DB손해보험(구 동부화재) 고객센터는 자동차 고장 긴급출동, 자동차·화재 사고접수, 질병·상해 보험금 청구, 계약 변경·해지, 보험계약대출과 증명서 발급 업무를 처리할 때 이용합니다.
대표 고객상담센터는 1588-0100이며 일반 상담사 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. 자동차 고장 긴급출동과 자동차·화재 사고접수는 야간·주말·공휴일에도 이용할 수 있습니다.
질병·상해 보험금 청구는 대표번호 외에 장기사고접수상담센터 1566-1040, 홈페이지와 모바일 앱을 통해서도 접수할 수 있습니다. 전화로 청구방법을 안내받았더라도 실제 심사를 받으려면 사고 유형에 맞는 서류를 제출해야 합니다.
이번 글에서는 DB손해보험 고객센터 전화번호, 평일과 야간·휴일 ARS 단축번호, 보험금 청구방법과 준비서류, 자동차 긴급출동 및 고객서비스센터 방문방법을 정리합니다.
목차
1. DB손해보험 고객센터 전화번호
DB손해보험의 대표번호와 업무별 상담번호는 다음과 같습니다.
| 구분 | 전화번호 | 주요 업무 |
|---|---|---|
| 대표 고객상담센터 | 1588-0100 | 계약·사고·긴급출동·보험금 청구 |
| 장기사고접수상담센터 | 1566-1040 | 질병·상해 등 장기보험 보험금 청구 |
| 보험계약대출 | 1544-0100 | 보험계약대출 신청·상환 |
| 담보·신용대출 | 1661-2200 | 담보대출·신용대출 상담 |
| 인터넷 전용상품 | 1600-0100 | 인터넷 전용상품 문의 |
| 외국인 고객 | 1566-0161 | 영어·중국어·일본어 상담 |
| 장애인 고객 | 1670-0186 | 장애인 전용 상담 |
| 해외에서 전화 | +82-2-2262-1234 | 해외에서 대표번호 연결이 어려울 때 |
| 청각장애인 문자 | 010-9460-1234 | 긴급출동·사고접수 |
일반 계약이나 자동차보험 문의는 1588-0100, 질병·상해 보험금 청구서류와 진행상태 문의는 1566-1040을 이용하면 됩니다.
해외에서 대표번호가 연결되지 않으면 +82-2-2262-1234로 전화합니다. 국제전화 요금은 이용 중인 통신사와 국가에 따라 발생할 수 있습니다.
2. 상담시간과 24시간 이용 가능한 업무
일반 상담사 연결시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
| 업무 | 이용시간 |
|---|---|
| 일반 상담사 연결 | 평일 09:00~18:00 |
| 자동차 고장 긴급출동 | 24시간 |
| 자동차·화재 사고접수 | 24시간 |
| 야간·휴일 자동화 서비스 | 평일 18:00~다음 날 09:00, 공휴일 24시간 |
긴급하지 않은 계약 변경, 해지와 일반 상담은 평일 주간에 이용해야 합니다. 야간·휴일에는 보험료 납입, 계약내용 문자안내, 일부 증명서 발급과 보험금 청구방법 안내 등을 자동화 서비스로 이용할 수 있습니다.
3. 평일 ARS 단축번호
평일 오전 9시부터 오후 6시까지 1588-0100으로 전화하면 다음 메뉴를 이용할 수 있습니다.
| 번호 | 업무 |
|---|---|
| 1번 | 자동차 고장 긴급출동 |
| 2번 | 자동차 사고접수 |
| 3번 | 새로운 보험 가입상담 |
| 4번 | 질병·상해·화재보험 보험금 청구 |
| 5번 | 질병·상해·운전자보험 상담·변경·해지 |
| 6번 | 자동차보험 상담·변경·해지 |
| 7번 | 대출 |
| 8번 | 증명서 발급·고객 불편사항 접수 |
| 0번 | 상담사 연결 |
보험금 청구 메뉴인 4번에서는 구비서류·청구방법 문자안내, 청구서 서식 FAX 발급, 보상처리내역과 담당자 확인, 모바일 셀프 접수 등을 이용할 수 있습니다.
