증명서 PDF 글자가 네모로 보일 때는 먼저 브라우저 미리보기 화면을 닫고 파일을 직접 내려받아 Adobe Acrobat Reader 같은 PDF 전용 뷰어로 열어보세요. 전용 뷰어에서도 같은 글자가 깨진다면 파일에 한글 글꼴이 포함되지 않았거나 발급 과정에서 PDF가 잘못 생성됐을 가능성이 있습니다.
정부24·홈택스·위택스 등에서 발급한 증명서는 문서번호, 바코드와 진위확인 정보가 포함될 수 있으므로 글자를 고치려고 원본 PDF를 편집하거나 온라인 변환 사이트에 올리기보다 새로 발급받는 편이 안전합니다.
목차
브라우저 미리보기 문제인지 확인하기
크롬이나 엣지에서 PDF를 바로 열었을 때 글자가 네모로 보인다면 파일 자체가 손상된 것이 아니라 브라우저의 PDF 미리보기 기능이 글꼴을 제대로 처리하지 못한 것일 수 있습니다.
다음 순서로 확인해 보세요.
- PDF 미리보기 화면에서 다운로드 버튼을 누릅니다.
- 파일을 컴퓨터나 휴대전화에 저장합니다.
- 브라우저의 미리보기 창을 닫습니다.
- 저장된 파일을 PDF 전용 뷰어로 엽니다.
- 같은 글자가 정상적으로 표시되는지 확인합니다.
브라우저에서는 네모로 보이지만 PDF 전용 뷰어에서는 정상적으로 보인다면 발급 파일 자체에 문제가 있다고 보기는 어렵습니다. 이 경우 증명서를 다시 발급받기 전에 제출처에서도 원본 PDF를 정상적으로 열 수 있는지 확인하면 됩니다.
공공기관에 제출할 증명서는 브라우저 화면을 캡처한 이미지보다 발급받은 원본 파일을 사용하는 것이 좋습니다. 화면 캡처에는 문서 전체와 진위확인 정보가 제대로 포함되지 않을 수 있습니다.
PDF 전용 뷰어로 다시 열기
휴대전화의 기본 파일 앱이나 메신저 미리보기 화면은 PDF에 사용된 일부 한글 글꼴과 특수문자를 제대로 표시하지 못할 수 있습니다. 카카오톡이나 이메일에서 파일을 바로 열었다면 먼저 기기에 저장한 뒤 다른 앱으로 열어보세요.
컴퓨터에서는 다음과 같이 확인할 수 있습니다.
- Adobe Acrobat Reader를 실행합니다.
- 파일 열기를 선택합니다.
- 저장한 증명서 PDF를 선택합니다.
- 한글, 숫자, 표, 도장과 바코드가 정상적으로 보이는지 확인합니다.
Adobe Acrobat Reader에서도 글자가 깨진다면 프로그램을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 확인하세요. PDF를 여는 기본적인 방법과 지원 환경은 Adobe의 PDF 열기 및 표시 안내에서 확인할 수 있습니다.
한 프로그램에서만 문제가 생긴다면 해당 뷰어의 표시 오류일 가능성이 높습니다. 반대로 Adobe Reader를 포함한 여러 뷰어에서 동일한 부분이 네모로 보인다면 PDF 파일 자체의 글꼴이나 생성 과정에 문제가 있을 수 있습니다.
PDF 글꼴 포함 여부 확인하기
PDF는 문서를 만들 때 사용한 글꼴을 파일 안에 포함할 수 있습니다. 글꼴이 포함돼 있으면 해당 글꼴이 설치되지 않은 컴퓨터에서도 원래 모양에 가깝게 표시됩니다.
반대로 PDF에 글꼴이 포함되지 않았다면 파일을 여는 기기에서 대체 글꼴을 사용합니다. 적절한 한글 대체 글꼴을 찾지 못하면 글자가 네모나 빈칸, 기호로 표시될 수 있습니다.
컴퓨터용 Adobe Acrobat Reader에서는 다음 경로로 글꼴 정보를 확인할 수 있습니다.
- PDF 파일을 엽니다.
- 파일 → 문서 속성을 선택합니다.
