 소요 기간, 반품이 어려운 경우, 문의 전 준비해야 할 내용을 정리해보겠습니다.

 

 

 

 

 

 

1. 오늘의집 고객센터 전화번호

오늘의집 고객센터 전화번호는 1670-0876입니다.

주문, 배송, 반품, 교환, 환불, 결제 오류, 회원정보, 서비스 이용 문의를 할 때 이용할 수 있습니다.

구분	내용
고객센터 전화번호	1670-0876
상담시간	평일 09:00~18:00
토요일·공휴일	오늘의집 직접배송 주문건 상담
일요일	휴무
주요 문의	주문, 배송, 반품, 교환, 환불, 결제, 회원정보 등

전화 상담을 할 때는 주문번호를 미리 확인해두는 것이 좋습니다.

오늘의집은 판매처가 여러 곳으로 나뉘어 있기 때문에, 상담원이 정확한 주문을 확인하려면 주문번호와 상품명을 알아야 합니다.

 

 

 

2. 오늘의집 고객센터 상담시간

오늘의집 고객센터 상담시간은 평일 09:00~18:00입니다.

일반적인 주문·배송·반품·환불 문의는 평일 상담시간 안에 진행하는 것이 가장 좋습니다.

토요일과 공휴일은 오늘의집 직접배송 주문건 상담으로 제한될 수 있으므로, 입점 판매자 배송 상품이나 일반 반품 문의는 평일에 처리하는 것이 안전합니다.

요일	상담 가능 여부	주의사항
평일	09:00~18:00	전체 문의 상담 가능
토요일	일부 상담 가능	오늘의집 직접배송 주문건 중심
공휴일	일부 상담 가능	오늘의집 직접배송 주문건 중심
일요일	휴무	앱 문의 접수는 가능하더라도 답변은 지연될 수 있음

급한 환불이나 반품 문제라면 평일 오전에 문의하는 것이 좋습니다.

배송중인 상품의 취소 가능 여부나 회수 일정 조율은 판매처 확인이 필요할 수 있어 시간이 걸릴 수 있습니다.

 

 

 

3. 전화 상담과 1:1 문의 차이

오늘의집 고객센터 문의는 전화 상담과 앱 1:1 문의로 나눌 수 있습니다.

전화 상담은 빠르게 상황을 설명하기 좋고, 1:1 문의는 사진 첨부와 기록 보관에 유리합니다.

구분	장점	추천 상황
전화 상담	빠른 확인 가능	환불 지연, 배송 상태 확인, 급한 문의
1:1 문의	사진·문서 첨부 가능	불량, 파손, 오배송, 반품 증빙
카톡 상담	앱에서 접근이 편리함	간단한 주문·배송 문의
판매자 문의	상품별 세부 답변 가능	상품 정보, 배송 일정, 설치 일정, 반품 주소 확인

불량이나 파손 상품은 전화로만 설명하기보다 사진을 첨부해야 처리가 빠릅니다.

따라서 상품 상태를 보여줘야 하는 문의는 1:1 문의를 먼저 남기는 것이 좋습니다.

 

 

 

4. 오늘의집 앱에서 고객센터 찾는 방법

오늘의집 앱에서는 마이페이지에서 주문 내역과 고객센터 문의를 확인할 수 있습니다.

공식 FAQ 기준으로 주문 내역은 [마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문배송내역 조회]에서 확인할 수 있습니다.

문의가 필요하면 주문 상세 화면 또는 고객센터 메뉴에서 1:1 문의를 이용하면 됩니다.

문의 목적	앱 경로
주문 내역 확인	마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문배송내역 조회
주문 취소	나의 쇼핑 > 주문배송내역 조회 > 주문상세보기
반품·교환 접수	주문배송내역 조회 > 주문상세보기 > 교환/반품 접수
배송 문의	주문상세 또는 1:1 문의하기
불량·오배송 문의	1:1 문의하기에 사진 첨부
환불 지연 문의	고객센터 또는 주문상세 문의

앱에서 문의하면 주문번호가 자동으로 연결되는 경우가 많아 상담이 편합니다.