0번 상담사 연결 후에는 질병·상해·운전자보험 계약상담, 자동차보험 계약상담과 자동차 사고상담 등 문의 유형을 다시 선택합니다.
4. 야간·주말·공휴일 ARS
| 번호 | 업무 |
|---|---|
| 1번 | 자동차 고장 긴급출동 |
| 2번 | 자동차·화재사고 접수 |
| 3번 | 새로운 보험 가입 |
| 4번 | 단기운전자 특약·보험료 납입·증명서 자동화 |
| 5번 | 대출 |
| 6번 | 질병·상해 보험금 청구 안내 |
질병·상해 보험금은 야간에 지급 여부를 결정하는 것이 아니라 FAX 번호, 구비서류, 청구방법과 담당자 정보를 안내받는 방식입니다.
자동차사고나 화재사고가 발생했다면 2번, 배터리 방전이나 타이어 문제로 긴급출동이 필요하면 1번을 선택합니다.
5. 보험금 청구방법
질병·상해 등 장기보험 보험금은 다음 방식으로 접수할 수 있습니다.
- DB손해보험 홈페이지와 모바일 앱
- 대표 고객상담센터 1588-0100
- 장기사고접수상담센터 1566-1040
- FAX와 대표 이메일
- 우편
- 고객서비스센터 방문
전화로 사고내용을 알리고 서류를 안내받을 수 있지만 실제 심사를 위해서는 보험금 청구서와 손해를 증명하는 자료가 제출돼야 합니다.
보험금 청구 전에는 계약자와 피보험자, 보험수익자가 같은 사람인지 확인해야 합니다. 미성년자 보험금, 사망보험금, 법정상속인 청구와 대리청구는 가족관계서류나 위임서류가 추가될 수 있습니다.
접수 후에는 접수번호, 보상담당자 이름과 연락처를 보관합니다. 일정 기간이 지나도 연락이 없거나 추가서류 요청의 이유가 불분명하다면 어떤 담보의 어떤 판단을 위해 필요한 자료인지 구체적으로 확인하는 것이 좋습니다.
- 사고 또는 질병이 발생합니다.
- 병원 치료나 사고조치를 진행합니다.
- 보험금 종류별 필요서류를 확인합니다.
- 청구서와 증빙서류를 제출합니다.
- 보상담당자가 배정됩니다.
- 서류심사와 필요한 사고조사가 진행됩니다.
- 지급 또는 부지급 결과가 안내됩니다.
6. 질병·상해 보험금 청구서류
보험금 종류와 청구금액에 따라 필요한 서류가 달라집니다.
공통서류
- 보험금 청구서와 개인신용정보 처리 동의서
- 청구인의 신분증 사본
- 보험금 수령계좌
- 필요한 경우 가족관계증명서
- 대리청구 시 위임 관련 서류
홈페이지나 앱에서 본인이 직접 청구하면 청구서와 동의서를 전자작성해 별도의 종이서류가 필요하지 않을 수 있습니다.
입원
- 진단서
- 진료비 계산서·영수증
- 진료비 세부내역서
- 입퇴원기간이 확인되는 서류
- 수술 시 수술명과 수술일자가 포함된 서류
청구금액이 50만 원 이하라면 진단명이 포함된 입퇴원확인서 또는 진단명과 입원기간이 표시된 진료확인서로 진단서를 대신할 수 있는 경우가 있습니다.
통원
- 진료비 계산서·영수증
- 비급여 항목이나 도수치료가 있으면 진료비 세부내역서
- 질병분류코드가 포함된 처방전·진료확인서·통원확인서 등
- 약제비 청구 시 약제비 영수증
보험금 청구는 사본 제출이 가능하지만 200만 원 초과 청구, 사망·후유장해 및 뇌질환·심질환·암·골절·화상 진단비 청구는 원본서류가 필요할 수 있습니다. 제출 전에 1566-1040에서 접수방법을 확인하는 것이 안전합니다.
비급여 항목이 있거나 도수치료를 받은 경우에는 금액과 관계없이 진료비 세부내역서를 요구할 수 있습니다. 같은 질환으로 여러 차례 치료받았다면 접수 건을 나누기 전에 담당자에게 일괄청구가 유리한지 확인하는 것도 방법입니다.
