오아시스마켓 고객센터 전화번호 및 새벽배송 환불 방법

오아시스마켓 고객센터 전화번호 및 새벽배송 환불 방법은 주문한 상품이 누락됐거나, 신선식품의 품질이 좋지 않거나, 새벽배송이 예정 시간보다 늦어졌을 때 확인해야 할 내용입니다.

오아시스마켓은 냉장·냉동식품과 과일, 채소, 축산물 등을 새벽배송으로 받을 수 있는 온라인 장보기 서비스입니다.

하지만 새벽에 배송된 상품을 확인했을 때 포장이 파손됐거나, 냉동식품이 녹아 있거나, 주문한 상품이 들어 있지 않은 경우에는 어떻게 접수해야 하는지 막막할 수 있습니다.

오아시스마켓은 배송완료 상태의 주문에 대해 마이페이지에서 셀프환불을 신청할 수 있으며, 상품 누락·파손·품질 이상은 고객센터 1:1 문의를 통해서도 접수할 수 있습니다.

다만 신선식품은 일반 생활용품과 환불기준이 다릅니다. 단순변심으로 반품하기 어렵고, 상품을 받은 뒤 가능한 한 빨리 전체 상품 사진을 촬영해 접수해야 합니다.

이번 글에서는 오아시스마켓 고객센터 전화번호와 운영시간, 새벽배송 주문 취소, 상품 누락·파손·변질 시 셀프환불 신청 방법, 환불 처리기간과 주의사항까지 정리해보겠습니다.

오아시스마켓 고객센터 핵심 정보
오아시스마켓 고객센터 전화번호
고객센터 운영시간
오아시스마켓 새벽배송 시간
새벽배송 주문 취소 방법
배송일이나 주소를 변경할 수 있을까?
새벽배송 상품 환불이 가능한 경우
오아시스마켓 셀프환불 신청 방법
1:1 문의로 환불 신청하는 방법
신선식품은 언제까지 환불 신청해야 할까?
환불 사진은 어떻게 찍어야 할까?
환불이 어려운 경우
새벽배송이 늦거나 오배송된 경우
환불금은 언제 들어올까?
판매자 직접배송 상품 환불 방법
환불 신청 전 체크리스트
자주 묻는 질문 FAQ
마무리

1. 오아시스마켓 고객센터 핵심 정보

구분	내용
고객센터 전화번호	1577-0098
평일 운영시간	오전 7시~오후 6시 30분
토·일요일 운영시간	오전 9시~오후 6시
점심시간	낮 12시~오후 1시
전화상담 요청 접수	오전 7시~오후 6시
온라인 문의	고객센터 1:1 문의
야간 취소 문의	고객센터 긴급문의 게시판
배송 후 환불	마이페이지 셀프환불 또는 1:1 문의
신선식품 접수	과일·채소·수산·축산물은 수령 후 1일 이내
일반 가공식품·생활용품	배송완료 후 7일 이내
고객센터 이메일	oasis@oasis.co.kr

오아시스마켓 고객센터 전화번호는 1577-0098입니다.

공식 고객센터 안내 기준 운영시간은 평일 오전 7시부터 오후 6시 30분까지이며, 토요일과 일요일은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 점심시간은 낮 12시부터 오후 1시까지입니다.

2. 오아시스마켓 고객센터 전화번호

오아시스마켓 주문과 배송, 결제, 환불, 반품 관련 문의는 다음 연락처를 이용합니다.

고객센터: 1577-0098
대표 이메일: oasis@oasis.co.kr

전화로 문의할 수 있는 대표적인 업무는 다음과 같습니다.

새벽배송 지연 또는 미배송
상품 오배송
주문상품 누락
냉장·냉동식품 상태 이상
과일·채소 품질 문제
포장 파손
주문 취소
결제 취소
셀프환불 처리상태
반품 수거
환불금 반영 지연
판매자 직접배송 상품 문의

상담 문의가 많아 전화 연결이 어렵다면 1:1 문의를 이용할 수 있습니다.

