제주은행 고객센터｜전화번호, 상담원 연결, 영업점 찾기 및 서비스 안내 총정리

제주은행 고객센터는 계좌조회, 예금·대출 문의, 카드 분실, 인터넷뱅킹 오류, 이체한도와 영업점 업무 등을 확인할 때 이용할 수 있습니다.

대표 고객센터 전화번호는 1588-0079이며, 일반 상담원은 은행 휴무일을 제외한 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 연결할 수 있습니다.

해외에서는 +82-64-759-2002를 이용합니다.

카드·통장·OTP 분실이나 부정이체처럼 즉시 이용을 정지해야 하는 문제는 일반 상담시간을 기다리지 말고 대표번호의 사고신고 메뉴를 먼저 확인해야 합니다.

이번 글에서는 제주은행 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법, 사고신고, 인터넷·모바일뱅킹 이용 시 주의사항, 바로바로서비스, 메일서비스와 영업점·ATM 찾는 방법을 정리합니다.

본인이 승인하지 않은 이체가 발생했거나 계좌 비밀번호·OTP 등 인증정보가 노출됐다면 계좌지급정지 신청 방법에서 본인계좌 지급정지와 사기이용계좌 지급정지를 구분해 확인해보세요.

 

 

 

 

 

1. 제주은행 고객센터 전화번호

제주은행 고객센터 연락처와 기본 상담시간은 다음과 같습니다.

대표번호는 전국에서 지역번호 없이 이용할 수 있으며, 통화료는 이용 중인 통신요금제에 따라 부과됩니다.

해외에서 전화할 때는 대한민국 국가번호 82를 입력하고 제주 지역번호 064의 앞자리 0을 제외해 연결합니다.

 

해외 고객센터 이용시간

해외 고객센터 번호는 24시간 연결할 수 있습니다.

다만 상담사를 통한 이체 등 일부 거래는 한국시간 기준 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 처리할 수 있습니다.

해외에서 카드나 휴대전화를 분실했다면 현지 시간과 관계없이 먼저 사고신고를 접수하고, 재발급이나 추가 상담은 일반 상담시간에 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

2. 상담원 연결 방법

제주은행 고객센터 상담원에게 연결하는 기본적인 방법은 다음과 같습니다.

1. 1588-0079로 전화
2. 현재 ARS 음성안내 확인
3. 예금·대출·카드 등 문의할 업무 선택
4. 상담원 연결 메뉴 선택
5. 필요한 경우 계좌번호나 본인정보 입력
6. 상담원에게 문의내용 설명

카드 관련 공식 안내에서는 대표번호 연결 후 0번으로 상담원 연결이 안내됩니다.

다만 문의업무에 따라 서비스 종류를 먼저 선택해야 할 수 있고 ARS 메뉴는 개편될 수 있으므로 실제 통화에서 제공되는 음성안내를 우선해야 합니다.

 

상담원 연결 전에 준비할 정보

• 예금주 또는 카드회원 이름
• 계좌번호 또는 카드 종류
• 거래일과 거래금액
• 이체 상대 금융기관
• 오류 발생시각
• 화면에 표시된 오류 문구
• 카드 승인번호
• 상담받으려는 상품명

본인확인을 위해 생년월일이나 계좌정보 일부를 확인할 수 있습니다.

다만 다음 정보는 상담원에게 직접 말하거나 문자·메신저로 전달해서는 안 됩니다.

• 계좌 비밀번호 전체
• 카드 비밀번호 전체
• OTP 생성번호
• 문자 인증번호
• 공동인증서·금융인증서 비밀번호
• 보안카드 번호 전체
• 카드 뒷면 CVC 번호

은행·수사기관·금융감독원 직원을 사칭해 다른 계좌로 돈을 옮기라고 요구하면 전화를 끊고 안전한 기기에서 1588-0079를 직접 입력해 다시 확인해야 합니다.

