11번가 고객센터 전화번호, 상담시간, 아마존·우주패스 문의, 실사례까지

11번가 고객센터 전화번호는 주문·결제, 배송 지연, 교환·반품, 환불, 아마존 상품이나 우주패스 관련 문의가 필요할 때 먼저 확인해야 할 정보입니다.

11번가 고객센터는 주문·결제, 배송 지연, 교환·반품, 환불, 회원정보와 쿠폰 문제가 발생했을 때 이용할 수 있습니다.

일반 주문은 대표 고객센터에서 상담할 수 있지만, 아마존 상품, 슈팅배송, 티켓, 회원 관련 문의는 별도의 전용번호나 문의 경로가 운영될 수 있습니다.

또한 T 우주패스 쇼핑 11번가는 11번가 쇼핑 혜택이 포함된 구독상품이지만, 구독료 결제·자동갱신·해지·혜택 변경은 T 우주에서 처리해야 하는 경우가 많습니다.

따라서 문의 전에는 내가 이용한 서비스가 일반 11번가 주문인지, 아마존·슈팅배송·우주패스 관련 문의인지 먼저 구분하는 것이 좋습니다.

이번 글에서는 11번가 고객센터 전화번호와 상담시간, 문의하기 이용 방법, 아마존·우주패스 문의처, 상황별 해결 절차까지 정리합니다.

 

 

 

 

 

 

1. 11번가 고객센터 전화번호

11번가는 문의 유형에 따라 다음 고객센터를 운영합니다.

대표번호와 각 전용번호는 유료 전화이므로 이용 중인 통신요금제에 따라 통화료가 부과될 수 있습니다.

일반 입점판매자의 상품은 대표 고객센터, 아마존 글로벌스토어 상품은 아마존 전용센터, 슈팅배송·슈팅셀러 상품은 슈팅배송센터로 문의하는 것이 좋습니다.

배송유형을 모르겠다면 나의 11번가 주문상세에서 판매자와 배송방식을 먼저 확인합니다.

 

 

 

2. 고객센터 상담시간

11번가 전화상담 시간은 고객센터별로 다릅니다.

주말과 공휴일에는 일반 상담직원 연결이 어렵기 때문에 주문취소나 반품처럼 앱에서 직접 신청할 수 있는 업무는 나의 11번가에서 먼저 처리하는 것이 좋습니다.

상담시간과 휴무일은 운영정책에 따라 변경될 수 있으므로 실제 전화 연결 시 제공되는 안내를 우선해야 합니다.

야간에 개인정보 도용이나 부정결제가 확인됐다면 다음 영업일까지 기다리지 말고 비밀번호 변경, 결제수단 정지와 카드사 신고를 먼저 진행해야 합니다.

 

 

 

3. ARS 상담원 연결 방법

11번가 대표 고객센터에 전화하면 음성 ARS 안내에 따라 문의유형을 선택할 수 있습니다.

기본 연결 순서

1. 1599-0110으로 전화
2. 주문·배송·취소·반품 등 문의유형 선택
3. 본인확인 또는 주문번호 입력
4. 세부 문의항목 선택
5. 상담직원 연결 메뉴 선택
6. 상담원에게 문제 설명

ARS 메뉴와 단축번호는 서비스 개편에 따라 달라질 수 있으므로 오래된 인터넷 정보보다 현재 통화에서 나오는 음성안내를 우선해야 합니다.

아마존·슈팅배송·티켓 문의처럼 전용번호가 있는 업무는 대표번호의 여러 메뉴를 거치기보다 해당 전용센터로 바로 전화하는 것이 편리합니다.

 

상담 전에 준비할 정보

• 주문번호
• 주문자 이름
• 회원 아이디
• 상품명과 선택 옵션
• 결제일과 결제금액
• 운송장번호
• 판매자 이름
• 취소·반품 신청일
• 문제가 발생한 화면 캡처
• 판매자와 주고받은 문의내용

본인확인을 위해 주문정보나 회원정보 일부를 요청할 수 있습니다.

