하이투자증권 고객센터를 찾고 있다면 현재 회사명은 iM증권으로 변경되었다는 점부터 확인해야 합니다. 현재 고객만족센터 대표번호는 1588-7171이며 영업일 08:00~18:00 운영으로 안내됩니다.
iM증권은 국내 일반상담과 해외주식 상담을 뚜렷하게 분리합니다. 해외주식 전용 1566-7052는 해외 영업일 기준 08:00~익일 07:00으로 운영되고, CFD 전용 1566-7053도 별도입니다. 미국시장 거래 중 문제가 생겼다면 일반 대표번호보다 전용번호가 훨씬 직접적입니다.
대표번호에서 상담직원 연결을 원하면 메뉴 안내 후 0번을 선택하는 방식이 공식 안내에 포함돼 있습니다. 계좌를 보유한 고객은 계좌번호를 입력하면 상담 범위를 좁힐 수 있고, 계좌가 없는 고객도 상품·서비스 문의를 할 수 있습니다.
해외주식 주문과 환전, 온라인 장애 시 비상주문까지 전용센터가 처리하지만 미국주식 종목에 대한 투자권유는 하지 않는다는 점도 구분해야 합니다. 주문 시스템 문의와 “어떤 종목을 사야 하는지”에 대한 투자상담은 같은 업무가 아닙니다.
목차
1. 하이투자증권은 현재 iM증권
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 현재 회사명 | iM증권 |
| 고객만족센터 | 1588-7171 · 영업일 08:00~18:00 |
| 해외에서 | 82-2-6111-3200 |
| 해외주식 전용 | 1566-7052 · 해외영업일 08:00~익일 07:00 |
| CFD 전용 | 1566-7053 · 시장·영업일에 따라 운영시간 구분 |
과거 상호로 검색하면 오래된 전화번호나 운영정보가 섞여 나올 수 있습니다. 현재 업무는 iM증권 공식 고객센터 기준으로 보는 것이 안전하며, 특히 해외주식·CFD는 일반 상담과 운영시간이 크게 다릅니다.
해외주식 전용센터가 오래 운영된다고 해서 모든 업무가 새벽까지 가능한 것은 아닙니다. 국내 계좌정보 변경이나 인증서 같은 일반업무는 국내 고객만족센터 시간을 기준으로 처리해야 할 수 있습니다. 해외주식 전용번호는 해외주식 주문과 환전, 관련 조회에 초점을 둔 채널로 보는 것이 정확합니다.
해외주식 고객은 국내 공휴일과 미국 공휴일이 서로 다르다는 점을 특히 주의해야 합니다. 국내가 쉬는 날에도 미국시장이 열리면 전용센터가 별도 시간으로 운영될 수 있고, 반대로 한국이 영업일이어도 미국 휴장이라면 주문이 제한될 수 있습니다. 해외 영업일 기준이라는 표현을 단순 국내 평일로 이해하지 않는 것이 중요합니다.
2. 1588-7171에서 상담원 연결하는 흐름
대표번호 1588-7171로 연결한 뒤 메뉴 안내를 듣고 상담직원 연결이 필요하면 0번을 선택할 수 있습니다. 계좌보유고객은 계좌번호와 #을 입력하는 절차가 안내되므로, 여러 계좌가 있다면 어떤 계좌 문제인지 먼저 확인해 두는 것이 좋습니다.
로그인 장애처럼 계좌번호를 바로 확인하기 어려운 경우도 있습니다. 이때는 계좌보유 여부부터 설명하고 본인확인 가능한 정보를 준비하면 됩니다. 비밀번호나 인증번호를 타인에게 전달하는 방식으로 상담하지는 않습니다.
1. 해외시장 주문은 정규장과 프리마켓·애프터마켓처럼 거래구간이 나뉠 수 있고 종목별 거래 가능 여부도 달라집니다. 주문이 거절되면 단순 앱 오류로 보기 전에 주문유형과 거래세션이 맞는지 확인하세요. 특히 지정가·시장가 사용 가능 범위가 다르면 같은 가격이라도 주문이 접수되지 않을 수 있습니다.
