온라인 결제만 카드가 안 될 때｜인터넷·해외결제 설정 확인

온라인 결제만 카드가 안 될 때는 카드 자체가 정지됐다고 보기보다 인터넷 결제 인증이 정상적으로 되는지, 해외 온라인 결제라면 해외거래 차단이나 해외원화결제 차단이 설정돼 있는지 먼저 확인해야 합니다.

편의점이나 음식점 등 오프라인 매장에서는 같은 카드가 정상적으로 결제되는데 쇼핑몰이나 앱에서만 결제가 실패한다면 카드 한도나 유효기간 외에도 온라인 결제 인증, 저장된 카드정보, 간편결제 등록상태, 해외거래 설정, 결제대행사(PG)나 가맹점 정책을 따로 살펴봐야 합니다.

국내 온라인 결제에서는 카드사 앱이나 일반결제·안심클릭, 휴대전화·인증서 등 결제방식에 따른 본인확인 절차가 사용될 수 있습니다. 삼성카드는 현재 일반결제 서비스에서 카드번호와 CVC, 일반결제 비밀번호 또는 본인인증 등을 이용하도록 안내하고 있습니다.

해외 사이트라면 상황이 다릅니다. 해외거래를 별도로 정지한 카드는 국내에서는 정상적으로 사용할 수 있어도 해외 온라인 결제는 거절될 수 있습니다. 또한 해외원화결제 차단을 설정했다면 해외 가맹점에서 KRW 원화승인만 실패하고 현지통화나 USD 결제는 가능한 경우도 있습니다.

따라서 카드 상태·한도 확인 → 카드정보 확인 → 온라인 인증 확인 → 해외거래 차단 확인 → DCC 확인 → 특정 사이트 문제인지 비교 → 카드사 승인거절 사유 확인 순서로 살펴보면 됩니다.

 

 

 

 

핵심 요약

오프라인 결제가 된다는 이유만으로 온라인 인증이나 해외거래 설정까지 모두 정상이라고 판단하면 안 됩니다.

 

 

 

1. 오프라인 결제와 온라인 결제는 인증방식이 다릅니다

매장에서 실물카드를 꽂거나 태그해 결제하는 것과 인터넷에서 카드정보를 입력해 결제하는 것은 결제환경과 인증방식이 다릅니다.

온라인에서는 카드정보와 함께 추가적인 본인확인 절차가 사용될 수 있습니다.

• 카드사 앱 결제
• 일반결제·안심클릭
• 휴대전화 본인인증
• 공동·금융인증서
• ARS 추가인증
• 간편결제 앱 인증

예를 들어 삼성카드는 현재 일반결제 서비스 가입 시 카드번호·카드비밀번호 앞 2자리·CVC를 입력하고 휴대전화나 인증서로 본인인증한 뒤 일반결제 비밀번호를 설정하도록 안내합니다.

실제 결제에서도 카드번호와 CVC를 입력한 뒤 일반결제 비밀번호 또는 인증절차를 이용할 수 있습니다.

따라서 실물카드는 정상인데 인터넷에서만 결제가 되지 않는다면 카드 IC칩 문제보다는 온라인 결제창에서 요구하는 인증절차가 정상적으로 완료되는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

2. 카드번호·유효기간·CVC를 다시 확인합니다

온라인에서 카드정보를 직접 입력하는 방식이라면 가장 기본적인 카드정보부터 다시 확인합니다.

• 카드번호
• 카드 유효기간
• CVC 또는 CVV
• 카드 비밀번호 일부
• 명의자 정보

특히 최근 카드를 갱신하거나 재발급받았다면 쇼핑몰·앱·브라우저에 예전에 사용하던 카드번호나 유효기간이 그대로 저장돼 있을 수 있습니다.

카드를 분실해 재발급받았거나 카드 유효기간 만료로 갱신했다면 기존 저장카드를 삭제하고 현재 사용 중인 카드정보로 다시 등록해 보는 것이 좋습니다.

해외 정기결제나 가상카드도 실물카드 상태의 영향을 받을 수 있습니다. 삼성카드는 해외 온라인 가상카드번호와 연결된 실물카드가 교체·분실·도난·해지되면 가상카드번호 이용도 제한된다고 안내합니다.