특히 여러 상품을 동시에 주문했다면 어떤 상품의 문제인지 선택해서 문의해야 합니다.

 

 

 

5. 주문 취소는 언제까지 가능할까

오늘의집 주문 취소는 판매처가 주문을 확인하기 전이라면 비교적 쉽게 진행할 수 있습니다.

공식 FAQ 기준으로 판매처에서 주문을 확인하기 전에는 [나의 쇼핑 > 주문배송내역 조회 > 주문상세보기]에서 직접 주문취소가 가능합니다.

하지만 판매처가 이미 상품을 확인해 준비 중이라면 직접 취소가 어려울 수 있습니다.

이 경우 오늘의집 고객센터나 판매처에 문의해야 합니다.

배송 상태	취소 가능 여부	처리 방법
입금대기	취소 가능	주문상세에서 직접 취소
결제완료	취소 가능	주문상세에서 직접 취소
배송준비중	직접 취소 어려울 수 있음	1:1 문의로 취소 가능 여부 확인
배송중	주문 취소 불가	수령 후 반품 접수
배송완료	취소 불가	반품·교환 절차 진행

배송중 단계에서는 주문 취소가 아니라 반품으로 처리됩니다.

따라서 단순 변심이라면 왕복 배송비나 회수비가 발생할 수 있습니다.

 

 

 

6. 반품·교환 신청 방법

오늘의집 반품·교환은 주문 상세 화면에서 접수하는 것이 기본입니다.

공식 FAQ 기준으로 [마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문배송내역 조회]에서 원하는 주문의 상세보기 버튼을 누른 뒤 교환/반품 접수를 진행할 수 있습니다.

순서	반품·교환 신청 방법
1단계	오늘의집 앱 또는 웹 로그인
2단계	마이페이지 선택
3단계	나의 쇼핑 선택
4단계	주문배송내역 조회 선택
5단계	반품·교환할 주문 상세보기 선택
6단계	교환/반품 접수 진행
7단계	사유 선택 및 사진 첨부
8단계	회수 방법과 배송비 안내 확인

중요한 점은 교환/반품 접수 없이 임의로 상품을 보내면 처리가 늦어질 수 있다는 것입니다.

반품 주소가 판매처별로 다를 수 있기 때문에, 반드시 오늘의집 앱에서 접수한 뒤 안내받은 절차대로 진행해야 합니다.

 

 

 

7. 반품 가능한 기간과 기본 조건

오늘의집 공식 FAQ 기준으로 제품의 교환 또는 반품은 상품 수령 후 7일 이내 가능합니다.

단순 변심에 의한 교환·반품은 배송비가 부과될 수 있습니다.

구분	기준
반품 가능 기간	상품 수령 후 7일 이내
교환 가능 기간	상품 수령 후 7일 이내
고객 변심	배송비 부과 가능
불량·오배송	판매처 확인 후 무상 처리 가능
접수 방법	주문배송내역에서 교환/반품 접수

상품을 받은 뒤 반품할 생각이 있다면 포장재, 구성품, 사은품을 버리지 않는 것이 좋습니다.

반품 시 상품 가치가 훼손되면 반품이 거절될 수 있습니다.

 

 

 

8. 반품이 어려운 경우

오늘의집은 상품 수령 후 7일 이내 반품이 가능하지만, 모든 상품이 무조건 반품되는 것은 아닙니다.

공식 FAQ에서 안내하는 반품 불가 사유는 아래와 같습니다.

반품이 어려운 경우	내용
고객 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우	사용 중 파손, 오염, 부품 분실 등
개봉·포장 훼손으로 상품 가치가 떨어진 경우	재판매가 어려울 정도로 포장이 훼손된 경우
시간이 지나 상품 가치가 현저히 저하된 경우	수령 후 장기간 경과 등
주문제작 상품	고객 주문 확인 후 제작에 들어간 상품
DIY 상품 조립 후	직접 조립하는 상품을 이미 조립한 경우
구성품·사은품 누락	사은품을 함께 반품하지 않은 경우 처리 지연 가능

특히 조립가구, 맞춤제작 상품, 설치 상품은 일반 소품보다 반품 조건이 까다롭습니다.

