앱코 고객센터 전화번호, 무상 보증기간, AS 신청 및 서비스센터 안내

앱코 고객센터는 키보드·마우스·헤드셋, PC 케이스·쿨러·파워·모니터 등 제품 종류에 따라 문의할 전화번호가 다릅니다.

제품에 문제가 발생했다면 먼저 모델명과 구입일, 불량 증상을 확인한 뒤 해당 제품군의 고객센터로 문의해야 합니다. 앱코 A/S는 택배 접수 방식으로 운영되며 서비스센터 방문이나 출장 수리는 지원하지 않습니다.

이번 글에서는 앱코 고객센터 전화번호와 운영시간, 무상 보증기간, 초기불량 교환 기준, A/S 신청과 택배 발송 방법을 정리합니다.

 

 

 

 

 

 

1. 앱코 고객센터 전화번호

앱코는 제품군별로 서비스센터 전화번호를 구분해 운영합니다.

 

고객센터 운영시간

키보드나 마우스 문의는 1644-0844로 연락하고, 케이스·파워·쿨러·모니터는 1599-2084를 이용해야 합니다.

제품군을 잘못 선택하면 다른 상담센터로 다시 안내될 수 있으므로 제품 뒷면이나 바닥에 표시된 정확한 모델명과 제품 종류를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

2. 앱코 무상 보증기간

앱코 제품의 기본 무상 A/S 기간은 최초 구입일부터 12개월입니다.

다만 일부 제품은 무상보증기간이 다를 수 있으므로 실제 적용기간은 제품 상세페이지, 품질보증서 또는 제품에 표시된 보증조건을 우선 확인해야 합니다.

 

보증기간 산정 기준

구매내역을 확인할 수 있다면 최초 구입일을 기준으로 보증기간을 계산합니다.

구매 증빙으로 제출할 수 있는 자료는 다음과 같습니다.

• 카드 또는 현금 결제 영수증
• 거래명세서
• 온라인 쇼핑몰 주문내역
• 결제일과 제품명이 표시된 구매내역

수기로 작성된 영수증은 공식 구매 증빙으로 인정되지 않을 수 있습니다.

구매내역을 제출하지 못하면 제품의 생산연월을 기준으로 보증기간을 판단합니다. 생산연월을 기준으로 무상기간이 지난 것으로 확인되면 유상 A/S로 처리될 수 있습니다.

제품 라벨이 훼손돼 모델명, 시리얼번호와 생산정보를 확인할 수 없다면 서비스가 제한될 수 있습니다.

 

수리·교환 제품의 보증기간

A/S 과정에서 수리하거나 다른 제품으로 교환·대체받은 경우 해당 제품에는 3개월의 보증기간이 적용됩니다.

처리 완료 후에는 수리내역, 교환 제품의 모델명과 적용되는 보증기간을 확인해 두는 것이 좋습니다.

 

 

 

3. 초기불량 교환 기준

제품을 구입한 날부터 7일 이내에 정상적인 사용 중 문제가 발생했다면 초기불량 여부를 확인받을 수 있습니다.

초기불량 처리 순서

1. 문제가 발생한 제품의 사용 중단
2. 구매내역과 정확한 모델명 확인
3. 앱코 고객센터에 증상 문의
4. 제품 불량 여부 확인
5. 구입한 판매처에 새 제품 교환 요청
6. 판매처 교환이 어렵다면 앱코 A/S센터에 문의

초기불량으로 인정받으려면 최초 구입일부터 7일 이내라는 사실을 확인할 수 있는 구매내역이 있어야 합니다.

구입 후 7일이 지난 뒤 문제가 발생했다면 새 제품 교환이 아니라 무상 수리를 원칙으로 처리합니다.

다음과 같은 문제는 구입 후 7일 이내라도 초기불량으로 인정되지 않을 수 있습니다.

• 침수나 음료 유입
• 낙하와 외부 충격
• 케이블을 강하게 당겨 발생한 단선
• 사용자가 제품을 임의로 분해한 경우
• 다른 모델용 펌웨어를 설치한 경우
• 잘못된 전압이나 비정상적인 전원환경에서 사용한 경우
• 외관 파손 등 사용자 과실이 확인되는 경우

초기불량 교환을 요청할 때는 제품 본체뿐 아니라 케이블, 수신기, 설명서와 포장재 등 기본 구성품을 가능한 한 구입 당시 상태로 보관하는 것이 좋습니다.

