DGB생명 고객센터를 찾는 기존 고객이라면 현재 회사명은 iM라이프라는 점부터 확인해야 합니다. 현재 고객콜센터는 1588-4770, 평일 09:00~18:00으로 안내됩니다.
보험금 청구는 홈페이지·모바일, 우편, 팩스, 카카오채널 등 경로가 나뉘며 금액에 따라 비대면 접수 한도가 달라질 수 있습니다. 본인 청구금액에 맞는 접수방법을 먼저 확인해야 재접수를 피할 수 있습니다.
변액보험 고객은 5번을 선택하면 펀드주치의와 변액상품·펀드 상담을 받을 수 있습니다. 펀드별 자산규모, 주식편입비율, 수익률, 펀드변경 방법 등 일반 계약조회보다 전문적인 변액보험 정보를 확인하는 창구입니다.
iM라이프 ARS는 일반 생명보험사보다 메뉴 특성이 뚜렷합니다. 2번 사고보험금, 4번 고령자 간편상담, 5번 변액보험 전문상담, 6번 해약업무, 7번 장애인 전용상담, 8번 보이스피싱 문의처럼 목적별로 바로 구분할 수 있습니다.
목차
1. 현재 iM라이프는 과거 DGB생명에서 사명이 변경된 회사로 확인
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 현재 회사명 | iM라이프 |
| 고객콜센터 | 1588-4770 |
| 상담시간 | 평일 09:00~18:00 |
| ARS 2 | 사고보험금 상담 |
| ARS 4 | 고령자 간편상담 |
| ARS 5 | 변액보험 전문상담 |
| ARS 6 | 해약업무 |
| ARS 7 | 장애인 전용상담 |
| ARS 8 | 보이스피싱 문의 |
과거 DGB생명 명칭으로 된 보험증권을 가지고 있어도 현재 고객지원은 iM라이프에서 확인하면 됩니다. 가입 당시 약관은 그대로 계약의 기준이 되므로 회사명 변경과 보장내용 변경을 같은 것으로 생각하지 마세요.
DGB생명 이름으로 가입한 오래된 계약도 현재는 iM라이프 기준 고객지원 체계를 확인하는 것이 핵심입니다. 예전 상호만 보고 과거 번호나 지점 정보를 따라가기보다 현재 대표번호와 ARS를 기준으로 보험금, 해약, 변액보험, 고령자·장애인 지원 메뉴를 구분하세요. 계약서에 DGB생명으로 표시돼 있어도 현재 계약조회가 가능한지부터 확인하면 됩니다.
2. 1588-4770 ARS에서 중요한 번호
ARS 메뉴가 세분화돼 있으므로 단순히 상담사 연결만 기다리기보다 목적에 맞는 번호를 선택하세요. 특히 사고보험금·변액보험·해약·보이스피싱은 각각 전용 메뉴가 있어 처음부터 업무를 좁힐 수 있습니다.
iM라이프(구 DGB생명) 고객센터 대표번호는 1588-4770입니다.
1588-4770 ARS에서 중요한 번호와 관련해 iM라이프(구 DGB생명)에 문의할 때는 계약번호와 가입상품, 처리하려는 업무를 먼저 구분해 두는 것이 좋습니다. 1588-4770 ARS와 변액보험 전문상담·사고보험금 접수 중 어떤 채널에서 직접 처리할 수 있는지 확인하면 전화 대기시간을 줄일 수 있습니다. 상담 후에는 변경이나 신청이 실제 반영됐는지 앱 또는 문자로 다시 확인하세요.
생명보험은 보험금 청구뿐 아니라 납입, 계약변경, 대출, 만기처럼 장기간 이어지는 업무가 많습니다. 1588-4770 ARS에서 중요한 번호의 경우에도 신청일과 실제 반영일이 다를 수 있으므로 언제부터 효력이 생기는지 확인하세요. 중요한 변경은 처리 전후 계약화면을 저장해 두는 것도 도움이 됩니다.
3. 사고보험금 2번으로 청구서류 확인
보험금을 청구하려면 2번에서 사고유형에 맞는 서류와 접수방법을 확인하세요. 진단금과 입원·수술·실손은 필요한 서류가 다를 수 있으므로 청구 담보를 정확히 말하는 것이 중요합니다.
