소니 서비스센터 고객센터 완전 가이드｜제품별 A/S 신청법, 전화·챗봇·센터 위치까지

소니(Sony)는 카메라, 헤드폰, 플레이스테이션, TV 등 다양한 전자제품을 생산하는 글로벌 브랜드입니다.
국내에는 공식 A/S 센터와 고객상담 전용 채널이 구축되어 있으며, 제품 종류에 따라 접수 절차가 다르기 때문에 미리 알고 준비하시는 것이 중요합니다.

이번 글에서는 2025년 최신 기준으로 소니 제품 A/S 방법과 고객센터 전화, 챗봇 상담, 센터별 주소, 예약제 운영 여부, 주의사항까지 꼼꼼히 정리해드립니다.

고객센터 기본 정보
챗봇 및 실시간 온라인 상담
제품 보증 기간 연장 방법
제품별 A/S 신청 방법
센터 예약제 운영 안내
전국 서비스센터 위치
택배 A/S 보낼 때 유의사항
공식 인증센터 vs 사설센터 구분법
서비스 이용 전 꼭 알아야 할 점
핵심 요약

고객센터 기본 정보

대표 전화번호: 1588-0911

운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00~13:00)

휴무일: 토요일, 일요일, 공휴일

카메라, 오디오, TV, 이어폰 등 일반 제품 문의는 모두 이 대표번호를 통해 진행됩니다.
상담이 몰리는 월요일 오전은 대기 시간이 길 수 있으므로 화~목 오전 시간대 이용을 추천드립니다.

챗봇 및 실시간 온라인 상담

공식 홈페이지: www.sony.co.kr

이용 방법
① 우측 하단 ‘상담 챗봇’ 클릭
② 제품 선택 → 증상 선택 → 관련 안내 또는 상담원 연결
③ 평일 09:00~18:00 사이에는 실시간 채팅 상담 가능

챗봇에서는 제품 보증기간 확인, 간단한 고장 진단, 센터 예약 등이 가능하며, 복잡한 증상은 상담원 연결을 통해 구체적으로 설명하실 수 있습니다.

제품 보증 기간 연장 방법 (My Sony 등록)

소니는 공식 웹사이트에서 제품을 등록하면, 일부 제품에 한해 보증 기간을 연장해주는 혜택을 제공합니다.

절차
① My Sony 회원 가입
② 제품 시리얼번호 및 구매일 입력
③ 제품 등록 후 ‘보증 연장 여부’ 확인

예를 들어, 카메라나 오디오 제품은 등록 시 최대 6개월 보증 연장이 제공되는 경우도 있으며, 프로모션 시 혜택이 추가될 수 있으므로 확인이 필요합니다.

※ 반드시 정품만 등록 가능하며, 병행수입 제품은 대상에서 제외됩니다.

제품별 A/S 신청 방법

1. 카메라·렌즈

대표 센터: 서울 소니스토어 강남
A/S 방식: 현장 접수 또는 온라인 예약 후 택배
보증 기간: 일반적으로 1년 (구매일 기준, 증빙 필요)
특이사항: 렌즈 센서 클리닝은 일부 유상 / 부품 수급 지연 시 시간 소요

2. 이어폰·헤드폰

대상 모델: WH-1000XM 시리즈, LinkBuds 등
접수 경로: 홈페이지 예약 → 택배 접수 or 직접 방문
자주 발생 이슈: 배터리 불량, 노이즈캔슬링 이상, 유닛 노이즈
주의: 외부 스크래치나 유닛 파손은 유상 처리

3. 플레이스테이션 (PS5 등)

전용 고객센터 번호: 070-4732-6748
카카오톡 상담: ‘PlayStation 고객센터’ 검색 후 채널 추가 → 1:1 채팅
수리 방식: 전화 또는 카톡 접수 후 택배 발송
방문 주소: 서울 강남구 봉은사로 119, 성옥빌딩 3층 (위니아에이드 강남센터)
운영시간: 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~13:00
주의: 방문은 예약 우선이며, 16시 이전 도착 권장 / PS 수리는 데이터 초기화됨

4. TV·홈오디오·블루레이

접수: 1588-0911 전화 접수
서비스 방식: 설치 기사 방문 or 택배 수거
특이사항: 55인치 이상 TV는 택배 불가, 기사 출장 필수

센터 예약제 운영 안내

일부 센터는 예약 우선제로 운영됩니다. 특히 카메라 수리(강남 센터)나 플레이스테이션 수리센터(성옥빌딩) 방문 시 사전 예약을 권장합니다.

예약 방법:
홈페이지 ‘서비스 예약’ 메뉴 또는 고객센터 전화
→ 원하는 날짜와 시간 선택 후 예약 완료

예약 없이 방문 시: 접수는 가능하나, 대기 시간이 길어질 수 있습니다.

전국 서비스센터 위치 (일부)

지역	센터명	주소	비고
서울	강남 소니센터	서울시 강남구 테헤란로 521	카메라·음향기기 전문
서울	PS 수리센터	서울시 강남구 봉은사로 119	플레이스테이션 전용
부산	부산 센터	해운대구 센텀중앙로 97	일부 모델만 수리 가능
대전	협력 지정업체	서구 둔산대로 121	방문 전 문의 필수

※ 전국 센터는 소니 고객지원 홈페이지에서 지역별로 검색 가능합니다.

택배 A/S 보낼 때 유의사항

접수번호 발급 후 택배 발송
제품 외부에 이름, 연락처, 증상 요약 메모 부착
구매 증빙 자료 필수 (온라인 주문내역 캡처 가능)
포장은 이중 완충 처리 필수 (파손 시 소비자 책임)
평균 처리 기간: 5~7일

공식 인증센터 vs 사설센터 구분법

소니코리아 홈페이지에 등록된 센터만 정식 보증 대상
사설 수리 후 내부 부품 변경 시, 이후 정식 A/S 거절될 수 있음
사설 업체는 정품 부품을 사용하지 않거나, 수리 내역 기록이 남지 않는 경우가 많음

TIP: 방문 전 센터명이 ‘소니 공식 서비스센터’ 또는 ‘소니코리아 지정 센터’인지 반드시 확인하세요

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 점

병행수입, 직구 제품은 보증 대상에서 제외되거나 유상 전환됨
일부 모델은 수리보다는 ‘교환 정책’ 위주로 운영
고급 부품(카메라 렌즈 등)은 유상 수리 시 비용 부담 큼
PS 수리는 데이터 초기화되므로 반드시 백업 후 접수

핵심 요약

항목	내용
대표번호	1588-0911 (PS는 070-4732-6748)
운영시간	평일 09:00~18:00
챗봇	홈페이지 우측 하단에서 바로 이용
예약제 운영	일부 센터는 사전 예약 필수 (강남, PS 수리센터 등)
보증 연장	My Sony 등록 시 일부 제품 보증 연장 가능
공식 센터 확인	소니코리아 홈페이지 내 주소만 정식 보증
A/S 접수	제품군별 절차 상이, PS5는 별도 접수 시스템
택배 A/S	증상 메모, 영수증, 포장 주의 필수

소니 제품 A/S는 제품별로 정책이 다르고, 준비 여부에 따라 수리 속도가 크게 달라집니다.
My Sony 등록, 정품 인증, 증상 요약 메모, 구매 증빙 자료는 꼭 사전에 준비해두시면 훨씬 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.

소니 서비스센터 고객센터 완전 가이드｜제품별 A/S 신청법, 전화·챗봇·센터 위치까지