 

 

 

3. 고객센터 문의 가능 업무

제주은행 고객센터에서는 예금·대출·카드·전자금융과 영업점 업무를 상담할 수 있습니다.

예금·계좌

• 잔액과 거래내역 조회방법
• 예금·적금 상품 안내
• 만기와 자동이체 확인
• 계좌 해지 가능 경로
• 장기 미사용 계좌
• 이체한도와 이용제한
• 입금·출금 처리상태

대출

• 대출상품 기본 안내
• 원리금 납부일
• 중도상환 방법
• 연체금액 확인
• 대출금리와 만기
• 필요서류
• 비대면 처리 가능 여부

대출 승인 여부, 실제 한도와 적용금리는 전화상담만으로 확정되지 않으며 신용상태·소득·담보와 상품기준에 따른 별도의 심사가 필요합니다.

카드

• 카드 이용내역
• 결제예정금액
• 승인·취소내역
• 이용한도
• 카드 분실신고
• 재발급·해지
• 결제일·결제계좌
• 해외 이용
• 부정사용 이의신청

인터넷·모바일뱅킹

• JBANK 앱 로그인
• 공동인증서·금융인증서
• 모바일인증서
• 실물·모바일 OTP 오류
• 계좌이체 오류
• 장기 미이체 정지
• 보안프로그램 설치
• 휴대전화 변경
• 이용자번호와 본인인증

영업점 업무

• 영업점 위치와 전화번호
• 해당 점포의 취급업무
• 방문 준비서류
• 미성년자·법인·상속 업무
• 통장·인감·실물 OTP 재발급
• 이체한도 증액
• 대리인 거래 가능 여부

온라인에서 처리하기 어려운 업무는 고객센터에서 방문할 영업점과 필요한 서류를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

4. 카드·통장·OTP 분실 및 사고신고

카드나 통장, 보안매체를 분실했다면 일반 문의보다 사고신고와 이용정지를 먼저 해야 합니다.

사고신고가 필요한 항목

• 신용카드·체크카드
• 현금카드
• 통장
• 신고 인감
• 보안카드
• 실물 OTP
• 휴대전화·모바일 인증수단
• 자기앞수표
• 인터넷·모바일뱅킹 이상거래

사고신고 순서

1. 제주은행 고객센터 1588-0079로 전화
2. 현재 ARS에서 사고신고 메뉴 선택
3. 분실한 카드·통장·보안매체 선택
4. 본인확인
5. 이용정지 요청
6. 접수번호와 신고시각 기록
7. 최근 거래내역 확인
8. 재발급·사고신고 해제방법 확인

분실신고를 접수했다고 새 카드나 통장이 자동으로 발급되는 것은 아닙니다.

재발급, 신고 인감 변경이나 일부 사고신고 해제는 신분증을 가지고 영업점을 방문해야 할 수 있습니다.

 

카드 부정사용이 의심될 때

본인이 결제하지 않은 카드 승인내역이 있다면 다음 조치를 함께 진행합니다.

• 카드 즉시 정지
• 부정사용 거래 신고
• 최근 승인·취소내역 확인
• 간편결제 등록상태 확인
• 관련 비밀번호 변경
• 피해 거래의 가맹점·승인번호 기록
• 경찰 신고와 이의신청 필요 여부 확인

분실신고 이후에도 신고 전에 이용한 후불교통, 해외 무승인매입과 정기결제가 뒤늦게 반영될 수 있으므로 다음 명세서까지 확인해야 합니다.

 

휴대전화를 분실한 경우

1. 통신사에 휴대전화 분실신고
2. 유심 이용정지
3. 제주은행 모바일뱅킹 이용정지 문의
4. 공동인증서 등 인증수단 폐기·재발급
5. 모바일 OTP 사고등록
6. 간편결제 등록카드 확인
7. 최근 이체·결제내역 확인

휴대전화 화면잠금이 설정돼 있더라도 금융앱과 인증수단을 그대로 방치해서는 안 됩니다.

