플레이스테이션 고객센터 전화번호는 070-4732-6748이며, PS5·PS4·듀얼센스·PS VR2 등 하드웨어 고장 상담, 보증 확인, 택배 수리 접수와 서비스센터 방문 안내를 받을 수 있습니다.
전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되고, 카카오톡의 PlayStation 고객센터 채널은 평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지 상담할 수 있습니다. 택배 AS는 고객센터에 먼저 접수해야 하며 현재 지정 택배사는 CJ대한통운입니다.
국내 정식 발매된 PS5와 PS4 본체의 기본 보증기간은 구매일로부터 1년입니다. PS5·PS4·PlayStation Classic 본체는 구매 후 1년 안에 온라인 제품 등록을 완료하면 90일 추가 보증을 받을 수 있지만, 듀얼센스·PS VR·기타 주변기기에는 이 90일 연장이 적용되지 않습니다.
방문 수리는 서울 강남구 봉은사로 119 성옥빌딩 3층의 큐에이드 강남서비스센터에서 받을 수 있습니다. 평일 오후 4시 이전 접수는 당일 수리가 가능한 경우가 있지만 제품 상태와 부품 재고 등에 따라 당일 처리가 불가능할 수도 있습니다.
| 구분 | 현재 안내 |
|---|---|
| 전화 고객센터 | 070-4732-6748 / 평일 09:00~18:00 |
| 카카오톡 | PlayStation 고객센터 / 평일 09:00~17:30 |
| 본체 기본 보증 | 구매일로부터 1년 |
| 본체 추가 보증 | PS5·PS4·PS Classic 온라인 등록 시 90일 |
| 택배 AS | 고객센터 사전접수 후 CJ대한통운 수거 |
| 방문센터 | 큐에이드 강남서비스센터 |
목차
1. 플레이스테이션 고객센터 전화번호
플레이스테이션 국내 고객센터 전화번호는 070-4732-6748입니다. PS5·PS4 콘솔과 컨트롤러, VR 기기, 액세서리의 고장 상담과 수리 접수, 보증 관련 문의 등을 안내받을 수 있습니다.
전화 상담시간
전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 주말과 공휴일에는 운영하지 않습니다. 공식 수리 안내에서는 점심시간인 12시~13시 사이에는 상담이 어려울 수 있다고 안내하고 있습니다.
택배 AS는 먼저 고객센터 접수
제품을 택배로 바로 서비스센터에 보내면 안 됩니다. 택배 수리는 전화나 카카오톡으로 고객센터에 먼저 접수한 뒤 지정된 수거 절차를 이용해야 합니다.
2. 카카오톡 고객센터 상담
전화 연결이 어렵거나 택배 AS를 비대면으로 접수하려면 카카오톡 상담을 이용할 수 있습니다.
- 플러스친구 ID: PlayStation 고객센터
- 상담시간: 평일 09:00~17:30
- 주말·공휴일: 휴무
카카오톡 상담에서도 제품 모델명, 시리얼 번호, 구매일과 고객 이름·연락처·수거지 주소 등을 확인한 뒤 택배 수리 접수를 진행할 수 있습니다.
수리 접수 동의 필요
택배 수리를 진행하려면 수리 진행에 필요한 필수 동의사항에 동의해야 합니다. 시스템 소프트웨어 업데이트나 데이터 영향 가능성 등 중요한 내용이 포함되므로 접수 전에 안내사항을 확인합니다.
3. 무상보증 기간과 적용 조건
국내 정식 발매된 PS5와 PS4 본체의 기본 보증기간은 구매일로부터 1년입니다. 듀얼센스·듀얼센스 엣지·PS VR2 등 공식 보증 대상 주변기기도 기본적으로 구매일로부터 1년의 보증기간이 적용됩니다.
구매 증빙이 중요
무상수리를 받으려면 보증서 또는 구매 증빙서류를 제출해야 합니다. 카드 영수증, 현금영수증, 온라인 구매 영수증 등을 사용할 수 있으며 구매일과 판매점 정보가 확인돼야 합니다.
간이영수증은 구매 증빙으로 인정되지 않고, 품목이 표시되지 않은 현금영수증은 추가 확인이 필요할 수 있습니다.
보증기간 안에도 유상 처리될 수 있음
낙하·침수·충격, 임의 분해나 개조, 비정상적인 사용, 외관 손상과 정상적인 마모 등은 보증기간 안이라도 유상수리 대상이 될 수 있습니다. 제품의 보증라벨이나 모델·제조번호 라벨이 훼손된 경우에도 보증이나 수리가 제한될 수 있습니다.
4. 제품 등록과 90일 추가 보증
한국에서 정식 발매된 PS5, PS4, PlayStation Classic 본체는 온라인 제품 등록을 통해 기본 1년 보증 종료 후 90일의 추가 보증을 받을 수 있습니다.