2. 미국주식 주문을 취소하거나 정정하려는 경우에는 현재 주문이 어느 거래세션에 남아 있는지 확인하세요. 프리마켓에서 낸 주문이 정규장까지 유지되는지 여부는 주문조건에 따라 다를 수 있습니다. 상담할 때 주문번호와 주문유형을 함께 알려주면 단순 시세 문의보다 훨씬 빠르게 상태를 확인할 수 있습니다.
3. 해외주식 전용 1566-7052는 밤에도 운영
iM증권의 가장 큰 차이 중 하나는 해외주식 전용 상담시간입니다. 1566-7052는 해외 영업일 기준 08:00부터 다음 날 07:00까지 운영돼 미국시장 거래 중 발생하는 주문·환전 문제를 다룰 수 있습니다.
국내가 휴일이지만 해외시장이 열리는 날에는 운영 시작시간이 달라질 수 있습니다. 반대로 해외시장 휴일에는 일반적인 야간상담을 기대하기 어렵습니다. 국내 영업일과 미국 영업일을 따로 확인해야 하는 이유입니다.
전용센터는 해외주식 주문접수, 환전처리, 잔고·거래내역 등 업무를 안내하지만 미국주식 종목 추천이나 투자권유는 제공하지 않습니다.
iM증권 고객센터는 민원신청과 영업점 안내도 별도 메뉴로 제공하고 있습니다. 일반 상담으로 해결되지 않은 처리 지연이나 설명 불일치가 있다면 먼저 상담 이력을 남긴 뒤 전자민원 절차를 검토하는 편이 좋습니다. 민원에는 감정보다 날짜와 접수내용을 구체적으로 적는 것이 중요합니다.
환전 문의에서는 환율 자체보다 실제 적용시점과 외화 잔고 반영 여부가 더 중요할 수 있습니다. 환전 신청을 완료했는데 주문가능금액이 부족하다면 원화주문 서비스 여부, 정산 중 금액, 출금 예정금액 등을 함께 살펴보세요. 환전 완료 화면만 보고 주문 가능 여부를 판단하지 않는 것이 좋습니다.
4. CFD 이용자는 1566-7053을 따로 확인
상황별 빠른 확인
| 상황 | 핵심 확인 |
|---|---|
| CFD 이용자는 1566-7053을 따로 확인 | CFD 고객은 일반 해외주식 번호가 아니라 1566-7053 전용상담을 확인해야 합니다. |
| 환전과 해외주식 주문이 막힐 때 확인 순서 | 환전 완료와 주문 가능금액 반영은 같은 화면에서 즉시 보이지 않을 수 있습니다. |
| ID 등록·인증서 문제는 국내 고객센터에서 | 처음 계좌를 만들었거나 휴대전화를 바꾼 뒤 로그인되지 않는다면 ID 등록, 공동인증서 등록, 타기관 인증서 등록 여부부터 확인하는 것이 좋습니다. |
CFD 고객은 일반 해외주식 번호가 아니라 1566-7053 전용상담을 확인해야 합니다. CFD는 국내 영업시간과 야간 해외시장 시간대가 함께 적용될 수 있어 상담시간도 구간이 나뉩니다.
특히 청산주문처럼 시점이 중요한 업무는 일반 문의 게시판보다 전화가 적합합니다. 증거금 부족이나 반대매매 가능성이 있는 경우에는 현재 계좌상태와 주문 가능 여부를 즉시 확인하는 편이 좋습니다.
연금계좌 이전이나 타 금융사로의 자산 이전은 단순 주식출고와 같지 않습니다. iM증권은 연금이전 안내를 별도로 제공하므로 일반 위탁계좌인지 연금저축·IRP인지를 먼저 구분해야 합니다. 세제혜택이 있는 계좌는 임의 해지나 출금 전에 이전 방식과 과세 영향을 확인하는 것이 안전합니다.
