요기요 고객센터 전화번호는 공식 요기요 안내 기준 1661-5270(유료)이며, 고객만족센터는 24시간·연중무휴로 안내되어 있습니다. 이메일 문의 주소는 support@yogiyo.co.kr입니다.
주문 누락, 오배송, 결제 오류, 취소·환불, 배달 중 사고처럼 바로 확인이 필요한 문제는 주문내역을 열어 현재 상태와 가게·배달 정보를 먼저 확인한 뒤 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다. 리뷰나 계정, 결제 관련 문제는 주문 건과 성격이 다르므로 문의할 때 주문번호·결제수단·발생시각·원하는 처리를 명확히 전달하면 상황을 찾기 쉽습니다.
요기요는 기본적으로 통신판매중개 서비스를 제공하므로 음식의 품질이나 가게의 판매행위와 관련된 책임은 거래 구조에 따라 판매자와 구분될 수 있습니다. 다만 요기요가 직접 판매자로 등록한 상품은 판매자로서 책임을 부담한다고 공식 페이지에서 안내합니다. 따라서 문제 유형에 따라 가게, 요기요 고객센터, 결제수단 사업자 중 어디에 먼저 확인할지 나누는 것이 핵심입니다.
| 문의 유형 | 우선 연락처·경로 | 준비할 정보 |
|---|---|---|
| 고객만족센터 | 1661-5270(유료), 24시간·연중무휴 | 주문번호, 결제금액, 발생시각 |
| 이메일 문의 | support@yogiyo.co.kr | 계정정보와 주문내용을 식별할 수 있는 범위에서 전달 |
| 주문 누락·오배송 | 가게 확인 후 필요 시 요기요 고객센터 | 누락 품목, 사진, 포장 상태 |
| 취소·환불 | 주문상태·가게 처리 여부 확인 후 고객센터 | 결제수단, 취소시각, 승인내역 |
| 리뷰 문의 | 앱 내 리뷰 상태·운영정책 확인 후 문의 | 해당 주문과 리뷰 내용 |
| 안전사고 | 안전 확보·필요한 응급조치 후 고객센터 및 관계기관 | 사고 위치, 시간, 사진·기록 |
목차
요기요 고객센터 전화번호와 운영시간
요기요 공식 페이지 하단에는 고객만족센터가 1661-5270(유료)로 표시되어 있으며 24시간, 연중무휴 운영으로 안내됩니다. 같은 페이지에는 고객지원 이메일로 support@yogiyo.co.kr이 표시되어 있습니다.
| 구분 | 현재 공식 안내 | 이용 팁 |
|---|---|---|
| 전화 고객만족센터 | 1661-5270(유료) | 실시간 주문·결제·배달 문제처럼 즉시 확인이 필요한 경우 우선 이용합니다. |
| 운영시간 | 24시간·연중무휴 | 심야 주문 문제도 문의할 수 있으나 연결 대기시간은 상황에 따라 달라질 수 있습니다. |
| 이메일 | support@yogiyo.co.kr | 긴 설명이나 기록이 필요한 문의에 활용할 수 있습니다. |
공식 고객센터 번호를 검색할 때 광고성 페이지나 비공식 상담번호를 요기요 번호로 오인하지 않는 것이 중요합니다. 전화번호나 이메일이 바뀌었는지 의심된다면 요기요 앱·공식 홈페이지 하단의 현재 고객센터 정보를 최종 기준으로 확인합니다.
배달 플랫폼별 연락처가 헷갈린다면 배달의민족 고객센터 안내와 비교해 주문한 플랫폼을 정확히 확인한 뒤 연락하는 것이 좋습니다.
전화하기 전에 주문내역에서 먼저 확인할 것
고객센터에 바로 전화해도 되지만 주문 상태를 먼저 확인하면 상담이 훨씬 빨라집니다. 특히 동일한 날 여러 주문을 했다면 주문번호와 가게명을 준비해야 상담원이 해당 거래를 찾기 쉽습니다.