구매 전 상품 상세페이지의 교환·반품 안내를 반드시 확인해야 합니다.

 

 

 

9. 불량·오배송 상품은 어떻게 처리할까

상품이 불량이거나 주문한 것과 다른 상품이 왔다면 고객 변심 반품과 다르게 처리됩니다.

이 경우에는 사진 증빙이 중요합니다.

오늘의집 공식 FAQ에서도 불량 상품의 교환·반품 접수 시 원활한 처리를 위해 불량 사진을 첨부하라고 안내합니다.

상황	준비할 자료
상품 파손	파손 부위 사진, 택배 박스 사진, 완충재 사진
오배송	받은 상품 사진, 주문 상품명 캡처
부품 누락	구성품 전체 사진, 설명서 구성품 목록
색상·사이즈 오류	상품 라벨, 주문내역, 실제 상품 사진
작동 불량	불량 증상 사진 또는 영상

불량·오배송 상품은 임의로 버리거나 조립을 진행하면 처리가 어려워질 수 있습니다.

상품을 받은 상태 그대로 사진을 찍고, 포장재와 박스를 보관한 뒤 문의하는 것이 좋습니다.

 

Tip

오늘의집 주문 상품이 배송완료로 표시됐는데 실제로 받지 못했다면 바로 환불 요청부터 하기보다 배송사진, 택배함, 경비실, 가족 대리수령 여부를 먼저 확인해야 합니다. 이런 상황은 택배 배송완료인데 못 받음: 분실 신고 전 확인 글도 함께 참고하면 좋습니다.

 

 

 

10. 고객 변심 반품 배송비 기준

고객 변심으로 반품하는 경우 배송비가 부과될 수 있습니다.

오늘의집은 상품정보 중개 및 판매 매체이며, 판매 업체별로 배송비 정책이 다를 수 있다고 안내합니다.

따라서 정확한 반품 배송비는 상품 상세페이지와 반품 접수 화면에서 확인해야 합니다.

구분	배송비 부담	주의할 점
고객 변심 반품	구매자 부담 가능	왕복 배송비 또는 회수비 발생 가능
상품 불량	판매자 부담 가능	사진 증빙 필요
오배송	판매자 부담 가능	주문내역과 실제 상품 비교 필요
대형가구 반품	회수비가 클 수 있음	지역·층수·설치 여부에 따라 차이 가능
업체 직접배송	판매처 정책 확인	회수 일정 조율 필요

작은 소품은 반품비가 크지 않을 수 있지만, 침대, 소파, 책상, 수납장 같은 대형가구는 반품비가 상당히 클 수 있습니다.

구매 전 반품 배송비를 꼭 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

11. 환불은 언제 들어올까

오늘의집 환불은 결제수단에 따라 소요 기간이 다릅니다.

공식 FAQ 기준으로 신용카드 및 체크카드는 카드사 확인 절차로 평균 영업일 3~7일 이내 환불 처리가 완료됩니다.

무통장 입금은 평균 영업일 5일 이내 요청한 계좌로 환불되고, 휴대폰 소액결제는 평균 영업일 3일 이내 환불 또는 취소 처리가 완료됩니다.

결제수단	환불 소요 기간	확인 위치
신용카드	평균 영업일 3~7일	카드사 앱 승인취소·매출취소
체크카드	평균 영업일 3~7일	카드사 앱 또는 연결계좌
무통장 입금	평균 영업일 5일	환불 요청 계좌
휴대폰 소액결제	평균 영업일 3일	휴대폰 결제 내역 또는 통신요금
네이버페이 등 간편결제	간편결제사 기준	해당 결제 앱

오늘의집 앱에서 환불 완료로 보여도 카드사나 결제수단에 실제 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

카드 환불은 통장 입금이 아니라 카드 승인취소로 보이는 경우가 많으므로 카드사 앱을 확인해야 합니다.