 

 

 

4. 무상·유상 A/S 기준

무상 A/S

다음 조건을 충족하면 무상 A/S 대상이 될 수 있습니다.

• 국내에서 정식 유통된 앱코 제품
• 제품별 무상 보증기간 이내
• 정상적인 사용 중 발생한 성능·기능상의 고장
• 구매내역 또는 생산연월로 보증기간 확인 가능
• 사용자 과실이나 임의 분해·개조가 없는 경우

제품을 먼저 보내달라는 안내를 받더라도 교환품을 선출고하거나 수리기간 동안 대체제품을 먼저 제공하지는 않습니다.

서비스센터에 제품이 도착한 뒤 증상 재현과 제품 상태를 점검해 수리·교환 여부를 결정합니다.

수리나 동일 제품 교환이 불가능한 경우에는 별도 안내 후 비슷한 등급의 다른 제품으로 대체될 수 있습니다.

 

유상 A/S

앱코는 기본 무상보증기간이 끝난 제품에 대해 무상보증 종료 후 24개월 동안 유상 A/S를 제공합니다.

일부 제품은 무상·유상 서비스기간이 다를 수 있으므로 제품 품질보증서에 표시된 기간을 우선 확인해야 합니다.

다음과 같은 경우에는 무상보증기간 안이라도 유상 처리될 수 있습니다.

• 사용자 과실로 발생한 고장
• 침수·낙하·충격으로 인한 파손
• 케이블이나 단자의 물리적 손상
• 제품 임의 분해·개조
• 비정상적인 전압이나 전원 사용
• 제품 내부에 이물질이 들어간 경우
• 정상 사용으로 보기 어려울 정도로 오염된 경우

유상 수리비와 제품 대체비용은 제품 상태, 고장 부위와 필요한 부품에 따라 달라지므로 점검 후 안내됩니다.

 

 

 

5. A/S가 제한될 수 있는 경우

다음과 같은 경우에는 무상뿐 아니라 유상 A/S도 제한되거나 수리 불가 판정을 받을 수 있습니다.

• 제품별 무상·유상 서비스기간이 모두 지난 경우
• 사용자 과실로 수리나 재사용이 불가능할 정도로 파손된 경우
• 모델명이나 시리얼번호가 적힌 제품 라벨이 훼손된 경우
• 침수·화재·낙뢰·천재지변으로 제품이 손상된 경우
• 제품을 임의로 분해하거나 개조한 경우
• 정상적인 환경에서 사용했다고 보기 어려울 정도로 오염된 경우
• 품질보증기간과 제품정보를 확인할 수 없는 경우
• 수리 또는 대체처리가 현실적으로 어려운 경우

고객 이름, 연락처나 주소가 누락돼 정상적으로 접수할 수 없는 제품은 일정 기간 보관된 뒤 착불로 반송될 수 있습니다.

유상 수리비나 대체비용을 안내받은 뒤에도 1개월 동안 입금이 확인되지 않으면 수리하지 않은 상태로 반송될 수 있습니다.

 

 

 

6. 앱코 A/S 신청 방법

앱코 A/S는 공식 A/S 전용 홈페이지에서 접수한 뒤 제품을 택배로 보내는 방식으로 진행합니다.

A/S 신청 순서

1. 앱코 공식 홈페이지 접속
2. 고객지원 선택
3. A/S 접수 및 조회 선택
4. A/S 규정 확인과 동의
5. 신청자 정보와 제품정보 입력
6. 불량 증상 구체적으로 작성
7. A/S 접수증 출력 또는 필수내용 메모
8. 제품과 구매내역을 함께 포장
9. 앱코 서비스센터로 택배 발송
10. A/S 처리현황 조회

전화로 증상을 상담할 수 있지만 실제 점검이 필요한 제품은 서비스센터에 택배로 입고해야 합니다.