 

 

 

3. 온라인 결제 인증서비스가 정상인지 확인합니다

국내 쇼핑몰에서 카드사 앱이 열리지 않거나 결제창의 본인인증 단계에서 계속 오류가 발생한다면 현재 결제창에서 요구하는 인증수단을 확인합니다.

카드사와 PG사, 결제금액과 가맹점에 따라 인증방식은 달라질 수 있습니다.

다음과 같은 변화가 있었다면 인증정보를 다시 확인하는 것이 좋습니다.

• 새 휴대폰으로 변경함
• 카드사 앱을 새로 설치함
• 카드를 갱신·재발급함
• 온라인 결제 비밀번호를 잊어버림
• 인증서가 만료되거나 변경됨
• 카드사 앱 로그인이 풀림
• 간편결제에 예전 카드가 등록돼 있음

삼성카드는 일반결제에서 일반결제 비밀번호뿐 아니라 공동·금융인증서나 ARS 등 추가인증을 사용할 수 있도록 안내하고 있습니다.

따라서 특정 인증수단만 계속 실패한다면 카드사 앱이나 해당 카드사의 온라인 결제서비스에서 등록정보를 확인하고 필요한 경우 다시 설정합니다.

 

 

 

4. 인증문자가 안 오면 문자 수신상태를 확인합니다

온라인 결제 과정에서 본인인증 문자가 오지 않아 다음 단계로 넘어가지 못하는 경우도 있습니다.

이때는 카드가 승인거절된 것이 아니라 인증 자체가 완료되지 않은 상태일 수 있습니다.

다음 항목을 확인합니다.

• 카드사 인증문자가 스팸함으로 이동했는지
• 카드사·인증기관 발신번호가 차단돼 있는지
• 카드사에 등록된 휴대전화번호가 현재 번호인지
• 휴대전화 본인인증 자체가 정상적으로 되는지
• 문자 수신이 일시적으로 지연되고 있지 않은지

카드를 발급받은 뒤 휴대전화번호를 변경했다면 카드사의 회원정보도 현재 번호로 등록돼 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

인증번호가 오지 않는 상태에서 결제 버튼만 계속 반복하기보다 인증문자 수신 문제부터 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

5. 카드 한도와 이용가능금액도 확인합니다

온라인에서만 결제가 안 되는 것처럼 보이더라도 실제 원인이 이용가능한도 부족인 경우도 있습니다.

특히 같은 날 오프라인 매장에서 큰 금액을 사용했다면 온라인 결제를 시도하는 시점에는 남은 한도가 부족할 수 있습니다.

신용카드라면 다음 항목을 확인합니다.

• 전체 이용한도
• 현재 이용가능금액
• 할부 가능금액
• 해외거래 시 사용할 수 있는 잔여한도
• 취소거래의 한도 복원 여부

KB국민카드는 신용카드의 해외 이용한도를 국내·해외로 별도 분리하지 않고 국내·해외 합산 잔여한도 범위에서 관리한다고 안내하고 있습니다.

따라서 국내에서 이미 한도를 많이 사용했다면 해외 온라인 결제에도 영향을 줄 수 있습니다.

체크카드라면 연결계좌의 단순 잔액뿐 아니라 실제 출금가능금액과 카드의 해외 이용조건을 함께 확인해야 합니다.

 

 

 

6. 해외 사이트에서만 안 된다면 해외거래정지를 확인합니다

국내 쇼핑몰에서는 결제가 되는데 해외 쇼핑몰·해외 앱·해외 구독서비스에서만 결제가 안 된다면 해외거래정지나 해외사용 제한을 먼저 확인합니다.

평소 해외결제를 이용하지 않는다면 보안 목적으로 해외거래를 정지해 둔 상태일 수 있습니다.

KB국민카드는 해외거래정지를 등록하면 해외 카드이용이 제한되며, 다시 해외에서 사용하려면 홈페이지·KB Pay·고객센터·영업점 등을 통해 해제해야 한다고 안내합니다.