 

Tip

오늘의집에서 환불 처리가 완료됐더라도 카드사나 간편결제에 실제 반영되는 시점은 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다. 승인취소와 환불 완료 시점 차이가 헷갈린다면 네이버페이 결제취소 지연: 승인취소와 환불 완료 차이도 함께 확인해보면 좋습니다.

 

 

 

12. 구매확정 후 반품·환불 가능 여부

구매확정을 누른 뒤에는 일반적인 반품·교환 처리가 더 까다로울 수 있습니다.

오늘의집 공식 FAQ도 구매확정 이후 교환·반품을 원하는 경우 판매 업체에 교환·반품 가능 여부를 먼저 문의하라고 안내합니다.

상황	처리 가능성	대응 방법
구매확정 전	앱에서 교환·반품 접수 가능	주문상세에서 접수
구매확정 후 단순 변심	제한 가능성 큼	판매처에 가능 여부 문의
구매확정 후 불량 발견	상품 상태와 기간에 따라 다름	사진 첨부 후 1:1 문의
사용 중 하자	A/S 또는 판매처 정책 확인	상품 상세페이지와 판매처 문의

구매확정은 상품을 정상적으로 받았다는 의미로 처리될 수 있습니다.

따라서 상품 상태를 충분히 확인하기 전에는 구매확정을 서두르지 않는 것이 좋습니다.

 

 

 

13. 대형가구·업체 직접배송 상품 주의사항

오늘의집에서는 일반 택배 상품뿐 아니라 가구, 설치 상품, 업체 직접배송 상품도 많습니다.

이런 상품은 반품·환불 절차가 일반 택배보다 복잡할 수 있습니다.

상품 유형	주의할 점
대형가구	회수비가 높고 회수 일정 조율 필요
설치 상품	설치 후 단순 변심 반품이 어려울 수 있음
주문제작 상품	제작 시작 후 취소·반품 제한 가능
업체 직접배송	배송 지역과 일정이 판매처 정책에 따라 다름
DIY 조립 상품	조립 후 반품 제한 가능

대형가구는 “배송비 무료”로 구매했더라도 반품 시 왕복 배송비나 회수비가 청구될 수 있습니다.

설치가 완료된 상품은 단순 변심 반품이 제한될 수 있으므로 구매 전 사이즈, 색상, 설치 공간, 엘리베이터 가능 여부를 꼼꼼히 확인해야 합니다.

 

 

 

14. 문의 전 준비해야 할 자료

오늘의집 고객센터에 반품·환불 문의를 하기 전에는 자료를 준비해두면 상담이 빨라집니다.

준비 자료	필요한 이유
주문번호	상담원이 주문을 빠르게 찾기 위해 필요
상품명	여러 상품 주문 시 문제 상품 구분
배송 상태	결제완료, 배송준비중, 배송중, 배송완료 여부 확인
불량·파손 사진	무상 교환·반품 판단에 필요
택배 박스 사진	배송 중 파손 여부 확인에 도움
송장번호	배송추적과 회수 확인에 필요
결제수단	환불 소요 기간 확인에 필요
환불계좌	무통장 입금 환불 시 필요

불량이나 파손은 상품 전체 사진과 문제 부위 확대 사진을 함께 찍는 것이 좋습니다.

오배송은 주문한 상품명과 실제 받은 상품이 다르다는 것을 보여줄 수 있도록 주문내역 캡처와 실제 상품 사진을 함께 준비하세요.

 

 

 

15. 자주 묻는 질문

Q. 오늘의집 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

오늘의집 고객센터 전화번호는 1670-0876입니다. 상담시간은 평일 09:00~18:00입니다.

Q. 오늘의집 고객센터는 주말에도 운영하나요?

공식 안내 기준으로 토요일과 공휴일은 오늘의집 직접배송 주문건 상담이 가능하고, 일요일은 휴무입니다. 일반 문의는 평일에 진행하는 것이 좋습니다.

Q. 오늘의집 반품은 어디서 신청하나요?

[마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문배송내역 조회]에서 원하는 주문의 상세보기 버튼을 누른 뒤 교환/반품 접수를 진행하면 됩니다.