- 입원·수술·진단 보험금 청구서류
- 만기보험금과 해지환급금 조회
- 보험료 납입과 자동이체 변경
- 보험계약대출 가능 여부와 금리
- 변액보험 계약 조회와 펀드 변경
- 지점 위치와 방문 필요 서류
iM라이프(구 DGB생명)의 사고보험금 2번으로 청구서류 확인 절차는 문의만 한 상태와 실제 서류가 접수된 상태를 구분해야 합니다. 진단금·입원·수술·장해처럼 청구하려는 담보에 따라 서류가 달라지므로 진단명과 사고일, 입원·수술일을 먼저 정리하세요. 1588-4770 ARS와 변액보험 전문상담·사고보험금 접수를 통해 서류를 확인한 뒤 접수번호가 생성됐는지까지 확인하는 것이 중요합니다.
4. 변액보험은 5번 전문상담 활용
변액보험 5번에서는 펀드별 운용정보와 수익률, 변경절차 등을 안내합니다. 단기 수익률 하나만 보고 펀드를 바꾸기보다 자산구성과 위험도, 변경 반영시점을 함께 확인하세요.
- 어떤 담보를 청구하는지 확인합니다.
- 필요한 서류를 고객센터 또는 홈페이지에서 확인합니다.
- 청구서와 동의서를 작성합니다.
- 진단서, 입퇴원확인서, 수술확인서 등 필요한 자료를 준비합니다.
- 비대면 또는 지점·우편 등 안내된 채널로 접수합니다.
- 접수번호와 진행상태를 확인합니다.
iM라이프(구 DGB생명)의 변액보험은 5번 전문상담 활용 문의는 일반 보험금 상담과 분리해서 보는 것이 좋습니다. 펀드 변경, 적립금 조회, 투입비율 조정처럼 업무가 나뉘며 신청시각과 기준가격 적용시점이 다를 수 있습니다. 1588-4770 ARS와 변액보험 전문상담·사고보험금 접수 중 변액 관련 상담경로를 확인하고 변경 전 현재 펀드와 비중을 기록해 두세요.
5. 고령자·장애인 전용상담 메뉴
상황별 빠른 확인
| 상황 | 핵심 확인 |
|---|---|
| 고령자·장애인 전용상담 메뉴 | 고령자나 장애인 고객은 일반 ARS 입력이 어렵다면 전용상담 메뉴를 활용할 수 있습니다. |
| 해약업무 6번에서 확인할 금액 | 해약업무 6번에서는 현재 해약환급금과 처리방법을 확인할 수 있습니다. |
| 보험금 비대면 청구금액 한도 확인 | 홈페이지·모바일 청구는 일정 금액 이하, 팩스는 더 낮은 금액 한도로 안내되는 등 접수채널별 기준이 다릅니다. |
고령자나 장애인 고객은 일반 ARS 입력이 어렵다면 전용상담 메뉴를 활용할 수 있습니다. 가족이 대신 전화하더라도 실제 계약변경이나 지급업무는 본인확인 또는 위임절차가 필요할 수 있습니다.
고령자·장애인 전용상담 메뉴와 관련해 iM라이프(구 DGB생명)에 문의할 때는 계약번호와 가입상품, 처리하려는 업무를 먼저 구분해 두는 것이 좋습니다. 1588-4770 ARS와 변액보험 전문상담·사고보험금 접수 중 어떤 채널에서 직접 처리할 수 있는지 확인하면 전화 대기시간을 줄일 수 있습니다. 상담 후에는 변경이나 신청이 실제 반영됐는지 앱 또는 문자로 다시 확인하세요.
생명보험은 보험금 청구뿐 아니라 납입, 계약변경, 대출, 만기처럼 장기간 이어지는 업무가 많습니다. 고령자·장애인 전용상담 메뉴의 경우에도 신청일과 실제 반영일이 다를 수 있으므로 언제부터 효력이 생기는지 확인하세요. 중요한 변경은 처리 전후 계약화면을 저장해 두는 것도 도움이 됩니다.