중요한 점은 해외거래정지가 등록돼 있어도 국내 카드이용은 정상적으로 가능하다는 것입니다.

따라서

“편의점에서 방금 결제가 됐으니까 카드에 아무 제한도 없다.”

라고 판단하면 안 됩니다.

해외거래만 별도로 차단된 카드라면 국내 오프라인·온라인 거래는 가능하면서 해외 온라인 결제만 거절될 수 있습니다.

신한카드의 해외사용안심설정도 카드별로 사용가능 국가·금액·기간·온라인/오프라인 거래유형을 직접 설정할 수 있으므로 해외 온라인 거래유형이 제한돼 있지 않은지 확인할 수 있습니다.

 

하나카드를 이용한다면 하나카드 해외결제 차단 해제 오류에서 해외결제 차단과 해외원화결제(DCC) 차단, 온라인 인증을 각각 확인해보세요.

 

 

 

7. 한국어 사이트라도 승인방식은 따로 확인합니다

사이트가 한국어로 표시되거나 가격이 원화로 보인다고 해서 카드승인이 반드시 국내거래로 처리되는 것은 아닙니다.

해외 사업자가 운영하는 다음과 같은 서비스는 해외가맹점으로 승인되는 경우가 있습니다.

• 해외 소프트웨어 구독
• AI·클라우드 서비스
• 게임·디지털 콘텐츠
• 해외 쇼핑몰
• 해외 웹서비스

반대로 해외 사이트를 이용하더라도 국내 결제대행업체(PG)의 국내 가맹점번호로 승인되는 경우도 있습니다.

따라서 사이트의 언어나 접속지역만으로 국내·해외 결제를 단정하지 않는 것이 좋습니다.

결제에 실패했다면 카드사 앱의 승인내역이나 거절알림에서 해당 거래가 실제 국내 승인인지 해외 승인인지 확인합니다.

해외거래 거절로 확인된다면 해외사용 설정을 보고, 카드사에 승인시도 자체가 없다면 해당 사이트의 결제대행 단계도 확인합니다.

 

 

 

8. 해외원화결제(DCC) 차단도 확인합니다

해외 사이트에서 결제통화를 KRW, 즉 원화로 선택했을 때만 승인이 되지 않는다면 해외원화결제(DCC) 차단서비스를 확인합니다.

DCC는 해외 가맹점에서 현지통화가 아닌 카드회원의 자국통화로 결제할 수 있도록 하는 방식입니다.

KB국민카드는 DCC 차단서비스를 등록하면 해외 가맹점의 원화 승인을 사전에 차단한다고 안내합니다.

차단 상태에서 해외 가맹점이 KRW로 승인을 요청하면 거래가 거절될 수 있으며, KB국민카드는 이런 경우 현지통화 또는 USD를 선택해 결제하도록 안내합니다.

따라서 DCC 차단을 곧바로 풀기보다 결제화면에서 다음 통화를 선택할 수 있는지 먼저 확인합니다.

• 해당 국가의 현지통화
• USD

해외 원화결제는 가맹점에서 추가 환전비용이나 수수료를 부과할 수 있으므로 카드사 역시 일반적으로 현지통화 결제를 권장하고 있습니다.

DCC 차단은 카드 전체의 해외사용을 막는 기능과는 다릅니다. 원화승인만 차단되고 현지통화 해외거래는 가능한 구조일 수 있습니다.

 

 

 

9. 해외 이용이 가능한 카드인지 확인합니다

해외 온라인 결제를 처음 시도하는 카드라면 해당 카드가 실제로 해외 결제를 지원하는 카드인지 확인해야 합니다.

해외 이용이 가능한 카드는 일반적으로 Visa, Mastercard, AMEX, JCB, UnionPay 등 해당 카드가 지원하는 국제브랜드 가맹점에서 사용할 수 있습니다.

다만 카드에 국제브랜드 표시가 있다는 사실만 확인하고 끝내기보다 해당 카드상품이 현재 해외 이용 가능한 상태인지 카드사 앱에서 확인하는 것이 좋습니다.

다음과 같은 상태에서는 해외결제가 제한될 수 있습니다.

