우리은행 고객센터 안내 전화번호는 일반 금융상담인지, 예·적금이나 대출 신규상담인지, 통장·현금카드·보안카드 분실 또는 보이스피싱 사고신고인지에 따라 이용할 번호와 ARS 메뉴가 달라집니다.
대표 고객센터는 1588-5000, 1599-5000, 1533-5000이며 해외에서는 +82-2-2006-5000을 이용할 수 있습니다. 일반 전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되지만 사고신고는 24시간 연중무휴로 접수합니다.
예·적금 신규상담은 1599-8100, 대출 신규상담은 1599-8300, 주택도시기금은 1599-0800, 외국인 전용상담은 1599-2288입니다. 어르신 전용 상담번호는 별도로 1599-6599가 운영되고 있으므로 외국인 전용번호와 혼동하지 않는 것이 좋습니다.
이번 글에서는 우리은행 대표전화와 상담원 연결, ARS 단축번호, 보이스피싱·분실신고, 영업점 전화번호 확인, 이메일·채팅·예약상담 등 비대면 상담 채널까지 정리합니다.
| 문의 내용 | 전화번호·방법 | 운영 기준 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-5000 / 1599-5000 / 1533-5000 | 전화상담 평일 09:00~18:00 |
| 해외 이용 | +82-2-2006-5000 | 해외 대표번호 |
| 사고·분실신고 | 대표번호 → # | 24시간 연중무휴 |
| 예·적금 신규상담 | 1599-8100 | 평일 상담 |
| 대출 신규상담 | 1599-8300 | 평일 09:00~18:00 |
| 어르신 전용 | 1599-6599 | 전용 상담번호 |
목차
1. 우리은행 고객센터 전화번호
우리은행 대표 고객센터는 1588-5000, 1599-5000, 1533-5000입니다. 일반 예금·신탁, 인터넷뱅킹·스마트뱅킹, 대출, 외환, 퇴직연금, 펀드·보험 등의 상담을 받을 수 있습니다.
- 대표전화: 1588-5000 / 1599-5000 / 1533-5000
- 해외: +82-2-2006-5000
- 예·적금 신규상담: 1599-8100
- 대출 신규상담: 1599-8300
- 주택도시기금: 1599-0800
- 외국인 전용: 1599-2288
- 어르신 전용: 1599-6599
일반 전화상담 시간
상담직원과 연결하는 일반 전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 은행 휴무일에는 일반 직원상담이 제한되지만 잔액조회나 일부 텔레뱅킹, 사고신고처럼 24시간 이용 가능한 서비스는 별도 기준이 적용됩니다.
사고신고는 영업시간을 기다리지 않기
보이스피싱이나 통장·카드·보안매체 분실은 24시간 신고할 수 있습니다. 급한 사고를 일반 직원상담 시간까지 기다렸다가 신고하면 추가 피해가 발생할 수 있으므로 사고신고 메뉴를 먼저 이용합니다.
2. 상담원 연결 방법
대표번호로 전화한 뒤 0번을 선택하면 상담직원 연결 메뉴로 들어갑니다.
상담 분야별 연결번호
- 0 → 2: 인터넷뱅킹·스마트뱅킹
- 0 → 3: 예금·신탁·주택청약
- 0 → 4: 대출
- 0 → 5: 외환
- 0 → 6: 퇴직연금
- 0 → 7: 펀드·보험
- 0 → 9: 우리카드 연결
예·적금 신규가입만 상담하려면 대표번호를 거쳐 연결하는 대신 1599-8100을 이용할 수 있고, 대출 신규상담은 1599-8300을 이용할 수 있습니다.