다만 상담원이나 판매자를 사칭한 사람이 다음 정보를 요구하면 통화나 대화를 중단해야 합니다.

• 11번가 계정 비밀번호
• 카드 비밀번호 전체
• 문자 인증번호
• 공동인증서 비밀번호
• OTP 번호
• 원격제어 앱 설치
• 안전결제와 무관한 개인계좌 송금

 

 

 

4. 온라인 문의와 이메일 상담

전화 연결이 어렵다면 11번가 고객센터의 문의하기 또는 메일상담을 이용할 수 있습니다.

문의하기 이용 절차

1. 11번가 홈페이지 또는 앱 접속
2. 고객센터 선택
3. 문의하기 또는 메일상담 선택
4. 로그인
5. 주문·배송·반품 등 문의유형 선택
6. 관련 주문 선택
7. 문의내용 작성
8. 사진과 증빙자료 첨부
9. 문의 등록
10. 내 상담내역에서 답변 확인

로그인한 상태에서 주문을 직접 선택하면 주문번호·상품명·판매자 정보가 문의에 함께 연결돼 처리상태를 확인하기 쉽습니다.

비회원 주문은 비회원 주문조회나 고객센터에서 안내하는 경로를 이용해야 하며, 주문번호·주문자 이름·주문 당시 연락처가 필요할 수 있습니다.

 

이메일 상담

11번가 고객상담 이메일은 customerservice@11st.co.kr입니다.

다만 이메일 주소로 직접 발송하는 것보다 고객센터의 메일상담을 이용하면 문의유형과 주문정보가 함께 전달되고 답변내역을 확인하기 쉽습니다.

 

문의에 첨부하면 좋은 자료

• 파손·오배송 상품 사진
• 상품 포장과 운송장 사진
• 배송완료 화면
• 판매자 문의 답변
• 결제내역
• 반품 운송장
• 환불 또는 승인취소 내역
• 오류 메시지 캡처

상품 파손이나 구성품 누락은 포장재와 운송장을 버리기 전에 사진을 촬영하는 것이 좋습니다.

 

 

 

5. 배송 지연·상품 미도착 문의

상품이 발송됐지만 배송조회가 되지 않는다면 판매자가 운송장번호를 먼저 등록하고 택배사에 상품을 아직 전달하지 않았을 수 있습니다.

배송이 지연될 때 확인 순서

1. 나의 11번가에서 주문상태 확인
2. 배송유형과 판매자 확인
3. 운송장번호와 택배사 확인
4. 택배사 배송조회
5. 판매자에게 실제 출고 여부 문의
6. 상품페이지의 발송예정일 확인
7. 장기간 이동이 없다면 고객센터 문의
8. 필요한 경우 취소 가능 여부 확인

판매자가 상품을 발송하지 않은 상태라면 주문취소가 가능할 수 있습니다.

이미 택배사에 전달됐거나 배송 중이라면 취소가 아닌 배송 후 반품으로 처리될 수 있고, 단순 변심이면 반품배송비가 발생할 수 있습니다.

 

배송완료인데 받지 못한 경우

배송조회에는 완료로 표시되지만 실제 상품을 받지 못했다면 다음 사항을 확인합니다.

• 가족이나 동거인이 대신 받았는지
• 경비실·관리실에 보관됐는지
• 무인택배함에 들어 있는지
• 문 앞이나 지정장소에 배송됐는지
• 택배기사의 배송사진이나 문자가 있는지
• 주소와 연락처가 정확한지
• 여러 상품이 분리 배송됐는지

상품을 찾을 수 없다면 주문내역에서 상품 미도착 문의를 접수하고 판매자와 택배사에 실제 배송위치 확인을 요청해야 합니다.

처리결과가 나오기 전에 같은 상품을 다시 주문하면 중복배송이나 이중결제가 발생할 수 있으므로 재주문은 신중하게 결정해야 합니다.