CFD는 일반 현물주식과 달리 증거금과 청산위험이 크기 때문에 상담 시점이 중요합니다. 단순한 시세 문의와 달리 증거금 부족, 청산 주문, 포지션 제한 문제라면 지체하지 말고 전용센터에 현재 상태를 확인해야 합니다. 레버리지 상품은 늦은 확인이 손실 규모에 영향을 줄 수 있습니다.
5. 환전과 해외주식 주문이 막힐 때 확인 순서
- 미국 등 해당 해외시장이 실제 영업일인지 확인합니다.
- 주문하려는 종목의 거래 가능 상태를 확인합니다.
- 원화주문인지 직접 환전 후 주문인지 확인합니다.
- 외화 예수금과 주문가능금액을 확인합니다.
- 앱 오류라면 오류문구와 시각을 캡처합니다.
- 해외주식 전용번호로 주문·환전 상태를 확인합니다.
환전 완료와 주문 가능금액 반영은 같은 화면에서 즉시 보이지 않을 수 있습니다. 환율만 보고 주문 실패 원인을 판단하지 말고 실제 외화예수금과 주문가능금액 항목을 같이 확인하세요.
해외에서 대표번호를 이용할 때는 82-2-6111-3200을 확인할 수 있습니다. 해외 체류 중 휴대전화를 교체하거나 국내 문자 수신이 안 되는 경우 본인인증 단계에서 막힐 수 있으므로, 장기 출국 전에 인증서와 등록 휴대전화 상태를 점검해 두면 좋습니다.
상호가 하이투자증권에서 iM증권으로 바뀐 뒤에도 과거 즐겨찾기나 오래된 앱 안내를 통해 접속하는 고객이 있을 수 있습니다. 주소나 전화번호가 현재 공식 페이지와 맞는지 확인하고, 문자나 검색광고로 나온 비공식 링크보다는 공식 iM증권 홈페이지에서 상담채널을 다시 확인하는 것이 안전합니다.
6. ID 등록·인증서 문제는 국내 고객센터에서
처음 계좌를 만들었거나 휴대전화를 바꾼 뒤 로그인되지 않는다면 ID 등록, 공동인증서 등록, 타기관 인증서 등록 여부부터 확인하는 것이 좋습니다. 해외주식 주문번호로 연결하기보다 1588-7171 국내 고객센터가 더 적합한 업무입니다.
인증서가 있는데도 거래가 안 될 때는 인증서 자체보다 매체 등록, 휴대폰 본인확인, 보안매체 문제일 수 있습니다. 오류 화면의 정확한 문구를 남겨 두면 원인을 찾기 쉽습니다.
공동인증서 비밀번호가 기억나지 않아 로그인·거래가 막혔다면 공동인증서 비밀번호 재설정 절차도 함께 확인해보세요.
온라인 장애 시 비상주문을 요청할 때는 “앱이 안 됩니다”보다 시장·종목·매수/매도·수량·가격·주문유형을 명확히 말해야 합니다. 다만 상담원이 주문을 접수하기 전에 본인 확인과 계좌 확인 절차가 필요하므로, 주문 마감 직전에 처음 전화하면 원하는 시간 내 처리가 어려울 수 있습니다.
7. 입출금·대체·타사 출고 문의
문의 전에 다시 볼 내용
| 상황 | 핵심 확인 |
|---|---|
| 입출금·대체·타사 출고 문의 | 주식을 매도했는데 바로 출금되지 않거나 타 증권사로 주식을 옮기려는 경우에는 단순 “이체 오류”가 아니라 결제일·출고 가능일·수수료·온라인 처리 가능 여부 를 나눠 확인해야 합니다. |
| 민원·장애 시 전용센터의 역할 구분 | iM증권 해외주식 전용센터는 온라인 전산장애 시 비상주문 창구 역할도 안내하고 있습니다. |
| 영업점 방문 전 현재 상호와 업무를 확인 | 과거 하이투자증권 지점명을 기억하고 방문하려는 고객이라면 현재 iM증권 영업점 안내에서 위치를 다시 확인하는 것이 좋습니다. |
주식을 매도했는데 바로 출금되지 않거나 타 증권사로 주식을 옮기려는 경우에는 단순 “이체 오류”가 아니라 결제일·출고 가능일·수수료·온라인 처리 가능 여부를 나눠 확인해야 합니다.
