유플러스 알뜰모바일 고객센터는 현재 U+유모바일 이름으로 운영됩니다.
U+유모바일 이용자는 휴대폰에서 114로 전화하면 무료입니다.
다른 전화에서는 1644-5353을 이용합니다.
이용 중 문의 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
점심시간은 정오부터 오후 1시까지입니다.
가입신청·배송·개통은 1661-0544 개통센터로 문의합니다.
목차
핵심 요약
| 업무 | 번호·시간 |
|---|---|
| 이용 중 문의 | 114 무료 / 1644-5353 유료 |
| 고객센터 시간 | 평일 09:00~18:00 / 점심 12:00~13:00 |
| 가입·배송·개통 | 1661-0544 |
| 기기변경 | 1661-0556 |
| 개통센터 시간 | 평일 09:00~18:00 / 점심 12:30~13:30 |
1. U+유모바일 고객센터 전화번호
기존 이용자는 U+유모바일 휴대폰에서 114로 전화하면 무료입니다.
타사 전화나 일반전화에서는 1644-5353을 이용합니다.
상담원 연결시간은 평일 09:00~18:00입니다.
점심시간 12:00~13:00에는 상담이 어렵습니다.
요금, 가입정보 변경, 정지, 해지, 부가서비스 등 이용 중 문의를 할 수 있습니다.
2. 개통센터와 기기변경 문의
가입신청, 배송, 개통은 1661-0544입니다.
기기변경 문의는 1661-0556입니다.
두 센터는 평일 09:00~18:00에 운영합니다.
점심시간은 12:30~13:30입니다.
외국어 상담은 1644-2106으로 별도 안내됩니다.
3. 온라인 1:1 문의
전화가 어렵다면 U+유모바일 온라인 상담에서 1:1 문의를 남길 수 있습니다.
답변은 영업시간을 기준으로 순차적으로 진행됩니다.
문의할 때는 휴대폰 번호 전체를 일반 게시글처럼 공개하지 않습니다.
로그인 후 공식 문의창을 이용합니다.
배송이나 개통 오류라면 신청번호와 오류화면을 준비하면 도움이 됩니다.
4. 셀프개통 가능시간
셀프개통 시간은 신규가입과 번호이동이 다릅니다.
번호이동은 오전 10시부터 오후 8시까지입니다.
일요일과 신정·설·추석 당일에는 번호이동이 제한됩니다.
신규가입은 오전 8시부터 오후 10시까지 가능하며 요일 제한이 없습니다.
기존 통신사가 특정 사업자이면 번호이동 가능한 시간이 더 제한될 수 있습니다.
개통 직전 공식 화면에 표시되는 가능시간을 다시 확인합니다.
5. 셀프개통 준비물
셀프개통에는 본인 신분증과 인증수단이 필요합니다.
유심 개통이면 사용할 유심카드를 준비합니다.
요금 납부를 등록할 본인 명의 카드나 계좌도 준비합니다.
- 주민등록증 또는 운전면허증
- 간편인증서 또는 지원되는 본인인증 수단
- 유심 또는 eSIM 지원 단말기
- 본인 명의 결제수단
- 번호이동이면 기존 통신사 정보
미성년자와 외국인은 셀프개통 대상에서 제외된다고 공식 안내되어 있습니다.
6. 유심 개통
유심은 택배뿐 아니라 편의점·마트 등 판매처에서 구입할 수 있습니다.
유심을 먼저 휴대폰에 넣고 개통을 시작하기보다 개통 완료 후 장착하는 것이 공식 안내입니다.
번호이동 중에는 기존 통신사가 해지되면서 모바일데이터가 끊길 수 있습니다.
가능하면 Wi-Fi에 연결한 상태에서 진행합니다.
개통이 끝나면 휴대폰을 재부팅합니다.
인식이 안 되면 유심 방향과 단말기 호환 여부를 확인한 뒤 고객센터에 문의합니다.
7. eSIM 개통 주의사항
eSIM은 지원 단말기에서만 사용할 수 있습니다.
개통 전에 IMEI 등 휴대폰 정보를 정확히 확인합니다.
셀프개통은 Wi-Fi 환경에서 진행하는 것이 좋습니다.
eSIM 프로파일을 임의로 삭제하면 재발급이 필요할 수 있습니다.
현재 공식 안내에는 eSIM 프로파일 삭제 후 재발급 시 비용이 발생할 수 있다고 표시되어 있습니다.
단말기 교체 전에 eSIM 이전·재발급 방법을 확인합니다.
8. 요금조회·납부
홈페이지와 앱에서 요금조회와 납부서비스를 이용할 수 있습니다.
당월 청구요금과 미납요금도 확인할 수 있습니다.