 

Tip

배송사진과 경비실·택배함을 확인했는데도 상품이 없다면 택배 배송완료인데 못 받았을 때 확인 순서에서 오배송 확인, 택배기사 문의와 분실 신고에 필요한 자료를 확인해보세요.

 

 

 

6. 주문 취소·교환·반품 방법

주문 취소

상품이 발송되기 전이라면 나의 11번가에서 주문취소를 신청할 수 있습니다.

1. 나의 11번가 접속
2. 주문·배송조회 선택
3. 취소할 상품 선택
4. 주문취소 선택
5. 취소 사유 입력
6. 환불받을 결제수단 확인
7. 취소 신청 완료
8. 주문상태가 실제로 취소됐는지 확인

취소신청 버튼을 눌렀다고 바로 취소가 확정되는 것은 아닐 수 있습니다.

판매자가 상품을 발송했거나 출고작업을 완료했다면 취소 요청이 거절되고 배송 후 반품으로 처리될 수 있습니다.

 

교환·반품

1. 나의 11번가에서 주문 선택
2. 교환 또는 반품 신청
3. 실제 사유 선택
4. 상품 상태와 사진 등록
5. 수거방법 선택
6. 반품배송비 부담 주체 확인
7. 수거일정 확인
8. 구성품을 빠짐없이 포장
9. 택배기사에게 상품 전달
10. 판매자 검수와 환불 결과 확인

단순 변심에 따른 교환·반품은 일반적으로 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청해야 합니다.

상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행됐다면 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품을 요구할 수 있습니다.

 

단순 변심 반품이 제한될 수 있는 경우

• 구매자의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우
• 사용이나 소비로 상품가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매하기 어려울 정도로 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 구매자 주문에 따라 개별 생산이 시작된 상품
• 이용일이 정해진 티켓·예약상품
• 디지털콘텐츠 제공이 시작된 경우
• 신선·냉장·냉동상품 중 보관상태나 시간 경과로 재판매가 어려운 경우

청약철회 제한은 상품페이지에 사전에 안내돼야 하며, 불량·파손·오배송처럼 판매자 책임이 있는 경우에는 단순 변심과 처리기준이 다릅니다.

불량·오배송인데 단순 변심으로 선택하면 반품배송비가 잘못 부과될 수 있으므로 실제 사유를 정확히 선택해야 합니다.

 

Tip

수거 신청, 반품비 부담이나 판매자 검수 단계가 헷갈린다면 쇼핑몰 반품접수와 반품비 확인 방법에서 반품 사유별 접수 순서와 고객센터 문의 준비사항을 확인해보세요.

 

 

 

7. 환불이 지연될 때 확인할 사항

주문이 취소됐다고 해서 결제계좌나 카드 이용한도에 즉시 반영되는 것은 아닙니다.

환불은 다음 단계를 거칠 수 있습니다.

1. 구매자의 취소·반품 신청
2. 판매자의 취소 승인 또는 반품상품 수령
3. 상품 상태 검수
4. 11번가 환불 처리
5. 결제대행사 또는 카드사 취소정보 접수
6. 결제수단별 최종 환불 반영

 

카드결제 환불

카드 승인 전 취소와 카드사 매입 이후 취소는 반영속도가 다를 수 있습니다.

11번가 주문내역에는 환불완료로 표시되더라도 카드사 앱이나 카드 이용한도에는 며칠 뒤 반영될 수 있습니다.

환불이 지연된다면 다음 내용을 확인합니다.

• 11번가의 환불 처리일
• 카드사 취소정보 접수 여부
• 전체취소인지 부분취소인지
• 카드 결제일이 지났는지
• 체크카드 연결계좌 입금 여부
• 카드 이용한도 복구 여부

판매자는 환불했다고 안내하지만 카드사에 취소정보가 접수되지 않았다면 11번가 고객센터에서 카드 취소전표 또는 승인취소 처리상태를 확인해야 합니다.

 

계좌이체·무통장입금

환불계좌가 등록되지 않았거나 예금주 정보가 일치하지 않으면 환불이 보류될 수 있습니다.