• 국내 이용만 가능한 카드
• 해외거래정지가 등록된 카드
• 분실·도난·해지된 카드
• 갱신·교체로 기존 카드번호가 정지된 경우
• 해외사용안심설정에서 해당 국가·온라인거래가 제한된 경우

삼성카드도 해외 온라인 가상카드번호를 발급할 수 있는 대상을 해외 결제가 가능한 개인신용카드로 제한하고 있습니다.

 

 

 

10. 특정 사이트에서만 안 된다면 가맹점 정책을 확인합니다

다른 온라인 쇼핑몰에서는 같은 카드가 정상적으로 결제되는데 특정 사이트에서만 계속 실패한다면 카드 자체보다 해당 가맹점이나 PG사의 정책을 확인해야 합니다.

특히 해외 온라인 가맹점은 각 업체별로 별도의 승인정책을 사용할 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다.

• 특정 국가에서 발급된 카드 미지원
• 특정 국제브랜드 미지원
• 체크·선불·법인·가족카드 제한
• 정기결제용 카드 등록 제한
• 결제금액 제한
• 해외 배송지와 결제정보 불일치
• Billing Address 불일치
• 가맹점 자체 보안정책

삼성카드는 일부 해외 쇼핑몰의 경우 자체 정책에 따라 사이트에 입력한 주소와 삼성카드에 등록된 영문 Billing Address가 일치해야 거래가 가능할 수 있다고 안내합니다.

또 일부 해외 온라인 가맹점은 운영정책에 따라 승인이 거절될 수 있다고 명시하고 있습니다.

따라서 다른 온라인 사이트에서는 정상적으로 결제된다면 해당 가맹점의 고객센터나 결제안내에서 지원 카드·국가·Billing Address 조건 등을 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

11. 간편결제만 안 되면 등록된 카드를 확인합니다

카드번호를 직접 입력하는 일반 카드결제는 되는데 네이버페이·카카오페이·카드사 페이 등 특정 간편결제에서만 실패한다면 간편결제에 저장된 카드정보를 확인합니다.

특히 다음 상황이라면 기존 등록정보가 현재 카드상태와 맞지 않을 수 있습니다.

• 카드를 재발급받음
• 유효기간이 갱신됨
• 분실신고 후 새 카드가 발급됨
• 기존 카드가 해지됨
• 휴대전화를 변경함

이 경우 다음 순서로 확인합니다.

1. 간편결제 앱에서 등록 카드상태 확인
2. 현재 카드의 유효기간 확인
3. 기존 등록카드 삭제
4. 새 카드 다시 등록
5. 본인인증 완료
6. 결제 재시도

가맹점에 따라 간편결제와 일반 신용카드 결제가 서로 다른 PG 경로로 처리될 수도 있습니다.

따라서 간편결제에서만 계속 실패한다면 결제창의 일반 카드결제를 선택해 같은 카드가 정상적으로 승인되는지 비교해 보는 것도 도움이 됩니다.

 

네이버페이에 새 카드를 등록했는데도 온라인 결제가 계속 실패한다면 네이버페이 카드 변경 후 결제 실패 해결법에서 새 카드 등록·기본 결제수단·카드사 승인상태를 확인해보세요.

 

 

 

12. 결제를 계속 반복하기보다 거절사유를 확인합니다

온라인 결제에 실패하면 같은 결제를 짧은 시간 안에 여러 번 반복하는 경우가 있습니다.

하지만 결제실패 원인이 해외거래정지나 DCC 차단, 가맹점 정책, 본인인증 문제라면 같은 방식으로 반복해도 해결되지 않습니다.

특히 다음과 같은 거래라면 카드사나 가맹점의 보안확인이 개입할 수도 있습니다.

• 처음 이용하는 해외 사이트
• 평소와 다른 이용패턴
• 고액 온라인 거래
• 짧은 시간 여러 차례 승인시도
• 평소 사용하지 않는 해외 가맹점

따라서 몇 차례 같은 오류가 반복됐다면 결제 버튼을 계속 누르기보다 카드사에 해당 승인시도가 실제 들어왔는지와 거절사유를 확인하는 것이 좋습니다.