구매 후 1년 안에 등록
90일 추가 보증을 받으려면 구매 영수증에 표시된 실제 구매일로부터 1년 안에 온라인 제품 등록을 완료해야 합니다. 제품 하나의 시리얼 번호당 추가 보증은 한 번만 적용됩니다.
제품 등록에 필요한 정보
- PlayStation 로그인 ID와 계정 비밀번호
- 제품 모델 번호
- 콘솔 시리얼 번호
- 구매처와 영수증 번호
- 구매일
CFI로 시작하는 PS5 모델은 17자리 시리얼 번호를 사용합니다. 모델에 따라 시리얼 번호의 위치와 자릿수가 다르므로 제품 상자나 콘솔 본체에서 해당 번호를 확인합니다.
Tip
PS5·PS4 본체나 컨트롤러의 번호 위치가 헷갈린다면 제품 시리얼번호 확인 위치와 모델번호 구분 방법에서 게임기 본체·박스·설정 메뉴에서 확인하는 방법을 참고해보세요.
컨트롤러와 PS VR에는 90일 연장 없음
듀얼센스, PS VR·PS VR2, 헤드셋 등 주변기기는 기본 보증기간은 1년이지만 현재 한국 공식 보증 안내상 온라인 제품 등록에 따른 90일 추가 보증 대상에는 포함되지 않습니다.
5. AS 접수 전 확인할 사항
고장 증상이 생겼다고 바로 제품을 발송하기보다 PlayStation 수리 자가진단에서 시스템 업데이트, 전원·케이블·네트워크와 기기별 문제해결 방법을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
데이터 백업
수리 과정에서 저장 데이터나 설정에 영향을 받을 수 있으며 복원이 보장되지 않습니다. PS5·PS4 본체를 수리할 때는 필요한 데이터를 미리 백업하고 트로피도 동기화합니다.
PS5에 설치한 M.2 SSD 제거
PS5에 별도로 M.2 SSD를 설치해 사용하고 있다면 수리를 보내기 전에 제거하는 것이 공식 권장사항입니다.
시리얼 번호와 구매일 준비
택배 접수 상담에서는 모델명, 시리얼 번호, 구매일을 확인하므로 제품을 포장하기 전에 관련 정보를 먼저 확인해 두면 접수가 빠릅니다.
Tip
수리 전에 영수증·시리얼번호·고장 증상과 동봉할 구성품을 한 번에 정리하려면 AS 접수 준비물과 무상수리 확인 기준에서 방문·택배 AS 전에 챙겨야 할 항목을 확인해보세요.
6. 택배 AS 신청 방법
서비스센터 방문이 어렵다면 고객센터를 통한 택배 수리 접수를 이용할 수 있습니다.
- 전화 또는 카카오톡으로 고객센터에 문의합니다.
- 제품 모델명·시리얼 번호·구매일과 고객정보를 전달합니다.
- 수리 진행에 필요한 동의사항을 확인하고 동의합니다.
- 제품과 구매 증빙서류를 안전하게 포장합니다.
- 지정된 CJ대한통운 기사가 방문해 제품을 수거합니다.
- 서비스센터 입고 후 점검·수리하고 완료된 제품을 다시 택배로 받습니다.
CJ대한통운에서 수거
현재 공식 안내에서는 고객센터 접수 후 2~3일 이내 CJ대한통운이 운송장을 가지고 방문해 제품을 수거합니다. 택배센터에는 업체명이 ‘큐에이드’ 반품 건으로 표시될 수 있습니다.
임의 발송은 반송될 수 있음
고객이 원하는 택배사를 이용해 서비스센터 주소로 직접 보내는 방식은 허용되지 않습니다. 반드시 고객센터에서 접수한 뒤 지정 택배사의 수거 절차를 이용해야 하며, 임의 발송 시 반송될 수 있습니다.
7. 택배 포장과 동봉 서류
택배 수리 시에는 구성품 일체 또는 수리 대상 본체와 구매 증빙서류를 동봉해야 합니다.
구매 증빙서류
보증서나 카드 영수증, 현금영수증, 온라인 구매 영수증 등 구매일을 확인할 수 있는 자료를 준비합니다. 무상보증 여부를 판단하는 데 필요하므로 등록된 제품이라도 구매 영수증은 보관하는 것이 좋습니다.
제품 박스가 없어도 접수 가능
원래 제품 박스를 보관하고 있다면 해당 박스를 이용하는 것이 권장됩니다. 박스가 없다면 에어캡과 완충재를 충분히 사용해 운송 중 제품이 움직이거나 충격을 받지 않도록 포장합니다.
포장이 미흡해 배송 중 파손된 경우 보상이나 수리가 제한될 수 있으므로 콘솔과 액세서리를 빈 공간 없이 고정하는 것이 중요합니다.
