흥국화재 고객센터｜전화번호, ARS 단축번호, 보험금 청구 및 해지 방법 총정리
흥국화재는 태광그룹 계열의 종합 손해보험사로 자동차보험, 운전자보험, 질병·상해보험, 자녀보험, 연금·저축보험, 화재·재물보험, 여행자보험 등 다양한 상품을 운영하고 있습니다. 신규 가입부터 보험금 청구, 사고 접수, 계약 변경까지 모든 문의는 흥국화재 고객센터를 통해 가능합니다. 이번 글에서는 고객센터 대표번호, ARS 단축번호, 보험금 청구 절차, 해지 및 자주 묻는 질문까지 종합적으로 안내합니다.
고객센터 전화번호 및 운영시간
- 대표 고객센터 번호: ☎ 1688-1688
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (상담원 연결 가능)
- ARS 자동안내 서비스: 24시간, 365일 이용 가능
- 주소: (03184) 서울특별시 종로구 새문안로 68 (흥국생명빌딩)
추가 안내
– 해외에서 전화 시에는 홈페이지 안내 해외 전용번호 +82-2-6260-7995를 이용하세요. (추가 안내번호: +82-2-6292-8000)
– 청각·언어장애 고객을 위한 장애인 전용 상담 채널을 운영합니다(전용 ARS/온라인 접수).
– 홈페이지 내 챗봇 상담도 가능해 간단한 계약조회나 증명서 발급 문의는 온라인으로 해결할 수 있습니다.
ARS 단축번호 안내
평일 09:00 ~ 18:00
1번. 자동차 사고접수 → 사고접수(1), 사고상담(2), 진행사항 조회(3)
2번. 자동차 고장 긴급출동 요청
3번. 보험 신규가입 → 상해/질병(1), 자동차(2)
4번. 질병·상해 보험금 청구 → 구비서류 문자안내(1), 가상팩스 발급(2), 청구양식 팩스 발송(3), 일상생활배상 책임보험 사고접수(4), 상담사 연결(0)
5번. 장기보험 상담 → 보험료 납입 및 해지금 조회(1), 납입(2), 해지/만기 제지급 문의(3), 상담사 연결(0)
6번. 자동차보험 상담 → 계약조회 자동안내(1), 상담사 연결(0)
7번. 대출 상담 → 대출 가능금액 조회(1), 잔액 조회(2), 약정서 청취(3), 상담사 연결(0)
8번. 증명서 발급 → 증권 팩스 발송(1), 가입증명서 팩스 발송(2), 상담사 연결(0)
9번. 소득공제용 납입증명서 → 팩스 발급(1), 우편 발급(2)
0번. 상담사 연결 → 장기보험(1), 질병/상해(2), 자동차(3), 대출(4), 기타 상담(0)
평일 18시 이후·주말·공휴일
1번. 자동차 사고접수 및 진행사항 조회
2번. 자동차 고장 긴급출동 요청
3번. 증명서 자동발급 → 자동차 증권(1), 가입증명서(2), 청구양식 팩스 발송(3)
4번. 계약조회·대출 안내 → 장기보험 납입상태(1), 대출 가능금액(2), 가상팩스 발급(3), 자동차 계약조회(4), 구비서류 문자안내(5), 대출 약정서 청취(6)
9번. 납입증명서 발급
추가 안내
– 상담원 연결을 빨리 하고 싶다면 메뉴 선택 중 ‘0번’을 누르면 바로 연결됩니다.
– 점심시간 전후, 월요일 오전은 통화량이 많아 대기 시간이 길 수 있으니 화~목 오전 시간대를 이용하면 비교적 빠릅니다.
– ARS 연결이 중간에 끊기는 경우가 있어, 재통화를 하거나 모바일 앱 이용을 병행하면 좋습니다.