보험금 청구 간소화 이용 방법로 청구경로를 함께 확인하면 반복 제출을 줄일 수 있습니다.
6. 해약업무 6번에서 확인할 금액
해약업무 6번에서는 현재 해약환급금과 처리방법을 확인할 수 있습니다. 해지하면 보장이 종료되므로 계약대출이나 감액 등 다른 선택지가 있는지도 비교한 뒤 결정하는 것이 좋습니다.
만기보험금은 계약이 만기되었을 때 지급되는 금액이고, 해지환급금은 중도 해지 시점에 따라 달라지는 금액입니다.
해약업무 6번에서 확인할 금액를 확인할 때는 화면에 보이는 금액이 조회시점 기준 금액인지 실제 지급예정액인지 구분해야 합니다. iM라이프(구 DGB생명)에 지급신청 방법과 예상 처리일, 세금이나 대출상계 여부를 함께 확인하면 실제 입금액을 이해하기 쉽습니다. 만기와 중도해지는 계약상 의미가 다르므로 같은 절차라고 생각하지 마세요.
7. 보험금 비대면 청구금액 한도 확인
홈페이지·모바일 청구는 일정 금액 이하, 팩스는 더 낮은 금액 한도로 안내되는 등 접수채널별 기준이 다릅니다. 청구금액이 큰 건을 무조건 모바일로 올리기보다 본인 건의 접수 가능 경로를 먼저 확인하세요.
보험료 납입계좌나 카드, 납입일을 바꾸려면 이번 회차와 다음 회차 중 언제부터 반영되는지 확인해야 합니다.
납입일 직전에 변경하면 시스템상 다음 회차부터 반영되는 경우가 있으므로 실제 적용 시점을 꼭 확인하세요.
iM라이프(구 DGB생명)의 보험금 비대면 청구금액 한도 확인 절차는 문의만 한 상태와 실제 서류가 접수된 상태를 구분해야 합니다. 진단금·입원·수술·장해처럼 청구하려는 담보에 따라 서류가 달라지므로 진단명과 사고일, 입원·수술일을 먼저 정리하세요. 1588-4770 ARS와 변액보험 전문상담·사고보험금 접수를 통해 서류를 확인한 뒤 접수번호가 생성됐는지까지 확인하는 것이 중요합니다.
8. 보험금 심사 단계와 SMS 접수알림
서류가 보험사에 접수되면 SMS로 접수 사실이 안내되고 이후 서류심사 또는 현장심사를 거쳐 지급됩니다. SMS를 받지 못했다면 접수 상태를 다시 확인하는 것이 좋습니다.
iM라이프(구 DGB생명)의 보험금 심사 단계와 SMS 접수알림 절차는 문의만 한 상태와 실제 서류가 접수된 상태를 구분해야 합니다. 진단금·입원·수술·장해처럼 청구하려는 담보에 따라 서류가 달라지므로 진단명과 사고일, 입원·수술일을 먼저 정리하세요. 1588-4770 ARS와 변액보험 전문상담·사고보험금 접수를 통해 서류를 확인한 뒤 접수번호가 생성됐는지까지 확인하는 것이 중요합니다.
다만 계약별 금리와 상환조건이 다르므로 실행 전 현재 적용금리를 확인해야 합니다.
9. 손해사정사 선임 안내가 필요한 경우
문의 전에 다시 볼 내용
| 상황 | 핵심 확인 |
|---|---|
| 손해사정사 선임 안내가 필요한 경우 | 현장심사가 필요한 청구에서는 손해사정이 진행될 수 있습니다. |
| 보이스피싱 문의 8번을 우선할 때 | 본인이 요청하지 않은 인증이나 이체가 의심되면 8번 보이스피싱 문의를 우선해 사고등록 필요 여부를 확인하세요. |
| 본사·방문 업무 전 준비서류 | 서울 본사 등 방문이 필요한 업무는 처리 가능 시간과 원본서류를 먼저 확인해야 합니다. |
현장심사가 필요한 청구에서는 손해사정이 진행될 수 있습니다. 보험계약자 등이 손해사정사 선임과 관련해 선택 가능한 절차가 있는지 심사 착수 전에 안내내용을 확인해 두세요.