Tip
수리품을 보낸 뒤 배송조회가 멈추거나 제품이 분실된 것으로 의심된다면 택배 분실됐을 때 대처법에서 운송장·배송조회·상담기록을 확보하고 택배사에 확인하는 순서를 참고해보세요.
8. 강남 서비스센터 방문 방법
택배 대신 직접 방문하려면 현재 PlayStation 공식 서비스센터인 큐에이드 강남서비스센터를 이용할 수 있습니다.
- 주소: 서울특별시 강남구 봉은사로 119, 성옥빌딩 3층
- 지하철: 9호선 신논현역 3번 출구에서 차병원 사거리 방향 약 200m
- 평일: 09:00~18:00
- 토요일: 09:00~13:00
- 일요일·공휴일: 휴무
평일 오후 4시 이전 당일 수리 접수
평일 오후 4시 전에 접수하면 당일 수리가 가능한 경우가 있습니다. 다만 제품의 고장 상태, 부품 재고와 작업량에 따라 당일 처리가 불가능할 수 있으며 수리 완료 후 택배로 제품을 받을 수도 있습니다.
토요일은 접수와 단순 교환만 가능
토요일에는 오전 9시부터 오후 1시까지 운영하지만 현재 공식 안내상 접수 및 단순 교환만 가능합니다. 정밀 수리가 필요한 제품은 평일 처리로 이어질 수 있습니다.
9. 수리기간과 유상수리 비용
택배 수리는 접수부터 제품을 다시 받을 때까지 통상 1~2주 정도가 안내됩니다.
| 단계 | 공식 안내 기간 |
|---|---|
| 접수 후 택배 수거 | 2~3일 |
| 콘솔 수리 | 4~5일 |
| 액세서리 수리 | 2~3일 |
| 접수~수령 전체 | 통상 1~2주 |
유상수리는 비용 확인
보증기간이 지났거나 무상보증 대상이 아닌 고장은 유상수리로 처리됩니다. 현재 서비스 요금표에는 PS5 콘솔 기본 수리 비용 59,000원, 수리를 진행하지 않더라도 기본 점검 비용 28,000원이 안내돼 있으며 부품별 비용은 모델과 수리내용에 따라 달라집니다.
수리비가 7만원 이상이면 별도 연락을 통해 동의를 받은 뒤 수리를 진행하고, 7만원 미만이거나 무상수리는 별도 연락 없이 진행될 수 있습니다.
10. 해외 구매 제품과 무상보증 제외
PlayStation 한국 보증은 국내에서 정식 발매된 제품에 적용됩니다.
해외 직구 제품은 국내 서비스가 보장되지 않음
현재 공식 보증 규정은 한국에서 발매된 제품이 아닌 경우 국내에서 서비스를 제공하지 않는다고 명시하고 있습니다. 따라서 해외 직구·병행수입 제품을 국내 센터에서 유상수리하면 된다고 단정할 수 없습니다.
해외 구매 제품이라면 구매한 국가·지역의 보증정책과 판매처 지원을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
사용자 과실과 임의수리
제품을 떨어뜨렸거나 액체가 들어간 경우, 비공식 업체에서 분해·수리하거나 구조를 변경한 경우에는 보증기간 안이라도 무상수리가 제한될 수 있습니다.
11. 증상별 AS 판단 기준
PS5 디스크 인식 오류
디스크가 인식되지 않는다면 먼저 디스크 손상 여부, 삽입 방향, 시스템 소프트웨어 업데이트와 공식 자가진단을 확인합니다. 이후에도 문제가 지속되면 서비스센터에서 점검을 받아야 합니다.
점검 결과에 따라 수리나 부품 교체 등이 결정되므로 디스크 인식 오류가 발생하면 무조건 광학 드라이브를 교체하거나 본체를 통째로 교환한다고 볼 수는 없습니다.
듀얼센스 스틱 드리프트
듀얼센스는 구매일로부터 1년 보증 대상 주변기기입니다. 보증기간 내 정상적인 사용 상태에서 제조상 결함으로 판단되면 무상수리 대상이 될 수 있으며, 수리 과정에서 리퍼비시 제품으로 교환될 수도 있습니다.
하지만 충격이나 액체 유입, 임의 분해 등 사용자 과실이 확인되면 유상처리되거나 수리가 제한될 수 있습니다.
전원이 켜지지 않는 경우
전원 케이블과 콘센트, 안전모드 진입 여부 등 공식 자가진단을 먼저 확인합니다. 전원부 또는 메인보드 문제는 제품 점검 후 부품과 모델에 따라 수리비가 달라질 수 있습니다.