 

Tip

휴대전화 자체를 잃어버렸다면 은행 앱만 정지하지 말고 휴대폰 도난·분실 시 이용정지와 금융계정 보호 순서에서 통신사 회선 정지, 원격 잠금과 카드·간편결제 보호를 함께 진행하세요.

 

 

 

5. 인터넷·모바일뱅킹 이용시간

인터넷뱅킹과 JBANK 모바일뱅킹은 영업점 운영시간 이후에도 이용할 수 있지만 모든 업무가 24시간 가능한 것은 아닙니다.

서비스별 이용 가능시간은 다음 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

• 일자 전환과 전산 점검
• 상대 금융기관의 점검시간
• 예금·대출 상품별 업무시간
• 공과금 수납기관 운영시간
• 외환시장과 해외송금 가능시간
• 카드 결제·승인취소 처리시간
• 정기 시스템 작업

과거 인터넷 글에 표시된 특정 요일·특정 시각의 점검시간을 모든 서비스의 현재 공통기준으로 적용해서는 안 됩니다.

중요한 이체나 대출상환은 업무 마감 직전이나 자정 무렵을 피하고 여유 있게 처리하는 것이 좋습니다.

앱이나 홈페이지에 거래 처리 중 또는 업무 제한 안내가 표시되면 같은 거래를 반복하지 말고 거래내역과 출금 여부부터 확인해야 합니다.

반복 이체를 하면 중복 송금이 발생할 수 있습니다.

 

 

 

6. 바로바로서비스 이용 방법

제주은행 바로바로서비스는 홈페이지에서 일부 예금·카드 정보를 간편하게 조회할 수 있도록 제공하는 서비스입니다.

신청방법은 인터넷뱅킹 가입 여부에 따라 달라집니다.

 

인터넷뱅킹 미가입 고객

인터넷뱅킹에 가입하지 않은 고객은 본인이 직접 실명확인증표를 가지고 제주은행 영업점을 방문해 바로바로서비스를 신청할 수 있습니다.

대리인을 통한 신청은 제한됩니다.

1. 본인이 제주은행 영업점 방문
2. 실명확인증표 제시
3. 바로바로서비스 가입 신청
4. 조회할 계좌·카드 등록
5. 서비스 이용정보 확인
6. 제주은행 홈페이지에서 조회

 

인터넷뱅킹 이용 고객

이미 제주은행 인터넷뱅킹을 이용하고 있다면 로그인 후 바로바로서비스 신청·계좌등록 메뉴를 이용할 수 있습니다.

현재 메뉴명과 위치는 홈페이지 개편에 따라 달라질 수 있으므로 뱅킹관리·사용자관리에서 바로바로서비스를 검색합니다.

 

이용 가능한 업무

• 예금 잔액조회
• 예금 거래내역조회
• 카드 사용내역조회
• 카드 결제금액조회
• 카드 승인내역조회
• 등록된 일부 증명서 조회

조회할 때 계좌번호, 계좌 비밀번호와 생년월일 등 본인확인 정보가 필요할 수 있습니다.

 

이용할 수 없는 업무

• 계좌이체
• 자동이체 신규 등록
• 공과금 납부
• 이체한도 변경
• 인증서 발급
• 금융상품 신규 가입

바로바로서비스는 조회 중심의 서비스이므로 이체와 각종 금융거래는 인터넷·모바일뱅킹에서 처리해야 합니다.

 

 

 

7. 메일서비스와 온라인 민원

메일서비스 조회·변경

제주은행 인터넷뱅킹에는 메일서비스조회/변경 메뉴가 제공됩니다.

이 기능은 고객센터에 자유롭게 질문을 보내는 상담 이메일이 아니라, 등록한 이메일로 명세서나 금융안내를 받기 위한 설정 기능입니다.