Q. 상품을 받은 뒤 며칠 안에 반품할 수 있나요?

공식 FAQ 기준으로 상품 수령 후 7일 이내 교환·반품이 가능합니다. 단, 상품 훼손, 포장 훼손, 주문제작, 조립 완료 등은 반품이 어려울 수 있습니다.

Q. 반품 접수 없이 그냥 택배로 보내도 되나요?

권장되지 않습니다. 업체마다 발송처와 반품 절차가 다르기 때문에 교환/반품 접수 없이 임의로 반송하면 처리가 늦어질 수 있습니다.

Q. 불량 상품은 사진을 꼭 첨부해야 하나요?

가능하면 첨부하는 것이 좋습니다. 불량, 파손, 오배송은 사진이 있어야 판매처 확인과 무상 교환·반품 처리가 빨라집니다.

Q. 환불은 언제 들어오나요?

신용카드와 체크카드는 평균 영업일 3~7일, 무통장 입금은 평균 영업일 5일, 휴대폰 소액결제는 평균 영업일 3일 이내 처리되는 것으로 안내됩니다.

Q. 배송중인 상품도 취소할 수 있나요?

배송중 단계에서는 주문 취소가 불가능하고, 상품을 수령한 뒤 반품 처리해야 합니다.

 

 

 

16. 마무리

오늘의집 고객센터 전화번호는 1670-0876입니다.

상담시간은 평일 09:00~18:00이며, 토요일과 공휴일은 오늘의집 직접배송 주문건 상담이 가능하고 일요일은 휴무입니다.

반품·환불 문의는 전화 상담도 가능하지만, 불량이나 파손처럼 사진 증빙이 필요한 경우에는 앱 1:1 문의를 이용하는 것이 더 좋습니다.

오늘의집 앱에서는 [마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문배송내역 조회]에서 주문을 확인할 수 있고, 주문상세 화면에서 교환·반품 접수를 진행할 수 있습니다.

주문 취소는 판매처가 주문을 확인하기 전이면 직접 가능하지만, 배송준비중 단계에서는 1:1 문의가 필요할 수 있습니다.

배송중 단계에서는 주문 취소가 불가능하고, 수령 후 반품 절차를 진행해야 합니다.

반품·교환은 상품 수령 후 7일 이내가 기본입니다.

다만 고객 책임으로 상품이 훼손되었거나, 포장이 훼손되어 상품 가치가 떨어졌거나, 시간이 지나 재판매가 어려운 경우, 주문제작 상품, DIY 조립 완료 상품은 반품이 어려울 수 있습니다.

고객 변심 반품은 배송비가 부과될 수 있습니다.

오늘의집은 여러 판매자가 입점한 구조라 상품마다 배송비와 반품 정책이 다를 수 있으므로, 정확한 반품비는 상품 상세페이지와 반품 접수 화면에서 확인해야 합니다.

불량·오배송 상품은 사진을 반드시 준비하는 것이 좋습니다.

상품 전체 사진, 문제 부위 확대 사진, 택배 박스 사진, 주문내역 캡처를 함께 첨부하면 처리가 빨라집니다.

환불 기간은 결제수단에 따라 다릅니다.

신용카드와 체크카드는 평균 영업일 3~7일, 무통장 입금은 평균 영업일 5일, 휴대폰 소액결제는 평균 영업일 3일 이내 환불 또는 취소 처리됩니다.

정리하면 오늘의집 반품·환불 문의 순서는 세 가지입니다.

• 첫째, 주문배송내역에서 현재 배송 상태를 확인합니다.
• 둘째, 반품·교환 가능 기간과 상품별 반품 조건을 확인합니다.
• 셋째, 앱에서 교환/반품 접수 후 사진과 주문번호를 첨부해 문의합니다.

오늘의집은 상품마다 판매처와 배송 방식이 다를 수 있으므로, 임의 반송하지 말고 반드시 앱에서 반품 접수 후 안내받은 절차대로 진행하는 것이 가장 안전합니다.