입원·통원·약국별 실손서류는 실손의료보험 청구 시 필요한 서류에서 구분해 확인할 수 있습니다.
7. 자동차·화재사고 청구서류
자동차 사고
- 사고접수 내용과 차량번호
- 자동차등록증과 운전면허증 사본
- 교통사고사실확인원 또는 신속처리협의서
- 사고현장 사진과 블랙박스 영상
- 진단서와 치료비 자료
- 필요한 경우 가족관계서류와 합의서
경찰에 신고하지 않은 경미한 사고에는 교통사고사실확인원이 없을 수 있습니다. 이 경우 사고사진, 블랙박스, 당사자 진술과 보험사 조사자료를 통해 사실관계를 확인할 수 있습니다.
화재·재물사고
- 소방서·경찰서 사고사실확인서
- 사고경위서와 현장사진
- 피해품목 명세와 수리견적서
- 구입 영수증·세금계산서
- 사업자등록증과 손해액 확인자료
실제 필요서류는 사고 유형과 가입담보에 따라 달라질 수 있으므로 접수 후 담당자의 안내를 확인해야 합니다.
8. 모바일·홈페이지 청구방법
- DB손해보험 앱이나 홈페이지에 로그인합니다.
- 보험금 청구 메뉴를 선택합니다.
- 피보험자와 계약을 선택합니다.
- 질병·상해 및 사고내용을 입력합니다.
- 보험금 수령계좌를 확인합니다.
- 병원서류를 촬영하거나 파일로 첨부합니다.
- 접수내용을 확인하고 제출합니다.
- 접수번호와 담당자 배정 여부를 확인합니다.
서류 사진에는 문서 네 모서리, 이름, 진단명, 질병분류코드, 진료일과 금액이 모두 보여야 합니다. 흐릿하거나 일부가 잘린 자료는 보완 요청을 받을 수 있습니다.
병원에서 전자서류를 전송할 수 있다면 보험금 청구 간소화 이용방법도 확인할 수 있습니다.
9. FAX·이메일·우편·방문 접수
장기보험 보험금 청구 대표 FAX는 0505-181-4862입니다.
대표 이메일은 DB2017@DBINS.co.kr로 안내되지만 첨부용량과 청구유형에 제한이 있을 수 있습니다. 고액 청구, 사망·후유장해·일부 진단비는 원본 제출이 필요할 수 있으므로 이메일이나 FAX로 보내기 전에 접수방식을 확인해야 합니다.
FAX를 보낸 뒤에는 전체 페이지 수신 여부, 접수번호, 담당자 배정과 원본 추가제출 필요 여부를 확인합니다.
우편주소는 보험금 유형과 담당부서에 따라 달라질 수 있으므로 인터넷에 저장된 예전 주소를 사용하지 말고 1566-1040에서 현재 접수처를 안내받는 것이 안전합니다.
10. 고객서비스센터와 지점 방문
오프라인 조직은 고객서비스센터, 사업단, 지점과 보상부로 구분되며 처리 가능한 업무와 운영시간이 다릅니다.
| 구분 | 주요 업무 | 이용시간 |
|---|---|---|
| 고객서비스센터 | 질병·상해 서류접수, 해지·만기·중도인출, 계약변경, 보험계약대출 | 평일 09:00~16:30 |
| 사업단 | 센터별 처리업무 확인 필요 | 평일 09:30~16:30 |
| 지점 | 보험가입상담·설계사 관련 업무 | 평일 09:00~16:30, 점심 12:00~13:00 |
| 보상부 | 자동차 보험금 청구서류 접수 | 평일 10:00~16:00, 점심 12:00~13:00 |
전국 고객센터 내방창구 대표번호는 1551-3080입니다. 방문 전에는 지점·서비스망 찾기에서 해당 센터의 처리업무와 주소를 확인해야 합니다.
고객서비스센터라고 해서 모든 계약변경과 모든 보험금 업무를 처리하는 것은 아닙니다. 담보 변경, 자동차 보상서류, 현금 수령과 복잡한 상속·대리인 업무는 특정 센터나 담당부서로 안내될 수 있습니다.