신청한 상품과 서비스에 따라 다음 자료를 받을 수 있습니다.

• 카드 이용대금명세서
• 거래 관련 안내
• 상품 만기 안내
• 금융상품·서비스 정보
• 은행의 중요 공지

 

이메일 주소를 변경한 경우

등록 이메일이 바뀌었다면 고객정보와 메일서비스 설정을 함께 확인해야 합니다.

고객정보에 있는 이메일 주소만 변경하고 전자명세서 설정이 갱신되지 않으면 기존 주소로 안내가 계속 발송될 수 있습니다.

 

보안메일 확인

카드명세서처럼 개인정보가 포함된 이메일은 암호화된 보안메일 형태로 발송될 수 있습니다.

다음 요청이 포함된 이메일은 피싱 가능성을 의심해야 합니다.

• 계좌 비밀번호 입력
• OTP 번호 입력
• 원격제어 프로그램 설치
• 보안카드 전체 번호 입력
• 출처가 불분명한 앱 설치
• 특정 계좌로의 송금

메일의 링크를 바로 누르기보다 제주은행 앱이나 공식 홈페이지에 직접 접속해 동일한 안내가 있는지 확인하는 것이 안전합니다.

 

온라인 상담과 민원

제주은행 홈페이지 고객센터에서는 자주 묻는 질문과 전자민원접수 등을 이용할 수 있습니다.

온라인 접수는 실시간 상담이나 즉시 거래정지 서비스가 아니므로 다음 문제에는 적합하지 않습니다.

• 카드 분실
• 보이스피싱
• 계좌 부정이체
• 통장·OTP 분실
• 당일 이체 오류
• 결제수단 즉시 차단

긴급한 사고는 전화로 먼저 이용을 정지한 뒤 필요한 자료를 온라인 민원에 추가하는 것이 좋습니다.

 

 

 

8. 영업점 및 ATM 찾는 방법

제주은행 영업점과 ATM은 공식 홈페이지의 영업점 안내에서 검색할 수 있습니다.

영업점 찾기

1. 제주은행 공식 홈페이지 접속
2. 고객센터 선택
3. 영업점 안내 선택
4. 지점명 또는 지역 검색
5. 주소·전화번호 확인
6. 영업시간 확인
7. 취급업무와 ATM 설치 여부 확인

검색 결과에서는 일반적으로 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

• 지점명
• 도로명 주소
• 전화번호
• 영업시간
• CD·ATM 설치 여부
• ATM 이용 가능시간

 

제주 밖 영업점

제주은행은 제주지역을 중심으로 운영되지만 현재 공식 영업점 안내에는 서울과 부산지역 점포도 표시됩니다.

부산금융센터는 현재 공식 영업점 안내에 표시되므로 부산에는 제주은행 점포가 없다고 안내해서는 안 됩니다.

 

2026년 7월 영업점 변경

2026년 7월 27일부터 일부 제주지역 영업점의 위치와 명칭이 변경됐습니다.

인터넷 지도와 오래된 블로그에는 이전 주소와 지점명이 남아 있을 수 있으므로 방문 당일 공식 영업점 안내를 다시 확인해야 합니다.

 

ATM 찾을 때 확인할 사항

• 영업점 내부·외부 설치 여부
• 이용 가능시간
• 입금 가능 여부
• 현금 인출한도
• 통장정리 가능 여부
• 장애인 편의기능
• 건물 출입 가능시간
• 수수료 적용 여부

24시간 코너로 표시돼도 건물 출입제한이나 기기 점검으로 이용하지 못할 수 있습니다.

 

 

 

9. 영업점 방문이 필요한 업무

일반적인 조회와 이체는 앱이나 인터넷뱅킹에서 처리할 수 있지만 다음 업무는 영업점 방문이 필요할 수 있습니다.