- 주문번호와 주문한 가게명
- 주문한 날짜와 대략적인 시간
- 총 결제금액과 결제수단
- 현재 앱에 표시되는 주문상태
- 누락·오배송이라면 문제 품목과 사진
- 취소라면 취소 요청 시각과 가게 응답 여부
- 배달 문제라면 배달완료 표시 시각과 실제 수령 여부
전화 상담에서 “환불해주세요”만 말하기보다 “주문번호 ○○, 결제금액 ○○원, 음식 한 품목 누락, 가게에는 아직 연락하지 못함”처럼 사실관계를 짧게 정리해서 말하면 담당 경로를 잡기 쉽습니다.
주문 직후에는 가게 조리가 이미 시작되었는지에 따라 취소 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 앱에서 취소 버튼이 보이지 않는다면 임의로 결제수단 차단부터 하기보다 가게와 고객센터에 먼저 확인하는 편이 좋습니다.
음식 누락·오배송은 사진과 포장 상태를 남겨두세요
주문한 메뉴가 빠졌거나 다른 음식이 왔다면 포장 상태를 바로 버리지 말고, 수령한 전체 구성과 영수증·스티커가 보이도록 사진을 남기는 것이 좋습니다. 누락이 명확하면 가게에서 재배달 또는 일부 취소 등 가능한 처리방식을 안내할 수 있습니다.
- 주문내역과 실제 받은 메뉴를 비교합니다.
- 포장봉투, 영수증, 수령한 음식 전체를 사진으로 남깁니다.
- 가게 연락이 가능한 상황이면 누락·오배송 내용을 먼저 알립니다.
- 가게와 해결되지 않거나 플랫폼 확인이 필요한 경우 요기요 고객센터에 문의합니다.
- 환불 또는 재배달로 합의했다면 처리내용과 예상 반영 시점을 기록합니다.
일부 메뉴만 빠졌는데 주문 전체 환불이 자동으로 가능한 것은 아닙니다. 실제 제공되지 않은 품목, 가게의 조치, 플랫폼의 중개 처리 등에 따라 해결 방식이 달라질 수 있습니다.
부분 환불 상황을 더 자세히 정리하려면 배달앱 음식 누락 시 부분 환불 받는 법처럼 증빙과 문의 순서를 먼저 확인해두면 도움이 됩니다.
주문 취소와 환불은 같은 단계가 아닙니다
주문 취소가 완료됐다고 해서 결제수단의 실제 환불 표시가 동시에 끝나는 것은 아닙니다. 플랫폼에서 취소 처리가 완료된 뒤 카드사·간편결제·은행 등 결제수단 사업자의 승인취소와 계좌 반영 과정이 이어질 수 있습니다.
| 상태 | 의미 | 확인할 곳 |
|---|---|---|
| 취소 요청 | 가게 또는 플랫폼에 취소를 요청한 단계 | 요기요 주문내역과 가게 처리 여부 |
| 취소 완료 | 플랫폼상 주문이 취소된 단계 | 취소 완료 시각과 금액 |
| 승인취소/환불 처리 | 결제수단에 취소 정보가 전달되는 단계 | 카드사·간편결제 승인내역 |
| 계좌/한도 반영 | 실제 잔액·한도에 반영되는 단계 | 결제수단 사업자의 처리기준 |
환불 반영시간을 모든 결제수단에 동일하게 “몇 일”이라고 단정하기는 어렵습니다. 취소 완료 후에도 오래 반영되지 않는다면 취소 완료 증빙과 결제 승인번호를 준비해 요기요와 결제수단 사업자 양쪽에서 어디까지 처리됐는지 확인합니다.
환불이 늦어지는 일반적인 확인 순서는 환불이 늦어질 때 대처 방법을 참고해 승인취소와 실제 반영을 구분하면 이해하기 쉽습니다.
리뷰가 안 보이거나 삭제·제한된 경우
리뷰는 단순 게시판 글이 아니라 실제 주문과 연결된 서비스 기능이므로 작성 가능 기간, 표시 기준, 운영정책에 따라 노출 상태가 달라질 수 있습니다. 리뷰가 사라졌다고 바로 가게가 임의로 지웠다고 단정하기보다 앱의 현재 리뷰 상태와 운영정책 안내를 먼저 확인합니다.
- 해당 주문에서 리뷰 작성이 정상 완료됐는지 확인합니다.
- 사진이나 표현이 운영정책에 위반될 가능성이 있는지 확인합니다.
- 수정·삭제 요청이나 신고 처리 알림이 있었는지 확인합니다.
- 리뷰가 특정 기기에서만 안 보이는지 앱을 새로고침합니다.
