참좋은여행 고객센터｜전화번호, 부서별 연락처, 항공권 환불 절차 총정리
참좋은여행은 합리적인 가격과 다양한 여행상품으로 많은 사람들이 이용하는 여행사입니다. 여행을 예약하거나 변경, 취소·환불을 진행할 때는 고객센터를 통해 문의하는 것이 가장 빠른데요. 이 글에서는 참좋은여행 고객센터 전화번호, 부서별 연락처, 항공권 환불 절차와 기간, 포인트 서비스 이용 방법까지 한눈에 볼 수 있도록 정리했습니다.
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참좋은여행 고객센터 대표번호
- 대표 고객센터 전화번호: ☎ 1588-7557
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말·공휴일 휴무)
※ 상담이 몰리는 시간에는 연결이 지연될 수 있으므로 가급적 오전 시간이나 점심 이후 한산한 시간대를 이용하는 것이 좋습니다.
※ 성수기(여름휴가철·연말연시)에는 대기 시간이 길어지므로 이른 오전 상담이 유리합니다.
※ ARS 안내 음성에서 원하는 부서를 선택하면 훨씬 빠르게 연결할 수 있습니다.
본사 및 지점 안내
서울 본사
– 주소: 서울특별시 중구 서소문로 135 연호빌딩 11~12층
– 대표전화: 02-2188-4000
– 팩스: 02-599-3111
– 이메일: webmaster@verygoodtour.com
부산/경남 지점
– 주소: 부산광역시 동구 중앙대로 192 한국교직원공제회 6층
– 대표전화: 051-600-5900
– 팩스: 051-711-7320
– 이메일: dukim@verygoodtour.com
※ 모든 지점의 운영시간은 본사와 동일하게 평일 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무입니다.
부서별 연락처 (전문 상담)
여행 지역별로 전담 부서가 있어 보다 정확한 상담을 받을 수 있습니다.
- 일본: 02-2185-2400
- 괌/사이판: 02-2185-1350
- 동유럽: 02-2185-1500
- 서유럽: 02-2185-1550
- 북유럽/스페인: 02-2185-1600
- 미주/캐나다/중남미: 02-2185-1300
- 베트남: 02-2185-2430
- 태국: 02-2185-2490
- 홍콩/대만: 02-2185-2450
- 호주/뉴질랜드: 02-2185-1350
- 성지순례·크루즈: 02-2185-2610
- 온라인항공/호텔: 02-2185-2600, 2610
- 기업/단체: 02-2185-4090
- 예약센터: 02-2188-4000
※ 상담 연결 전 상품 담당 부서를 확인하면 더욱 빠르게 상담을 받을 수 있습니다.
고객센터 이용 방법
- 전화 상담: 대표번호 또는 부서 직통번호 이용
- 1:1 온라인 문의: 참좋은여행 홈페이지 로그인 후 문의 등록 가능
- 이메일 문의: 본사 또는 지점 담당자 메일 활용 가능
- 카카오톡/챗봇: 간단한 일정 확인, 환불 진행 상황은 카톡 상담창에서도 가능 (일부 기능 제공)
항공권 환불 절차
1. 환불 요청
– 마이페이지 → 예약상세 → 환불 요청 클릭
– 항공권 요금 규정에 따라 환불 수수료가 달라지므로 반드시 확인 필요
2. 수수료 안내
– 담당자가 남긴 휴대폰 번호로 정확한 환불 수수료 안내
– 환불 취급수수료 1만원(1인) / 재발행 취급수수료 3만원(1인) (항공사·상품별 규정에 따라 상이할 수 있음)
3. 환불 진행
– 수수료 결제 후 환불 접수 → 환불 완료 시 문자 안내
– 현금 환불: 기본 3~7일 이내 입금(항공사 정산 지연 등 사정에 따라 더 소요될 수 있음)
– 카드 환불: 카드사 규정에 따라 1~2주 내 처리(결제일에 따라 반영 시점 상이)
4. 환불 가능 시간
– 평일 09:00~17:00 (주말·공휴일 제외)
※ 항공권 외에도 호텔·투어 등 별도 상품 환불 규정은 상이하므로 반드시 확인해야 합니다.
※ 천재지변·파업 등 불가항력 사유로 취소 시, 별도의 규정이 적용됩니다.
참좋은멤버스 포인트 서비스
- 회원가입 시 자동 가입, 최초 1,000포인트 적립
- 여행상품 결제금액의 1% 적립 (상품별 상이)
- 포인트는 본인 여행상품 결제 시 사용 가능, 유효기간 3년
- 가족 합산·양도 가능(증빙서류 제출 필요)
- 호텔·항공권 단품 예약 시 일부 사용 가능
- 사용 내역은 홈페이지 마이페이지에서 확인 가능
서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- 예약금(선금)은 예약 시 결제, 잔금은 출발 7일 전까지 완납해야 합니다.
- 해외여행 시 여권 유효기간 6개월 이상을 확인하고, 필요 시 고객센터에서 비자 가이드 제공
- 단체여행은 기업·학교·단체 전담 부서가 별도로 상담 지원
자주 묻는 질문 (FAQ)
- 예약 취소는 언제까지 가능한가요?
→ 상품별 규정이 다르며, 취소일 기준 수수료 부과. 근무시간 내 접수 필수 - 호텔 예약 취소 규정은 어떻게 되나요?
→ 취소마감일 이전은 수수료 없음, 이후 취소는 숙박요금 전액 부과 가능 - 예약금 및 잔금은 언제까지 내야 하나요?
→ 예약 시 1인당 10% 정도 선납, 잔금은 출발 1주 전까지 완납 - 패키지 일정 중 일부만 변경 가능한가요?
→ 항공권 규정에 따라 추가 비용 발생 가능, 담당자와 사전 협의 필요 - 여권 분실 시 어떻게 하나요?
→ 현지 대사관·영사관 안내와 함께 고객센터 긴급 지원 가능 - 예약자와 실제 여행자가 다른 경우 예약 가능한가요?
→ 가족·법정대리인 증빙 서류 제출 시 가능
마무리
참좋은여행 고객센터는 여행 전 예약, 변경, 환불은 물론 여행 중 발생하는 긴급 상황까지 도움을 받을 수 있는 핵심 창구입니다. 대표번호, 부서별 직통번호, 홈페이지 1:1 문의, 카카오톡 상담을 활용하면 보다 빠르게 원하는 상담을 받을 수 있습니다.
여행을 계획하거나 진행 중이라면 미리 고객센터 운영 시간과 환불 규정을 확인해두고, 포인트·서비스 제도를 적극 활용하는 것이 좋습니다.