오아시스마켓은 고객센터 화면에서 전화상담 요청과 1:1 문의를 제공하며, 상담량이 많을 때는 1:1 문의를 이용하면 더 빠르게 상담받을 수 있다고 안내합니다.

3. 고객센터 운영시간

오아시스마켓 고객센터 운영시간은 평일과 주말이 다릅니다.

요일	운영시간
월요일~금요일	07:00~18:30
토요일	09:00~18:00
일요일	09:00~18:00
점심시간	12:00~13:00

전화상담 요청 접수시간은 오전 7시부터 오후 6시까지로 안내되어 있습니다.

고객센터 업무가 끝난 오후 6시 30분 이후 주문 취소처럼 긴급한 문의가 있다면 고객센터의 긴급문의 게시판을 이용할 수 있습니다.

다만 긴급문의 게시판에 글을 남겼다고 해서 이미 포장이 시작된 주문이 반드시 취소되는 것은 아닙니다.

새벽배송 주문은 야간에 빠르게 포장되기 때문에 취소가 필요하면 주문상태가 결제완료일 때 즉시 직접 취소하는 것이 가장 안전합니다.

4. 오아시스마켓 새벽배송 시간

오아시스마켓 공식 배송안내에서는 일반적으로 밤 11시까지 주문을 완료하면 다음 날 오전 7시 이전에 새벽배송한다고 안내합니다.

일부 지역은 주문 마감시간을 자정까지 연장해 시범 운영할 수 있으며, 주문량이 많으면 조기 마감될 수 있습니다.

구분	기본 안내
새벽배송 주문 마감	오후 11시
일부 지역 주문 마감	자정까지 시범 운영
배송 완료 예정	다음 날 오전 7시 이전
운영일	일부 지역을 제외하고 주 7일
조기 마감	주문량에 따라 가능

안성, 천안, 아산, 청주, 세종 등 일부 지역은 주 6일 배송으로 운영될 수 있으며, 토요일 출고와 일요일 배송이 제한될 수 있습니다.

배송지역과 마감시간은 주소와 시기에 따라 달라질 수 있으므로 주문 화면에 표시되는 실제 배송예정일과 마감시간을 기준으로 확인해야 합니다.

5. 새벽배송 주문 취소 방법

새벽배송 상품을 잘못 주문했거나 배송일을 변경하고 싶다면 주문상태부터 확인해야 합니다.

오아시스마켓의 주문상태는 다음과 같이 구분됩니다.

주문 접수
결제 완료
상품 포장 중
배송 중
배송 완료

결제완료 상태

결제완료 단계에서는 마이페이지를 통해 직접 주문을 취소할 수 있습니다.

일반적인 경로는 다음과 같습니다.

오아시스마켓 앱 또는 홈페이지에 로그인합니다.
마이페이지로 들어갑니다.
주문·배송 조회를 선택합니다.
취소할 주문을 선택합니다.
전체 주문취소를 선택합니다.
취소 내용을 확인합니다.
결제 취소를 완료합니다.

공식 안내상 결제완료 단계의 직접 취소는 부분취소가 아니라 전체 주문 취소만 가능합니다.

특정 상품만 빼고 나머지 상품을 받고 싶더라도 전체 주문을 취소한 뒤 다시 주문해야 할 수 있습니다.

상품 포장 중·배송 중 상태

상품 포장이 시작됐거나 배송 중이라면 주문 취소와 변경이 어렵습니다.

새벽배송 상품은 야간에 실시간으로 포장되기 때문에 주문 마감시간이 가까우면 결제 직후 빠르게 상품 포장 중 상태로 바뀔 수 있습니다.

상품 포장 중 또는 배송 중 상태라면 고객센터에 문의하더라도 취소되지 않을 수 있습니다.

6. 배송일이나 주소를 변경할 수 있을까?

결제가 끝난 주문의 출고일과 배송주소는 직접 변경하기 어렵습니다.

오아시스마켓은 출고일 변경을 지원하지 않으며, 결제완료 단계라면 주문을 취소한 뒤 원하는 배송일로 다시 주문하도록 안내합니다.