- 납득하기 어려운 제한이면 주문번호와 리뷰 내용을 준비해 고객센터에 문의합니다.
리뷰 분쟁에서 감정적으로 가게와 반복 연락하기보다 사실관계를 남기는 편이 좋습니다. 음식 상태나 서비스 문제를 주장한다면 주문 당시 사진, 상담기록, 실제 문제내용을 객관적으로 정리합니다.
운영정책은 변경될 수 있으므로 오래된 “금지어 목록”이나 특정 글자 수 규칙을 고정 기준으로 사용하지 말고 요기요 앱과 공식 정책의 현재 안내를 확인합니다.
배달완료인데 음식이 없을 때
앱에는 배달완료로 표시되는데 실제 음식이 없다면 먼저 문 앞, 공동현관, 경비실, 요청한 배달장소를 확인합니다. 주소가 잘못 입력됐거나 배달 위치가 달라졌을 수 있으므로 주문서의 주소와 상세 요청사항도 다시 봅니다.
- 문 앞과 공동현관 등 실제 배달 가능 위치를 확인합니다.
- 주문서의 주소와 상세주소가 정확한지 확인합니다.
- 앱에서 배달상태와 완료시각을 확인합니다.
- 연락 가능한 배달 관련 안내가 있다면 현재 상황을 확인합니다.
- 찾지 못하면 요기요 고객센터에 주문번호와 함께 문의합니다.
공동주택에서는 동일 동·호수 착오가 발생할 수 있으므로 다른 집 문 앞을 직접 뒤지기보다 관리실이나 고객센터를 통해 확인하는 편이 안전합니다. 배달 사진이나 위치 기록이 제공되는 경우 해당 정보도 함께 확인합니다.
분실·오배달이 의심된다면 즉시 기록을 남기고, 장시간 지나 음식 상태 확인이 어려워지기 전에 문의하는 것이 좋습니다.
배달 중 사고나 음식 안전 문제가 생겼을 때
배달 과정에서 사람이 다치거나 교통사고가 발생했다면 주문 처리보다 사람의 안전을 먼저 확보해야 합니다. 긴급한 부상이나 위험이 있다면 필요한 응급조치를 우선하고, 이후 주문번호와 사고 시간·장소를 정리해 고객센터에 알립니다.
- 부상자가 있으면 안전한 위치를 확보하고 필요한 응급조치를 우선합니다.
- 사고 시간과 장소, 관련 차량·배달정보를 기록합니다.
- 사진이나 영상은 안전을 해치지 않는 범위에서 남깁니다.
- 음식이 손상되었다면 포장 상태를 보관합니다.
- 요기요 고객센터에 주문번호와 사고 사실을 전달합니다.
- 보험·책임 문제는 실제 배달주체와 사고관계에 따라 별도 확인이 필요할 수 있습니다.
음식에서 이물질이나 심한 변질이 의심되는 경우에는 바로 폐기하기보다 상태를 사진으로 남기고, 가능하다면 포장과 남은 음식 일부를 보관한 채 가게와 고객센터에 문의합니다. 건강 이상이 있다면 환불 문제보다 의료적 평가를 먼저 받아야 합니다.
식품 안전 문제는 원인 규명이 필요한 사안이므로 온라인 리뷰만 남기고 끝내기보다 가게와 플랫폼에 사실을 전달하고 필요한 경우 관계기관 신고 절차를 확인하는 편이 좋습니다.
요기요가 중개자인 경우와 직접 판매자인 경우
요기요 공식 페이지는 주식회사 위대한상상이 통신판매중개자이며 통신판매의 당사자가 아니다라고 안내합니다. 따라서 등록 판매자의 고의·과실로 발생한 상품·거래 문제의 책임은 거래 구조에 따라 판매자에게 있을 수 있습니다.
| 거래 구조 | 기본적으로 확인할 상대 | 요기요 고객센터 역할 |
|---|---|---|
| 가게가 판매자인 음식 주문 | 가게의 상품·조리·구성 문제는 가게 확인이 중요 | 주문·결제·중개 과정과 분쟁 접수 등 플랫폼 관련 사항을 확인합니다. |
| 배달 과정 문제 | 실제 배달 수행 주체와 주문구조 확인 | 주문건을 기준으로 사고·배달 상태 확인을 요청할 수 있습니다. |
| 요기요가 직접 판매자로 등록한 상품 | 요기요가 판매자로서 책임을 부담하는 구조일 수 있음 | 해당 상품의 판매·환불 조건을 고객센터에서 확인합니다. |
이 구분 때문에 “모든 문제는 가게 책임” 또는 “모든 문제는 요기요 책임”이라고 단정하는 것은 맞지 않습니다. 주문 상세에 표시된 판매자와 배달 방식, 실제 문제 발생 지점을 확인해야 합니다.