변액보험은 일반 보장성보험과 달리 펀드, 수익률, 적립금 조회, 펀드 변경 같은 문의가 함께 들어갑니다.
단순 계좌 조회인지, 납입 중지인지, 펀드 변경인지에 따라 안내 메뉴가 달라질 수 있습니다.
손해사정사 선임 안내가 필요한 경우와 관련해 iM라이프(구 DGB생명)에 문의할 때는 계약번호와 가입상품, 처리하려는 업무를 먼저 구분해 두는 것이 좋습니다. 1588-4770 ARS와 변액보험 전문상담·사고보험금 접수 중 어떤 채널에서 직접 처리할 수 있는지 확인하면 전화 대기시간을 줄일 수 있습니다. 상담 후에는 변경이나 신청이 실제 반영됐는지 앱 또는 문자로 다시 확인하세요.
10. 보이스피싱 문의 8번을 우선할 때
본인이 요청하지 않은 인증이나 이체가 의심되면 8번 보이스피싱 문의를 우선해 사고등록 필요 여부를 확인하세요. 상대방과 통화를 계속하면서 인증번호를 전달하지 않는 것이 중요합니다.
보이스피싱 문의 8번을 우선할 때와 관련해 iM라이프(구 DGB생명)에 문의할 때는 계약번호와 가입상품, 처리하려는 업무를 먼저 구분해 두는 것이 좋습니다. 1588-4770 ARS와 변액보험 전문상담·사고보험금 접수 중 어떤 채널에서 직접 처리할 수 있는지 확인하면 전화 대기시간을 줄일 수 있습니다. 상담 후에는 변경이나 신청이 실제 반영됐는지 앱 또는 문자로 다시 확인하세요.
방문 전에는 지점 위치, 영업시간, 처리 가능한 업무와 필요 서류를 다시 확인하세요.
생명보험은 보험금 청구뿐 아니라 납입, 계약변경, 대출, 만기처럼 장기간 이어지는 업무가 많습니다. 보이스피싱 문의 8번을 우선할 때의 경우에도 신청일과 실제 반영일이 다를 수 있으므로 언제부터 효력이 생기는지 확인하세요. 중요한 변경은 처리 전후 계약화면을 저장해 두는 것도 도움이 됩니다.
11. 본사·방문 업무 전 준비서류
서울 본사 등 방문이 필요한 업무는 처리 가능 시간과 원본서류를 먼저 확인해야 합니다. 계약자·피보험자가 다르거나 대리인이 방문한다면 위임 관련 서류가 추가될 수 있습니다.
본사·방문 업무 전 준비서류 업무는 방문 전에 처리 가능 시간과 필요한 원본서류를 확인하는 것이 중요합니다. iM라이프(구 DGB생명)의 모든 창구가 동일한 업무를 처리하는 것은 아니므로, 방문하려는 지점이 실제로 해당 업무를 맡는지 먼저 확인하세요. 대리인이 방문한다면 위임장과 본인·대리인 신분확인서류 범위도 미리 물어보는 편이 좋습니다.
가능하면 접수번호와 안내 이력을 남겨 두세요.
12. 계약 유지·납입·대출 문의 정리
보험료 납입, 자동이체, 계약대출 같은 유지업무는 보험금 청구와 다른 흐름입니다. 문의 전 계약번호와 원하는 처리일을 확인해 두면 적용시점 설명을 정확히 받을 수 있습니다.
- 대표번호와 업무유형 확인
- 계약번호·증권정보 준비
- 청구 담보와 진단명 확인
- 만기·해지·대출 중 어떤 문의인지 구분
- 필요 서류 확인
- 지급예정일 또는 반영일 확인
- 지점 방문 전 필요 서류 체크
- 접수번호 보관
계약 유지·납입·대출 문의 정리를 확인할 때는 화면에 보이는 금액이 조회시점 기준 금액인지 실제 지급예정액인지 구분해야 합니다. iM라이프(구 DGB생명)에 지급신청 방법과 예상 처리일, 세금이나 대출상계 여부를 함께 확인하면 실제 입금액을 이해하기 쉽습니다. 만기와 중도해지는 계약상 의미가 다르므로 같은 절차라고 생각하지 마세요.