배송주소 역시 결제완료 상태에서 주문을 취소한 뒤 올바른 주소로 재주문해야 합니다. 상품 포장이 시작된 뒤에는 취소 자체가 어려울 수 있습니다.

따라서 주문 전 다음 내용을 반드시 확인하세요.

배송지 주소와 동·호수
공동현관 출입방법
수령인 연락처
배송 희망일
새벽배송 가능 지역
주문 마감시간
냉장·냉동상품을 바로 보관할 수 있는지

구매자가 주소나 연락처를 잘못 입력해 오배송된 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

7. 새벽배송 상품 환불이 가능한 경우

다음과 같은 문제가 있다면 환불이나 교환을 신청할 수 있습니다.

주문한 상품이 누락된 경우
다른 상품이 배송된 경우
상품 포장이 파손된 경우
내용물이 흘러나온 경우
냉장·냉동 상태가 정상적으로 유지되지 않은 경우
과일이나 채소가 심하게 상한 경우
축산물·수산물에 품질 문제가 있는 경우
상품 수량이 부족한 경우
소비기한이 이미 지난 경우
상품정보와 다른 소비기한의 상품이 배송된 경우
배송과정에서 상품이 훼손된 경우

소비기한이 남아 있더라도 기대보다 짧다는 이유만으로 반드시 환불되는 것은 아닙니다. 상품 상세페이지의 안내 내용과 실제 소비기한이 다른지 등을 고객센터에서 확인해야 합니다.

오아시스마켓은 주문상품이 파손·누락됐거나 품질에 이상이 있는 경우 고객센터 1:1 상담 또는 셀프환불 서비스를 통해 신청하도록 안내합니다.

사진만으로 상품 하자를 확인하기 어려우면 추가 촬영을 요청받을 수 있으므로 고객센터 답변이 완료될 때까지 상품을 임의로 버리지 않는 것이 좋습니다.

8. 오아시스마켓 셀프환불 신청 방법

배송완료 상태로 변경된 주문은 마이페이지에서 셀프환불을 신청할 수 있습니다.

셀프환불 경로는 다음과 같습니다.

오아시스마켓 앱이나 홈페이지에 로그인합니다.
마이페이지를 선택합니다.
주문·배송 조회로 들어갑니다.
문제가 발생한 주문내역을 선택합니다.
셀프환불을 선택합니다.
환불할 상품을 선택합니다.
누락·파손·품질 이상 등 사유를 입력합니다.
상품 전체 사진을 첨부합니다.
구체적인 문제 내용을 작성합니다.
신청내용을 확인하고 접수합니다.

오아시스마켓 공식 FAQ도 문제가 발생한 상품은 전체 상품 사진을 촬영해 1:1 문의 또는 셀프환불 서비스에 올리도록 안내합니다.

셀프환불을 신청했다고 해서 모든 건이 즉시 자동 환불되는 것은 아닙니다.

담당자가 첨부한 사진과 주문내역, 상품 상태를 확인한 뒤 환불 가능 여부와 금액을 안내할 수 있습니다.

9. 1:1 문의로 환불 신청하는 방법

셀프환불 메뉴가 보이지 않거나 여러 상품에 문제가 있다면 고객센터 1:1 문의를 이용할 수 있습니다.

문의 내용에는 다음 사항을 포함하는 것이 좋습니다.

주문번호
배송일
문제가 발생한 상품명
구매수량
실제 배송된 수량
누락·파손·변질 등 문제 내용
상품을 확인한 시간
원하는 처리방법
전체 상품 사진
포장상태 사진
배송상자 또는 송장 사진

문의 예시는 다음과 같습니다.

오늘 새벽배송으로 받은 주문 중 ○○상품이 누락됐습니다.
주문번호는 ○○○○이며 주문내역에는 2개로 표시되지만 실제로는 1개만 배송됐습니다.
배송받은 전체 상품과 포장상태 사진을 첨부하니 확인 후 누락 상품 환불을 요청드립니다.

