KDB생명 고객센터｜전화번호, ARS, 보험금 청구, 인터넷·모바일창구 이용방법 종합안내

KDB생명은 1973년 동해생명보험으로 출발하여 2023년 기준 50주년을 맞은 전통 있는 보험회사입니다. 종신보험, 정기보험, 변액보험, 연금보험, 건강/상해보험, 단체보험, 저축보험 등 다양한 상품을 운영하고 있으며, 고객들은 계약 유지, 보험료 납입, 보험금 청구, 해지 및 부활 문의까지 고객센터를 통해 빠르게 상담받을 수 있습니다.

이번 글에서는 KDB생명 고객센터 전화번호, ARS 이용법, 보험금 청구 절차, 인터넷·모바일 창구, 지점 이용시간까지 한눈에 정리해드립니다.

KDB생명 고객센터 전화번호

국내 대표번호: ☎ 1588-4040
해외 이용 시: ☎ 82-2-6913-8190
상담원 연결 가능시간: 평일 09:00 ~ 18:00
ARS 이용 가능시간: 평일 09:00 ~ 23:00

※ 월요일 오전이나 점심 직후는 통화량이 많아 상담원 연결이 지연될 수 있습니다. 가능한 한 오후 늦은 시간이나 화~목요일을 이용하면 빠른 상담이 가능합니다.

KDB생명 고객센터 ARS 단축번호

대표번호(1588-4040) 연결 후 원하는 메뉴를 선택하면 빠르게 이동할 수 있습니다.

1번. 보험계약 대출상담 → 신청/상환/이자납입
2번. 보험업무 상담 → 보험료 납입, 계약사항 조회·변경, 실효/부활, 융자, 해피콜
3번. 계약해지 및 보험금 신청 → 해약환급금, 만기보험금, 연금, 중도인출 등
4번. 사고보험금 신청 → 입원/수술/실손 보험금 접수
5번. 변액·방카슈랑스 상담 → 변액보험 조회, 전문상담, 방카슈랑스
6번. 장애인 전용 상담창구
0번. 상담원 연결 → 전담 카테고리별 상담 가능

※ 상담 대기 중에도 ARS 안내를 통해 기본 업무를 빠르게 처리할 수 있으며, 장애인 전용 상담(6번)에서는 수화상담이나 문자상담 연결이 가능하니 참고하시길 바랍니다.

KDB생명 보험금 청구 방법

접수 경로: 지점 방문, 등기우편, 설계사 방문, 인터넷·모바일, FAX
온라인 청구 가능 금액: 1천만 원 이하

필수 구비서류
– 보험금청구서 및 동의서(회사양식)
– 신분증 사본
– 사고유형에 따른 추가 서류 (진단서, 입퇴원 확인서, 영수증 등)

청구기한(소멸시효)
– 2015년 이전 판매상품: 2년 (단, 2015.03.12 이후 사고는 3년 적용)
– 2015년 이후 판매상품: 3년

우편 접수 주소
[61925] 광주광역시 서구 천변좌로 268, KDB생명빌딩 15층 콜센터 사고보험금 담당자 앞

추가 정보
– 보험금 지급은 보통 3~7영업일 이내 완료되며, 의료기관 확인 절차가 필요할 경우 2주 이상 소요될 수 있습니다.
– 온라인 청구 시 서류를 스캔 또는 사진으로 업로드하면 설계사 방문 없이도 간편 접수가 가능합니다.
– 분쟁 발생 시 금융감독원 분쟁조정위원회를 통해 별도 절차를 진행할 수 있습니다.

KDB생명 인터넷창구

로그인 방식: 공동인증서, 금융인증서, 카카오페이 인증
이용시간: 365일 24시간 (처리성 업무 08:00 ~ 23:00)

지급한도
– 전자금융사기예방 미신청자: 월 5천만 원
– 신청자: 월 1억 원

가능 업무
보험료 납입, 계약조회/변경, 증명서 발급, 보험계약대출, 해지환급금 신청 등

추가 팁
– 로그인 오류가 반복될 경우, 보안 프로그램 재설치나 앱 캐시 삭제 후 재접속하면 해결되는 경우가 많습니다.
– 발급 가능한 증명서에는 보험납입증명서(연말정산용), 가입증명서, 대출거래확인서 등이 포함됩니다.

KDB생명 모바일창구

앱 설치 후 공동인증서 등록 필요
이용시간: 365일 24시간 (처리성 업무 08:00 ~ 23:00)
지급한도 및 인증: 인터넷창구와 동일

처리 가능 업무
보험료 납입, 보험계약대출, 증명서 발급, 보험금 청구(1천만 원 이하), 계약 변경 등

추가 팁
– 모바일창구에서는 보험료 자동이체 계좌 변경이 가능해 지점 방문을 줄일 수 있습니다.
– 일부 계약은 모바일에서 청구 시에도 원본서류 제출을 요구할 수 있으므로, 사전에 확인하는 것이 안전합니다.

KDB생명 지점 및 금융프라자

영업시간: (금융프라자 평일 09:00 ~ 16:00, 현금처리 15:30까지) / (지점 평일 09:00 ~ 15:30, 점심시간 12:00 ~ 13:30 업무 지연 가능)

취급업무
– 일반보험금 지급
– 보험계약대출 및 원리금 수납
– 보험료 납입
– 증명서 발급
– 사고보험금 접수 및 청구
– 계약변경 및 정정
– 연금 신청 및 지급

유의사항
– 현금 지급은 금융프라자에서만 가능하며, 일반 지점에서는 일부 업무가 제한됩니다.
– 일부 대도시 금융프라자는 사전 예약제를 운영해 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
– 고액 현금 납부 시 신분증 재확인 절차가 필요하며, 장애인·고령자 배려창구도 운영되므로 미리 확인하면 편리합니다.

자주 묻는 질문

보험계약대출 한도는? → 증권별 해약환급금 범위 내 가능, 인터넷·모바일로 월 1천만 원까지
해약환급금 조회는 어디서? → 인터넷/모바일 창구 또는 고객센터 ARS 3번 메뉴
청약철회 기간은? → 보험증권을 받은 날부터 15일 이내, 전화·비대면 가입은 30일 이내 가능
증명서 발급은? → 인터넷/모바일창구, 콜센터 ARS(납입증명서, 가입증명서 등) 이용 가능
보험료 연체 시 불이익은? → 일정 기간 경과 시 계약 실효, 단 2년 내 부활 가능(건강진단 요구될 수 있음)
해약환급금 세금 여부는? → 해약환급금 자체는 과세되지 않지만, 저축성 보험에서 발생하는 이자소득은 과세 가능
연금 수령 방법은? → 종신형·확정형 선택 가능, 지급 방식 변경은 계약 조건에 따라 제한됨

추가팁!

해외 거주자의 경우, 일부 서류는 재외공관 공증을 거쳐 제출해야 할 수 있으므로 출국 전 미리 준비하는 것이 좋습니다.
고객센터 상담 시 본인 인증을 위해 반드시 주민등록번호 뒷자리까지 확인 가능한 신분증을 준비해야 합니다.

정리하자면

KDB생명은 1588-4040 고객센터와 인터넷·모바일창구, 금융프라자를 통해 보험 가입·관리·청구·해지까지 전 과정의 서비스를 제공합니다. 특히 보험금 청구 소멸시효(3년), 온라인 청구 한도(1천만 원), 상담원 연결이 빠른 시간대를 기억해 두시면 실생활에서 유용하게 활용할 수 있습니다.