환불계좌의 예금주, 계좌번호와 계좌 상태를 확인하고 휴면·거래정지·해지 계좌가 아닌지 확인해야 합니다.

 

포인트·쿠폰

취소한 주문에 사용한 쿠폰과 포인트는 유효기간, 취소 사유와 쿠폰 정책에 따라 복구 여부가 달라질 수 있습니다.

이미 유효기간이 지난 쿠폰이나 일회성 이벤트 쿠폰은 복구되지 않을 수 있으므로 주문취소 전에 쿠폰 반환조건을 확인하는 것이 좋습니다.

 

Tip

판매자·11번가·카드사 중 어느 단계에서 처리가 멈췄는지 구분하기 어렵다면 쇼핑몰 환불이 늦어질 때 대응 순서에서 오픈마켓 환불 지연과 결제수단별 확인방법을 살펴보세요.

 

 

 

8. 11번가 아마존 고객센터

11번가 아마존 글로벌스토어 상품은 일반 국내배송 상품과 배송·통관·반품 절차가 다릅니다.

아마존 관련 전용 고객센터는 1566-7171이며 평일 09:00~18:00에 상담할 수 있습니다.

문의 가능한 업무

• 아마존 주문 확인
• 해외배송 조회
• 통관 지연
• 개인통관고유부호 오류
• 배송 중 파손
• 상품 누락
• 교환·반품
• 환불 진행상태
• 반송방법
• 프로모션·배송 혜택 적용 여부

 

통관이 지연될 때

통관 지연은 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

• 개인통관고유부호 불일치
• 수취인 이름·전화번호 오류
• 통관고유부호 명의와 수취인 불일치
• 같은 날 반입된 해외구매물품의 합산과세 검토
• 관세·부가세 납부 필요
• 통관 제한품목
• 세관 검사
• 배송사나 물류사의 서류 보완

개인통관고유부호와 수취인 정보가 일치하지 않으면 구매자가 직접 수정하거나 보완자료를 제출해야 할 수 있습니다.

통관이 늦다는 이유만으로 주문이 자동 취소되거나 즉시 환불되는 것은 아니므로 배송조회와 상담센터를 통해 현재 진행단계를 먼저 확인해야 합니다.

 

아마존 상품 반품

아마존 상품은 주문상세에서 반품을 신청한 뒤 화면에 안내된 반송방법을 따라야 합니다.

판매자나 고객센터가 안내하지 않은 해외 주소로 임의 발송하면 반품상품 확인이 어렵거나 배송비를 돌려받지 못할 수 있습니다.

발송 전에 다음 내용을 확인합니다.

• 반품 가능 기간
• 구매자·판매자 중 배송비 부담 주체
• 무료 수거 지원 여부
• 반송 라벨
• 국내 또는 해외 반송주소
• 필요한 포장방법
• 상품 발송 후 운송장 등록방법
• 환불 예정시점

 

 

 

9. 우주패스 문의와 해지 방법

11번가 관련 구독상품은 T 우주패스 쇼핑 11번가라는 이름으로 제공될 수 있습니다.

우주패스는 11번가 주문 서비스가 아니라 SK텔레콤의 T 우주 구독상품이므로 문의내용에 따라 담당 고객센터가 달라집니다.

 

T 우주 고객센터

• SK텔레콤 휴대전화: 1505
• 다른 통신사 휴대전화: 1800-0515

SK텔레콤 요금제에 포함된 T 우주 할인이나 부가상품 문제는 휴대전화에서 114 또는 SK텔레콤 고객센터에서도 확인할 수 있습니다.

 

구독 확인·해지 절차

1. T 우주 웹 또는 앱 로그인
2. 나의 구독 선택
3. 이용 중인 우주패스 확인
4. 다음 정기결제일 확인
5. 해지 또는 상품 변경 선택
6. 해지 후 사라지는 쿠폰·이용권 확인
7. 해지 예정일 또는 즉시 종료 여부 확인
8. 신청 완료 상태 확인

일반적으로 구독 이용 중 해지를 신청하면 다음 정기결제일 다음 날 해지됩니다.

