옥션 고객센터 전화번호｜대표번호, 상담시간, 환불 절차, 판매자 문의까지

옥션은 G마켓, SSG닷컴 등과 함께 신세계 유니버스 클럽의 일부 플랫폼으로 운영되고 있지만,
각 플랫폼마다 고객센터 체계는 별도로 운영되고 있어,
문제가 생겼을 때 어디로 연락해야 할지 혼란스러울 수 있습니다.

이번 글에서는
옥션 이용 중 가장 많이 발생하는 환불, 교환, 취소 요청 처리 방법과
대표 고객센터 번호, 판매자 응답 지연 시 대처법까지
실제 이용자 입장에서 꼭 알아야 할 정보를 상세히 알려드립니다.

옥션 고객센터는 이용 목적에 따라 세 가지 대표번호로 나뉩니다.

운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며,
점심시간에도 연결 가능하지만 주말과 공휴일에는 상담이 불가능합니다.

ARS 자동응답 시스템은 24시간 이용 가능하며,
상담원 연결은 0번 또는 항목별 단축번호로 빠르게 접근 가능합니다.

옥션은 대부분 개별 판매자가 운영하는 오픈마켓 구조이기 때문에
환불 및 교환 요청은 반드시 판매자 승인 절차를 거쳐야 합니다.

절차 요약

진행 시간

※ 반품 사유에 따라 배송비 부담 주체와 처리 방식이 달라지므로,
정확한 사유 입력이 중요합니다.

옥션은 셀러 중심 마켓이기 때문에
빠른 답변을 원한다면 판매자에게 직접 메시지를 남기는 것이 가장 효율적입니다.

방법 1: 주문 후 문의하기

방법 2: 상품 상세페이지 문의 게시판

Q. 결제 직후 실수로 주문했는데 바로 취소할 수 있나요?
→ 상품이 ‘상품 준비 중’ 이전 상태라면, 마이옥션에서 직접 취소 가능합니다.
→ 이미 배송 준비가 시작된 경우에는 판매자 동의 또는 수령 후 반품 절차가 필요합니다.

Q. 반품 배송비는 어떻게 지불하나요?
→ 대부분의 경우, 판매자가 계좌번호를 제공하거나
옥션 시스템 내 ‘배송비 결제 요청’으로 별도 청구합니다.

Q. 환불이 너무 오래 걸립니다. 어떻게 해야 하나요?
→ 수거 완료 후 3~5영업일 내 환불이 일반적입니다.
이를 초과하면 고객센터에 연락해 중재 요청할 수 있습니다.

Q. 비회원도 상담이 가능한가요?
→ 네, 주문번호·수령인·결제일자 정보를 알고 있다면 전화 상담이 가능합니다.

Q. 판매자가 연락이 안 될 땐 어떻게 하나요?
→ 2영업일 이상 답변이 없을 경우, 고객센터로 전화해 ‘판매자 미응답 신고’를 하면
상담원이 직접 셀러에게 연락해 상황을 조율해줍니다.

옥션 고객센터는 상품 유형 및 이용자 성격에 따라 다양한 대표번호를 운영합니다.

전화상담은 평일 09:00~18:00까지 가능하며,
AI 챗봇 없이 오직 전화 또는 메시지 방식으로만 민원 처리가 이루어집니다.

문제가 생겼다면
마이옥션 > 주문/배송 조회 > 문의하기 또는
대표번호로 전화 연결 후 상담원에게 직접 요청하는 것이 가장 빠르고 정확한 해결 방법입니다.