13. 자주 묻는 질문 FAQ
Q. 생명보험 보험금은 전화만 하면 청구되나요?
전화 문의만으로 보험금 청구가 모두 끝나는 것은 아닙니다. 고객센터에서는 필요한 서류와 청구 방법을 확인할 수 있고, 실제 심사를 위해서는 보험금 종류에 맞는 서류를 제출해 접수해야 합니다.
iM라이프는 홈페이지와 모바일 고객창구, 우편, 팩스 등을 통한 사고보험금 청구를 운영하고 있습니다. 다만 온라인·모바일은 청구금액 1천만원 이하, 팩스는 300만원 이하 등 접수방법별 기준이 있으므로 금액이 큰 경우에는 접수 경로를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
Q. 만기보험금과 해지환급금은 같은가요?
같은 금액을 뜻하지 않습니다. 만기보험금은 해당 상품에서 정한 만기 지급조건을 충족했을 때 받을 수 있는 금액이고, 해지환급금은 보험을 중도에 해지할 때 계약 조건에 따라 계산되는 금액입니다.
특히 해지환급금 일부지급형처럼 중도 해지 시 환급금이 제한되는 상품도 있으므로 납입한 보험료만 보고 받을 금액을 예상해서는 안 됩니다. 가입한 상품의 약관이나 현재 계약 조회를 통해 실제 금액을 확인하는 것이 정확합니다.
Q. 계약대출을 받으면 보험이 해지되나요?
보험계약대출을 신청했다는 이유만으로 보험이 바로 해지되는 것은 아닙니다. iM라이프는 보험의 보장을 유지하면서 해약환급금 범위 내에서 자금을 이용할 수 있는 방식으로 보험계약대출을 운영하고 있습니다.
다만 대출에는 이자가 붙고, 원리금을 상환하지 않은 상태에서 보험금이나 해지환급금 등이 지급되면 계약조건에 따라 대출금이 정산될 수 있습니다. 신청 전에는 대출 가능금액뿐 아니라 적용금리와 상환조건도 함께 확인하는 것이 좋습니다.
Q. 지점에 꼭 방문해야 하나요?
모든 업무를 지점에서 처리해야 하는 것은 아닙니다. 보험금 청구를 비롯해 여러 계약 관련 업무는 홈페이지나 모바일 고객창구를 통해 처리할 수 있는 경우가 있습니다.
다만 청구금액이나 업무 종류, 본인확인 또는 제출서류 조건에 따라 비대면 처리가 제한될 수 있습니다. 방문하기 전에 고객센터 1588-4770에서 온라인 처리 가능 여부와 필요한 준비물을 확인하면 불필요한 방문을 줄일 수 있습니다.
Q. 보험금 지급이 생각보다 적으면 어떻게 하나요?
예상한 금액보다 적게 지급됐다면 먼저 어떤 담보가 인정됐는지, 지급 대상에서 제외된 부분은 무엇인지, 약관상 어떤 기준으로 금액이 계산됐는지 확인하는 것이 좋습니다.
설명을 확인한 뒤에도 지급 결과에 동의하기 어렵다면 iM라이프에 구체적인 산정 근거를 문의하거나 민원을 신청할 수 있습니다. 회사의 답변으로 해결되지 않는 경우에는 생명보험협회나 금융감독원의 상담·민원·분쟁조정 절차를 이용하는 방법도 있습니다.
14. 마무리
iM라이프(구 DGB생명) 고객센터는 보험금 청구, 만기보험금, 계약대출처럼 목적에 따라 확인 포인트가 달라집니다.
전화 상담만으로 끝내지 말고 접수번호, 지급예정일, 반영일을 끝까지 확인하는 것이 가장 중요합니다.
- 문의 목적을 먼저 정합니다.
- 필요 서류를 확인합니다.
- 고객센터 또는 온라인으로 접수합니다.
- 접수번호와 지급예정일을 확인합니다.
- 보완서류 요청이 있으면 정확한 문서명을 확인합니다.
- 최종 처리결과를 다시 확인합니다.