가맹점에서 자체적으로 거래를 차단했다면 카드사의 카드설정을 바꾸더라도 결제가 되지 않을 수 있습니다.

 

 

 

13. 카드사에 승인거절 사유를 확인하면 빠릅니다

온라인 결제창에서는 흔히

“결제에 실패했습니다.”

“카드사에 문의해 주세요.”

정도의 문구만 보여주고 정확한 이유를 알려주지 않는 경우가 있습니다.

이럴 때는 카드를 발급한 카드사에 다음 정보를 알려주고 확인합니다.

• 결제를 시도한 날짜와 시간
• 결제금액
• 가맹점명 또는 사이트명
• 국내·해외 사이트 여부
• 원화·현지통화 등 결제통화
• 온라인 결제였다는 점

카드사에서는 승인 요청이 실제로 들어온 거래라면 카드사에서 확인 가능한 범위 안에서 다음과 같은 내용을 확인할 수 있습니다.

• 이용한도 부족
• 해외거래정지
• DCC 원화승인 차단
• 카드 이용정지
• 보안상 승인거절
• 그 밖의 승인제한 상태

반대로 결제를 시도한 시간에 카드사로 승인 요청 자체가 들어온 기록이 없다면 쇼핑몰·간편결제·PG 등의 앞 단계에서 결제가 중단됐을 가능성을 확인할 수 있습니다.

이 경우 카드사 설정만 계속 변경하기보다 해당 사이트나 결제대행사에도 문의하는 것이 좋습니다.

 

 

 

온라인 결제만 안 될 때 확인 순서

온라인에서만 카드결제가 되지 않는다면 다음 순서대로 확인하면 됩니다.

1. 카드사 앱에서 카드 상태와 이용가능한도를 확인합니다

카드 전체가 이용정지 상태인지와 현재 사용할 수 있는 금액이 충분한지 확인합니다.

오프라인에서 결제가 됐더라도 그 이후 한도를 사용했거나 해외거래만 별도로 제한돼 있을 수 있습니다.

2. 카드번호·유효기간·CVC를 다시 확인합니다

카드를 재발급하거나 갱신했다면 쇼핑몰과 앱에 저장된 예전 카드정보를 삭제합니다.

현재 실물카드에 표시된 정보로 다시 등록한 뒤 결제합니다.

3. 온라인 인증이 정상적으로 되는지 확인합니다

카드사 앱·일반결제·본인인증 등 실제 결제창에서 요구하는 인증단계가 정상적으로 완료되는지 확인합니다.

새 휴대폰으로 변경했거나 카드를 다시 발급받았다면 온라인 결제정보를 재설정해야 할 수 있습니다.

4. 인증번호가 오지 않으면 문자 수신상태를 확인합니다

스팸함과 차단번호를 확인하고 카드사에 등록된 휴대전화번호가 현재 번호와 같은지 확인합니다.

인증이 완료되지 않았다면 카드승인 단계까지 진행되지 않을 수도 있습니다.

5. 해외 사이트라면 해외거래정지 여부를 확인합니다

국내 이용이 정상이어도 해외거래만 정지돼 있을 수 있습니다.

카드사 앱에서 해당 카드의 해외거래 설정과 온라인 해외거래 제한 여부를 확인합니다.

6. 해외 원화결제라면 DCC 차단을 확인합니다

KRW 결제만 실패한다면 해외원화결제 차단이 설정돼 있는지 확인합니다.

가능하다면 차단을 해제하기 전에 현지통화 또는 USD로 바꿔 결제해 봅니다.

7. 해외 이용이 가능한 카드인지 확인합니다

카드상품 자체가 해외결제를 지원하는지와 해당 사이트가 카드의 국제브랜드를 지원하는지 확인합니다.

교체·갱신·분실신고된 예전 카드정보를 사용하고 있지 않은지도 확인합니다.

8. 특정 사이트에서만 실패하는지 비교합니다

다른 온라인 가맹점에서는 같은 카드가 정상이라면 해당 사이트의 가맹점 정책이나 PG 문제를 확인합니다.