사용하지 않은 상품이나 일부 상품은 즉시 종료와 환불을 신청할 수 있으며, 실제 환불금액은 쿠폰·이용권 사용 여부와 상품별 정책에 따라 달라집니다.

 

혜택이 적용되지 않을 때

• 우주패스 구독이 정상 이용 상태인지
• 결제 실패나 일시정지 상태인지
• 11번가 계정이 올바르게 연결됐는지
• 다른 11번가 계정으로 로그인하지 않았는지
• 쿠폰을 별도로 내려받아야 하는지
• 최소 주문금액이나 적용상품 조건이 있는지
• 혜택의 사용기간이 지났는지
• 이미 사용한 쿠폰이나 혜택인지

구독 자체가 보이지 않거나 결제 문제가 있다면 T 우주에 문의하고, 쿠폰은 정상 발급됐지만 주문에서 적용되지 않는다면 11번가의 쿠폰 적용조건을 확인해야 합니다.

 

 

 

10. 판매자 고객센터

11번가 판매회원은 구매자용 대표번호가 아니라 판매자 고객센터 1599-5115를 이용해야 합니다.

상담시간은 평일 09:00~18:00입니다.

판매자 문의업무

• 판매회원 가입
• 사업자정보 변경
• 상품등록
• 상품노출 오류
• 주문확인
• 발송처리
• 교환·반품
• 구매자 클레임
• 판매대금 정산
• 광고
• 이용정지·판매정책 문의

상담시간 외에는 판매회원 도구의 문의하기나 제공되는 온라인 상담메뉴를 이용할 수 있습니다.

 

상담 전에 준비할 정보

• 셀러 아이디
• 사업자등록번호
• 주문번호
• 상품번호
• 구매자 문의내용
• 운송장번호
• 반품상품 수령일
• 정산 예정일
• 오류 화면 캡처

정산이 지연됐다고 해서 모두 시스템 오류는 아닙니다.

구매확정 여부, 반품·분쟁 상태, 정산보류, 계좌정보와 판매자 인증상태를 함께 확인해야 합니다.

 

 

 

11. 회원도용·부정결제가 의심될 때

11번가 계정에 본인이 주문하지 않은 내역이 있거나 알 수 없는 로그인 알림이 확인됐다면 고객센터 답변을 기다리기 전에 보안조치부터 해야 합니다.

즉시 해야 할 조치

1. 11번가 비밀번호 변경
2. 다른 사이트에서 같은 비밀번호를 사용했다면 함께 변경
3. 등록된 휴대전화번호와 이메일 확인
4. 배송지 목록 확인
5. 등록된 결제수단 삭제 또는 카드 잠금
6. 본인이 하지 않은 주문 취소 시도
7. 카드사·은행에 부정결제 신고
8. 11번가 고객센터에 회원도용 문의
9. 문자·이메일·주문화면 캡처 보관

카드정보까지 유출된 것으로 의심되면 11번가 문의만 남기지 말고 카드사에 즉시 카드 정지와 재발급을 요청해야 합니다.

계좌이체나 간편결제 피해가 발생했다면 금융회사에 사고신고와 지급정지를 요청하고 필요하면 경찰에도 신고해야 합니다.

이미 상품이 배송됐거나 상품권·쿠폰 등 현금성 상품이 사용됐다면 주문취소 외에 결제수단별 이의제기와 수사기관 신고가 필요할 수 있습니다.

 

 

 

12. 상황별 해결 사례

다음 내용은 특정 이용자의 실제 상담기록이 아니라 11번가 이용 중 자주 발생할 수 있는 상황을 기준으로 정리한 해결 예시입니다.

사례 1. 배송완료인데 상품을 받지 못한 경우

배송조회에는 완료로 표시되지만 문 앞과 경비실에도 상품이 없다면 먼저 가족·경비실·무인택배함과 택배기사의 배송사진을 확인합니다.