- 글꼴 탭을 엽니다.
- 사용된 글꼴 이름과 포함 여부를 확인합니다.
글꼴 이름 옆에 ‘포함됨’ 또는 ‘포함된 하위 집합’과 비슷한 표시가 있다면 해당 글꼴 정보가 PDF 안에 들어 있는 것입니다. 다만 글꼴이 포함돼 있어도 PDF 생성 오류나 뷰어 호환 문제로 일부 문자가 깨질 수 있습니다.
사용자가 일반 글꼴 파일을 설치한다고 해서 항상 해결되는 것은 아닙니다. 증명서에 사용된 글꼴을 정확히 알 수 없거나 PDF 내부의 문자 정보가 잘못 생성됐다면 발급기관에서 글꼴을 포함해 문서를 다시 만들어야 합니다.
파일을 다시 내려받기
다운로드가 중간에 끊겼거나 저장 과정에서 파일이 손상되면 글자가 깨지거나 일부 페이지가 비어 보일 수 있습니다. 메신저로 전달받은 파일이라면 발급 사이트에서 직접 내려받은 파일과 상태가 다를 수도 있습니다.
다시 다운로드할 때는 다음 사항을 확인하세요.
- 발급이 완료된 뒤 다운로드 버튼을 누르기
- 다운로드가 끝날 때까지 브라우저를 닫지 않기
- 파일을 열기 전에 용량이 0KB가 아닌지 확인하기
- 압축 파일이라면 완전히 압축을 푼 뒤 열기
- 메신저 파일 대신 발급 사이트에서 직접 받기
- 다른 브라우저나 다른 기기에서도 다시 내려받기
- 다운로드한 원본을 변환하거나 압축하지 않기
같은 증명서를 다시 내려받았는데 새 파일은 정상적으로 보인다면 처음 저장한 파일이 불완전했을 가능성이 큽니다. 기존에 깨진 파일은 제출하지 말고 새로 받은 원본을 사용하세요.
새 파일도 여러 기기에서 똑같이 깨진다면 단순한 다운로드 오류보다는 발급기관의 PDF 생성 문제일 가능성이 높습니다.
정부24에서 문서출력 화면이 열리지 않거나 파일 저장 단계까지 진행되지 않는다면 문서출력 버튼과 팝업 설정부터 확인해 보세요.
증상에 따라 원인 구분하기
글자가 네모로 보이는 범위와 발생하는 환경을 확인하면 원인을 더 빠르게 구분할 수 있습니다.
| 나타나는 증상 | 확인할 원인 |
|---|---|
| 특정 한글만 네모로 표시됨 | 해당 한글 글꼴 누락 또는 문자 해석 문제 |
| 브라우저에서만 글자가 깨짐 | 브라우저 PDF 미리보기 호환 문제 |
| 한 기기에서만 네모로 보임 | 해당 기기의 앱 또는 글꼴 환경 문제 |
| 여러 뷰어에서 같은 글자가 깨짐 | PDF 자체의 글꼴 또는 생성 오류 |
| 문서 전체가 빈 화면으로 보임 | 파일 손상, 다운로드 실패 또는 보안 문서 호환 문제 |
| 표·도장·바코드만 깨짐 | 이미지나 레이어 렌더링 문제 |
| 화면은 정상인데 인쇄만 깨짐 | 프린터 드라이버 또는 인쇄 처리 문제 |
PDF가 한 기기에서만 깨진다면 운영체제와 PDF 앱을 업데이트하고 다른 뷰어를 사용해 보세요. 여러 기기와 프로그램에서 모두 같은 부분이 깨진다면 사용자가 기기 설정을 바꾸는 것보다 재발급을 요청하는 편이 빠릅니다.
인쇄할 때만 글자가 깨지는 경우
화면에서는 정상적으로 보이지만 종이로 출력할 때 글자가 네모로 나오거나 표와 도장이 사라진다면 PDF 파일보다 프린터나 인쇄 처리 과정의 문제일 수 있습니다.
먼저 다음 순서로 확인하세요.
- PDF를 브라우저가 아닌 Adobe Acrobat Reader로 엽니다.
- 프린터 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 다른 프린터에서도 같은 문제가 발생하는지 확인합니다.