해외 사이트라면 Billing Address나 지원 국가·카드종류 조건도 확인합니다.

9. 간편결제에서만 안 된다면 카드를 다시 등록합니다

기존에 저장된 카드가 갱신·재발급 전 카드인지 확인합니다.

기존 카드를 삭제한 뒤 현재 카드로 재등록하고 일반 카드결제와도 비교합니다.

10. 그래도 안 되면 카드사에 승인거절 사유를 확인합니다

결제 시도 시간·금액·가맹점명을 알려주고 카드사에 실제 승인요청이 들어왔는지 확인합니다.

승인요청 자체가 없다면 해당 사이트나 PG 단계에서 실패했는지도 함께 확인합니다.

 

 

 

자주 묻는 질문

매장에서는 카드가 되는데 인터넷에서는 왜 안 되나요?

오프라인과 온라인은 결제환경과 인증방식이 다르기 때문입니다.

실물카드는 정상이어도 온라인 본인인증, 저장된 카드정보, 카드사 앱이나 일반결제 설정 등에 문제가 있으면 인터넷 결제만 실패할 수 있습니다.

카드사 앱에서 전체 카드상태와 한도를 확인한 뒤 온라인 결제창의 인증단계를 확인하는 것이 좋습니다.

국내 결제는 되는데 해외 사이트에서만 안 됩니다

해외거래정지나 해외사용 제한이 설정돼 있는지 확인합니다.

KB국민카드는 해외거래정지가 설정돼 있어도 국내 카드이용은 정상적으로 가능하다고 안내합니다.

따라서 국내 결제가 된다는 사실만으로 해외 이용까지 정상이라고 판단하면 안 됩니다.

해외 사이트에서 원화결제만 안 됩니다

해외원화결제(DCC) 차단이 설정돼 있는지 확인합니다.

DCC 차단을 등록하면 해외 가맹점의 KRW 승인이 거절될 수 있습니다.

결제통화를 선택할 수 있다면 원화 대신 현지통화 또는 USD로 변경해 결제하는 것이 좋습니다.

DCC 차단을 풀어야 해외결제를 할 수 있나요?

아닙니다.

DCC 차단은 모든 해외거래를 막는 것이 아니라 해외 가맹점의 원화승인을 차단하는 서비스입니다.

현지통화나 USD 결제가 가능한 가맹점이라면 DCC 차단을 유지한 상태에서도 해외결제가 가능할 수 있습니다.

인증번호가 오지 않아 결제를 못 합니다

카드승인 문제에 앞서 인증문자 수신상태를 확인합니다.

휴대전화의 스팸함과 차단목록, 카드사에 등록된 휴대전화번호를 확인하고 다른 본인인증도 정상적으로 되는지 살펴봅니다.

인증이 완료되지 않았다면 실제 카드승인 요청까지 진행되지 않았을 수도 있습니다.

한국어로 된 사이트인데 해외결제로 잡힐 수 있나요?

가능합니다.

사이트 언어나 표시통화만으로 국내·해외 승인 여부를 판단할 수는 없습니다.

해외 사업자의 가맹점으로 직접 승인되면 해외거래로 처리될 수 있고, 반대로 해외 사이트라도 국내 PG 가맹점으로 승인되면 국내거래로 처리되는 경우가 있습니다.

카드사의 실제 승인내역을 기준으로 확인하는 것이 가장 정확합니다.

해외겸용 카드인데도 해외 사이트에서 안 됩니다

해외 이용이 가능한 카드라는 사실만으로 모든 해외 사이트에서 반드시 승인되는 것은 아닙니다.

해외거래정지, 이용한도, DCC 설정, 온라인 인증, 가맹점의 국제브랜드 지원 여부와 자체 정책 등을 함께 확인해야 합니다.

일부 해외 쇼핑몰은 Billing Address 등 추가 정보를 확인할 수도 있습니다.

카드 한도도 남았고 해외결제도 켜져 있는데 특정 사이트에서만 안 됩니다

가맹점 또는 결제대행사의 자체 정책일 가능성을 확인합니다.