확인되지 않으면 판매자 문의와 상품 미도착 접수를 진행하고 다음 자료를 남깁니다.

• 배송완료 화면
• 택배기사 문자
• 배송사진
• 공동현관·무인택배함 확인 결과
• 판매자 답변

판매자와 택배사의 확인이 끝나기 전에 구매확정을 누르지 않는 것이 좋습니다.

 

사례 2. 반품상품은 수거됐지만 환불되지 않는 경우

택배기사가 상품을 회수했더라도 반품지에 도착하고 판매자의 검수가 끝나야 환불이 진행될 수 있습니다.

반품 운송장을 조회한 뒤 다음 내용을 확인합니다.

• 판매자 반품 수령일
• 검수 보류 사유
• 환불 승인일
• 카드사 취소 접수일
• 반품배송비 차감 여부

판매자가 상품을 수령했지만 장기간 처리하지 않는다면 운송장과 문의기록을 첨부해 11번가 고객센터에 중재를 요청합니다.

 

사례 3. 아마존 상품이 통관에서 멈춘 경우

배송조회가 통관 단계에서 장기간 바뀌지 않는다면 개인통관고유부호, 수취인 이름과 전화번호가 일치하는지 확인합니다.

세관이나 배송사에서 보낸 보완 요청이 있다면 안내된 자료를 제출해야 합니다.

정보에 문제가 없다면 아마존 전용 고객센터에서 통관 진행상태와 추가 조치가 필요한지 확인합니다.

통관 지연만으로 같은 상품을 다시 주문하면 나중에 두 상품이 모두 배송될 수 있으므로 재주문은 처리결과를 확인한 뒤 결정해야 합니다.

 

사례 4. 우주패스 혜택이 적용되지 않는 경우

11번가 주문화면에서 우주패스 쿠폰이 보이지 않는다면 먼저 T 우주에서 구독상태와 결제 여부를 확인합니다.

구독이 정상이라면 11번가 연결계정, 쿠폰 다운로드 여부, 적용 대상 상품과 최소 주문금액을 확인합니다.

구독료·자동결제·해지 문제는 T 우주, 정상 발급된 쿠폰의 주문 적용 문제는 11번가로 문의를 구분하는 것이 좋습니다.

 

사례 5. 취소했지만 카드 한도가 복구되지 않는 경우

11번가 주문내역에서 취소완료로 표시돼도 카드사에 승인취소 또는 매입취소 정보가 아직 반영되지 않았을 수 있습니다.

11번가에는 환불 처리일과 카드 취소정보 전달 여부를 확인하고, 카드사에는 승인취소 상태와 이용한도 복구 예정시점을 확인합니다.

부분취소라면 전체 주문금액과 실제 취소금액을 구분해 문의해야 합니다.

 

 

 

13. 고객센터 이용 전 준비사항

전화나 온라인 문의 전에 다음 정보를 준비하면 문제를 설명하기 쉽습니다.

주문 문제

• 주문번호
• 판매자명
• 상품명과 옵션
• 결제수단
• 배송상태
• 운송장번호

반품·환불 문제

• 반품 신청일
• 반품 사유
• 수거일
• 반품 운송장
• 판매자 수령일
• 환불 예정금액
• 반품배송비

아마존 문제

• 아마존 글로벌스토어 주문 여부
• 개인통관고유부호
• 해외배송 조회내역
• 통관 보완 요청
• 파손·누락 사진

회원 문제

• 로그인 아이디
• 본인인증 가능 여부
• 등록 휴대전화번호
• 오류 문구
• 알 수 없는 로그인·주문 발생시각
• 최근 비밀번호 변경일

전화로만 설명하기 어려운 파손·오배송·계정오류는 온라인 문의에 사진을 첨부한 뒤 접수내역을 가지고 전화하는 방법도 좋습니다.

 

 

 

14. 자주 묻는 질문

Q1. 11번가 대표 고객센터 번호는 무엇인가요?

대표번호는 1599-0110입니다.

