11번가 고객센터 전화번호, 상담시간, 아마존·우주패스 문의, 실사례까지
국내 대표 오픈마켓 11번가(11st) 는 SK스퀘어 산하의 전자상거래 플랫폼으로,
일반 상품은 물론 아마존·우주패스, 티켓, 기프티콘 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.
그만큼 문의 유형도 다양해 전화 연결부터 챗봇, 채팅, 이메일 문의 등 여러 경로를 활용해야 하는데요.
이번 글에서는 2025년 최신 기준으로 11번가 고객센터 전화번호, 상담시간, ARS 연결번호, 실시간 상담 방법, 실제 사례 중심 해결법을 모두 정리했습니다.
목차
1. 11번가 고객센터 대표 전화번호 및 운영시간
11번가는 서비스별로 상담 부서가 분리되어 있습니다.
대표 전화 외에도 아마존, 이벤트, 회원, 직영몰, 티켓, 판매자, 수화 상담 등 전용 번호가 따로 운영됩니다.
| 구분 | 전화번호 | 상담시간 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1599-0110 | 평일 09:00~18:00 |
| 아마존 관련 | 1566-7171 | 평일 09:00~18:00 |
| 이벤트 문의 | 1599-8080 | 평일 09:00~18:00 |
| 회원 관련 | 1599-4796 | 평일 09:00~18:00 |
| 직영몰 문의 | 1599-3883 | 평일 09:00~18:00 (점심 12~13시 제외) |
| 티켓 문의 | 1599-9640 | 평일 09:00~18:00 (점심 12~13시 제외) |
| 판매자 고객센터 | 1599-5115 | 평일 09:00~18:00 |
| 수화 상담 (청각장애인 전용) | 1599-5893 | 평일 09:00~18:00 (점심 12~13시 제외) |
추가팁!
- 주말 및 공휴일에는 일반 상담이 불가하지만,
부정거래·개인정보도용·장애 신고는 심야 시간(20시~09시)까지 가능합니다. - 통화요금은 발신자 부담이며, 모바일보다는 유선전화가 연결 속도가 빠릅니다.
2. 11번가 고객센터 ARS 단축번호
대표 고객센터(1599-0110)에 전화하면 자동음성(ARS) 안내에 따라 원하는 메뉴를 빠르게 선택할 수 있습니다.
평일 09시~18시
- 1번 : 주문 및 결제
- 2번 : 배송 문의
- 3번 : 반품·교환·취소·환불
- 4번 : 이벤트 문의
- 5번 : 기프티콘 관련
- 6번 : 기타 문의
평일 18시~익일 09시 (심야상담)
- 1번 : 이메일 상담 접수
- 2번 : 개인정보 도용 신고
- 3번 : 부정거래 신고
- 4번 : 서비스 장애 신고
실제 사례 예시
- 사례 ① : 상품을 반품했는데 환불이 안됨 → 3번 선택 → 결제사별 환불 처리 상태 확인 후 2일 내 입금
- 사례 ② : 배송 완료로 표시되지만 수령 못함 → 2번 선택 → 판매자 및 택배사 확인 후 미수령 신고 가능
3. 실시간 채팅상담 및 챗봇 이용법
전화 연결이 어려울 땐 홈페이지나 앱의 채팅상담을 이용할 수 있습니다.
이용 방법
- 11번가 홈페이지 접속 → 상단 메뉴 [고객센터] → [실시간 채팅상담] 선택
- 로그인 후 문의 유형 선택 (주문·결제·배송·반품·아마존 등)
- 상담원 연결 또는 AI 챗봇 안내
운영시간: 평일 09:00~18:00
추가팁!
- 로그인하면 자동으로 주문정보가 연동되어 상담이 빠릅니다.
- 사진(상품 상태, 송장 등)을 업로드할 수 있어 환불·불량 관련 문의에 유용합니다.
- ‘아마존 주문’은 전용 상담봇을 통해 배송상태·환불 절차까지 자동 안내됩니다.
4. 자주 묻는 질문(FAQ)으로 해결 가능한 주요 항목
전화 연결 전, FAQ에서 해결 가능한 사례가 많습니다.
대표 질문 TOP5
- 상품미도착 접수란?
→ 배송완료로 표시되지만 미수령 시,
[나의11번가 > 주문/배송 > 주문상세 > 상품미도착 접수]로 신고.
판매자 답변 후 8일 이내 미해결 시 이의제기 가능.
2. 반품 신청 기간은?
→ 배송 완료 후 7일 이내 신청 가능.
기한 초과 시 판매자 협의 필요. 임의 반송 시 거절될 수 있음.