즉시납부는 카드나 가상계좌를 이용할 수 있습니다.
미납으로 이용정지가 된 경우에는 미납요금을 모두 납부한 뒤 재부팅하면 자동 해제되는 경우가 있습니다.
일부 미납금이 남아 있으면 정지가 풀리지 않을 수 있습니다.
연체 문제는 휴대폰 요금 연체 시 해결 방법도 함께 확인할 수 있습니다.
9. 일시정지 신청
일시정지와 해제는 홈페이지, 앱, 고객센터, 일부 LG U+ 고객지원매장에서 신청할 수 있습니다.
공식 안내 기준 1년에 2회, 총 180일 범위에서 이용할 수 있습니다.
일시정지 중에는 월 4,400원의 요금이 청구됩니다.
신청·해제월은 일할 계산됩니다.
일시정지 기간에는 요금제 변경이나 부가서비스 신청·해지가 제한될 수 있습니다.
정지 시작일을 오늘로 지정하면 즉시 정지됩니다.
10. 해지 문의
해지는 이용 중인 회선 상태와 명의자 확인이 필요한 업무입니다.
114 또는 1644-5353 고객센터에서 정확한 해지 절차를 안내받을 수 있습니다.
해지 전에는 남은 요금과 미납금, 단말기 할부 여부를 확인합니다.
번호이동으로 다른 통신사에 가입하는 경우에는 기존 회선을 별도로 먼저 해지하면 번호이동이 어려워질 수 있습니다.
번호를 유지하려면 새 통신사의 번호이동 절차를 진행합니다.
11. 분실·휴대폰 정보 등록
자급제나 중고 단말기를 사용하는 경우 휴대폰 정보 등록이 필요한 서비스가 있습니다.
공식 안내에 따르면 휴대폰 정보 등록 후 분실신고, 일부 보험가입, 번호변경 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
휴대폰을 잃어버렸다면 회선 정지와 단말기 분실신고를 함께 확인합니다.
다른 통신사 분실 대응까지 비교하려면 휴대폰 분실 시 통신사별 대처 방법을 참고할 수 있습니다.
12. LG U+ 매장에서 가능한 업무
U+유모바일은 LG U+ 망을 사용하지만 고객센터와 처리업무는 별도입니다. 가입·배송·개통 문제는 U+유모바일 개통센터를 이용하고, 오프라인 매장은 업무별 지원 여부를 방문 전에 확인하는 것이 좋습니다.
번호이동은 기존 통신사를 먼저 해지하지 말고 U+유모바일 번호이동 절차로 진행합니다. 개통이 실패하면 명의정보, 미납 여부, 번호이동 제한기간, 유심 일련번호를 먼저 확인합니다.
개통 후 통화나 데이터가 안 되면 휴대폰을 재부팅하고 유심 인식, APN, 단말기 정보 등록 여부를 확인합니다. 자급제·중고폰이나 해외판 단말기는 호환 여부도 확인해야 합니다.
eSIM은 삭제하면 재발급이 필요할 수 있으므로 기기변경이나 초기화 전에 이전 방법을 확인합니다. 요금제 변경 역시 기존 할인 종료, 일할 계산, 재가입 제한 등이 있을 수 있으므로 변경 전 유의사항을 확인합니다.
해지·정지 전에는 미납금, 자동납부, 최종 청구요금과 본인인증에 사용하는 번호를 점검합니다. 처리 후에는 앱이나 문자에서 실제 회선 상태와 요금이 정상 반영됐는지 확인하는 것이 좋습니다.
13. 자주 묻는 질문
U+유모바일 고객센터 번호는?
자사 휴대폰 114는 무료, 다른 전화에서는 1644-5353입니다.
셀프개통은 밤에도 되나요?
신규가입은 08:00~22:00, 번호이동은 10:00~20:00이 기본 안내입니다. 번호이동은 제외일이 있습니다.
일시정지는 얼마나 가능한가요?
공식 안내 기준 연 2회, 총 180일입니다.
미성년자도 셀프개통할 수 있나요?
현재 공식 안내에서 미성년자는 셀프개통 대상에서 제외됩니다.
LG U+ 매장에서 모든 업무를 할 수 있나요?
아닙니다. 지원되는 업무가 제한될 수 있으므로 방문 전 확인합니다.
14. 마무리
U+유모바일 이용 중 문의는 114 또는 1644-5353을 이용합니다.
가입·배송·개통은 1661-0544, 기기변경은 1661-0556입니다.
셀프개통은 신규가입과 번호이동의 이용시간이 다릅니다.
일시정지는 연 2회, 총 180일 기준을 확인해야 합니다.
해지나 번호이동은 회선이 끊길 수 있는 업무이므로 처리 순서를 확인한 뒤 진행하는 것이 좋습니다.