• 바로바로서비스의 비인터넷뱅킹 고객 신규 신청
• 통장·인감 분실 후 재발급
• 실물 OTP 발급·재발급
• 이체한도 증액
• 개명에 따른 고객정보 변경
• 미성년자 계좌업무
• 법인계좌 업무
• 상속예금 처리
• 대리인 거래
• 출금제한 해제
• 온라인으로 처리되지 않는 사고신고 해제

개인고객은 인터넷뱅킹에서 이체한도를 감액할 수 있지만 증액은 영업점에서 본인확인 절차가 필요합니다.

 

영업점 방문 준비물

기본적으로 본인 실명확인증표를 준비합니다.

업무에 따라 다음 서류가 추가로 필요할 수 있습니다.

• 통장
• 신고 인감
• 가족관계증명서
• 기본증명서
• 위임장
• 인감증명서
• 법인등기사항증명서
• 사업자등록증
• 상속관계 확인서류
• 개명 사실이 표시된 주민등록초본

미성년자 업무에 제출하는 가족관계증명서와 기본증명서는 발급일, 상세·특정 구분과 주민등록번호 공개 여부가 중요할 수 있습니다.

방문 전에 고객센터나 해당 영업점에 업무 내용을 설명하고 정확한 준비서류와 접수 마감시간을 확인하는 것이 좋습니다.

 

Tip

당일 송금이 급하거나 1회·1일 한도 중 어느 제한에 걸렸는지 모르겠다면 하루 이체한도 초과 시 해결 방법에서 잔여 한도 확인, ATM·창구 이용과 OTP 변경 기준을 확인해보세요.

 

 

 

10. 상담 전 준비할 정보

이체 오류

• 출금계좌
• 이체금액
• 상대 은행과 계좌
• 거래시각
• 처리결과
• 오류코드
• 계좌에서 실제 출금됐는지

카드 결제

• 카드 종류
• 가맹점명
• 승인일시
• 결제금액
• 승인번호
• 전체취소·부분취소 여부
• 카드 앱의 현재 거래상태

인터넷·모바일뱅킹 오류

• PC 또는 휴대전화 기종
• 운영체제
• 브라우저
• JBANK 앱 버전
• 오류 메시지
• 사용한 인증수단
• 문제가 발생한 메뉴
• 오류 발생시각

대출 문의

• 대출상품명
• 대출계좌
• 원리금 납부일
• 연체 여부
• 상환하려는 금액
• 중도상환 예정일

전화상담 중에는 계좌 비밀번호나 OTP 번호를 말하지 말고, 필요한 경우 ARS나 공식 앱에서 본인이 직접 입력해야 합니다.

 

 

 

11. 자주 묻는 질문

Q1. 제주은행 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

대표번호는 1588-0079입니다.

해외에서는 +82-64-759-2002를 이용합니다.

Q2. 상담원 연결시간은 언제인가요?

일반 상담원은 은행 휴무일을 제외한 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 연결할 수 있습니다.

분실·사고신고는 일반 상담시간을 기다리지 말고 대표번호의 현재 사고신고 메뉴를 확인해야 합니다.

Q3. 상담원에게 바로 연결하려면 어떻게 하나요?

카드 관련 업무는 대표번호 연결 후 0번 상담원 메뉴가 안내됩니다.

예금·대출 등 다른 문의는 업무 종류를 먼저 선택해야 할 수 있으므로 현재 ARS 음성안내를 따르는 것이 좋습니다.

Q4. 해외 고객센터도 24시간 이용할 수 있나요?

해외번호는 24시간 연결할 수 있습니다.

다만 상담사를 통한 이체 등의 거래는 한국시간 기준 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능합니다.

Q5. 카드 분실신고 후 바로 재발급되나요?

분실신고와 카드 재발급은 별도 절차입니다.

사고신고 후 고객센터, JBANK 앱이나 영업점 중 현재 이용 가능한 재발급 경로를 확인해야 합니다.