3. 배송 추적이 안될 때
→ 송장 선등록(미배송 상태)일 가능성이 높음.
보통 등록 후 1~2영업일 내 조회 가능. 장시간 미조회 시 판매자 확인 필요.
4. 결제 영수증 출력 방법
→ PC버전 [나의11번가 → 주문상세 → 결제영수증 출력]에서 가능.
(모바일에서는 출력 불가)
5. 아마존 상품 환불 방식
→ 기본 결제수단으로 환불, 불가 시 11번가 캐시 또는 SK pay point로 환불
5. 판매자 고객센터 안내
판매자는 전용 상담센터(1599-5115)를 이용해야 합니다.
상품 등록, 배송, 정산 등 관리자 콘솔과 관련된 문의를 처리할 수 있습니다.
대표 ARS 메뉴
- 1번 : 상품등록 및 관리
- 2번 : 정산 및 결제 관련
- 3번 : 배송/반품/환불 문의
실제 사례
- 사례 ① : 신규 상품 등록 시 이미지 오류 발생 → 관리자 캐시 초기화 후 해결
- 사례 ② : 반품 완료 후 정산 지연 → 담당자 연결 후 즉시 정산 처리 확인
6. 아마존·우주패스 관련 고객센터
11번가는 아마존과 제휴한 글로벌 쇼핑 서비스와
SKT 연계형 구독 서비스인 우주패스(Woosoo Pass) 를 제공합니다.
아마존 문의 ☎ 1566-7171
- 아마존 배송, 통관, 환불 관련 문의
- 한국어 상담 가능 (평일 09:00~18:00)
우주패스 문의
- 고객센터(1599-0110) > 4번(이벤트/프로모션) 선택
- 결제 오류, 구독 해지, SK pay 포인트 문의 가능
실제 사례
- 사례 ① : 아마존 주문 상품이 통관 지연 → 고객센터 연결 후 자동 환불 처리
- 사례 ② : 우주패스 혜택 미적용 → 결제 계정 중복으로 확인 후 보정 완료
7. 심야 상담 및 신고 채널
11번가는 야간에도 일부 신고를 접수할 수 있습니다.
심야상담(20시~09시) 대상은 다음과 같습니다.
- 개인정보 도용 신고
- 부정거래 신고
- 서비스 장애 신고
- 이메일 상담 접수
심야시간에는 전화 상담원이 아닌 전담 모니터링 팀이 접수 후 익일 처리합니다.
8. 실제 상담 사례 모음
사례 ① 배송완료인데 상품이 도착하지 않음
- 고객 A씨는 송장번호가 등록된 후 3일이 지나도 상품 미수령
- 고객센터 2번(배송) 연결 → 판매자 발송 오류로 확인 → 재배송 처리
사례 ② 카드 결제 후 환불이 지연됨
- 고객 B씨는 주문 취소 후 5일째 환불 미입금
- 카드사 승인 취소는 완료되었지만, 결제 대행사 시스템 반영 지연이 원인 → 다음날 환불 완료
사례 ③ 아마존 상품 반품 시 반송 주소 문의
- 고객 C씨는 직접 반송하려 했으나 주소 정보 미확인
- 아마존 상담팀 연결 후 “무료 반송 라벨” 재발급받아 해결
사례 ④ 판매자 정산 지연
- 판매자 D씨는 반품 완료 후 10일째 정산 지연
- 판매자센터 2번(정산) 연결 → 회계 시스템 오류로 확인 후 당일 입금 완료
9. 11번가 고객센터 이용 전 유용한 팁
- 통화 전 ‘주문번호’ 또는 ‘판매자ID’를 메모해두면 상담 속도가 빠름
- 채팅상담은 로그인 필수, 비회원 주문은 이메일로만 접수 가능
- 환불은 결제수단별로 처리속도가 다르므로 카드사별 영업일 기준 확인
- 우주패스·아마존 관련은 전용 센터로 바로 연결해야 지연 없음
- 상품미도착 신고는 반드시 ‘배송완료’ 표시 후 30일 이내 접수해야 보호 가능
마무리 정리
11번가는 서비스 구조가 복잡한 만큼, 문의 유형별 고객센터 번호를 정확히 구분하는 것이 핵심입니다.
대표 번호(1599-0110) 외에도 아마존·이벤트·티켓·판매자 센터 등으로 나뉘어 있으므로
상담 목적에 맞는 번호로 바로 연결하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
또한 전화 연결이 어려울 땐 채팅상담, FAQ, 이메일 문의를 적극 활용하면
환불·배송·결제 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.