일반 주문·결제·배송·반품과 환불 문의를 처리하며 통화료는 발신자가 부담합니다.

Q2. 주말에도 상담원과 통화할 수 있나요?

일반 전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용하는 것이 기본입니다.

주말과 공휴일에는 앱의 주문취소·반품 신청이나 고객센터 문의하기를 이용할 수 있습니다.

Q3. 아마존 상품도 대표번호로 문의하나요?

아마존 관련 전용번호는 1566-7171입니다.

해외배송, 통관과 아마존 상품 반품은 전용센터를 이용하는 것이 좋습니다.

Q4. 슈팅배송 고객센터는 어디인가요?

슈팅배송 전용번호는 1599-3883입니다.

상담시간은 평일 09:00~18:00이며 12:00~13:00에는 상담하지 않습니다.

Q5. 우주패스는 11번가 고객센터에서 해지하나요?

우주패스 구독료, 자동결제와 해지는 T 우주의 나의 구독에서 처리하는 것이 기본입니다.

전화문의는 SK텔레콤 고객은 1505, 다른 통신사 고객은 1800-0515를 이용할 수 있습니다.

11번가 고객센터는 실제 상품 주문이나 발급된 쿠폰·혜택의 주문 적용 문제를 확인할 때 이용합니다.

Q6. 반품 신청기간은 며칠인가요?

단순 변심은 일반적으로 상품을 받은 날부터 7일 이내입니다.

상품이 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 배송된 경우에는 수령일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.

Q7. 판매자에게 문의했는데 답변이 없습니다.

주문상세에 판매자 문의를 남기고 답변이 오지 않거나 문제가 해결되지 않으면 11번가 고객센터에 중재를 요청할 수 있습니다.

문의내용과 등록일, 판매자의 미답변 상태를 확인할 수 있도록 화면을 보관하는 것이 좋습니다.

Q8. 환불완료인데 입금이 안 됐습니다.

결제수단별 처리과정을 확인해야 합니다.

카드결제는 카드사의 승인취소 반영, 계좌이체는 환불계좌 정보, 포인트·쿠폰은 복구조건을 각각 확인합니다.

Q9. 비회원도 문의할 수 있나요?

비회원 주문조회와 고객센터에서 안내하는 비회원 문의 경로를 이용할 수 있습니다.

주문번호, 주문자 이름과 주문할 때 입력한 연락처가 필요할 수 있습니다.

Q10. 판매자는 어디로 문의해야 하나요?

판매자 고객센터 1599-5115 또는 판매회원 도구의 문의하기를 이용하면 됩니다.

Q11. 11번가 이메일 상담 주소는 무엇인가요?

11번가 고객상담 이메일은 customerservice@11st.co.kr입니다.

다만 주문정보 연결과 답변상태 확인을 위해서는 고객센터의 메일상담을 이용하는 것이 더 편리할 수 있습니다.

 

 

 

15. 정리

11번가 대표 고객센터는 1599-0110이며 일반 전화상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.

아마존 상품은 1566-7171, 슈팅배송은 1599-3883, 회원 관련 문의는 1599-4796, 티켓 문의는 1599-9640으로 구분됩니다.

슈팅배송·회원·티켓센터는 평일 12시부터 오후 1시까지 상담시간에서 제외됩니다.

전화 연결이 어렵다면 고객센터의 문의하기나 메일상담을 이용하고 주문번호, 운송장과 문제 화면을 함께 첨부하는 것이 좋습니다.

우주패스는 11번가 주문과 T 우주 구독관리를 구분해야 합니다. 구독료·자동결제·해지는 T 우주에서 처리하고, 아마존 주문이나 11번가 상품 문제는 해당 11번가 고객센터를 이용해야 합니다.

배송 지연·반품·환불 문제는 판매자에게 문의한 기록과 운송장 정보를 보관해야 하며, 카드 환불이 늦다면 11번가의 취소 처리와 카드사의 승인취소 반영 여부를 각각 확인하는 것이 정확합니다.