- 인쇄 미리보기에서 글자와 바코드가 정상인지 확인합니다.
- 프린터의 고급 인쇄 설정에서 이미지로 인쇄 기능을 확인합니다.
‘이미지로 인쇄’는 화면에 표시된 페이지를 이미지처럼 출력하는 기능이므로 글꼴 처리 문제를 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다만 원본 PDF 자체를 이미지 파일로 변환하는 것과는 다릅니다.
제출처가 전자파일을 요구한다면 인쇄 결과를 다시 스캔하거나 ‘인쇄 후 PDF 저장’으로 새 파일을 만드는 방법은 사용하지 않는 것이 좋습니다. 원본의 전자서명이나 진위확인 기능이 유지되지 않을 수 있기 때문입니다.
증명서를 다시 발급받아야 하는 경우
다음과 같은 경우에는 파일을 억지로 고치기보다 발급기관에서 증명서를 다시 발급받는 것이 안전합니다.
- 여러 PDF 뷰어에서 모두 같은 글자가 네모로 보이는 경우
- 성명·주소·발급일·금액 등 핵심 정보가 깨진 경우
- 문서번호나 바코드, QR코드가 표시되지 않는 경우
- 전자서명 또는 진위확인 결과에 오류가 나타나는 경우
- 제출기관에서도 파일을 정상적으로 열지 못하는 경우
- 파일을 압축하거나 변환한 뒤부터 문제가 생긴 경우
- 다시 내려받아도 같은 위치가 계속 깨지는 경우
정부24·홈택스·위택스 등에서 발급한 증명서는 단순한 일반 문서와 달리 발급번호와 진위확인 정보가 포함될 수 있습니다. 글자를 정상적으로 보이게 하려고 PDF 편집 프로그램에서 글꼴을 바꾸거나 텍스트를 직접 수정하면 원본 증명서로 인정받지 못할 수 있습니다.
개인정보가 포함된 증명서를 출처가 불분명한 온라인 PDF 변환 사이트에 업로드하는 것도 피하세요. 주민등록번호, 주소, 소득과 납세 정보 등이 외부 서버로 전송될 수 있습니다.
제출처가 전자증명서를 받는다면 일반 PDF 대신 전자문서지갑에서 발급하고 제출하는 방법을 이용할 수 있는지도 확인해 보세요.
발급기관에 문의할 내용
다시 발급받은 파일에서도 문제가 반복된다면 발급기관 고객센터나 증명서 담당 부서에 문의해야 합니다. 다음 정보를 정리해 전달하면 원인을 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 발급한 증명서의 정확한 이름
- 발급한 사이트와 메뉴
- 발급 날짜와 시간
- 사용한 컴퓨터 또는 휴대전화 기종
- 운영체제와 브라우저 종류
- PDF를 연 프로그램 이름
- 글자가 깨지는 페이지와 항목
- 다른 기기나 뷰어에서도 같은지 여부
- 화면과 인쇄 중 어느 쪽에서 문제가 발생하는지
오류 화면을 보내야 한다면 성명, 주민등록번호, 주소, 문서번호 등 불필요한 개인정보가 노출되지 않도록 가린 뒤 기관에서 안내한 공식 접수 경로를 이용하세요. 공개 게시판이나 일반 온라인 커뮤니티에 증명서 전체 화면을 올려서는 안 됩니다.
마무리
증명서 PDF 글자가 네모로 보이면 먼저 파일을 기기에 직접 내려받아 Adobe Acrobat Reader 같은 전용 뷰어로 열어보세요. 한 프로그램에서만 깨진다면 뷰어 문제일 가능성이 높고, 여러 기기와 뷰어에서 같은 부분이 깨진다면 PDF의 글꼴이나 발급 과정에 문제가 있을 수 있습니다.
공공기관 증명서는 글자를 직접 수정하거나 다른 파일 형식으로 변환하기보다 원본을 다시 발급받는 것이 안전합니다. 특히 문서번호, 바코드, QR코드와 전자서명이 필요한 서류라면 원본 파일을 유지하고 문제가 반복될 때 발급기관에 재발급을 요청하세요.