타사대체출고는 종목과 계좌 상태에 따라 제한이 있을 수 있고, 연금계좌나 일부 상품은 일반 위탁계좌와 절차가 다릅니다. 처리기한이 있는 업무라면 늦은 오후에 시작하기보다 영업시간 초반에 확인하는 편이 좋습니다.
입출금·대체·타사 출고 문의 문제는 보안매체와 계좌상태가 함께 얽히는 경우가 많습니다. OTP·공동인증서·간편인증 중 어떤 단계에서 막히는지를 먼저 확인하고, 이체 자체가 제한된 것인지 인증만 실패한 것인지 구분하세요. iM증권(구 하이투자증권) 앱에서 같은 오류가 반복되면 오류문구와 발생시각을 캡처해 상담할 때 전달하는 것이 좋습니다.
8. 민원·장애 시 전용센터의 역할 구분
iM증권 해외주식 전용센터는 온라인 전산장애 시 비상주문 창구 역할도 안내하고 있습니다. 앱이 멈췄다면 주문이 이미 접수됐는지 먼저 확인하고, 동일 주문을 여러 매체에서 중복 입력하지 않도록 주의해야 합니다.
장애로 인한 손실을 주장해야 하는 상황이라면 종목·주문유형·가격·수량·발생시각과 화면을 남겨 두세요. 단순히 접속이 느렸다는 설명보다 실제 주문 의사와 처리 실패를 확인할 자료가 있어야 사실관계를 정리하기 쉽습니다.
iM증권(구 하이투자증권)에 전화하기 전에는 계좌번호 전체를 메모장이나 메시지에 적어둘 필요는 없지만, 본인확인에 필요한 기본정보와 문의하려는 계좌를 구분할 수 있는 정보는 준비해 두는 것이 좋습니다. ARS에서 메뉴를 잘못 선택했다면 여러 단계를 억지로 진행하기보다 처음으로 돌아가 주문·이체·시스템·사고신고 중 목적에 맞는 메뉴를 다시 고르세요.
9. 영업점 방문 전 현재 상호와 업무를 확인
과거 하이투자증권 지점명을 기억하고 방문하려는 고객이라면 현재 iM증권 영업점 안내에서 위치를 다시 확인하는 것이 좋습니다. 상호 변경이나 점포 이전·통합이 있을 수 있기 때문입니다.
원본서류가 필요한 상속·명의변경·법인업무 등은 방문 전에 처리 가능 지점과 준비서류를 확인하세요. 신분증만 가지고 가면 끝나는 업무인지, 추가 인감·증명서가 필요한지 구체적으로 물어보는 것이 좋습니다.
10. 자주 묻는 질문 FAQ
Q. 하이투자증권은 없어졌나요?
현재 회사명은 iM증권입니다. 기존 고객도 현재 iM증권 고객지원 체계를 이용하면 됩니다.
Q. 미국주식 거래 중 밤에 문제가 생기면 어디로 전화하나요?
해외주식 전용 1566-7052를 확인하세요. 해외 영업일에는 익일 07시까지 운영되는 장시간 상담체계가 안내됩니다.
Q. 해외주식 전용센터에서 종목 추천도 해주나요?
아닙니다. 주문·환전·업무제도 등의 문의는 가능하지만 미국주식 종목 투자권유는 하지 않는다고 안내합니다.
Q. CFD도 해외주식 번호로 전화하나요?
CFD는 1566-7053 전용번호가 별도로 있습니다.
Q. 상담원 연결 번호는 몇 번인가요?
대표번호 메뉴에서 0번 상담직원 연결 안내가 제공됩니다.
11. 마무리
하이투자증권을 검색해 들어온 고객이라면 먼저 현재 iM증권이라는 점을 확인하고, 국내일반·해외주식·CFD를 각각 다른 상담경로로 나누는 것이 핵심입니다.
특히 미국시장 이용자는 1566-7052의 장시간 운영을 기억해 두면 야간 주문·환전 장애에 대응하기 쉽습니다.