현금 수령은 가능한 센터와 시간이 별도로 제한될 수 있으므로 사전에 신청하지 않고 방문하면 처리되지 않을 수 있습니다. 방문 당일에는 신분증 원본과 접수할 서류의 사본을 함께 준비하는 것이 좋습니다.
대리인이 방문하면 업무에 따라 위임장, 위임인의 신분증 사본, 인감증명서 또는 본인서명사실확인서가 필요할 수 있습니다.
11. 자동차 긴급출동 서비스
프로미카 SOS서비스 특약에 가입했다면 차량 고장 시 긴급출동을 요청할 수 있습니다.
- 배터리 충전
- 타이어 교체와 펑크 수리
- 잠금장치 해제
- 비상급유
- 긴급견인과 긴급구난
- 부동액·브레이크오일·파워오일 보충
- 휴즈 교환
모든 서비스가 횟수나 거리 제한 없이 무료인 것은 아닙니다. 긴급견인 무료거리는 보험증권과 특약에 기재된 한도를 적용하며, 초과거리와 특수구난 장비 비용은 고객 부담이 될 수 있습니다.
비상급유는 일반적으로 1~2회 이용 시 3리터 이내 연료를 무료로 제공하고, 3회 이상 이용하면 연료비를 고객이 부담합니다. SOS서비스는 보통 보험기간 중 6회, 보험기간이 1년 미만이면 3회 이용 시 종료되므로 실제 계약조건을 확인해야 합니다.
긴급출동 요청 시 차량번호, 운전자 연락처, 현재 위치, 고장증상과 지하주차장·고속도로 등 현장상황을 알려주면 출동이 빨라질 수 있습니다.
타이어 펑크 수리는 접지면의 단순 펑크 등 현장에서 수리 가능한 경우를 대상으로 하며, 측면 파손이나 타이어 자체 교체가 필요한 상황은 서비스 범위를 벗어날 수 있습니다. 전기차·LPG 차량은 연료 공급 대신 가까운 충전 가능 장소까지 견인하는 방식이 적용될 수 있습니다.
12. 보험계약 변경·해지·대출
앱과 홈페이지에서는 계약상태와 본인인증 조건에 따라 다음 업무를 처리할 수 있습니다.
- 보험계약 내용 조회
- 주소·연락처와 자동이체 정보 변경
- 보험료 납입
- 단기운전자 확대특약
- 계약 해지와 환급금 조회
- 보험계약대출 신청·상환
- 보험증권과 가입증명서 발급
온라인 해지는 환급금과 자동이체 실적 등 일정한 조건을 충족하는 계약에 한해 가능할 수 있습니다.
보험계약대출 가능금액은 납입보험료가 아니라 현재 해약환급금을 기준으로 산정합니다. 계약을 해지하면 남은 대출원리금이 해지환급금에서 차감됩니다.
해지 신청 전에는 예상 해약환급금, 대출원리금, 세금과 보장 종료시점을 함께 확인해야 합니다. 보험료 납입유예나 중도인출은 모든 상품에서 가능한 제도가 아니므로 해지 전에 대체 방법이 있는지도 확인하는 것이 좋습니다.
13. 증명서 발급방법
홈페이지·앱과 ARS에서 다음 증명서를 확인할 수 있습니다.
- 보험증권
- 자동차보험 가입증명서
- 보험료 납입증명서
- 자동차 사고접수 관련 증명서
- 보험금 지급안내문과 지급내역 관련 서류
- 보험계약대출·담보대출 관련 증명서
- 해지영수증과 예상 해약환급금증명서
평일 대표번호 연결 후 8번을 선택하면 보험증권, 자동차보험 가입증명서, 질병·상해 보험금 청구서 서식, 자동차 사고 관련 증명서와 기타 증명서를 안내받을 수 있습니다.
발급방식은 온라인 출력, 이메일, FAX와 우편 등 문서별로 다를 수 있습니다.
자동차 사고 관련 증명서는 사고접수번호와 사고일자를 준비하면 조회가 빠릅니다. 기관 제출용이라면 문서명, 발급일 제한, 회사 직인이나 원본 필요 여부를 제출처에 먼저 확인해야 같은 서류를 다시 발급하는 일을 줄일 수 있습니다.
14. 청약철회와 계약 취소
일반금융소비자는 다음 두 기간을 모두 충족하는 범위에서 청약철회를 신청할 수 있습니다.