대출 상담 연결
기존 대출이나 일반 대출문의는 대표번호에서 0번 후 4번으로 상담직원에게 연결할 수 있습니다. 신규 대출상담 전용번호는 1599-8300이며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
3. 우리은행 ARS 기본 단축번호
| 번호 | 서비스 |
|---|---|
| 1 | 우리은행으로 송금 |
| 2 | 다른 은행으로 송금 |
| 3 | 잔액조회 |
| 4 | 거래내역조회 |
| 5 | 우리카드 연결 |
| 6 | 기타 다른 서비스 |
| 7 | 외국어 서비스 |
| 9 | 다시듣기 |
| * | 빠른말 또는 쉬운말 서비스 |
| 0 | 상담직원 연결 |
| # | 보이스피싱 및 분실신고 |
7번은 영어만 제공하는 메뉴가 아님
현재 7번은 외국어 서비스 메뉴이며 영어뿐 아니라 중국어, 베트남어, 우즈베크어, 러시아어, 태국어, 몽골어, 일본어와 일부 추가 언어를 선택할 수 있습니다.
ARS 서비스코드는 변경될 수 있으므로 장기간 저장해둔 안내글보다 실제 통화 시 나오는 현재 음성안내를 함께 확인하는 것이 좋습니다.
4. 보이스피싱·분실 사고신고
대표번호로 전화한 뒤 #을 누르면 보이스피싱 및 분실신고 메뉴로 바로 이동합니다.
보이스피싱 신고
대표번호 → # → 1 순서로 보이스피싱 신고 메뉴를 이용할 수 있습니다. 이미 송금했거나 계좌에서 의심 거래가 발생했다면 이체시각, 금액, 상대 계좌 등 확인 가능한 정보를 준비해 신고합니다.
분실 사고신고
대표번호 → # → 2에서 분실 사고신고로 들어간 뒤 분실한 매체를 선택합니다. 사고신고는 24시간 접수되므로 늦은 밤이나 공휴일에도 이용할 수 있습니다.
보이스피싱 상황에서는 상대방이 알려준 번호로 다시 전화하지 말고 우리은행 공식 대표번호를 직접 입력해 신고하는 것이 안전합니다.
신고 전에 준비하면 좋은 정보
실제 송금 피해가 발생했다면 본인 계좌번호, 송금한 시각과 금액, 상대방 계좌번호, 문자·메신저 내용 등 확인 가능한 자료를 준비합니다. 다만 비밀번호, 보안카드 전체번호, OTP 인증번호를 상대방에게 다시 전달해서는 안 됩니다.
우리은행을 사칭한 사람이 원격제어 앱 설치, 안전계좌로의 추가 송금, 현금 인출을 요구하는 경우에는 통화를 종료하고 공식 고객센터 번호로 직접 확인하는 것이 중요합니다.
5. 현금카드·통장·인감 분실신고
현금카드, 통장이나 인감을 분실했다면 대표 ARS를 이용해 즉시 신고할 수 있습니다.
- 현금카드 분실: # → 2 → 2
- 통장 및 인감 분실: # → 2 → 3
- 자기앞수표 신고: # → 2 → 4
수표 신고는 후속 서면신고가 필요
자기앞수표 사고신고는 전화로 예비 사고신고를 한 뒤 다음 영업일에 가까운 영업점을 방문해 서면신고를 해야 합니다.
인터넷뱅킹에서도 일부 분실신고 가능
인터넷뱅킹 가입고객은 예금통장, 현금카드, 보안카드와 OTP에 대해 인터넷 분실신고 기능을 이용할 수 있습니다. 다만 로그인이나 인증이 어려운 긴급상황에서는 전화 사고신고가 편리합니다.
6. 보안카드·OTP 분실신고
보안카드나 OTP를 잃어버렸다면 대표번호에서 # → 2 → 5를 이용할 수 있습니다.
별도 서비스코드도 이용 가능
텔레뱅킹 서비스코드에서는 보안카드·OTP 분실신고를 614로도 안내합니다. 대표번호 연결 후 서비스코드 614를 입력하고 보안매체 분실신고 절차를 진행할 수 있습니다.