보험금 청구 방법
1) 자동차보험
- 사고 접수: 1688-1688 → 1번 메뉴(24시간 접수 가능)
보상 절차
– 대인사고: 접수 → 사고조사 → 피해자 확인 및 합의 → 보험금 지급
– 대물사고: 접수 → 조사 및 피해 확인 → 합의 → 보험금 지급
– 자기신체사고: 접수 → 조사 → 피해자 확인 → 보험금 지급
2) 질병·상해·재물보험
- 청구 경로: 모바일앱, 홈페이지, 팩스, 우편, 방문
- 절차: 청구신청 → 구비서류 제출 → 보상담당자 지정 → 보상여부 심사 → 보험금 지급
- 필수 제출서류: 진단서, 입퇴원확인서, 영수증, 통장사본, 신분증 사본
- 유의사항:
- 수익자 본인 명의 계좌로만 지급
- 제3자 수령 시 위임장 및 가족관계증명서 필요
- 일부 재물보험은 손해사정사 방문 조사 진행
- 지급 소요기간: 평균 3~5영업일, 손해사정이 필요한 경우 2주 이상 가능
- 자주 발생하는 오류: 스캔 화질 불량, 서명 누락, 계좌번호 오류 → 재접수 필요
해지 및 청약철회
- 해지: 고객센터(1688-1688) 또는 지점 방문으로 가능. 환급금은 계약 내용에 따라 상이
- 청약철회:
- 계약일 또는 증권 수령일로부터 15일 이내 가능
- 전화 가입은 30일 이내 가능
- 만 65세 이상은 45일 이내 가능
추가 안내
– 해지환급금 = 납입보험료 – 위험보험료 – 사업비 (잔액 환급)
– 해지 전 반드시 새로운 보험 공백 여부 확인 필요
– 보험금이 이미 지급된 건은 청약철회 불가
인터넷 고객의 소리
전화 연결이 어려운 경우, 홈페이지 고객의 소리 메뉴 이용 가능
- 제공 서비스: 민원 접수, 1:1 문의, 보험사기 신고, 장애인 전용 상담, 보험가입 상담 등
- 민원 처리 기한: 접수 후 14일 이내 처리 의무
- 보험사기 신고: 익명 신고 가능, 포상금 지급 제도 존재
- 장애인 전용 상담: 수어·문자 등 전용 채널 운영(전용 ARS/온라인)
금융플라자 및 CS창구
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 16:00 (점심 12시~14시 업무지연 가능)
- 업무 범위: 환급금 및 대출금 계좌송금 지급 (현금 수령은 본사만 가능)
추가 안내
– 전국 주요 거점 지점에서 업무 가능 (서울, 부산, 대구, 광주 등)
– 방문 시 신분증 필수 지참, 대리인은 위임장 필요
– 현금 수령이 제한되는 이유는 보안 및 자금세탁 방지 규정 때문
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 해지환급금이 납입 보험료보다 적은 이유는?
A. 보험료 일부는 위험보장과 회사 운영비용으로 사용되므로, 중도 해지 시 환급금이 원금보다 적을 수 있습니다.
Q. 음주운전 사고 시 면책금은?
A. 대인 I: 1사고당 1,000만 원, 대인 II: 1억 원, 대물: 500만 원~5,000만 원 면책 발생
Q. 자동이체 계좌 변경은?
A. 홈페이지·모바일 또는 고객센터를 통해 가능
Q. 계약자 변경은?
A. 금융플라자 방문 또는 등기우편 접수 필요. 상품에 따라 변경 불가 가능성 있음
추가 FAQ
– 납입 지연 시: 일정 기간 연체 시 효력 상실, 부활 절차 필요
– 자동차보험 갱신: 만기 전 문자 알림 제공, 미갱신 시 법적 불이익 발생
– 해외 사고 처리: 해외 여행 중 사고도 국제 긴급콜을 통해 접수 가능
마무리
흥국화재 고객센터는 단일 대표번호 1688-1688을 통해 자동차 사고, 보험금 청구, 계약관리, 대출까지 다양한 서비스를 제공합니다. ARS와 모바일앱, 홈페이지, 금융플라자 창구를 통해도 대부분 업무를 처리할 수 있으며, 상황에 따라 적절한 채널을 선택하면 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
추가팁!
– 보험금은 서류 누락이 없을수록 빠르게 지급됩니다.
– 상담원 연결은 화~목 오전에 시도하면 대기 시간이 짧습니다.
– 해지 전에는 반드시 환급금과 새로운 보험 가입 여부를 확인하세요.