 

A/S 신청서에 적을 내용

• 신청자 이름
• 연락 가능한 전화번호
• 제품을 돌려받을 정확한 주소
• 제품 모델명
• 제품 시리얼번호
• 구입일과 구입처
• 불량 증상
• 증상이 발생하는 조건
• 함께 보내는 구성품

“제품이 작동하지 않는다”라고만 적기보다 문제가 발생하는 조건과 빈도를 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• 키보드의 특정 키가 한 번 눌러도 여러 번 입력됨
• 마우스 왼쪽 버튼이 한 번 눌러도 두 번 클릭됨
• 헤드셋 오른쪽에서 소리가 나오지 않음
• 케이스 전면 팬 한 개가 회전하지 않음
• 모니터 전원을 켜면 일정 시간이 지난 뒤 화면이 꺼짐

항상 발생하지 않는 증상이라면 문제 상황을 촬영한 사진이나 동영상을 준비해 상담 시 증상을 설명하는 데 활용하는 것이 좋습니다.

 

 

 

7. 택배 접수 주소와 준비사항

앱코 A/S센터의 택배 접수정보는 다음과 같습니다.

서비스센터는 방문 접수와 현장 수리를 운영하지 않습니다. 제품을 직접 가져가지 말고 택배로 보내야 합니다.

 

택배 상자에 동봉할 내용

• A/S를 받을 제품
• A/S 접수증 또는 신청내용을 적은 메모
• 구매 영수증이나 온라인 주문내역
• 불량 확인에 필요한 구성품
• 증상 확인에 필요한 케이블이나 무선 수신기

메모에는 다음 항목을 반드시 적습니다.

• 신청자 이름
• 연락처
• 제품을 돌려받을 주소
• 정확한 불량 증상

필수 정보 가운데 하나라도 누락되면 제품 확인과 반송이 지연되거나 A/S 접수를 진행하지 못할 수 있습니다.

 

포장할 때 주의사항

• 제품보다 여유 있는 튼튼한 상자 사용
• 제품 전체를 에어캡으로 여러 번 감싸기
• 상자 안 빈 공간을 완충재로 채우기
• 무선 수신기와 케이블은 작은 봉투에 별도 보관
• 키캡이나 분리 가능한 부품이 빠지지 않도록 포장
• 상자 외부에 접수자 이름과 연락처 표시
• 택배 운송장 번호 보관

포장이 부족해 택배 운송 중 제품이 파손되면 앱코의 무상 처리나 운송 중 파손 보상이 어려울 수 있습니다.

 

 

 

8. A/S 택배비 부담 기준

택배비는 구입 시점과 무상·유상 처리 여부에 따라 달라집니다.

구매 후 1개월 이내 제품의 왕복 택배비를 앱코가 부담하려면 최초 구매일과 제품을 확인할 수 있는 구매내역을 동봉해야 합니다.

무상 보증기간 중 일반 A/S는 고객이 제품을 보낼 때 선불로 발송하고, 점검·수리 후 돌아오는 택배비는 앱코가 부담하는 방식입니다.

유상 A/S는 제품을 보내고 돌려받는 왕복 택배비와 수리·대체비용을 고객이 부담할 수 있습니다.

초기불량 제품은 지정 택배사인 CJ대한통운 이용방법이 별도로 안내될 수 있으므로 임의로 착불 발송하기 전에 고객센터 또는 A/S 접수화면에서 발송방법을 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

9. 제품을 보내기 전 확인사항

제품을 보내기 전에 간단한 점검으로 문제를 해결할 수 있는지 확인합니다.

키보드

• 다른 USB 포트에 연결
• USB 허브 대신 컴퓨터 본체에 직접 연결
• 다른 컴퓨터에서도 같은 증상이 나타나는지 확인
• 전체 키가 아닌 특정 키만 문제인지 확인
• 축 교환 제품은 스위치가 제대로 결합됐는지 확인
• 모델별 초기화 방법 확인

마우스

• 다른 USB 포트에 연결
• 무선 수신기를 컴퓨터 본체 가까운 곳에 연결
• 배터리 교체 또는 완전 충전
• 전용 프로그램 설정 초기화
• 다른 컴퓨터에서도 같은 증상이 나타나는지 확인

헤드셋·스피커

• 운영체제의 기본 출력장치 확인
• 음소거와 볼륨 설정 확인
• 오디오 단자 또는 USB 포트 변경
• 케이블과 분리형 마이크 연결상태 확인
• 다른 컴퓨터나 기기에서 소리 확인

케이스·팬·쿨러

• 팬과 조명의 전원 케이블 연결 확인
• 메인보드와 팬 허브 연결상태 확인
• 팬 날개에 케이블이 걸렸는지 확인
• 조명만 꺼진 것인지 팬도 회전하지 않는지 구분
• 컴퓨터 전원을 완전히 끈 상태에서 연결 점검

펌웨어는 제품 모델과 하드웨어 버전이 정확히 일치할 때만 설치해야 합니다.