재발급은 별도 절차
분실신고 후 보안카드를 새로 발급해야 한다면 신분증을 지참해 가까운 영업점에 방문하는 방법이 안내됩니다. 조건을 충족하는 경우 우리WON뱅킹의 비대면실명확인으로 분실신고 해제가 가능한 경우도 있습니다.
OTP나 보안카드 번호 전체, 일회용 인증번호를 전화나 문자로 타인에게 전달하지 않는 것이 중요합니다.
7. 우리카드 분실신고
우리은행 계좌에 연결된 체크카드라고 하더라도 우리카드 또는 우리BC카드의 분실·도난 신고는 우리카드 사고신고 채널에서 처리합니다.
우리은행 사고신고 안내는 우리카드 상담센터를 통해 신고하도록 안내하고 있습니다. 현재 우리카드는 별도의 카드 분실신고 전용번호 1588-5300을 운영하고 있으므로 신용카드·체크카드를 잃어버린 경우 이 번호를 바로 이용할 수 있습니다.
우리은행 계좌가 아니라 우리카드 자체의 분실·도난, 재발급이나 부정사용 문제라면 우리카드 고객센터 전화번호와 분실신고·재발급 방법에서 24시간 분실신고 번호와 현재 ARS 이용방법을 확인해보세요.
은행 현금카드와 우리카드를 구분
은행 현금카드를 잃어버렸다면 우리은행 대표번호의 현금카드 분실신고 메뉴를 이용하고, 우리카드에서 발급한 신용카드·체크카드라면 우리카드 사고신고 채널을 이용하는 것이 맞습니다.
어떤 종류의 카드인지 확실하지 않다면 카드 앞면의 발급사와 우리WON뱅킹 카드정보를 확인하거나 대표 고객센터에 문의합니다.
8. 영업점 전화번호와 위치 확인
우리은행 홈페이지와 모바일 서비스의 영업점안내에서 영업점명이나 지역을 검색하면 가까운 지점의 위치와 연락처를 확인할 수 있습니다.
방문 전에 업무 가능 여부 확인
모든 영업점이 외환, 기업금융, 특정 대출이나 특수업무를 동일하게 처리하는 것은 아닙니다. 서류가 필요한 업무나 원거래점에서만 가능한 업무라면 지점 전화번호를 확인한 뒤 필요한 준비물과 처리 가능 여부를 미리 문의하는 것이 좋습니다.
특히 사고신고 해제, 보안매체 재발급, 대리인 업무처럼 본인확인이나 위임관계 확인이 필요한 업무는 방문만 하면 즉시 처리된다고 단정하기 어렵습니다. 신분증 외에 추가서류가 필요한지 먼저 확인하면 재방문을 줄일 수 있습니다.
제신고 업무는 예약상담과 구분
통장정리, 단순 입출금이나 일부 제신고 업무는 WON Time 예약상담 대상에서 제외될 수 있습니다. 분실신고 후 영업점 방문이 필요한 경우에는 예약서비스만 믿기보다 실제 지점에 문의합니다.
9. WON Time 영업점 예약상담
예·적금·청약, 개인대출, 개인외환·해외송금, 일부 기업업무처럼 상담시간이 필요한 업무는 WON Time 예약상담을 이용할 수 있습니다.
예약 가능한 기간과 시간
예약은 신청일 다음 영업일부터 5영업일 사이에서 가능하며 상담시간은 오전 10시부터 오후 3시까지 30분 단위로 선택합니다. 하루 1회 신청할 수 있고 일부 영업점은 예약상담을 지원하지 않을 수 있습니다.
예약 당일 이용
예약 당일에는 예약시간 15분 전부터 10분 후까지 영업점을 방문하고 순번발행기에서 예약고객 번호표를 발급받는 방식입니다.
대출이나 외환처럼 상담시간이 긴 업무라면 단순히 지점에 방문하는 것보다 예약상담을 이용하면 대기시간을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
10. 이메일·채팅 상담 이용
이메일 상담
우리은행 홈페이지에서는 이메일상담을 24시간 신청할 수 있습니다. 다만 실제 답변은 업무내용과 상담시간에 따라 처리되므로 지급정지나 분실처럼 즉시 조치가 필요한 사고에는 적합하지 않습니다.