상담 과정에서 어느 쪽에 문의해야 할지 모르겠다면 요기요 고객센터에 주문번호를 제시하고 담당 주체를 먼저 확인하는 방법이 가장 간단합니다.
상담이 길어질 때 기록해둘 내용
한 번의 통화로 해결되지 않는 문제라면 상담 내용을 기록해두는 것이 중요합니다. 같은 내용을 반복 설명하는 시간을 줄이고, 이후 분쟁이 생겼을 때 어떤 처리 안내를 받았는지 확인할 수 있습니다.
- 주문번호와 결제금액
- 문제가 발생한 날짜·시간
- 첫 문의 시각과 문의 경로
- 가게에서 안내한 내용
- 고객센터에서 안내한 처리방식
- 취소·환불 요청 금액
- 사진·영수증·승인내역 등 증빙
- 추가 연락하기로 한 기한이나 조건
전자금융거래와 관련된 분쟁은 일반 음식 품질 문제와 처리 기준이 다를 수 있습니다. 결제 오류나 이중결제처럼 거래기록이 중요한 사안은 승인내역을 삭제하지 말고 보관하는 편이 좋습니다.
상담원과 통화할 때는 책임을 먼저 단정하기보다 “현재 어떤 상태인지, 어느 단계까지 처리됐는지, 다음 확인처가 어디인지”를 순서대로 묻는 것이 실질적인 해결에 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
요기요 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?
공식 요기요 페이지 기준 고객만족센터는 1661-5270(유료)입니다.
요기요 고객센터는 밤에도 전화할 수 있나요?
공식 안내에는 고객만족센터가 24시간·연중무휴로 표시되어 있습니다.
이메일 문의 주소는 무엇인가요?
공식 페이지에는 고객지원 이메일로 support@yogiyo.co.kr이 안내되어 있습니다.
주문 취소가 됐는데 카드 환불이 바로 안 보여요.
플랫폼 취소 완료와 카드사 승인취소 반영은 시점이 다를 수 있습니다. 취소 완료시각과 카드 승인내역을 확인하고 오래 지연되면 고객센터와 카드사에서 각각 처리단계를 확인하세요.
음식 한 개만 빠졌는데 전체 주문을 환불받을 수 있나요?
누락 범위와 가게의 처리, 주문 상태에 따라 해결 방식이 달라질 수 있습니다. 누락 품목과 사진을 준비해 가게와 고객센터에 구체적으로 문의하는 것이 좋습니다.
리뷰가 안 보이면 가게가 삭제한 건가요?
바로 그렇게 단정하기 어렵습니다. 리뷰 운영정책, 신고·제한, 앱 표시 오류 등 다양한 원인이 있을 수 있으므로 리뷰 상태와 공식 정책을 먼저 확인하세요.
쿠팡이츠 주문인데 요기요 고객센터로 전화해도 되나요?
플랫폼이 다르면 주문정보를 확인할 수 없습니다. 쿠팡·쿠팡이츠 고객센터 안내처럼 실제 주문한 플랫폼의 고객센터를 이용해야 합니다.
마지막으로 확인할 사항
- 요기요 고객만족센터는 1661-5270(유료)입니다.
- 공식 안내상 24시간·연중무휴로 운영됩니다.
- 이메일 문의는 support@yogiyo.co.kr을 확인합니다.
- 상담 전 주문번호·결제금액·결제수단·발생시각을 준비합니다.
- 누락·오배송·이물 문제는 사진과 포장 상태를 남겨둡니다.
- 취소 완료와 실제 환불 반영 시점을 구분합니다.
- 가게 판매 문제, 배달 문제, 플랫폼 결제 문제를 나눠 문의합니다.
- 사고가 발생하면 환불보다 안전과 필요한 응급조치를 먼저 처리합니다.