케이뱅크 고객센터｜전화번호, 사고신고, 카드상담, 고령자 지원까지 완전 정리

모바일 금융의 중심, 케이뱅크(K Bank)
간편한 은행 업무부터 카드, 대출, 송금까지 모든 것을 스마트폰으로 해결할 수 있어 많은 이용자들이 선택하고 있습니다.

하지만 계좌 오류, 카드 분실, OTP 재등록, 보이스피싱 신고 등
빠르게 고객센터 연결이 필요한 순간이 의외로 자주 찾아옵니다.

이번 글에서는 케이뱅크 고객센터 전화번호를 중심으로
ARS 단축번호, 카드센터, 고령자 전용상담, 해외 고객 지원, 1:1 문의 방법까지 꼭 알아야 할 정보를 정리했습니다.

케이뱅크 고객센터 대표번호 및 운영시간

대표 전화번호: 1522-1000
운영 시간:
• 일반 은행업무: 매일 09:00 ~ 18:00
• 사고 신고/분실 신고: 365일 24시간 운영

이 번호 하나로 대부분의 금융 상담이 가능하지만, 상담원 연결은 업무시간 내에만 가능합니다.

빠른 상담을 위한 ARS 단축번호 가이드

1522-1000으로 전화한 후 아래 번호를 누르시면, 원하는 부서로 빠르게 연결할 수 있습니다.

사고 신고

8 → 1: 보이스피싱·분실 신고
8 → 2: 보이스피싱 피해신고
8 → 3: 피해신고 진행상황 조회
8 → 4: 카드 분실신고
8 → OTP 분실신고

한도제한 관련

1 → 1: 업비트 연계 한도 제한
1 → 2: 업비트 계정 해제 요청
1 → 3: 일반 한도제한/거래중지 해제

일반 상담 및 연결

0 → 1: 상담원 연결
0 → 2: 앱 사용 방법
0 → 3: 예·적금
0 → 4: 대출 상담
0 → 5: 카드·청소년 서비스
0 → 6: 해외송금·보험
0 → 7: 이벤트 및 혜택
0 → 8: 기업고객
0 → 9: 증명서, 자동이체, 오픈뱅킹

추가팁!
복잡한 메뉴 탐색이 어려운 경우 0번 → 1번을 누르면 바로 상담사 연결 가능

카드 및 교통카드 상담 전용 고객센터

전화번호: 1522-1155
운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00

체크카드 발급, 배송조회, 후불 교통, 청소년카드 관련 문의는
일반 대표번호가 아닌 카드센터로 전화해야 정확한 응대가 가능합니다.

해외에서 케이뱅크 고객센터 이용하는 법

전화번호: +82-2-3778-9111
운영시간: 한국 시간 기준 매일 09:00 ~ 18:00

외국 체류 중 앱 접속에 문제가 생기거나, 분실·사고신고가 필요할 때는 이 번호를 통해
한국 본사 고객센터로 직접 연결할 수 있습니다.

고령자 전용 고객센터

전화번호: 1522-0380
운영시간: 매일 09:00 ~ 18:00

스마트폰 사용이 익숙하지 않은 시니어 고객을 위한 전용 라인입니다.
앱 사용법, 계좌조회, 보이스피싱 예방 상담까지 쉽고 친절하게 설명해주는 점이 특징입니다.

고객의 소리 전용 번호 (민원 접수)

전화번호: 080-333-0022
운영시간: 매일 09:00 ~ 18:00

정식 민원이나 칭찬, 제안 사항을 접수하고 싶을 때는 이 번호를 이용하세요.
접수된 내용은 처리 이력과 결과가 투명하게 기록됩니다.

1:1 문의 및 상담내역 조회 방법

전화 연결이 어려울 땐 앱 또는 홈페이지를 통해 1:1 문의를 접수할 수 있습니다.

이용 방법:
케이뱅크 앱 또는 홈페이지 로그인
[고객센터] 메뉴 → [1:1 문의]
본인 인증 후 문의 내용 작성 및 접수

평균 1~2영업일 이내 문자 또는 알림으로 답변 수신
이전 문의 내역은 ‘문의내역 조회’ 메뉴에서 다시 확인 가능합니다.

계좌 잠금 해제 및 비밀번호 초기화 절차

로그인 실패나 OTP 오류 등으로 계좌가 잠겼을 경우 아래 절차로 해결할 수 있습니다.

케이뱅크 앱 로그인 → [비밀번호 재설정]
본인 인증 후 계좌 잠금 해제 가능

불가능한 경우 고객센터 1522-1000 → 0번 → 1번으로 상담원 연결
추가팁: OTP 초기화는 ARS 8번 메뉴에서도 접수 가능

챗봇 상담 기능 안내

케이뱅크 앱과 카카오톡 공식 채널에서는 챗봇 기능을 통해 24시간 자동 상담이 가능합니다.

챗봇 주요 기능:

계좌조회
잔액 확인
한도 확인
거래내역 검색
OTP 재등록 안내 등

일부 문의는 챗봇 창에서 ‘상담사 연결’ 버튼을 눌러
실시간 채팅 상담으로 전환도 가능합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 케이뱅크 대표 고객센터 운영시간은?
A. 은행업무는 09:00~18:00, 사고신고는 24시간 가능합니다.
Q. 상담원 연결이 잘 안 될 때는?
A. 통화 후 0번 → 1번을 누르면 비교적 빠르게 연결됩니다.
Q. 카드 배송 문제는 어디로 전화해야 하나요?
A. 1522-1155 케이뱅크 카드 전용센터를 이용하세요.
Q. 해외에서 사고 신고 가능한가요?
A. 네, +82-2-3778-9111을 통해 한국 본사와 직접 통화 가능합니다.

고객센터 이용 꿀팁

ARS 경로 미리 파악 후 전화하면 대기시간 단축
앱 로그인 후 고객센터 메뉴에서 1:1 문의 접수 가능
케이뱅크 카카오톡 채널을 통한 자동 상담 기능도 제공
상담시간 외에는 공식 홈페이지의 FAQ를 적극 활용하세요

마무리 요약

케이뱅크는 빠른 금융을 지향하는 만큼, 고객센터 또한 체계적이고 효율적으로 운영되고 있습니다.
사고 신고부터 앱 이용 방법, 챗봇, 1:1 문의까지 각 메뉴별로 전문 상담이 가능하므로, 상황에 맞는 경로를 기억해두시면 유용합니다.

대표 상담: 1522-1000
카드 상담: 1522-1155
고령자 지원: 1522-0380
해외 고객: +82-2-3778-9111
민원 접수: 080-333-0022

앱과 웹 기반의 1:1 문의, 챗봇, 계좌 복구 기능도 적극 활용해보세요.
즐겨찾기 해두시면 언젠가 큰 도움이 될 수 있습니다!

케이뱅크 고객센터｜전화번호, 사고신고, 카드상담, 고령자 지원까지 완전 정리