채팅상담
일부 상품·대출 화면에서는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 채팅상담을 제공합니다. 화면에 채팅상담 요청창이 표시되는 경우 수락해 상담직원과 대화할 수 있습니다.
따라서 모든 홈페이지 화면이나 모든 업무에서 항상 동일한 채팅창이 제공된다고 보기보다는 현재 이용 중인 상품·상담화면에서 채팅 기능이 활성화돼 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
긴급 사고는 전화가 우선
이메일이나 채팅은 상품 설명과 일반문의에는 유용하지만 보이스피싱, 통장·카드·보안매체 분실은 24시간 사고신고 전화 또는 제공되는 인터넷 사고신고 기능을 우선 이용합니다.
정식 민원이나 불편사항은 별도 채널 이용
일반 상품문의와 달리 영업점 또는 은행 업무처리에 대한 이의제기, 불편사항, 민원 접수가 필요한 경우에는 홈페이지의 전자민원접수나 ‘고객의 말씀’ 채널을 확인할 수 있습니다. 우리은행은 고객의 말씀 전화번호로 080-365-5000을 안내하고 있습니다.
민원 전화상담은 일반 고객센터와 운영시간이 다를 수 있으므로 현재 안내시간을 확인하는 것이 좋습니다. 이미 발생한 보이스피싱 피해나 분실사고를 민원 채널에 먼저 남기기보다 사고신고로 지급정지·이용정지부터 요청한 뒤 필요한 민원을 이어서 접수합니다.
11. 외국인·어르신 전용 상담
외국인 전용번호
외국인 전용 상담번호는 1599-2288입니다. 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어 등 다양한 언어 상담을 지원합니다.
어르신 전용번호
어르신 전용 상담번호는 1599-6599입니다. 외국인 전용번호인 1599-2288과 번호가 다르므로 목적에 맞는 번호를 이용해야 합니다.
ARS 외국어 서비스
대표번호의 7번 외국어 서비스에서도 영어를 비롯해 여러 언어를 선택할 수 있습니다. 해외에서 직접 우리은행에 전화해야 한다면 +82-2-2006-5000을 이용합니다.
12. 상황별 고객센터 이용 순서
통장이나 현금카드를 잃어버린 경우
대표번호로 전화해 # 분실신고 메뉴를 이용하고, 필요한 경우 다음 영업일에 영업점에서 재발급 또는 신고해제 절차를 확인합니다.
보이스피싱으로 송금한 경우
상대방과 추가 통화를 이어가기보다 우리은행 공식 대표번호로 직접 전화해 # → 1 보이스피싱 신고를 진행합니다. 이미 이체된 금액과 계좌정보를 확인할 수 있도록 거래내역을 준비합니다.
대출 상품을 비교하려는 경우
대출 신규상담 1599-8300 또는 대표번호 0 → 4를 이용합니다. 실제 한도와 금리는 개인의 소득·신용도·담보와 심사결과에 따라 달라질 수 있으므로 상담 중 제시된 예상조건과 최종 승인조건을 구분해야 합니다.
영업점에서 서류업무를 처리하려는 경우
영업점안내에서 전화번호와 위치를 확인하고 처리 가능한 업무와 준비서류를 문의합니다. 상담이 필요한 업무라면 WON Time 예약상담을 이용할 수 있는지도 함께 확인합니다.
사고신고 접수와 후속 처리를 구분
전화로 분실신고를 완료했다고 통장·보안매체·카드가 자동 재발급되는 것은 아닙니다. 사고신고는 우선 해당 매체의 사용을 제한하거나 피해 확산을 막는 단계이고, 재발급·신고해제·서면신고 등은 사고 유형에 따라 별도로 진행합니다.