해외 온라인 가맹점은 국가·카드종류·Billing Address·정기결제 여부 등 자체적인 승인조건을 둘 수 있습니다.

다른 사이트에서는 정상결제가 된다면 해당 사이트 고객센터에 한국 발급 카드 지원 여부와 결제거절 사유를 확인하는 것이 좋습니다.

카드를 재발급받은 뒤 온라인 결제만 안 됩니다

쇼핑몰·간편결제·정기결제 서비스에 예전 카드번호가 남아 있는지 확인합니다.

재발급으로 카드번호나 유효기간이 변경됐다면 기존 저장카드를 삭제하고 현재 카드정보로 다시 등록하는 것이 좋습니다.

간편결제만 안 되고 카드번호를 직접 입력하면 됩니다

간편결제에 등록된 카드정보나 간편결제 인증상태를 확인합니다.

특히 카드 재발급·갱신 후라면 기존 카드를 삭제하고 다시 등록합니다.

가맹점에 따라 간편결제와 일반 카드결제가 서로 다른 경로로 처리될 수도 있습니다.

결제 실패를 계속 반복해도 되나요?

같은 오류가 반복된다면 계속 재시도하기보다 원인을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

해외거래정지·DCC·한도·본인인증·가맹점 정책이 원인이라면 같은 방식으로 반복해도 해결되지 않습니다.

몇 차례 실패했다면 카드사에 해당 시간에 승인요청이 들어왔는지와 카드사에서 확인되는 거절사유를 문의하는 것이 빠릅니다.

카드사에서는 승인시도 자체가 없다고 합니다

카드사까지 승인요청이 전달되기 전에 결제과정이 중단됐을 가능성을 확인합니다.

이 경우 카드정보 입력오류, 온라인 인증창 문제, 간편결제, 쇼핑몰 또는 PG 단계의 오류 등을 확인합니다.

특정 사이트에서만 발생한다면 해당 사이트나 PG사에 문의하는 것이 좋습니다.

 

 

 

마무리

온라인 결제만 카드가 안 될 때는 실물카드가 오프라인 매장에서 정상적으로 사용된다는 이유만으로 모든 카드 설정이 정상이라고 판단하지 않는 것이 중요합니다.

국내 온라인 결제라면 먼저 카드번호·유효기간·CVC와 온라인 본인인증 상태를 확인합니다. 카드를 갱신하거나 재발급했다면 쇼핑몰·간편결제에 저장된 기존 카드정보를 삭제하고 현재 카드로 다시 등록하는 것이 좋습니다.

해외 사이트에서만 결제가 되지 않는다면 해외거래정지와 해외사용안심설정을 확인합니다. 해외거래만 정지한 카드는 국내에서는 정상적으로 사용할 수 있으므로 오프라인 결제가 된다는 사실만으로 해외결제까지 허용돼 있다고 볼 수 없습니다.

해외 사이트에서 원화로 결제할 때만 거절된다면 해외원화결제(DCC) 차단 여부를 확인합니다. DCC 차단 상태에서도 현지통화나 USD 결제는 가능할 수 있으므로 차단을 해제하기 전에 결제통화를 바꿀 수 있는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

또 사이트가 한국어이거나 원화 가격을 표시한다고 해서 국내거래라고 단정해서는 안 됩니다. 해외 사업자가 직접 승인하면 해외거래가 될 수 있고, 반대로 해외 사이트라도 국내 PG를 이용하면 국내 가맹점으로 승인되는 경우도 있으므로 카드사의 실제 승인내역을 기준으로 판단합니다.

다른 온라인 사이트에서는 정상인데 특정 가맹점에서만 결제가 되지 않는다면 카드보다 가맹점·PG의 자체 승인정책, 지원 카드종류와 Billing Address 등의 조건을 확인합니다.

정리하면 카드 상태·이용가능한도 확인 → 카드정보 재확인 → 온라인 인증 확인 → 해외거래 설정 확인 → DCC 확인 → 해외이용 가능 카드 여부 확인 → 특정 사이트·PG 문제 확인 → 카드사 승인거절 사유 확인 순서로 처리하면 됩니다.