품질 문제라면 단순히 “상품이 안 좋다”고 쓰기보다 색상, 냄새, 파손 위치, 누수 또는 해동 상태 등 확인 가능한 내용을 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다.

10. 신선식품은 언제까지 환불 신청해야 할까?

신선식품은 상품을 받은 즉시 상태를 확인해야 합니다.

오아시스마켓 공식 FAQ는 과일·채소·수산물·축산물 등 신선식품에 문제가 있다면 상품 수령 후 1일 이내 접수하도록 안내합니다.

일반 가공식품과 생활용품은 배송완료 후 7일 이내에 신청할 수 있지만, 신선식품은 시간이 지나면 보관과정에서 문제가 생긴 것인지 배송 당시부터 하자가 있었는지 확인하기 어려워집니다.

상품 종류	접수기준
과일·채소	상품 수령 후 1일 이내
수산물·축산물	상품 수령 후 1일 이내
냉장·냉동식품	수령 즉시 확인·접수, 상품 분류별 기준 확인
일반 가공식품	배송완료 후 7일 이내
생활용품 등 일반상품	배송완료 후 7일 이내

공식 FAQ에는 상품 수령 후 72시간이 지난 문의는 처리가 어려울 수 있다는 안내도 함께 표시되어 있습니다.

같은 안내에서 일반 가공식품·생활용품은 7일 이내, 신선식품은 1일 이내로 별도 구분하고 있으므로 상품 유형별 기준을 확인하되 문제가 있다면 가능한 한 수령 당일 접수하는 것이 가장 안전합니다.

11. 환불 사진은 어떻게 찍어야 할까?

환불 신청 시에는 문제가 있는 부분만 확대해 찍기보다 상품 전체가 보이는 사진을 함께 첨부하는 것이 좋습니다.

오아시스마켓은 신선식품에 문제가 있을 경우 전체 상품 사진을 촬영해 1:1 문의 또는 셀프환불 서비스에 올리도록 안내합니다.

일부 사진만 첨부하면 첨부된 사진에서 확인되는 범위를 기준으로 환불이 안내될 수 있습니다.

다음 사진을 준비하면 확인에 도움이 됩니다.

상품 전체 모습
문제가 있는 부분의 확대사진
상품 포장지
상품명과 소비기한 표시
주문한 전체 상품
배송상자 내부
냉장·냉동 포장상태
송장 또는 배송라벨
누수나 파손 흔적
수량을 확인할 수 있는 사진

냉동상품이 녹아 있었다면 상품과 함께 젖은 포장재, 녹은 냉매와 박스 내부 상태도 촬영해두는 것이 좋습니다.

사진을 찍은 뒤에도 담당자의 답변이 끝나기 전까지 상품과 포장재를 가능한 범위에서 보관하세요.

12. 환불이 어려운 경우

새벽배송 상품이라고 해서 모든 사유로 환불받을 수 있는 것은 아닙니다.

다음과 같은 경우에는 환불이나 교환이 제한될 수 있습니다.

신선·냉장·냉동식품의 단순변심
개인적인 맛이나 취향 차이
주문 수량을 잘못 선택한 경우
주소나 연락처를 잘못 입력한 경우
상품을 개봉하거나 사용해 상품가치가 떨어진 경우
구매자가 상품을 손상하거나 훼손한 경우
판매자와 협의하지 않고 임의로 폐기한 경우
판매자와 협의하지 않고 임의로 반송한 경우
신선식품 접수기한이 지난 경우
일반상품 배송완료 후 7일이 지난 경우
상품 하자를 사진이나 실물로 확인하기 어려운 경우

특히 냉장·냉동·신선식품은 재판매하기 어렵기 때문에 단순변심이나 주문착오에 따른 환불이 제한됩니다.

상품에 문제가 있더라도 먼저 버리거나 임의로 반송하지 말고 사진을 촬영한 뒤 고객센터 안내를 받아야 합니다.