특히 자기앞수표는 전화신고 후 다음 영업일에 서면신고가 필요하고, 보안카드 재발급처럼 영업점 방문이 필요한 업무도 있습니다. 신고가 끝난 뒤에는 상담원이 안내한 후속조치와 방문기한이 있는지를 확인하는 것이 좋습니다.
13. 자주 묻는 질문
우리은행 고객센터 대표번호는 몇 번인가요?
1588-5000, 1599-5000, 1533-5000입니다. 해외에서는 +82-2-2006-5000을 이용할 수 있습니다.
상담원과 바로 연결하려면 몇 번을 누르나요?
대표번호에서 0번이 상담직원 연결입니다. 이후 인터넷·스마트뱅킹 2번, 예금·신탁·청약 3번, 대출 4번, 외환 5번 등 상담 분야를 선택합니다.
사고신고는 밤에도 가능한가요?
네. 우리은행 사고신고는 24시간 연중무휴로 전화 접수할 수 있습니다.
보이스피싱 신고는 어떤 번호인가요?
대표전화 연결 후 # → 1을 선택합니다. 분실사고는 # → 2로 들어갑니다.
보안카드나 OTP를 분실하면 어떻게 하나요?
# → 2 → 5 또는 서비스코드 614를 이용해 신고할 수 있습니다. 재발급이 필요한 경우에는 신분증을 준비해 영업점을 방문하는 방법이 안내됩니다.
우리은행 체크카드 분실도 은행 ARS에서 신고하나요?
우리카드 또는 우리BC카드로 발급된 체크카드는 우리카드 분실신고 전용번호 1588-5300을 이용할 수 있습니다. 은행 현금카드와 카드사 체크카드는 신고경로를 구분해야 합니다.
어르신 전용번호가 1599-2288인가요?
아닙니다. 1599-2288은 외국인 전용이고, 어르신 전용번호는 1599-6599입니다.
우리은행 채팅상담은 항상 가능한가요?
일부 상품·대출 화면에서 평일 09:00~18:00 채팅상담을 제공하지만 모든 화면에서 동일하게 제공되는 것은 아닙니다. 현재 화면의 상담 제공 여부를 확인합니다.
영업점 방문을 예약할 수 있나요?
예·적금·청약, 개인대출, 외환·해외송금 등 일부 업무는 WON Time 예약상담을 이용할 수 있습니다. 다음 영업일부터 5영업일 사이의 오전 10시~오후 3시 시간대를 선택할 수 있습니다.
14. 최종 요약
| 상황 | 먼저 이용할 방법 |
|---|---|
| 일반 상담 | 1588-5000·1599-5000·1533-5000 → 0번 |
| 보이스피싱 | 대표번호 → # → 1 |
| 현금카드 분실 | 대표번호 → # → 2 → 2 |
| 통장·인감 분실 | 대표번호 → # → 2 → 3 |
| 보안카드·OTP 분실 | 대표번호 → # → 2 → 5 |
| 우리카드 분실 | 1588-5300 |
| 대출 신규상담 | 1599-8300 |
| 영업점 방문상담 | 영업점안내·WON Time 예약상담 확인 |
우리은행 대표 고객센터는 1588-5000, 1599-5000, 1533-5000이며 일반 직원상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다.
분실·보이스피싱 등 사고신고는 24시간 가능하며 대표번호에서 #을 선택하면 사고신고 메뉴로 바로 들어갈 수 있습니다. 현금카드·통장·인감·보안카드·OTP는 우리은행 사고신고를 이용하고 우리카드에서 발급된 신용·체크카드는 우리카드 상담센터를 이용합니다.
외국인 전용상담은 1599-2288, 어르신 전용상담은 1599-6599이며, 예·적금 신규상담과 대출 신규상담도 각각 별도 번호를 이용할 수 있습니다.
급한 금융사고는 이메일이나 채팅 답변을 기다리기보다 전화 사고신고를 먼저 완료하고, 영업점 방문이 필요한 업무는 지점 전화번호와 준비서류를 확인한 뒤 방문하는 것이 가장 안전합니다.