Q6. 인터넷뱅킹에 가입하지 않아도 잔액을 조회할 수 있나요?

본인이 실명확인증표를 가지고 영업점을 방문해 바로바로서비스에 가입하면 인터넷뱅킹 가입 없이 일부 예금·카드 조회업무를 이용할 수 있습니다.

Q7. 바로바로서비스는 영업점에서만 신청할 수 있나요?

인터넷뱅킹 미가입자는 본인이 영업점에 방문해 신청해야 합니다.

이미 인터넷뱅킹을 이용 중인 고객은 인터넷뱅킹에서 바로바로서비스를 신청하거나 조회계좌를 등록할 수 있습니다.

Q8. 장기간 이체하지 않아 거래가 정지됐습니다.

1년 이상 이체거래가 없으면 장기 미이체 상태로 제한될 수 있습니다.

개인고객은 영업점뿐 아니라 인터넷뱅킹의 장기미사용자 이용등록이나 JBANK 앱의 장기 미사용 정지해제 메뉴를 이용할 수 있습니다.

Q9. 이체한도를 앱에서 높일 수 있나요?

개인고객의 이체한도 감액은 인터넷뱅킹에서 가능하지만 증액은 영업점 방문과 본인확인이 필요합니다.

방문 전 신분증과 보안매체 등 준비물을 고객센터에 확인해야 합니다.

Q10. OTP 시간보정 오류가 발생하면 어떻게 하나요?

실물 OTP의 시간오차가 5분 이내라면 인터넷·모바일뱅킹에서 시간보정을 할 수 있습니다.

시간오차가 5분을 초과하면 영업점을 방문해야 하며, 다른 은행에서 발급받은 OTP는 발급 금융기관에 문의해야 할 수 있습니다.

Q11. 서울에도 제주은행 영업점이 있나요?

서울금융센터와 강북더존금융센터가 공식 영업점 안내에 표시됩니다.

방문 전 주소·전화번호·영업시간과 처리 가능한 업무를 다시 확인하는 것이 좋습니다.

Q12. 부산에도 제주은행 영업점이 있나요?

현재 공식 영업점 안내에서 부산금융센터를 확인할 수 있습니다.

과거 자료만 보고 부산 지점이 없다고 판단하지 말고 방문 당일 공식 영업점 검색을 이용해야 합니다.

Q13. 메일서비스로 고객센터 상담을 받을 수 있나요?

메일서비스조회/변경은 카드명세서와 금융안내를 받을 이메일 설정을 관리하는 기능입니다.

일반 상담이나 민원은 고객센터 전화, 자주 묻는 질문 또는 전자민원접수를 이용해야 합니다.

 

 

 

12. 정리

제주은행 고객센터 대표번호는 1588-0079이며 일반 상담원은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 연결할 수 있습니다.

해외에서는 +82-64-759-2002를 이용할 수 있으며 전화 연결은 24시간 가능하지만 상담사를 통한 이체 등은 한국시간 평일 상담시간에 제한됩니다.

카드·통장·OTP를 분실하거나 부정이체가 의심된다면 일반 상담시간을 기다리지 말고 대표번호의 현재 사고신고 메뉴에서 이용정지를 먼저 요청해야 합니다.

바로바로서비스는 인터넷뱅킹 미가입자가 영업점에서 신청할 수 있으며, 기존 인터넷뱅킹 고객은 온라인 신청·계좌등록이 가능합니다.

메일서비스는 고객상담용 이메일이 아니라 카드명세서와 금융안내 수신을 관리하는 기능입니다.

제주은행은 제주지역 외에도 서울금융센터, 강북더존금융센터와 부산금융센터를 운영하고 있습니다.

영업점은 이전·통합될 수 있으므로 방문 전 공식 영업점 안내에서 주소, 전화번호, 영업시간과 취급업무를 다시 확인하는 것이 가장 정확합니다.