Tip

상품 하자나 오배송이 확인됐는데도 환불이 거절되거나 판매자 직접배송 상품의 처리가 지연된다면, 단순변심과 판매자 책임 환불을 구분해 대응해야 합니다. 취소·반품 단계와 배송비 부담 기준은 온라인 쇼핑 환불 절차도 함께 확인해두는 것이 좋습니다.

13. 새벽배송이 늦거나 오배송된 경우

새벽배송 예정시간이 지났는데도 상품이 도착하지 않았다면 주문·배송 조회에서 배송상태를 먼저 확인하세요.

오아시스마켓의 기본 새벽배송 완료 예정시간은 오전 7시 이전입니다.

오전 7시 이후에도 배송되지 않았거나 배송완료로 표시됐는데 상품을 찾을 수 없다면 다음 내용을 확인합니다.

현관문 앞과 주변을 확인합니다.
공동현관이나 경비실을 확인합니다.
배송완료 사진과 문자·알림톡을 확인합니다.
주문서에 입력한 주소와 동·호수를 확인합니다.
가족이나 동거인이 먼저 수령했는지 확인합니다.
고객센터 1577-0098로 문의합니다.
1:1 문의에 주문번호와 미수령 사실을 남깁니다.

공식 배송안내도 오전 7시 이후 배송 관련 문제가 있을 경우 고객센터로 문의하도록 안내합니다.

다만 예정시간보다 늦었다는 이유만으로 자동 환불되는 것은 아닙니다.

상품이 다른 집으로 오배송됐거나 분실된 것으로 확인되면 고객센터가 배송상태를 조사한 뒤 재배송 또는 환불 가능 여부를 안내합니다.

14. 환불금은 언제 들어올까?

반품이 필요한 일반상품은 상품이 물류센터에 입고된 뒤 검수를 거쳐 결제 취소가 진행됩니다.

공식 안내상 오아시스마켓에서 취소 처리를 완료한 뒤 결제수단별 환불 반영기간은 다음과 같습니다.

결제수단	환불 반영기간
신용카드	승인 취소 후 3~5일 이내
무통장입금	1~2일 이내 계좌 입금
휴대전화 결제	1~2일 이내 승인 취소
전월 휴대전화 결제	계좌입금 방식으로 처리 가능

신용카드는 오아시스마켓에서 취소를 완료해도 카드사의 전산 처리시간에 따라 승인 취소가 실제 이용내역에 표시되기까지 며칠 걸릴 수 있습니다.

휴대전화 결제는 당월 결제 건만 승인 취소가 가능하고, 결제월이 지난 경우 무통장입금 환불과 비슷한 방식으로 처리될 수 있습니다.

할인쿠폰이나 포인트를 사용한 주문은 실제 결제금액과 할인내역에 따라 환불금액이 달라질 수 있습니다.

15. 판매자 직접배송 상품 환불 방법

오아시스마켓이 직접 새벽배송하는 상품이 아니라 판매자가 별도로 발송하는 상품은 환불절차가 다를 수 있습니다.

판매자 직접배송 상품은 각 판매업체의 취소·반품 규정에 따라 처리됩니다.

처리방법은 다음과 같습니다.

상품 상세페이지를 확인합니다.
판매자 전화번호와 반품 규정을 확인합니다.
판매자에게 직접 문의합니다.
연결이 어렵다면 오아시스 고객센터에 문의합니다.
반품주소와 반품 배송비를 확인합니다.
판매자나 고객센터의 안내를 받기 전에 임의로 반송하지 않습니다.

판매자 직접배송 상품은 공식 안내상 주문 당시 사용한 결제수단으로 환불됩니다.

상품마다 반품 배송비와 수거방식이 다를 수 있으므로 일반 새벽배송 상품과 같은 방식으로 임의 처리하면 안 됩니다.

16. 환불 신청 전 체크리스트

환불을 신청하기 전에 다음 내용을 확인하면 처리가 빨라질 수 있습니다.