다른 모델용 펌웨어를 임의로 적용하면 제품이 정상적으로 작동하지 않거나 A/S가 제한될 수 있습니다.

문제가 계속된다면 증상 발생 시점, 연결환경과 사용한 프로그램을 기록하고 사진이나 동영상을 촬영해 상담 시 활용하는 것이 좋습니다.

 

 

 

10. 자주 묻는 질문

앱코 고객센터 전화번호는 모두 1644-0844인가요?

제품 종류에 따라 다릅니다.

키보드·마우스·헤드셋 등 컴퓨터 주변기기는 1644-0844, 케이스·쿨러·파워·모니터는 1599-2084로 문의해야 합니다.

제품 보증서가 없어도 A/S를 받을 수 있나요?

구매 영수증, 거래명세서나 온라인 주문내역으로 최초 구입일을 증명할 수 있습니다.

구매내역이 없다면 제품 생산연월을 기준으로 보증기간이 산정될 수 있습니다. 제품정보 라벨까지 훼손돼 생산정보를 확인할 수 없다면 서비스가 제한될 수 있습니다.

무상 보증기간은 모두 1년인가요?

기본 무상 보증기간은 12개월이지만 일부 제품은 보증기간이 다릅니다.

제품 상세페이지와 품질보증서에 표시된 기간을 우선 확인해야 합니다.

구입한 지 7일이 지나지 않았습니다

정상적인 사용 중 불량이 발생했다면 고객센터에서 불량 여부를 확인한 뒤 구입처에 새 제품 교환을 요청할 수 있습니다.

최초 구매일부터 7일 이내임을 증명할 수 있는 구매내역이 필요하며, 사용자 과실이나 외부 충격으로 발생한 문제는 초기불량으로 인정되지 않을 수 있습니다.

앱코 서비스센터에 직접 방문해도 되나요?

방문 접수와 현장 A/S는 운영하지 않습니다.

온라인으로 A/S를 접수한 뒤 김포 서비스센터로 제품을 택배 발송해야 합니다.

제품만 보내면 되나요?

제품과 함께 신청자 이름, 연락처, 주소와 불량 증상을 적은 접수증이나 메모를 동봉해야 합니다.

구매일을 기준으로 무상보증과 택배비 혜택을 적용받으려면 구매내역도 함께 보내는 것이 좋습니다.

처리기간은 얼마나 걸리나요?

처리기간은 제품 입고량, 증상 재현 여부, 고장 부위와 교체 부품 재고에 따라 달라집니다.

제품이 택배로 도착한 뒤 A/S 처리현황 조회 메뉴에서 진행상태를 확인하거나 제품군별 고객센터에 문의할 수 있습니다.

단종된 제품은 어떻게 처리되나요?

수리나 동일 제품으로 교환하기 어렵다면 점검 결과와 비용을 안내한 뒤 비슷한 등급의 다른 제품으로 대체될 수 있습니다.

무상·유상 서비스기간이 모두 지났거나 제품 상태상 수리와 대체가 어렵다면 서비스 불가 판정을 받을 수 있습니다.

해외에서 구입한 앱코 제품도 국내 A/S가 가능한가요?

앱코의 국내 A/S 규정은 국내에서 정식 유통된 제품을 대상으로 합니다.

해외에서 유통·구입한 제품은 국내 A/S 대상에서 제외되므로 구매처나 해당 국가의 판매처에 문의해야 합니다.

 

 

 

11. 마무리 정리

앱코 고객센터는 제품 종류에 따라 전화번호가 다르므로 문의 전에 모델명과 제품군을 확인해야 합니다.

기본 무상 보증기간은 최초 구입일부터 12개월이지만 제품별로 다를 수 있으므로 품질보증서와 제품 상세페이지를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

A/S는 방문이나 출장 방식이 아니라 택배 접수로 진행됩니다. 제품을 보낼 때는 구매내역과 접수증을 동봉하고, 운송 중 파손되지 않도록 충분한 완충재를 사용해야 합니다.