- 보험증권을 받은 날부터 15일 이내
- 보험을 청약한 날부터 30일 이내
만 65세 이상 계약자가 전화로 체결한 계약은 청약일부터 45일 기준이 적용될 수 있습니다.
다만 회사가 건강상태 진단을 지원하는 계약, 보험기간이 90일 이내인 계약, 전문금융소비자가 체결한 계약 등은 청약철회가 제한될 수 있습니다. 자동차 의무보험은 철회 시점에 동종의 다른 의무보험이 유효한지 확인해야 합니다.
약관이나 계약자 보관용 청약서를 전달받지 못했거나 중요내용을 설명받지 못한 경우에는 단순 청약철회와 별도로 계약취소 또는 품질보증제도 적용 가능성을 확인할 수 있습니다.
청약철회와 계약 해지는 결과가 다릅니다. 청약철회가 인정되면 계약을 처음부터 철회하고 납입보험료를 돌려받는 구조지만, 일반 해지는 해지시점의 환급금이 적용돼 납입보험료보다 적거나 없을 수 있습니다.
15. 자주 묻는 질문
토요일에도 상담사와 통화할 수 있나요?
일반 상담사 연결은 평일 09:00~18:00입니다. 주말과 공휴일에는 긴급출동, 자동차·화재 사고접수와 일부 자동화 업무를 이용합니다.
자동차 사고접수와 긴급출동 번호가 다른가요?
모두 1588-0100을 이용합니다. 고장 긴급출동은 1번, 자동차 사고접수는 2번을 선택합니다.
질병·상해 보험금 청구 전용번호가 있나요?
장기사고접수상담센터 1566-1040을 이용할 수 있습니다. 대표번호에서는 평일 4번을 선택합니다.
보험금 청구는 전화만 하면 끝나나요?
아닙니다. 지급심사를 위해 청구서와 병원·사고 증빙자료를 제출해야 합니다.
보험금은 접수 후 며칠 안에 지급되나요?
사고 유형, 서류 완비 여부와 추가조사 필요성에 따라 달라집니다. 접수번호를 기준으로 현재 심사단계, 추가서류와 예상 처리일을 담당자에게 확인할 수 있습니다.
보험금은 언제까지 청구해야 하나요?
보험금 청구권에는 일반적으로 3년의 소멸시효가 적용됩니다. 사고일과 청구권 발생시점이 문제되는 경우도 있으므로 오래된 청구도 임의로 포기하지 말고 확인하는 것이 좋습니다.
긴급견인은 10km까지 무료인가요?
모든 계약에 같은 거리가 적용되는 것은 아닙니다. 보험증권과 SOS서비스 특약에 표시된 무료 견인거리를 확인해야 합니다.
서류 보완 요청을 받으면 보험금이 거절된 것인가요?
보완 요청만으로 부지급이 확정된 것은 아닙니다. 진단명, 질병분류코드, 치료기간, 세부내역이나 사고경위 중 무엇이 부족한지 확인합니다. 관련 내용은 실손보험 청구 반려 대응방법에서 확인할 수 있습니다.
16. 최종 요약
| 업무 | 연락처·ARS |
|---|---|
| 자동차 고장 긴급출동 | 1588-0100 → 1번 |
| 자동차 사고접수 | 1588-0100 → 2번 |
| 질병·상해·화재 보험금 | 1588-0100 → 4번 |
| 보험금 청구 상담 | 1566-1040 |
| 보험계약대출 | 1544-0100 |
| 증명서 발급 | 1588-0100 → 8번 |
| 해외 고객센터 | +82-2-2262-1234 |
| 내방창구 대표번호 | 1551-3080 |
일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 야간·주말·공휴일에도 자동차 긴급출동과 자동차·화재 사고접수는 이용할 수 있습니다.
질병·상해 보험금은 홈페이지·앱·FAX·이메일·우편과 고객서비스센터를 통해 서류를 제출해야 실제 심사가 진행됩니다.
보험금 청구 전에는 보험금 종류와 청구금액에 맞는 서류를 확인하고, 방문 전에는 해당 센터의 처리 가능 업무와 운영시간을 확인하는 것이 가장 안전합니다.