12. 서비스 이용 전 주의사항
구매 영수증을 버리지 않기
온라인 제품 등록을 완료했더라도 수리 시 구매 영수증 제출이 필요합니다. 주문내역이나 카드 결제내역만으로 구매제품을 명확하게 확인하기 어려울 수 있으므로 품목·구매일·판매처가 표시된 영수증을 보관하는 것이 좋습니다.
보증 종료 전 제품 등록 여부 확인
PS5·PS4 본체는 구매 후 1년 안에 제품을 등록해야 90일 추가 보증이 적용됩니다. 기본 보증기간이 지난 뒤 뒤늦게 등록해서 추가 보증을 받는 방식은 적용되지 않습니다.
택배 발송 전 데이터와 부속품 확인
본체의 데이터를 백업하고 PS5에 추가한 M.2 SSD는 제거합니다. 접수 상담에서 안내받은 구성품만 빠짐없이 포장하고, 서비스센터가 지정하지 않은 택배를 임의로 이용하지 않습니다.
수리비와 점검비 확인
유상수리를 취소하거나 점검 결과 이상이 없더라도 기본 점검비가 발생할 수 있습니다. 보증이 끝난 제품은 접수 전에 예상 수리비와 새 제품 또는 리퍼 제품 교체 비용을 비교하는 것이 좋습니다.
13. 자주 묻는 질문
플레이스테이션 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?
국내 고객센터는 070-4732-6748이며 전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
카카오톡으로 AS 접수가 가능한가요?
가능합니다. 카카오톡에서 PlayStation 고객센터 채널을 이용할 수 있으며 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지입니다.
PS5를 등록하면 보증기간이 90일 늘어나나요?
네. 한국 정식 발매된 PS5·PS4·PlayStation Classic 본체는 구매일로부터 1년 이내에 온라인 등록하면 기본 1년 보증 종료 후 90일 추가 보증이 적용됩니다.
듀얼센스도 제품 등록하면 90일 연장되나요?
아닙니다. 현재 한국 공식 안내에서 컨트롤러·PS VR·액세서리는 1년 기본 보증 대상이지만 90일 추가 보증 대상에는 포함되지 않습니다.
택배는 CJ대한통운을 직접 불러 보내면 되나요?
직접 보내면 안 됩니다. 전화 또는 카카오톡으로 수리 접수를 완료한 뒤 지정된 CJ대한통운 수거 절차를 이용해야 합니다.
택배 AS는 얼마나 걸리나요?
공식 안내는 택배 수거 2~3일, 콘솔 수리 4~5일, 액세서리 수리 2~3일이며 접수부터 수령까지 통상 1~2주 정도를 안내합니다.
현재 강남센터가 위니아에이드인가요?
현재 PlayStation 공식 안내에 표시된 명칭은 큐에이드 강남서비스센터입니다. 주소는 서울 강남구 봉은사로 119 성옥빌딩 3층입니다.
토요일에도 수리가 가능한가요?
토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 운영하지만 공식 안내상 접수 및 단순 교환만 가능합니다.
해외 직구 제품도 국내에서 유상수리할 수 있나요?
현재 한국 보증 규정은 국내에서 정식 발매된 제품이 아닌 경우 국내 서비스를 제공하지 않는다고 안내합니다. 해외 구매 제품은 구매 지역의 지원정책을 확인해야 합니다.
14. 최종 요약
| 상황 | 먼저 할 일 |
|---|---|
| 제품 고장 문의 | 070-4732-6748 또는 카카오톡 상담 |
| 택배 AS | 고객센터 접수 후 CJ대한통운 수거 이용 |
| 방문 AS | 큐에이드 강남서비스센터 방문 |
| PS5·PS4 보증 연장 | 구매 후 1년 안에 온라인 제품 등록 |
| 무상보증 확인 | 구매일·영수증·정식 발매 제품 여부 확인 |
| 본체 수리 전 | 데이터 백업·M.2 SSD 제거·구매증빙 준비 |
플레이스테이션 고객센터는 070-4732-6748이며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 전화 상담을 받을 수 있습니다. 카카오톡 PlayStation 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지 운영됩니다.
PS5와 PS4 본체의 기본 보증기간은 구매일로부터 1년이고, 구매 후 1년 안에 온라인 제품 등록을 완료하면 90일 추가 보증이 적용됩니다. 다만 컨트롤러와 PS VR 등 주변기기는 추가 90일 대상이 아닙니다.
택배 AS는 고객센터 사전접수 후 CJ대한통운이 수거하며 접수부터 제품 수령까지 통상 1~2주 정도가 안내됩니다. 방문 수리는 서울 강남구 봉은사로 119 성옥빌딩 3층 큐에이드 강남서비스센터에서 가능합니다.
수리 전에 구매 영수증과 시리얼 번호를 준비하고 데이터를 백업한 뒤, 무상보증 여부와 예상 수리비를 확인하면 접수 과정에서 불필요한 재방문이나 추가 비용을 줄일 수 있습니다.