주문번호 확인
주문상품명 확인
배송완료 시간 확인
상품 수량 확인
전체 상품 사진 촬영
하자 부분 확대 촬영
포장상태 촬영
소비기한 확인
냉장·냉동 상태 확인
셀프환불 가능 여부 확인
1:1 문의 접수 여부 확인
상품 임의 폐기 금지
판매자 협의 전 임의 반송 금지
신선식품 1일 이내 접수
일반 가공식품과 생활용품 7일 이내 접수

상품을 받은 직후에는 주문내역과 실제 배송상품을 비교하는 것이 좋습니다.

특히 새벽배송 상품을 아침에 바로 확인하지 않고 장시간 현관 앞에 두면 냉장·냉동 상태가 변할 수 있어 환불심사에서 배송 문제인지 수령 후 보관 문제인지 판단하기 어려워질 수 있습니다.

17. 자주 묻는 질문 FAQ

Q. 오아시스마켓 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

고객센터 전화번호는 1577-0098입니다.

Q. 고객센터는 주말에도 운영하나요?

토요일과 일요일은 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다. 평일은 오전 7시부터 오후 6시 30분까지이며 점심시간은 낮 12시부터 오후 1시까지입니다.

Q. 새벽배송 주문은 언제까지 취소할 수 있나요?

주문상태가 결제완료일 때 마이페이지에서 직접 취소할 수 있습니다. 상품 포장 중이나 배송 중 상태에서는 취소와 변경이 어렵습니다.

Q. 주문한 상품 중 일부만 취소할 수 있나요?

공식 안내상 결제완료 단계의 직접 취소는 부분취소가 아니라 전체취소만 가능합니다. 전체 주문을 취소한 뒤 다시 주문해야 할 수 있습니다.

Q. 상품이 하나 빠져서 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?

배송받은 전체 상품과 포장상태를 촬영한 뒤 마이페이지 셀프환불 또는 고객센터 1:1 문의에서 누락상품을 접수하세요.

Q. 과일이 상해서 왔는데 며칠 뒤 신청해도 되나요?

과일·채소·수산·축산물 등 신선식품은 상품 수령 후 1일 이내 접수해야 합니다. 상태를 확인한 즉시 전체 상품 사진을 촬영해 신청하는 것이 안전합니다.

Q. 냉동 가공식품도 반드시 1일 이내 신청해야 하나요?

냉동식품은 수령 즉시 상태를 확인하고 가능한 한 바로 접수해야 합니다. 다만 공식 1일 기준은 과일·채소·수산·축산물 등 신선식품으로 안내되어 있으므로 냉동 가공식품의 정확한 접수기한은 상품 유형과 고객센터 안내를 확인하세요.

Q. 신선식품이 마음에 들지 않으면 환불할 수 있나요?

개인적인 취향이나 단순변심, 주문착오에 따른 냉장·냉동·신선식품 환불은 제한될 수 있습니다.

Q. 셀프환불 메뉴는 어디에 있나요?

마이페이지의 주문·배송 조회에서 배송완료된 주문을 선택한 뒤 셀프환불 메뉴를 확인할 수 있습니다.

Q. 상품을 버린 뒤 사진만 보내도 되나요?

판매자나 고객센터와 협의 없이 상품을 임의로 폐기하면 환불이 어려울 수 있습니다. 사진을 촬영한 뒤 담당자의 답변이 완료될 때까지 상품을 가능한 범위에서 보관하는 것이 좋습니다.

Q. 배송이 오전 7시보다 늦으면 바로 환불되나요?

자동 환불되는 것은 아닙니다. 주문·배송 조회와 배송완료 사진을 확인한 뒤 고객센터에 지연 또는 미배송 사실을 접수해야 합니다. 확인 결과에 따라 재배송이나 환불 여부가 안내될 수 있습니다.

Q. 카드 환불은 언제 확인되나요?

오아시스마켓이 카드 승인 취소를 완료한 뒤 일반적으로 3~5일 이내 카드사 이용내역에 반영될 수 있습니다. 카드사 처리상황에 따라 차이가 날 수 있습니다.

18. 마무리